WordPress 2022 için En İyi Canlı Sohbet Eklentileri

Yakın tarihli bir araştırmaya göre, müşterilerin %33'ü geçen yıl bir sohbet özelliğini kullanarak bir işletmeyle etkileşime girdi. Geçmişteki çoğu iletişimin telefon görüşmeleri ve e-postalar yoluyla yapıldığını düşündüğünüzde, bu sayı şaşırtıcıdır. Canlı sohbetler giderek daha popüler hale geliyor, bu nedenle WordPress için en iyi canlı sohbet eklentileri olduğunu düşündüğümüz şeyleri listeleyeceğiz.

Müşteriler, bir çalışanla hızlı bir sohbetin küçük bir sorunu çözebileceği bir çözüme yöneliyor ve ardından telefonlarını alıp bekleme süreleriyle uğraşmak zorunda kalmıyorlar.

Bir müşteriye çevrimiçi olarak yardım etmeye baktığımızda, sohbet üç geniş kategoriye ayrılabilir. İlki, temel bir sohbet robotu olacaktır. Kullanıcının yazdıklarını tarayacak ve anahtar kelimeleri arayacaktır. Belki de fiziksel varlığı olan bir çevrimiçi giyim mağazası işletiyorsunuzdur.

Kasadasınız ve bir müşteriye mağazanın yeni sürümlere hitap eden bölümünü bulmasında yardımcı oluyorsunuz.

Meşgulken, biri web sitenizde bir sohbet başlattı. Fiziksel olarak yanıt veremezsiniz, bu nedenle temel sohbet robotunuz sizin için devralır.

Müşteri Taramaları

Müşteri sohbet penceresine kendisine uymadığı için bir ürünü iade etmek istediğini yazarsa, sistem ilgili bilgileri getirmek için anahtar kelimeleri tarar. İade anahtar kelimesini gördüğünde, onları web sitenizin, iadelerin yapılması gereken zaman çerçevesi, gerekli ambalaj ve adrese sahip ürünlerin nasıl iade edileceği ve ayrıca tüm ortaklar da dahil olmak üzere, iadeleri nasıl ele aldığınızı kapsayan bir bölümüne götürecektir. mağazanızın normalde UPS veya FedEx gibi iadeler için çalıştığı

Müşteri, sağlanan bilgileri tarar ve ürünlerini en yakın UPS mağazasına getirmeden önce iade etiketini kolayca nereden yazdırabileceğini görür. Sorun çözüldü ve mal sahibinin müşteriyle etkileşime girmesine asla gerek kalmadı.

Canlı Sohbet A.Ş.

Kredi kartı gerektirmeden 14 günlük ücretsiz deneme sunan Canlı Sohbet, test etmeniz ve şirketiniz için uygun olup olmadığını görmeniz için kolay bir programdır.

Bu programla ilgili herhangi bir çekinceniz varsa, Adobe, McDonalds ve Ikea'nın bunları kullandığından emin olabilirsiniz. Böyle bir müşteri listesiyle, bu şirketin sağlam bir şirket olduğu açıktır.

Live Chat Inc, bir widget ile kolayca kurulabilir. Web siteniz daha profesyonel görünecek ve ana sayfanızı kullanan müşterilere daha fazla güven aşılayacaktır.

Müşterileriniz ekstra desteği takdir edecek ve sizden satın alma olasılıklarını artırarak soru sorma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Chatbot, ziyaretçileri sanal alışveriş sepetlerine ek ürünler eklemeye de teşvik edebilir. Ürünleri tavsiye edebilecek bir satış elemanı olarak düşünebilirsiniz ve her zaman açıktırlar.

Widget'ları Özelleştir

Live Chat Inc, sunulanların doğasına bağlı olarak birçok web sitesi için birden çok widget'ı özelleştirmenize olanak tanır. Kontrol ettiğiniz tüm sitelere yayılmış widget'larınız olsa bile, her şeyi tek bir hesaptan yönetebilir, değişiklikleri yapmayı kolaylaştırabilir ve ayarlama yapma hızınızı artırabilirsiniz. Müşteriler sayfaya gelir gelmez otomatik bir karşılamaya mı ihtiyacınız var? Live Chat Inc, devam eden bir satışınız varsa müşterileri bilgilendirebilir. Müşteriye giden karşılama, müşterinin ziyaret ettiği zamana ve yere göre değişebilir. IP adreslerinde geriye doğru arama yapmak size konumlarını da verebilir, sohbet robotunu daha kişisel hale getirerek müşterilerin kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlar. Son olarak, sohbet robotu bir müşterinin web sayfasında ne kadar süredir bulunduğunu tespit edebilir.

Alışveriş sepetine hiçbir şey eklemeden uzun süredir ürünlere göz atıyorlar gibi görünüyorsa, sohbet robotundan onlara siparişlerinde ek %15 indirim alabileceklerini söyleyen bir mesaj, bu satışı dönüştürmek için tam olarak ihtiyacınız olan şey olabilir.

JivoChat

JivoChat, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak konuşmakla ilgilidir. Web genelinde yaklaşık 300.000 web sitesine güç sağlayan bu hepsi bir arada iş mesajlaşma programı, web sitenizden canlı sohbet, Facebook Messenger, E-posta, WhatsApp, Apple İş Sohbeti ve Telegram'dan gelen müşteri sorularını tek bir uygulamadan yanıtlamanıza yardımcı olur. Onu öne çıkaran şey, iş telefonunuzu da ona bağlayabilmeniz ve tüm arama kayıtlarının sohbet geçmişine kaydedilecek olmasıdır.

Önemli miktarda görüşmeyi manuel olarak ele almak ters etki gibi görünse de JivoChat, tekrar eden soruların ağırlığını omuzlarınızdan almak için yeterli yerleşik otomasyona sahiptir. Proaktif davetler, her ziyaretçiyle bir sohbet başlatır ve hazır yanıtların ve otomatik önerilerin bir kombinasyonu, daha önce ele aldığınız soruları yalnızca birkaç tıklamayla yanıtlamanıza yardımcı olur. Bu, katılımınızı gerektiren sorulara anlamlı, alakalı ve en önemlisi insani yanıtlar vermeniz için yeterli zaman sağlar.

Araştırmaya göre, canlı sohbet kullanarak bir işletmeyle etkileşime giren ziyaretçilerin satın alma olasılığı 3 kat daha fazla.

JivoChat'in PRO sürümü 14 günlük bir deneme süresine sahiptir ve ardından yıllık olarak ödenirse temsilci başına aylık 13 ABD Doları veya aylık olarak ödenirse 19 ABD Doları tutarındadır. Ancak, yeni başlıyorsanız ve web sitenize henüz yeterli ziyaretçiniz yoksa, her zaman hala birçok yararlı işlevselliğe sahip olan temel sürümü seçebilirsiniz.

Bir şans verin ve daha iyi destek sağlamaya başlayın ve daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürün.

gelgit

Şu anda Tidio web sitesine girerseniz, satışları artırmak için vaaz ettiklerini uyguladıklarını fark edeceksiniz. Bloga gitmek, işletmenize neler sunabileceklerinin bir örneğini tetikleyecektir. Sağ alt köşedeki küçük bir sohbet penceresi, size sohbet robotlarıyla ilgili bir e-kitap sunacaktır. Evet veya hayır'ı seçebilirsiniz ve ardından, kabul ederseniz, sohbet robotu otomatik olarak bir indirme bağlantısı sunacaktır. Sadece e-posta adresinizi yazın, ardından e-kitap e-postanıza yönlendirilecektir.

Bu, Tidio'nun bloglarında öğrettikleri ve tartıştıkları tüm ilkeleri kullanarak şirketini nasıl büyütmeye çalıştığının mükemmel bir örneğidir.

Şirketinizi büyütmek istiyorsanız, e-posta listenizi büyütmeniz gerekir. Ücretsiz şeyler sunmaktan daha iyi bir yol nedir?

Müşteriler e-kitap için e-postalarını girecek ve ardından ürününüzle ilgilenip ilgilenmediklerini görmek için daha sonra kibarca takip edebilirsiniz.

Tüm bunlar, ücretsiz denemenize izin verdikleri basit bir sohbet robotu ile yapılır.

Daha da iyisi, e-kitabın size gönderilmesini seçerseniz, daha hızlı kurulum yapmanıza yardımcı olacak sohbet robotu tarifleri ve şablonları içerecektir.

Tidio'yu bugün deneyin ve otomatik öneriler ve listenizi büyütecek ücretsiz indirmeler aracılığıyla hizmetlerinin satışları sizin için ne kadar artırabileceğini görün!

Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi

IBM, Watson sisteminin piyasaya sürülmesiyle çok fazla ün kazandı. Watson'ın Asistanı, yalnızca anahtar kelimeler arayan ve belgeler sağlayan normal sohbet robotunuzun bir adım üstünde olarak kabul edilir. Bot, girdiye dayalı olarak yanıtları öğrenip ayarlayabildiğinden, bu, işletme sahibinden özel bir yazılım gerektirir.

Bu daha gelişmiş bot, bir dereceye kadar bir insanı taklit edebilir, bu da onu hem bankacılık hem de perakende sektöründeki müşterilere yardımcı olmak için mükemmel hale getirir.

API'ler iyi bir şekilde bütünleşir; bu, Watson'ın, sahibinin her soruya fiziksel olarak yanıt vermeyebileceği bir e-ticaret mağazası da dahil olmak üzere, mevcut işletmelerin çoğuna bağlanabileceği anlamına gelir. Bu teknoloji genişlemeye ve gelişmeye devam ediyor, bu da burada Superb Themes'ta yakından takip edeceğimiz anlamına geliyor.

Bir Kişiyle Konuşmak

Son kategori, işletme sahibi veya bir çalışanın sitenin sohbet penceresinden soruları yanıtladığı zamandır. Bu açıkça en iyi çözümdür ve müşteri isteklerini belirlemek için makine öğrenimine güvenmez.

Bir çalışan, doğal olarak yanıtlar verebilir ve müşterileri, karşı karşıya kaldıkları herhangi bir sorunda ilerlemelerine yardımcı olmak için halihazırda mevcut olan yönergelere veya içeriğe yönlendirebilir.

Müşterilerle sohbet etmek için bir çalışan kullanmanın talihsiz dezavantajı, pencerenin yakından izlenmesi gerektiğidir. Kısa bir süre sonra kimse yanıt vermezse, müşteriler bir işletmeyle iletişim kurmak için başka yollara geçecektir. Sohbet penceresinin izlenmesi maliyetli olacağından, sahipleri bu sorunu nasıl çözebilir?

WordPress için Canlı Sohbet Botları

Kısa süre önce Microsoft, küresel müşteri hizmetlerinin durumu hakkında bir rapor hazırladı. Bu rapor ufuk açıcıydı ve müşteri hizmetlerinin ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Ankete katılanların %96'sı, bir markayı kullanmaya devam etmek isteyip istemediklerine karar vermelerine yardımcı olan önemli bir faktör olduğunu hissettiklerini söyledi. Hepimiz bir noktada kötü müşteri hizmetleri yaşadık. Belki internet hizmetiniz bozulur ve sorunun ne olduğunu öğrenmek için onları çabucak ararsınız. Otomatik bir sistemle konuşurken bir seçenekler labirenti ile karşılaşıyorsunuz. Hesap numaranızı girip doğru departmana giden yolunuzu bulmaya çalışmak birkaç dakika sürüyor gibi görünüyor.

Doğru yerde olduğunuzu düşündüğünüzde, hat otomatik olarak bağlantınızı keser ve sizi ilk kareden başlatır!

Tekrar denersiniz, yine de farklı uzantıları test eder ve hattın bir kez daha kesildiğini duymak için bir temsilciyle görüşmek istersiniz. Bu sinir bozucu ve müşteri kaybetmenin en iyi yolu.

Müşterilerin Hızlı Cevaplara İhtiyacı Var

Bir müşteri web sitenizle ilgili bir sorunu olduğunda, hızlı bir şekilde cevap ister ve çözer. Büyük olasılıkla ana web sayfanıza gidecekler ve bilgileri kolayca bulmak için verilen telefon numarası veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçmeye çalışacaklar.

Şikayeti nasıl ele aldığınıza bağlı olarak, bu, bir ürünle ilgili soruyu kolayca yanıtlamak veya şikayetlerini sosyal medyada herkese duyurmak arasındaki fark anlamına gelebilir.

Müşteri Hizmetlerini Ele Almanın Daha İyi Bir Yolu Var mı?

Sahipler, birçok küçük işletme için birçok şapka takıyor; bu, ürünleri bir araya getirmek, sosyal medyayı ve pazarlamayı yönetmek ve diğer çalışanları denetlemek anlamına geliyor.

Desteğe ihtiyacı olan müşterilere her zaman zamanında ulaşamazlar, bu da kızgın müşterinin sosyal medya ağlarına yöneldiği anlamına gelebilir.

WordPress web sitenizle iyi çalışan en iyi sohbet robotları listemiz için bu kadar. WordPress platformuyla iyi bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlandıklarından, bunların kurulumu ve kullanımı kolay olacaktır.

E-ticaretteki bu artan eğilim hakkında daha fazla bilgi sahibi olacağımız Süper Temaları düzenli olarak kontrol etmeye devam edin.