I migliori plugin di chat dal vivo per WordPress 2022

Secondo uno studio recente, il 33% dei clienti ha interagito con un'azienda utilizzando una funzione di chat nell'ultimo anno. Quel numero è sbalorditivo se si considera che la maggior parte delle comunicazioni in passato avveniva tramite telefonate ed e-mail. Le chat dal vivo stanno diventando sempre più popolari, quindi elencheremo quelli che consideriamo i migliori plugin di chat dal vivo per WordPress.

I clienti gravitano verso una soluzione in cui una chat veloce con un dipendente può risolvere un piccolo problema, e quindi non devono alzare il telefono e affrontare i tempi di attesa.

La chat può essere suddivisa in tre grandi categorie quando guardiamo ad aiutare un cliente online. Il primo sarebbe un chatbot di base. Analizzerà ciò che l'utente sta digitando e cercherà le parole chiave. Forse gestisci un negozio di abbigliamento online che ha anche una presenza fisica.

Sei alla cassa e aiuti un cliente a trovare la parte del negozio che si rivolge alle nuove uscite.

Mentre sei occupato, qualcuno ha avviato una chat sul tuo sito web. Non puoi rispondere fisicamente, quindi il tuo chatbot di base prenderà il posto di te.

Scansioni dei clienti

Se il cliente digita nella finestra della chat che desidera restituire un articolo perché non gli si adatta, il sistema eseguirà la scansione delle parole chiave per visualizzare le informazioni pertinenti. Quando vede la parola chiave reso, li porta in una sezione del tuo sito web che spiega come gestisci i resi, incluso il periodo di tempo in cui devono essere effettuati i resi, come restituire gli articoli con l'imballaggio e l'indirizzo necessari, oltre a eventuali partner con cui il tuo negozio normalmente lavora per resi come UPS o FedEx.

Il cliente scansiona le informazioni fornite e vede dove può facilmente stampare un'etichetta di reso prima di portare il prodotto al negozio UPS più vicino. Il problema è risolto e il proprietario non ha mai avuto bisogno di interagire con il cliente.

Chat dal vivo Inc

Offrendo una prova gratuita di 14 giorni senza bisogno di carta di credito, Live Chat è un programma facile da testare e vedere se sarebbe adatto alla tua azienda.

Se hai delle riserve su questo programma, ti assicuriamo che Adobe, McDonalds e Ikea li usano. Con un elenco di clienti come questo, è ovvio che si tratta di un'azienda solida.

Live Chat Inc può essere installato facilmente con un widget. Il tuo sito web avrà un aspetto più professionale e instillerà anche più fiducia nei clienti che utilizzano la tua home page.

I tuoi clienti apprezzeranno il supporto extra e saranno più propensi a porre domande, aumentando le probabilità che acquistino da te.

Il chatbot può anche incoraggiare i visitatori ad aggiungere prodotti aggiuntivi al loro carrello virtuale. Puoi pensarlo come un venditore che può consigliare prodotti e sono sempre attivi.

Personalizza i widget

Live Chat Inc ti consente di personalizzare più widget per molti siti Web a seconda della natura di ciò che viene offerto. Anche se hai i widget distribuiti su tutti i siti che controlli, puoi comunque gestire tutto da un solo account, semplificando le modifiche e aumentando la velocità con cui puoi apportare modifiche. Hai bisogno di un saluto automatico non appena i clienti atterrano sulla pagina? Live Chat Inc può avvisare i clienti se hai una vendita in corso. Il saluto che va al cliente può essere modificato a seconda dell'ora in cui il cliente sta visitando e della posizione. L'esecuzione di una ricerca inversa sul loro indirizzo IP può anche fornirti la loro posizione, rendendo il chatbot più personalizzato, facendo sentire i clienti più i benvenuti. Infine, il chatbot può rilevare da quanto tempo un cliente è sulla pagina web.

Se sembra che stiano sfogliando le merci per un po' di tempo senza aggiungere nulla al carrello, un messaggio del chatbot che dice loro che possono prendere un ulteriore 15% di sconto sul loro ordine potrebbe essere esattamente ciò di cui hai bisogno per convertire quella vendita.

JivoChat

JivoChat consiste nel parlare ai visitatori del sito Web in tempo reale. Alimentando quasi 300.000 siti Web in tutto il Web, questo messenger aziendale all-in-one ti aiuta a rispondere alle domande dei clienti provenienti dalla chat dal vivo del tuo sito Web, Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat e Telegram da un'unica app. Ciò che lo distingue è che puoi anche collegare il tuo telefono aziendale e tutte le registrazioni delle chiamate verranno salvate nella cronologia della chat.

Sebbene la gestione manuale di una quantità significativa di conversazioni possa sembrare controefficace, JivoChat ha abbastanza automazione integrata per toglierti il ​​peso di ripetere le domande dalle spalle. Gli inviti proattivi attivano una chat con ogni visitatore e una combinazione di risposte predefinite e consigli automatici ti aiutano a rispondere a domande che hai già trattato in precedenza in pochi clic. Questo ti lascia abbastanza tempo per dare risposte significative, pertinenti e soprattutto umane a domande che richiedono il tuo coinvolgimento.

E secondo una ricerca, i visitatori che interagiscono con un'azienda utilizzando una chat dal vivo hanno una probabilità 3 volte maggiore di effettuare un acquisto.

La versione PRO di JivoChat ha una prova di 14 giorni, quindi costa solo $ 13 per agente al mese se pagato annualmente o $ 19 se pagato mensilmente. Tuttavia, se sei appena agli inizi e non hai ancora abbastanza visitatori sul tuo sito web, puoi sempre scegliere la versione base che ha ancora molte funzionalità utili.

Fai un giro e inizia a fornire un supporto migliore e trasforma più visitatori in clienti.

Tidio

Se vai sul sito Web di Tidio in questo momento, noterai che praticano ciò che predicano per aumentare le vendite. Passare al blog attiverà un esempio di ciò che possono offrire alla tua attività. Una piccola finestra di chat nell'angolo in basso a destra ti offrirà un ebook sui chatbot. Puoi selezionare sì o no, quindi il chatbot offrirà automaticamente un link per il download se sei d'accordo. Digita semplicemente il tuo indirizzo e-mail, quindi l'ebook verrà indirizzato alla tua e-mail.

Questo è un ottimo esempio di come Tidio si sforzi di far crescere la sua azienda utilizzando tutti i principi che insegnano e discutono sul loro blog.

Se vuoi far crescere la tua azienda, devi far crescere la tua mailing list. Qual è un modo migliore che offrire cose gratis?

I clienti inseriranno la loro e-mail per l'ebook, quindi potrai rispondere educatamente in seguito per vedere se sono interessati al tuo prodotto.

Tutto questo viene fatto con un semplice chatbot che ti fanno provare gratuitamente.

Ancora meglio, se acconsenti all'invio dell'ebook, includerà ricette e modelli di chatbot che ti aiuteranno a configurarti più rapidamente.

Prova oggi Tidio e scopri quanto il loro servizio può aumentare le vendite per te attraverso suggerimenti automatici e download gratuiti che aumenteranno la tua lista!

Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

IBM ha guadagnato molta notorietà con il rilascio del suo sistema Watson. Watson's Assistant è considerato un gradino al di sopra del normale chatbot che cerca solo parole chiave e fornisce documentazione. Ciò richiede un software specializzato da parte dell'imprenditore poiché il bot può apprendere e regolare le risposte in base all'input.

Questo bot più avanzato può imitare un essere umano in una certa misura, rendendolo perfetto per aiutare i clienti sia nel settore bancario che nel commercio al dettaglio.

Le API si integrano bene, il che significa che Watson può essere collegato alla maggior parte delle attività esistenti, incluso un negozio di e-commerce in cui il proprietario potrebbe non rispondere fisicamente a ogni domanda. Questa tecnologia continua ad espandersi e ad evolversi, il che significa che la terremo d'occhio qui a Superb Themes.

Parlare con una persona

L'ultima categoria è quando l'imprenditore o un dipendente risponde alle domande attraverso la finestra della chat del sito. Questa è ovviamente la soluzione migliore e non si basa sull'apprendimento automatico per determinare i desideri dei clienti.

Un dipendente può naturalmente dare risposte e indirizzare i clienti a linee guida o contenuti già presenti per aiutarli a superare qualsiasi problema si trovi ad affrontare.

Lo sfortunato aspetto negativo dell'utilizzo di un dipendente per chattare con i clienti è che la finestra deve essere monitorata da vicino. Se nessuno risponde dopo un breve periodo di tempo, i clienti passeranno ad altri modi per contattare un'azienda. In che modo i proprietari possono risolvere questo problema poiché sarebbe costoso monitorare la finestra della chat?

Bot di chat dal vivo per WordPress

Recentemente Microsoft ha completato un rapporto sullo stato del servizio clienti globale. Questo rapporto è stato illuminante e ha mostrato quanto sia importante il servizio clienti. Durante il sondaggio, il 96% degli intervistati ha affermato di ritenere che il servizio clienti fosse un fattore importante che li ha aiutati a decidere se volevano continuare a utilizzare un marchio. Tutti abbiamo riscontrato un pessimo servizio clienti a un certo punto. Forse il tuo servizio Internet si interrompe e li chiami rapidamente per vedere qual è il problema. Ti trovi di fronte a un labirinto di scelte mentre parli a un sistema automatizzato. Sembra che ci vogliano diversi minuti per inserire il tuo numero di conto e cercare di trovare la strada per il dipartimento giusto.

Una volta che pensi di essere nel posto giusto, la linea ti disconnette automaticamente e ti riporta al punto di partenza!

Provi di nuovo, testando ancora diversi interni e chiedendo di parlare con un agente per sentire che la linea si interrompe ancora una volta. Questo è frustrante e un ottimo modo per perdere clienti.

I clienti hanno bisogno di risposte rapide

Quando un cliente ha un problema con il tuo sito web, vuole una risposta rapidamente e la risolve. Molto probabilmente si dirigeranno alla tua pagina web principale e cercheranno di contattarti tramite il numero di telefono fornito o inviarti un'e-mail per trovare facilmente le informazioni.

A seconda di come gestisci il reclamo, questo può fare la differenza tra rispondere facilmente alla domanda su un prodotto o far esplodere il reclamo a tutti sui social media.

C'è un modo migliore per gestire il servizio clienti?

I proprietari indossano molti cappelli per molte piccole imprese, il che significa mettere insieme i prodotti, gestire i social media e il marketing e supervisionare gli altri dipendenti.

Non riescono sempre a raggiungere i clienti che hanno bisogno di supporto in tempo, il che può significare che il cliente arrabbiato si rivolge alla propria rete di social media.

Questo è tutto per la nostra lista dei migliori chatbot che funzionano bene con il tuo sito Web WordPress. Questi saranno facili da configurare e utilizzare poiché sono stati progettati per integrarsi bene con la piattaforma WordPress.

Continua a controllare regolarmente con Superb Themes dove avremo ancora più informazioni su questa tendenza in crescita nell'e-commerce.