WordPress 2022 的最佳实时聊天插件

根据最近的一项研究，33% 的客户在过去一年中使用聊天功能与企业互动。 当您考虑到过去大多数通信是通过电话和电子邮件完成时，这个数字是惊人的。 实时聊天变得越来越流行，因此我们将列出我们认为最好的 WordPress 实时聊天插件。

客户倾向于一种解决方案，即与员工快速聊天可以解决一个小问题，然后他们不必拿起电话并处理等待时间。

当我们着眼于在线帮助客户时，聊天可以分为三大类。 第一个是基本的聊天机器人。 它将扫描用户正在输入的内容并查找关键字。 也许您经营一家也有实体店的在线服装店。

您正在登记处并帮助客户找到适合新版本的商店部分。

当您很忙时，有人在您的网站上发起了聊天。 您无法做出实际回应，因此您的基本聊天机器人将接管您。

客户扫描

如果客户在聊天窗口中键入由于不适合他们想要退回的项目，系统将扫描关键字以显示相关信息。 当它看到关键字退货时，它会将它们带到您网站的某个部分，该部分涵盖您如何处理退货，包括必须完成退货的时间范围、如何退回具有所需包装和地址的物品，以及任何合作伙伴您的商店通常用于退货，例如 UPS 或 FedEx。

客户在将产品带到最近的 UPS 商店之前，扫描提供的信息并查看他们可以轻松打印退货标签的位置。 问题解决了，业主再也不需要与客户互动。

实时聊天公司

Live Chat 提供 14 天免费试用，无需信用卡，是一个简单的程序，可以测试并查看它是否适合您的公司。

如果您对此程序有任何保留，请放心 Adob​​e、麦当劳和宜家都会使用它们。 有了这样的客户名单，很明显这是一家可靠的公司。

Live Chat Inc 可以通过小部件轻松安装。 您的网站看起来会更专业，也会让使用您主页的客户更有信心。

您的客户将欣赏额外的支持并更有可能提出问题，从而增加他们从您那里购买的几率。

聊天机器人还可以鼓励访问者将其他产品添加到他们的虚拟购物车中。 您可以将其视为可以推荐产品的销售人员，并且它们始终在线。

自定义小部件

Live Chat Inc 允许您根据所提供内容的性质为许多网站自定义多个小部件。 即使您将小部件分布在您控制的所有网站上，您仍然可以仅通过一个帐户管理所有内容，从而使更改变得容易，并提高您进行调整的速度。 一旦客户登陆页面，您是否需要自动问候？ 如果您正在进行销售，Live Chat Inc 可以通知客户。 根据客户访问的时间和位置，可以更改向客户发出的问候语。 对他们的 IP 地址运行反向查找还可以为您提供他们的位置，使聊天机器人更加个性化，让客户感到更受欢迎。 最后，聊天机器人可以检测客户在网页上停留了多长时间。

如果他们似乎已经浏览了很长一段时间的商品而没有在购物车中添加任何东西，那么来自聊天机器人的一条消息告诉他们他们可以从订单中额外享受 15% 的折扣，这可能正是您转化该销售所需要的。

即时聊天

JivoChat 就是实时与网站访问者交谈。 这款一体化商务信使为网络上近 300,000 个网站提供支持，可帮助您通过一个应用程序回答来自您的网站实时聊天、Facebook Messenger、电子邮件、WhatsApp、Apple Business Chat 和 Telegram 的客户问题。 让它脱颖而出的是，您还可以将您的商务电话连接到它，所有通话记录都将保存在聊天记录中。

尽管手动处理大量对话听起来会适得其反，但 JivoChat 具有足够的内置自动化功能，可以减轻重复问题的负担。 主动邀请会与每位访问者进行聊天，而预设回复和自动推荐相结合，只需单击几下即可帮助您回答之前已经涵盖的问题。 这使您有足够的时间对确实需要您参与的问题做出有意义的、相关的和最重要的人性化回答。

根据研究，使用实时聊天与企业互动的访问者进行购买的可能性是其 3 倍。

JivoChat 的 PRO 版本有 14 天的试用期，如果按年付费，每个代理每月只需 13 美元，如果按月付费，则只需 19 美元。 但是，如果您刚刚开始并且您的网站还没有足够的访问者，您总是可以选择仍然具有许多有用功能的基本版本。

试一试，开始提供更好的支持，将更多的访客变成客户。

蒂迪奥

如果您现在访问 Tidio 网站，您会注意到他们实践他们所宣扬的以增加销售额。 导航到博客将触发他们可以为您的业务提供什么的示例。 右下角的小聊天窗口将为您提供有关聊天机器人的电子书。 您可以选择是或否，如果您同意，聊天机器人将自动提供下载链接。 只需输入您的电子邮件地址，然后电子书就会发送到您的电子邮件。

这是 Tidio 如何利用他们在博客上教授和讨论的所有原则努力发展公司的一个很好的例子。

如果你想发展你的公司，你需要扩大你的电子邮件列表。 有什么比提供免费的东西更好的方法？

客户会为电子书输入他们的电子邮件，然后您可以稍后礼貌地跟进，看看他们是否对您的产品感兴趣。

所有这些都是通过一个简单的聊天机器人完成的，他们让您免费试用。

更好的是，如果您选择将电子书发送给您，它将包含聊天机器人食谱和模板，可帮助您更快地进行设置。

立即试用 Tidio，看看他们的服务可以通过自动建议和免费下载为您增加多少销售额，这将增加您的列表！

人工智能和机器学习

IBM 因发布其 Watson 系统而声名狼藉。 Watson 的助手被认为比普通的聊天机器人高出一步，它只是寻找关键字并提供文档。 这需要企业主提供专门的软件，因为机器人可以根据输入学习和调整响应。

这种更先进的机器人可以在一定程度上模仿人类，非常适合帮助银行和零售业的客户。

API 集成得很好，这意味着 Watson 可以插入到大多数现有业务中，包括所有者可能不会亲自回答每个问题的电子商务商店。 这项技术不断扩展和发展，这意味着我们将在 Superb Themes 上密切关注它。

与人交谈

最后一类是企业主或员工通过网站的聊天窗口回答问题。 这显然是最好的解决方案，并且不依赖机器学习来确定客户的需求。

员工可以自然地给出答案并将客户引导至已经存在的指南或内容，以帮助他们解决他们发现自己面临的任何问题。

使用员工与客户聊天的不幸缺点是必须密切监视窗口。 如果短时间内没有人回复，客户将转向其他方式联系企业。 由于监控聊天窗口的成本很高，业主如何解决这个问题？

WordPress 的实时聊天机器人

最近，微软完成了一份关于全球客户服务状况的报告。 这份报告令人大开眼界，并显示了客户服务的重要性。 接受调查时，96% 的受访者表示，他们认为客户服务是帮助他们决定是否要继续使用品牌的重要因素。 我们都曾经历过糟糕的客户服务。 也许您的互联网服务出现故障，您给他们打了个电话，看看问题出在哪里。 当您与自动化系统交谈时，您会遇到迷宫般的选择。 输入您的帐号并尝试找到前往正确部门的方式似乎需要几分钟时间。

一旦您认为您在正确的位置，该线路会自动断开您的连接并从第一格开始！

你再试一次，仍然测试不同的扩展并要求与代理交谈以再次听到线路中断。 这是令人沮丧的，也是失去客户的主要方式。

客户需要快速解答

当客户对您的网站有疑问时，他们希望快速得到答案并加以解决。 他们很可能会前往您的主页并尝试通过给定的电话号码与您联系或通过电子邮件向您发送电子邮件以轻松查找信息。

根据您处理投诉的方式，这可能意味着轻松回答有关产品的问题或在社交媒体上向所有人发布投诉之间的区别。

是否有更好的方式来处理客户服务？

业主为许多小企业戴上了许多帽子，这意味着将产品放在一起，处理社交媒体和营销，并监督其他员工。

他们不能总是及时找到需要支持的客户，这可能意味着愤怒的客户会进入他们的社交媒体网络。

这就是我们列出的与您的 WordPress 网站配合良好的顶级聊天机器人列表。 这些将很容易设置和启动，因为它们旨在与 WordPress 平台很好地集成。

继续定期查看 Superb Themes，我们将获得有关电子商务这一增长趋势的更多信息。