WordPress 2022용 최고의 라이브 채팅 플러그인

최근 연구에 따르면 33%의 고객이 지난 1년 동안 채팅 기능을 사용하여 비즈니스와 상호 작용했습니다. 과거에 대부분의 의사 소통이 전화와 이메일을 통해 이루어졌다는 것을 고려하면 그 숫자는 어마어마합니다. 라이브 채팅이 점점 더 대중화되고 있으므로 WordPress에 가장 적합한 라이브 채팅 플러그인으로 간주되는 항목을 나열합니다.

고객은 직원과의 간단한 채팅으로 작은 문제를 해결할 수 있고 전화를 들고 대기 시간을 처리할 필요가 없는 솔루션에 관심을 갖고 있습니다.

온라인에서 고객을 도울 때 채팅은 크게 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 기본 챗봇이 될 것입니다. 사용자가 입력하는 내용을 스캔하고 키워드를 찾습니다. 실제 존재하는 온라인 의류 매장을 운영하고 있을 수도 있습니다.

당신은 계산대에 있으며 고객이 매장에서 신제품을 제공하는 부분을 찾도록 돕고 있습니다.

바쁜 동안 누군가 귀하의 웹사이트에서 채팅을 시작했습니다. 물리적으로 응답할 수 없으므로 기본 챗봇이 대신합니다.

고객 스캔

고객이 항목이 자신에게 맞지 않아 반품하고 싶다고 채팅 창에 입력하면 시스템이 키워드를 검색하여 관련 정보를 불러옵니다. 반품 키워드가 표시되면 반품 처리 방법을 설명하는 웹사이트 섹션으로 이동합니다. 여기에는 반품을 완료해야 하는 기간, 필요한 포장 및 주소가 포함된 품목을 반품하는 방법과 모든 파트너가 포함됩니다. UPS 또는 FedEx와 같은 반품을 위해 상점에서 일반적으로 작동합니다.

고객은 제공된 정보를 스캔하고 가장 가까운 UPS 매장으로 제품을 가져오기 전에 반품 라벨을 쉽게 인쇄할 수 있는 위치를 확인합니다. 문제가 해결되고 소유자는 고객과 상호 작용할 필요가 없습니다.

라이브 채팅 Inc

신용 카드가 필요 없는 14일 무료 평가판을 제공하는 Live Chat은 테스트하고 귀사에 적합한지 확인할 수 있는 간편한 프로그램입니다.

이 프로그램에 대한 예약이 있는 경우 Adobe, 맥도날드 및 Ike가 사용하므로 안심하십시오. 이와 같은 고객 목록을 보면 이 회사가 견고한 회사임이 분명합니다.

(주)라이브챗은 위젯으로 쉽게 설치할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트는 보다 전문적으로 보이고 귀하의 홈페이지를 사용하는 고객에게 더 많은 신뢰를 심어줄 것입니다.

고객은 추가 지원에 감사하고 질문할 가능성이 높아져 구매 확률이 높아집니다.

챗봇은 방문자가 가상 ​​장바구니에 추가 제품을 추가하도록 유도할 수도 있습니다. 상품을 추천할 수 있는 영업사원이라고 생각하시면 됩니다. 항상 켜져 있습니다.

위젯 사용자 정의

Live Chat Inc를 사용하면 제공되는 항목의 특성에 따라 많은 웹사이트에 대해 여러 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다. 제어하는 모든 사이트에 위젯이 분산되어 있더라도 여전히 하나의 계정에서 모든 것을 관리할 수 있으므로 변경을 쉽게 수행하고 조정할 수 있는 속도를 높일 수 있습니다. 고객이 페이지를 방문하는 즉시 자동 인사말이 필요하십니까? Live Chat Inc는 판매가 진행 중인 경우 고객에게 알릴 수 있습니다. 고객에게 드리는 인사말은 고객이 방문하는 시간과 장소에 따라 변경될 수 있습니다. IP 주소에서 역방향 조회를 실행하면 위치를 알 수 있어 챗봇이 더욱 개인화되어 고객이 더 환영받는 느낌을 받을 수 있습니다. 마지막으로 챗봇은 고객이 웹페이지에 머문 시간을 감지할 수 있습니다.

그들이 장바구니에 아무것도 추가하지 않고 꽤 오랫동안 상품을 탐색한 것처럼 보인다면, 챗봇에서 주문을 추가로 15% 할인받을 수 있다는 메시지가 해당 판매를 전환하는 데 정확히 필요한 것일 수 있습니다.

지보챗

JivoChat은 웹사이트 방문자와 실시간으로 대화하는 것입니다. 웹에서 거의 300,000개에 달하는 웹사이트를 지원하는 이 올인원 비즈니스 메신저를 사용하면 웹사이트 라이브 채팅, Facebook Messenger, 이메일, WhatsApp, Apple Business Chat 및 Telegram에서 오는 고객 질문에 하나의 앱에서 답변할 수 있습니다. 눈에 띄는 것은 회사 전화를 연결할 수도 있으며 모든 통화 녹음이 채팅 기록에 저장된다는 것입니다.

많은 양의 대화를 수동으로 처리하는 것이 오히려 역효과로 들릴 수 있지만 JivoChat에는 반복되는 질문의 부담을 덜어주기에 충분한 자동화 기능이 내장되어 있습니다. 사전 예방적 초대는 모든 방문자와 채팅을 시작하고 미리 준비된 답변과 자동 권장 사항의 조합으로 몇 번의 클릭만으로 이전에 이미 다루었던 질문에 답할 수 있습니다. 이렇게 하면 참여가 필요한 질문에 의미 있고 관련성이 있으며 가장 중요한 인간적인 응답을 제공할 수 있는 충분한 시간이 주어집니다.

그리고 연구에 따르면 라이브 채팅을 사용하여 비즈니스에 참여하는 방문자는 구매 가능성이 3배 더 높습니다.

JivoChat의 PRO 버전은 14일 평가판이 있으며 연간 지불의 경우 에이전트당 월 $13, 월 지불의 경우 $19입니다. 그러나 이제 막 시작하고 아직 웹사이트 방문자가 충분하지 않은 경우 여전히 유용한 기능이 많이 있는 기본 버전을 선택할 수 있습니다.

스핀을 주고 더 나은 지원을 제공하고 더 많은 방문자를 고객으로 전환하십시오.

티디오

지금 Tidio 웹사이트에 가면 판매를 늘리기 위해 설교하는 것을 실천하고 있음을 알 수 있습니다. 블로그로 이동하면 귀하의 비즈니스에 제공할 수 있는 항목의 예가 표시됩니다. 오른쪽 하단 모서리에 있는 작은 채팅 창에서 챗봇에 관한 전자책을 제공합니다. 예 또는 아니오를 선택할 수 있으며 동의하면 챗봇이 자동으로 다운로드 링크를 제공합니다. 이메일 주소를 입력하기만 하면 eBook이 귀하의 이메일로 이동합니다.

이것은 Tidio가 블로그에서 가르치고 토론하는 모든 원칙을 사용하여 회사를 성장시키기 위해 어떻게 노력하는지 보여주는 훌륭한 예입니다.

회사를 성장시키려면 이메일 목록을 성장시켜야 합니다. 무료 물건을 제공하는 것보다 더 좋은 방법은 무엇입니까?

고객은 eBook에 대한 이메일을 입력하고 나중에 정중하게 후속 조치를 취하여 고객이 귀하의 제품에 관심이 있는지 확인할 수 있습니다.

이 모든 것이 무료로 시도할 수 있는 간단한 챗봇으로 수행됩니다.

더 좋은 점은 eBook을 수신하도록 선택하면 더 빨리 설정하는 데 도움이 되는 챗봇 레시피와 템플릿이 포함된다는 것입니다.

오늘 Tidio를 사용해 보고 목록을 늘릴 자동 제안 및 무료 다운로드를 통해 서비스가 판매를 얼마나 늘릴 수 있는지 확인하십시오!

AI와 머신 러닝

IBM은 Watson 시스템의 출시로 많은 악명을 얻었습니다. Watson's Assistant는 키워드를 찾고 문서를 제공하는 일반 챗봇보다 한 단계 높은 것으로 간주됩니다. 봇이 입력을 기반으로 응답을 학습하고 조정할 수 있으므로 이를 위해서는 비즈니스 소유자의 전문 소프트웨어가 필요합니다.

이 고급 봇은 사람을 어느 정도 모방할 수 있으므로 은행 및 소매 고객을 돕는 데 적합합니다.

API는 잘 통합됩니다. 즉, Watson은 소유자가 각 질문에 물리적으로 응답하지 않을 수 있는 전자 상거래 상점을 포함하여 대부분의 기존 비즈니스에 연결할 수 있습니다. 이 기술은 계속해서 확장되고 발전하므로 여기 Superb Themes에서 계속 주시할 것입니다.

사람과 대화하기

마지막 카테고리는 사업주나 직원이 사이트의 채팅창을 통해 질문에 답하는 경우다. 이것은 분명히 최고의 솔루션이며 고객이 원하는 것을 결정하기 위해 기계 학습에 의존하지 않습니다.

직원은 자연스럽게 답변을 제공하고 고객이 직면한 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 이미 존재하는 지침이나 콘텐츠로 안내할 수 있습니다.

직원을 사용하여 고객과 채팅할 때의 불행한 단점은 창을 면밀히 모니터링해야 한다는 것입니다. 잠시 후 아무도 응답하지 않으면 고객은 다른 방법으로 비즈니스에 연락하게 됩니다. 채팅 창을 모니터링하는 데 비용이 많이 들기 때문에 소유자는 이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

WordPress용 라이브 채팅 봇

최근 Microsoft는 글로벌 고객 서비스 현황에 대한 보고서를 완료했습니다. 이 보고서는 놀라운 고객 서비스의 중요성을 보여주었습니다. 설문 조사에서 응답자의 96%는 고객 서비스가 브랜드를 계속 사용할 것인지 결정하는 데 도움이 되는 중요한 요소라고 느꼈습니다. 우리는 모두 한 번에 나쁜 고객 서비스를 경험했습니다. 아마도 인터넷 서비스가 중단되고 문제가 무엇인지 확인하기 위해 빠른 전화를 겁니다. 자동화된 시스템과 대화할 때 선택의 미로에 직면하게 됩니다. 계좌번호를 입력하고 올바른 부서로 가는 길을 찾는 데 몇 분이 걸리는 것 같습니다.

당신이 올바른 위치에 있다고 생각하면 라인이 자동으로 연결을 끊고 처음부터 다시 시작합니다!

여전히 다른 내선 번호를 테스트하고 상담원과 통화하여 회선이 다시 끊어지는지 확인하도록 다시 시도합니다. 이것은 실망스럽고 고객을 잃는 주요 방법입니다.

고객은 빠른 답변이 필요합니다

고객은 웹 사이트에 문제가 있을 때 신속하게 답변을 원하고 해결합니다. 그들은 귀하의 기본 웹 페이지로 이동하여 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 주어진 전화번호 또는 이메일을 통해 귀하에게 연락을 시도할 것입니다.

불만을 처리하는 방법에 따라 제품에 대한 질문에 쉽게 대답하거나 소셜 미디어의 모든 사람에게 불만을 폭로하는 차이를 의미할 수 있습니다.

고객 서비스를 처리하는 더 나은 방법이 있습니까?

소유자는 많은 중소기업을 위해 많은 모자를 쓰고 있습니다. 즉, 제품을 조립하고, 소셜 미디어 및 마케팅을 처리하고, 다른 직원을 감독해야 합니다.

그들은 항상 제 시간에 지원이 필요한 고객에게 다가갈 수는 없습니다. 이는 화난 고객이 소셜 미디어 네트워크에 접근한다는 것을 의미할 수 있습니다.

그것이 귀하의 WordPress 웹 사이트와 잘 작동하는 최고의 챗봇 목록입니다. 이들은 WordPress 플랫폼과 잘 통합되도록 설계되었기 때문에 설정과 진행이 쉬울 것입니다.

계속해서 정기적으로 Superb Themes를 확인하고 전자 상거래의 성장 추세에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.