Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk WordPress 2022

Menurut sebuah studi baru-baru ini, 33% pelanggan telah berinteraksi dengan bisnis menggunakan fitur obrolan dalam satu tahun terakhir. Angka itu mengejutkan bila Anda menganggap bahwa sebagian besar komunikasi di masa lalu dilakukan melalui panggilan telepon dan email. Obrolan langsung menjadi semakin populer, jadi kami akan mencantumkan apa yang kami anggap sebagai plugin obrolan langsung terbaik untuk WordPress.

Pelanggan tertarik pada solusi di mana obrolan cepat dengan seorang karyawan dapat menyelesaikan masalah kecil, dan kemudian mereka tidak perlu mengangkat telepon dan berurusan dengan waktu tunggu.

Mengobrol dapat dipecah menjadi tiga kategori besar ketika kita melihat membantu pelanggan online. Yang pertama adalah chatbot dasar. Ini akan memindai apa yang diketik pengguna dan mencari kata kunci. Mungkin Anda menjalankan toko pakaian online yang juga memiliki kehadiran fisik.

Anda berada di register dan membantu pelanggan menemukan bagian toko yang melayani rilis baru.

Saat Anda sibuk, seseorang telah memulai obrolan di situs web Anda. Anda tidak dapat merespons secara fisik, jadi chatbot dasar Anda akan mengambil alih untuk Anda.

Pemindaian Pelanggan

Jika pelanggan mengetik di jendela obrolan bahwa mereka ingin mengembalikan barang karena tidak sesuai dengan mereka, sistem akan memindai kata kunci untuk memunculkan informasi yang relevan. Ketika melihat kata kunci pengembalian, itu akan membawa mereka ke bagian situs web Anda yang mencakup cara Anda menangani pengembalian, termasuk kerangka waktu pengembalian harus dilakukan, cara mengembalikan barang dengan kemasan dan alamat yang diperlukan, ditambah mitra mana pun yang biasanya digunakan toko Anda untuk pengembalian seperti UPS atau FedEx.

Pelanggan memindai informasi yang diberikan dan melihat di mana mereka dapat dengan mudah mencetak label pengembalian sebelum membawa produk mereka ke toko UPS terdekat. Masalahnya terpecahkan, dan pemilik tidak pernah perlu berinteraksi dengan pelanggan.

Obrolan Langsung Inc

Menawarkan uji coba 14 hari gratis tanpa memerlukan kartu kredit, Obrolan Langsung adalah program yang mudah untuk diuji dan dilihat apakah itu cocok untuk perusahaan Anda.

Jika Anda memiliki keraguan tentang program ini, yakinlah bahwa Adobe, McDonalds, dan Ikea menggunakannya. Dengan daftar klien seperti ini, jelas ini adalah perusahaan yang solid.

Live Chat Inc dapat diinstal dengan widget dengan mudah. Situs web Anda akan terlihat lebih profesional dan juga menanamkan kepercayaan lebih pada pelanggan yang menggunakan beranda Anda.

Pelanggan Anda akan menghargai dukungan ekstra dan lebih cenderung mengajukan pertanyaan, meningkatkan kemungkinan mereka membeli dari Anda.

Chatbot juga dapat mendorong pengunjung untuk menambahkan produk tambahan ke keranjang belanja virtual mereka. Anda dapat menganggapnya sebagai tenaga penjual yang dapat merekomendasikan produk, dan mereka selalu aktif.

Sesuaikan Widget

Live Chat Inc memungkinkan Anda menyesuaikan beberapa widget untuk banyak situs web tergantung pada sifat dari apa yang ditawarkan. Bahkan jika Anda memiliki widget yang tersebar di semua situs yang Anda kontrol, Anda masih dapat mengelola semuanya hanya dari satu akun, membuat perubahan mudah dilakukan dan meningkatkan kecepatan penyesuaian. Apakah Anda memerlukan sapaan otomatis segera setelah pelanggan membuka halaman? Live Chat Inc dapat memberi tahu pelanggan jika Anda sedang mengadakan obral. Sambutan yang keluar untuk pelanggan dapat diubah tergantung pada waktu pelanggan berkunjung dan lokasi. Menjalankan pencarian terbalik pada alamat IP mereka juga dapat memberi Anda lokasi mereka, membuat chatbot lebih dipersonalisasi, membuat pelanggan merasa lebih diterima. Terakhir, chatbot dapat mendeteksi berapa lama pelanggan berada di halaman web.

Jika sepertinya mereka telah menelusuri barang cukup lama tanpa menambahkan apa pun ke keranjang belanja, pesan dari chatbot yang memberi tahu mereka bahwa mereka dapat mengambil tambahan 15% dari pesanan mereka mungkin persis seperti yang Anda butuhkan untuk mengonversi penjualan itu.

JivoChat

JivoChat adalah tentang berbicara dengan pengunjung situs web secara real-time. Mendukung hampir 300.000 situs web di seluruh web, utusan bisnis lengkap ini membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan yang datang dari obrolan langsung situs web Anda, Facebook Messenger, Email, WhatsApp, Obrolan Bisnis Apple, dan Telegram dari satu aplikasi. Apa yang membuatnya menonjol adalah Anda juga dapat menghubungkan telepon bisnis Anda ke sana, dan semua rekaman panggilan akan disimpan dalam riwayat obrolan.

Meskipun menangani sejumlah besar percakapan secara manual dapat terdengar kontra-efektif, JivoChat memiliki otomatisasi bawaan yang cukup untuk mengurangi beban pertanyaan berulang dari pundak Anda. Undangan proaktif memicu obrolan dengan setiap pengunjung, dan kombinasi tanggapan terekam dan rekomendasi otomatis membantu Anda menjawab pertanyaan yang telah Anda bahas sebelumnya hanya dalam beberapa klik. Ini memberi Anda cukup waktu untuk memberikan tanggapan manusiawi yang bermakna, relevan, dan paling penting terhadap pertanyaan yang memang membutuhkan keterlibatan Anda.

Dan menurut penelitian, pengunjung yang terlibat dengan bisnis menggunakan obrolan langsung 3 kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

JivoChat versi PRO memiliki uji coba 14 hari, dan kemudian hanya dikenakan biaya $13 per agen per bulan jika dibayar setiap tahun atau $19 jika dibayar bulanan. Namun, jika Anda baru memulai dan belum memiliki cukup pengunjung ke situs web Anda, Anda selalu dapat memilih versi dasar yang masih memiliki banyak fungsi berguna.

Cobalah dan mulailah memberikan dukungan yang lebih baik dan ubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan.

Tidio

Jika Anda membuka situs web Tidio sekarang, Anda akan melihat mereka mempraktikkan apa yang mereka khotbahkan untuk meningkatkan penjualan. Menavigasi ke blog akan memicu contoh apa yang dapat mereka tawarkan untuk bisnis Anda. Jendela obrolan kecil di sudut kanan bawah akan menawarkan Anda sebuah ebook tentang chatbots. Anda dapat memilih ya atau tidak, dan kemudian chatbot akan secara otomatis menawarkan tautan unduhan jika Anda setuju. Cukup ketik alamat email Anda, dan kemudian ebook akan menuju email Anda.

Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana Tidio berusaha untuk mengembangkan perusahaannya menggunakan semua prinsip yang mereka ajarkan dan diskusikan di blog mereka.

Jika Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda, Anda perlu mengembangkan daftar email Anda. Apa cara yang lebih baik daripada menawarkan barang gratis?

Pelanggan akan memasukkan email mereka untuk ebook tersebut, dan kemudian Anda dapat dengan sopan menindaklanjutinya nanti untuk melihat apakah mereka tertarik dengan produk Anda.

Semua ini dilakukan dengan chatbot sederhana yang mereka biarkan Anda coba secara gratis.

Lebih baik lagi, jika Anda memilih untuk mengirimkan eBook kepada Anda, itu akan menyertakan resep dan template chatbot yang akan membantu Anda menyiapkan lebih cepat.

Coba Tidio hari ini dan lihat seberapa besar layanan mereka dapat meningkatkan penjualan untuk Anda melalui saran otomatis dan unduhan gratis yang akan mengembangkan daftar Anda!

AI dan Pembelajaran Mesin

IBM memperoleh banyak ketenaran dengan merilis sistem Watson-nya. Asisten Watson dianggap selangkah di atas chatbot normal Anda yang hanya mencari kata kunci dan menyediakan dokumentasi. Ini memerlukan perangkat lunak khusus dari pemilik bisnis karena bot dapat mempelajari dan menyesuaikan respons berdasarkan masukan.

Bot yang lebih canggih ini dapat meniru manusia sampai tingkat tertentu, membuatnya sempurna untuk membantu pelanggan di perbankan dan ritel.

API terintegrasi dengan baik, yang berarti Watson dapat dihubungkan ke sebagian besar bisnis yang ada, termasuk toko e-niaga di mana pemiliknya mungkin tidak secara fisik menanggapi setiap pertanyaan. Teknologi ini terus berkembang dan berkembang, yang berarti kami akan terus mengawasinya di sini di Tema Luar Biasa.

Berbicara dengan Seseorang

Kategori terakhir adalah ketika pemilik bisnis atau karyawan menjawab pertanyaan melalui jendela obrolan situs. Ini jelas merupakan solusi terbaik dan tidak bergantung pada pembelajaran mesin untuk menentukan keinginan pelanggan.

Seorang karyawan secara alami dapat memberikan jawaban dan mengarahkan pelanggan ke pedoman atau konten yang sudah ada untuk membantu mereka mengatasi masalah apa pun yang mereka hadapi.

Kelemahan yang disayangkan dari menggunakan karyawan untuk mengobrol dengan pelanggan adalah bahwa jendela harus dipantau secara ketat. Jika tidak ada yang merespons setelah beberapa saat, pelanggan akan beralih ke cara lain untuk menghubungi bisnis. Bagaimana pemilik dapat mengatasi masalah ini karena akan mahal untuk memantau jendela obrolan?

Bot Obrolan Langsung untuk WordPress

Baru-baru ini Microsoft menyelesaikan laporan tentang status layanan pelanggan global. Laporan ini membuka mata dan menunjukkan betapa pentingnya layanan pelanggan. Saat disurvei, 96% responden mengatakan bahwa mereka merasa layanan pelanggan adalah faktor penting yang membantu mereka memutuskan apakah mereka ingin tetap menggunakan merek. Kita semua pernah mengalami layanan pelanggan yang buruk pada satu titik. Mungkin layanan internet Anda mati, dan Anda menelepon mereka untuk melihat apa masalahnya. Anda bertemu dengan labirin pilihan saat Anda berbicara dengan sistem otomatis. Sepertinya perlu beberapa menit untuk memasukkan nomor rekening Anda dan mencoba menemukan jalan ke departemen yang tepat.

Setelah Anda berpikir bahwa Anda berada di tempat yang tepat, saluran tersebut secara otomatis memutuskan hubungan Anda dan memulai Anda kembali dari awal!

Anda mencoba lagi, masih menguji ekstensi yang berbeda dan meminta untuk berbicara dengan agen untuk mendengar saluran mati sekali lagi. Ini membuat frustrasi dan cara utama untuk kehilangan pelanggan.

Pelanggan Membutuhkan Jawaban Cepat

Ketika pelanggan memiliki masalah dengan situs web Anda, mereka menginginkan jawaban dengan cepat dan menyelesaikannya. Mereka kemungkinan besar akan menuju ke halaman web utama Anda dan mencoba menghubungi Anda melalui nomor telepon atau email yang diberikan untuk menemukan informasi dengan mudah.

Bergantung pada bagaimana Anda menangani keluhan, ini bisa berarti perbedaan antara menjawab pertanyaan tentang suatu produk dengan mudah atau keluhan mereka disebarkan ke semua orang di media sosial.

Apakah Ada Cara yang Lebih Baik untuk Menangani Layanan Pelanggan?

Pemilik memakai banyak topi untuk banyak usaha kecil, yang berarti menyatukan produk, menangani media sosial dan pemasaran, dan mengawasi karyawan lainnya.

Mereka tidak selalu dapat menjangkau pelanggan yang membutuhkan dukungan tepat waktu, yang dapat berarti pelanggan yang marah akan membuka jaringan media sosial mereka.

Itu dia untuk daftar kami di chatbot teratas yang bekerja dengan baik dengan situs WordPress Anda. Ini akan mudah diatur dan dijalankan karena dirancang untuk terintegrasi dengan baik dengan platform WordPress.

Terus periksa kembali dengan Tema Luar Biasa secara teratur di mana kami akan memiliki lebih banyak informasi tentang tren yang berkembang di e-niaga ini.