WordPress 2022 的最佳實時聊天插件

根據最近的一項研究，33% 的客戶在過去一年中使用聊天功能與企業互動。 當您考慮到過去大多數通信是通過電話和電子郵件完成時，這個數字是驚人的。 實時聊天變得越來越流行，因此我們將列出我們認為最好的 WordPress 實時聊天插件。

客戶傾向於一種解決方案，即與員工快速聊天可以解決一個小問題，然後他們不必拿起電話並處理等待時間。

當我們著眼於在線幫助客戶時，聊天可以分為三大類。 第一個是基本的聊天機器人。 它將掃描用戶正在輸入的內容並查找關鍵字。 也許您經營一家也有實體店的在線服裝店。

您正在登記處並幫助客戶找到適合新版本的商店部分。

當您很忙時，有人在您的網站上發起了聊天。 您無法做出實際回應，因此您的基本聊天機器人將接管您。

客戶掃描

如果客戶在聊天窗口中鍵入由於不適合他們想要退回的項目，系統將掃描關鍵字以顯示相關信息。 當它看到關鍵字退貨時，它會將它們帶到您網站的某個部分，該部分涵蓋您如何處理退貨，包括必須完成退貨的時間範圍、如何退回具有所需包裝和地址的物品，以及任何合作夥伴您的商店通常用於退貨，例如 UPS 或 FedEx。

客戶在將產品帶到最近的 UPS 商店之前，掃描提供的信息並查看他們可以輕鬆打印退貨標籤的位置。 問題解決了，業主再也不需要與客戶互動。

實時聊天公司

Live Chat 提供 14 天免費試用，無需信用卡，是一個簡單的程序，可以測試並查看它是否適合您的公司。

如果您對此程序有任何保留，請放心 Adob​​e、麥當勞和宜家都會使用它們。 有了這樣的客戶名單，很明顯這是一家可靠的公司。

Live Chat Inc 可以通過小部件輕鬆安裝。 您的網站看起來會更專業，也會讓使用您主頁的客戶更有信心。

您的客戶將欣賞額外的支持並更有可能提出問題，從而增加他們從您那裡購買的機率。

聊天機器人還可以鼓勵訪問者將其他產品添加到他們的虛擬購物車中。 您可以將其視為可以推薦產品的銷售人員，並且它們始終在線。

自定義小部件

Live Chat Inc 允許您根據所提供內容的性質為許多網站自定義多個小部件。 即使您將小部件分佈在您控制的所有網站上，您仍然可以僅通過一個帳戶管理所有內容，從而使更改變得容易，並提高您進行調整的速度。 一旦客戶登陸頁面，您是否需要自動問候？ 如果您正在進行銷售，Live Chat Inc 可以通知客戶。 根據客戶訪問的時間和位置，可以更改向客戶發出的問候語。 對他們的 IP 地址運行反向查找還可以為您提供他們的位置，使聊天機器人更加個性化，讓客戶感到更受歡迎。 最後，聊天機器人可以檢測客戶在網頁上停留了多長時間。

如果他們似乎已經瀏覽商品很長一段時間而沒有在購物車中添加任何東西，那麼來自聊天機器人的消息告訴他們他們可以從訂單中額外減少 15% 的折扣，這可能正是您轉化該銷售所需要的。

即時聊天

JivoChat 就是實時與網站訪問者交談。 這款一體化商務信使為網絡上近 300,000 個網站提供支持，可幫助您通過一個應用程序回答來自您的網站實時聊天、Facebook Messenger、電子郵件、WhatsApp、Apple Business Chat 和 Telegram 的客戶問題。 讓它脫穎而出的是，您還可以將您的商務電話連接到它，所有通話記錄都將保存在聊天記錄中。

儘管手動處理大量對話聽起來會適得其反，但 JivoChat 具有足夠的內置自動化功能，可以減輕重複問題的負擔。 主動邀請會與每位訪問者進行聊天，而預設回復和自動推薦相結合，只需單擊幾下即可幫助您回答之前已經涵蓋的問題。 這使您有足夠的時間對確實需要您參與的問題做出有意義的、相關的和最重要的人性化回答。

根據研究，使用實時聊天與企業互動的訪問者進行購買的可能性是其 3 倍。

JivoChat 的 PRO 版本有 14 天的試用期，如果按年付費，每個代理每月只需 13 美元，如果按月付費，則只需 19 美元。 但是，如果您剛剛開始並且您的網站還沒有足夠的訪問者，您總是可以選擇仍然具有許多有用功能的基本版本。

試一試，開始提供更好的支持，將更多的訪客變成客戶。

蒂迪奧

如果您現在訪問 Tidio 網站，您會注意到他們實踐他們所宣揚的以增加銷售額。 導航到博客將觸發他們可以為您的業務提供什麼的示例。 右下角的小聊天窗口將為您提供有關聊天機器人的電子書。 您可以選擇是或否，如果您同意，聊天機器人將自動提供下載鏈接。 只需輸入您的電子郵件地址，然後電子書就會發送到您的電子郵件。

這是 Tidio 如何利用他們在博客上教授和討論的所有原則努力發展公司的一個很好的例子。

如果你想發展你的公司，你需要擴大你的電子郵件列表。 有什麼比提供免費的東西更好的方法？

客戶會為電子書輸入他們的電子郵件，然後您可以稍後禮貌地跟進，看看他們是否對您的產品感興趣。

所有這些都是通過一個簡單的聊天機器人完成的，他們讓您免費試用。

更好的是，如果您選擇將電子書發送給您，它將包含聊天機器人食譜和模板，可幫助您更快地進行設置。

立即試用 Tidio，看看他們的服務可以通過自動建議和免費下載為您增加多少銷售額，這將增加您的列表！

人工智能和機器學習

IBM 因發布其 Watson 系統而聲名狼藉。 Watson 的助手被認為比普通的聊天機器人高出一步，它只是尋找關鍵字並提供文檔。 這需要企業主提供專門的軟件，因為機器人可以根據輸入學習和調整響應。

這種更先進的機器人可以在一定程度上模仿人類，非常適合幫助銀行和零售業的客戶。

API 集成得很好，這意味著 Watson 可以插入到大多數現有業務中，包括所有者可能不會親自回答每個問題的電子商務商店。 這項技術不斷擴展和發展，這意味著我們將在 Superb Themes 上密切關注它。

與人交談

最後一類是企業主或員工通過網站的聊天窗口回答問題。 這顯然是最好的解決方案，並且不依賴機器學習來確定客戶的需求。

員工可以自然地給出答案並將客戶引導至已經存在的指南或內容，以幫助他們解決他們發現自己面臨的任何問題。

使用員工與客戶聊天的不幸缺點是必須密切監視窗口。 如果短時間內沒有人回复，客戶將轉向其他方式聯繫企業。 由於監控聊天窗口的成本很高，業主如何解決這個問題？

WordPress 的實時聊天機器人

最近，微軟完成了一份關於全球客戶服務狀況的報告。 這份報告令人大開眼界，並顯示了客戶服務的重要性。 接受調查時，96% 的受訪者表示，他們認為客戶服務是幫助他們決定是否要繼續使用品牌的重要因素。 我們都曾經歷過糟糕的客戶服務。 也許您的互聯網服務出現故障，您給他們打了個電話，看看問題出在哪裡。 當您與自動化系統交談時，您會遇到迷宮般的選擇。 輸入您的帳號並嘗試找到前往正確部門的方式似乎需要幾分鐘時間。

一旦您認為您在正確的位置，該線路會自動斷開您的連接並從第一格開始！

你再試一次，仍然測試不同的擴展並要求與代理交談以再次聽到線路中斷。 這是令人沮喪的，也是失去客戶的主要方式。

客戶需要快速解答

當客戶對您的網站有疑問時，他們希望快速得到答案並加以解決。 他們很可能會前往您的主頁並嘗試通過給定的電話號碼與您聯繫或通過電子郵件向您發送電子郵件以輕鬆查找信息。

根據您處理投訴的方式，這可能意味著輕鬆回答有關產品的問題或在社交媒體上向所有人發布投訴之間的區別。

是否有更好的方式來處理客戶服務？

業主為許多小企業戴上了許多帽子，這意味著將產品放在一起，處理社交媒體和營銷，並監督其他員工。

他們不能總是及時找到需要支持的客戶，這可能意味著憤怒的客戶會進入他們的社交媒體網絡。

這就是我們列出的與您的 WordPress 網站配合良好的頂級聊天機器人列表。 這些將很容易設置和啟動，因為它們旨在與 WordPress 平台很好地集成。

繼續定期查看 Superb Themes，我們將獲得有關電子商務這一增長趨勢的更多信息。