Los mejores complementos de chat en vivo para WordPress 2022

Según un estudio reciente, el 33% de los clientes han interactuado con una empresa mediante una función de chat en el último año. Ese número es asombroso si se considera que la mayoría de las comunicaciones en el pasado se realizaban a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Los chats en vivo son cada vez más populares, por lo que enumeraremos los que consideramos los mejores complementos de chat en vivo para WordPress.

Los clientes están gravitando hacia una solución en la que una conversación rápida con un empleado puede resolver un pequeño problema y luego no tienen que levantar el teléfono y lidiar con los tiempos de espera.

El chat se puede dividir en tres categorías amplias cuando analizamos cómo ayudar a un cliente en línea. El primero sería un chatbot básico. Escaneará lo que el usuario está escribiendo y buscará palabras clave. Tal vez tienes una tienda de ropa en línea que también tiene presencia física.

Estás en la caja registradora y ayudas a un cliente a encontrar la parte de la tienda que atiende a los nuevos lanzamientos.

Mientras está ocupado, alguien ha iniciado un chat en su sitio web. No puede responder físicamente, por lo que su chatbot básico se hará cargo de usted.

Escaneos de clientes

Si el cliente escribe en la ventana de chat que quiere devolver un artículo porque no le queda bien, el sistema buscará palabras clave para mostrar información relevante. Cuando vea la devolución de la palabra clave, los llevará a una sección de su sitio web que cubre cómo maneja las devoluciones, incluido el período de tiempo en el que se deben realizar las devoluciones, cómo devolver los artículos con el embalaje y la dirección necesarios, además de los socios. que su tienda normalmente trabaja para devoluciones como UPS o FedEx.

El cliente escanea la información provista y ve dónde puede imprimir fácilmente una etiqueta de devolución antes de llevar su producto a la tienda UPS más cercana. El problema está resuelto y el propietario nunca necesitó interactuar con el cliente.

Chat en vivo inc.

Al ofrecer una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito, Live Chat es un programa fácil de probar y ver si sería adecuado para su empresa.

Si tiene alguna reserva sobre este programa, tenga la seguridad de que Adobe, McDonalds e Ikea los utilizan. Con una lista de clientes como esta, es obvio que se trata de una empresa sólida.

Live Chat Inc se puede instalar fácilmente con un widget. Su sitio web se verá más profesional y también infundirá más confianza en los clientes que usan su página de inicio.

Sus clientes apreciarán el soporte adicional y será más probable que hagan preguntas, lo que aumentará las probabilidades de que le compren.

El chatbot también puede alentar a los visitantes a agregar productos adicionales a su carrito de compras virtual. Puede pensar en él como un vendedor que puede recomendar productos, y siempre están disponibles.

Personalizar widgets

Live Chat Inc le permite personalizar múltiples widgets para muchos sitios web según la naturaleza de lo que se ofrece. Incluso si tiene los widgets distribuidos en todos los sitios que controla, aún puede administrar todo desde una sola cuenta, lo que facilita la realización de cambios y aumenta la velocidad a la que puede realizar ajustes. ¿Necesita un saludo automático tan pronto como los clientes lleguen a la página? Live Chat Inc puede notificar a los clientes si tiene una venta en curso. El saludo que se envía al cliente se puede cambiar según la hora de visita del cliente y la ubicación. Ejecutar una búsqueda inversa en su dirección IP también puede brindarle su ubicación, lo que hace que el chatbot sea más personalizado y que los clientes se sientan más bienvenidos. Por último, el chatbot puede detectar cuánto tiempo ha estado un cliente en la página web.

Si parece que han estado buscando productos durante bastante tiempo sin agregar nada al carrito de compras, un mensaje del chatbot diciéndoles que pueden obtener un descuento adicional del 15 % en su pedido podría ser exactamente lo que necesita para convertir esa venta.

JivoChat

JivoChat se trata de hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Con casi 300 000 sitios web en la web, este mensajero comercial todo en uno lo ayuda a responder las preguntas de los clientes provenientes del chat en vivo de su sitio web, Facebook Messenger, correo electrónico, WhatsApp, Apple Business Chat y Telegram desde una sola aplicación. Lo que lo hace destacar es que también puede conectar su teléfono comercial y todas las grabaciones de llamadas se guardarán en el historial de chat.

Aunque manejar una cantidad significativa de conversaciones manualmente puede parecer contraproducente, JivoChat tiene suficiente automatización incorporada para quitarle el peso de las preguntas repetitivas. Las invitaciones proactivas activan un chat con cada visitante, y una combinación de respuestas enlatadas y recomendaciones automáticas lo ayudan a responder preguntas que ya ha cubierto antes con solo unos pocos clics. Esto le deja suficiente tiempo para dar respuestas significativas, relevantes y, lo que es más importante, humanas a las preguntas que requieren su participación.

Y según la investigación, los visitantes que interactúan con una empresa mediante un chat en vivo tienen 3 veces más probabilidades de realizar una compra.

La versión PRO de JivoChat tiene una prueba de 14 días y luego solo cuesta $ 13 por agente por mes si se paga anualmente o $ 19 si se paga mensualmente. Sin embargo, si recién está comenzando y aún no tiene suficientes visitantes en su sitio web, siempre puede elegir la versión básica que aún tiene muchas funciones útiles.

Pruébelo y comience a brindar un mejor soporte y convierta a más visitantes en clientes.

tidio

Si visita el sitio web de Tidio ahora mismo, notará que practican lo que predican para aumentar las ventas. Navegar por el blog activará un ejemplo de lo que pueden ofrecer a su negocio. Una pequeña ventana de chat en la esquina inferior derecha le ofrecerá un libro electrónico sobre chatbots. Puede seleccionar sí o no, y luego el chatbot ofrecerá automáticamente un enlace de descarga si está de acuerdo. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y luego el libro electrónico se dirigirá a su correo electrónico.

Este es un excelente ejemplo de cómo Tidio se esfuerza por hacer crecer su empresa utilizando todos los principios que enseñan y discuten en su blog.

Si desea hacer crecer su empresa, necesita hacer crecer su lista de correo electrónico. ¿Qué mejor manera que ofrecer cosas gratis?

Los clientes ingresarán su correo electrónico para el libro electrónico, y luego puede hacer un seguimiento cortésmente más tarde para ver si están interesados ​​​​en su producto.

Todo esto se hace con un simple chatbot que te dejan probar gratis.

Aún mejor, si opta por recibir el libro electrónico, incluirá recetas y plantillas de chatbot que lo ayudarán a configurarlo más rápido.

¡Pruebe Tidio hoy y vea cuánto su servicio puede aumentar las ventas para usted a través de sugerencias automáticas y descargas gratuitas que harán crecer su lista!

IA y aprendizaje automático

IBM ganó mucha notoriedad con el lanzamiento de su sistema Watson. El Asistente de Watson se considera un paso por encima de su chatbot normal que solo busca palabras clave y proporciona documentación. Esto requiere un software especializado del propietario de la empresa, ya que el bot puede aprender y ajustar las respuestas en función de las entradas.

Este bot más avanzado puede imitar a un humano hasta cierto punto, lo que lo hace perfecto para ayudar a los clientes tanto en la banca como en el comercio minorista.

Las API se integran bien, lo que significa que Watson se puede conectar a la mayoría de las empresas existentes, incluida una tienda de comercio electrónico donde el propietario no puede responder físicamente a cada pregunta. Esta tecnología continúa expandiéndose y evolucionando, lo que significa que la seguiremos de cerca aquí en Superb Themes.

Hablando con una Persona

La última categoría es cuando el propietario de la empresa o un empleado responde preguntas a través de la ventana de chat del sitio. Obviamente, esta es la mejor solución y no se basa en el aprendizaje automático para determinar los deseos del cliente.

Un empleado puede naturalmente dar respuestas y dirigir a los clientes a las pautas o el contenido ya presente para ayudarlos a superar cualquier problema al que se enfrenten.

La desventaja desafortunada de usar a un empleado para conversar con los clientes es que la ventana debe ser monitoreada de cerca. Si nadie responde después de un corto período de tiempo, los clientes buscarán otras formas de comunicarse con una empresa. ¿Cómo pueden los propietarios resolver este problema, ya que sería costoso monitorear la ventana de chat?

Bots de chat en vivo para WordPress

Recientemente, Microsoft completó un informe sobre el estado del servicio al cliente global. Este informe fue revelador y mostró cuánto importa el servicio al cliente. Cuando fueron encuestados, el 96% de los encuestados dijeron que sentían que el servicio al cliente era un factor importante que les ayudaba a decidir si querían seguir usando una marca. Todos hemos experimentado un mal servicio al cliente en algún momento. Tal vez su servicio de Internet se cae y usted les da una llamada rápida para ver cuál es el problema. Te encuentras con un laberinto de opciones mientras hablas con un sistema automatizado. Parece que lleva varios minutos ingresar su número de cuenta e intentar encontrar el camino al departamento correcto.

Una vez que crees que estás en el lugar correcto, la línea te desconecta automáticamente y te vuelve a poner en el punto de partida.

Vuelve a intentarlo, sigue probando diferentes extensiones y pide hablar con un agente para escuchar que la línea se corta una vez más. Esto es frustrante y una forma excelente de perder clientes.

Los clientes necesitan respuestas rápidas

Cuando un cliente tiene un problema con tu sitio web, quiere una respuesta rápida y solucionarlo. Lo más probable es que se dirijan a su página web principal e intenten comunicarse con usted a través del número de teléfono proporcionado o le envíen un correo electrónico para encontrar la información fácilmente.

Dependiendo de cómo maneje la queja, esto puede significar la diferencia entre responder fácilmente a la pregunta sobre un producto o hacer que su queja se extienda a todo el mundo en las redes sociales.

¿Hay una mejor manera de manejar el servicio al cliente?

Los propietarios tienen muchas funciones para muchas pequeñas empresas, lo que significa armar productos, manejar las redes sociales y el marketing, y supervisar a los demás empleados.

No siempre pueden llegar a los clientes que necesitan asistencia a tiempo, lo que puede significar que el cliente enojado recurra a su red social.

Eso es todo para nuestra lista de los mejores chatbots que funcionan bien con su sitio web de WordPress. Estos serán fáciles de configurar y poner en marcha, ya que fueron diseñados para integrarse bien con la plataforma de WordPress.

Continúe revisando Superb Themes de forma regular, donde tendremos aún más información sobre esta tendencia creciente en el comercio electrónico.