WordPress2022に最適なライブチャットプラグイン

最近の調査によると、顧客の33％が、過去1年間にチャット機能を使用してビジネスとやり取りしたことがあります。 過去のほとんどのコミュニケーションが電話や電子メールで行われていたことを考えると、その数は驚異的です。 ライブチャットはますます人気が高まっているので、WordPressに最適なライブチャットプラグインと思われるものをリストアップします。

顧客は、従業員との簡単なチャットで小さな問題を解決できるソリューションを求めています。そうすれば、電話を手に取って待ち時間に対処する必要がなくなります。

オンラインで顧客を支援することを考えると、チャットは大きく3つのカテゴリに分類できます。 1つ目は、基本的なチャットボットです。 ユーザーが入力している内容をスキャンし、キーワードを探します。 たぶん、あなたは物理的な存在感もあるオンライン衣料品店を経営しています。

あなたはレジスターにいて、新しいリリースに対応するストアの部分を見つけることで顧客を支援しています。

あなたが忙しい間に、誰かがあなたのウェブサイトでチャットを開始しました。 物理的に応答できないため、基本的なチャットボットが引き継ぎます。

カスタマースキャン

顧客が自分に合わないためにアイテムを返品したいというチャットウィンドウに入力すると、システムはキーワードをスキャンして関連情報を表示します。 キーワードreturnが表示されると、ウェブサイトのセクションに移動します。このセクションでは、返品を行う必要がある時間枠、必要なパッケージと住所を含む商品の返品方法、およびパートナーなど、返品の処理方法について説明します。あなたの店がUPSやFedExのような返品のために通常働くこと。

顧客は提供された情報をスキャンし、製品を最寄りのUPSストアに持ち込む前に返品ラベルを簡単に印刷できる場所を確認します。 問題は解決され、所有者は顧客と対話する必要がなくなりました。

ライブチャット株式会社

クレジットカードを必要としない14日間の無料トライアルを提供するライブチャットは、テストして、会社に適しているかどうかを確認するための簡単なプログラムです。

このプログラムについてご予約がある場合は、Adobe、McDonalds、およびIkeaがそれらを使用しますのでご安心ください。 このような顧客リストがあれば、これが堅実な会社であることは明らかです。

Live Chat Incは、ウィジェットを使用して簡単にインストールできます。 あなたのウェブサイトはより専門的に見え、またあなたのホームページを使用している顧客により多くの自信を植え付けます。

あなたの顧客は追加のサポートを高く評価し、質問をする可能性が高くなり、あなたから購入する可能性が高くなります。

チャットボットは、訪問者に仮想ショッピングカートに商品を追加するように促すこともできます。 あなたはそれを製品を推薦することができる販売員と考えることができます、そして彼らは常にオンになっています。

ウィジェットをカスタマイズする

Live Chat Incを使用すると、提供されているものの性質に応じて、多くのWebサイトの複数のウィジェットをカスタマイズできます。 ウィジェットを管理しているすべてのサイトに分散させている場合でも、1つのアカウントからすべてを管理できるため、変更が簡単になり、調整の速度が向上します。 顧客がページにアクセスしたらすぐに自動グリーティングが必要ですか？ Live Chat Incは、セールが行われている場合に顧客に通知することができます。 お客様への挨拶は、お客様が訪れる時間や場所によって変更することができます。 IPアドレスで逆引き参照を実行すると、位置情報が得られ、チャットボットがよりパーソナライズされ、顧客がより歓迎されていると感じるようになります。 最後に、チャットボットは顧客がWebページにアクセスしていた時間を検出できます。

ショッピングカートに何も追加せずにかなり長い間商品を閲覧しているように見える場合は、注文をさらに15％オフにすることができるというチャットボットからのメッセージが、まさにその販売を変換するために必要なものである可能性があります。

JivoChat

JivoChatは、Webサイトの訪問者とリアルタイムで話すことがすべてです。 このオールインワンのビジネスメッセンジャーは、ウェブ全体で約300,000のウェブサイトに電力を供給し、ウェブサイトのライブチャット、Facebookメッセンジャー、メール、WhatsApp、Appleビジネスチャット、テレグラムからの顧客の質問に1つのアプリから答えるのに役立ちます。 目立つのは、会社の電話をそれに接続することもでき、すべての通話録音がチャット履歴に保存されることです。

大量の会話を手動で処理することは逆効果に聞こえるかもしれませんが、JivoChatには、繰り返しの質問の重みを肩から取り除くのに十分な自動化機能が組み込まれています。 プロアクティブな招待状により、すべての訪問者とチャットが開始されます。定型の応答と自動推奨の組み合わせにより、数回クリックするだけで、これまでに取り上げた質問に答えることができます。 これにより、関与が必要な質問に対して、意味のある、関連性のある、最も重要な人間の応答を提供するのに十分な時間が与えられます。

また、調査によると、ライブチャットを使用してビジネスに従事する訪問者は、購入する可能性が3倍高くなっています。

JivoChatのPROバージョンには14日間の試用版があり、年払いの場合はエージェントあたり月額13ドル、月払いの場合は19ドルしかかかりません。 ただし、始めたばかりでWebサイトへの訪問者がまだ十分でない場合は、便利な機能がまだたくさんある基本バージョンをいつでも選択できます。

それを試して、より良いサポートを提供し始め、より多くの訪問者を顧客に変えましょう。

ティディオ

今すぐTidioのWebサイトにアクセスすると、売り上げを伸ばすために彼らが説教していることを実践していることに気付くでしょう。 ブログに移動すると、彼らがあなたのビジネスに提供できるものの例がトリガーされます。 右下隅にある小さなチャットウィンドウには、チャットボットに関する電子書籍が表示されます。 [はい]または[いいえ]を選択すると、同意するとチャットボットが自動的にダウンロードリンクを提供します。 メールアドレスを入力するだけで、電子書籍がメールに送信されます。

これは、Tidioがブログで教え、議論しているすべての原則を使用して会社を成長させるためにどのように努力しているかを示す優れた例です。

あなたがあなたの会社を成長させたいならば、あなたはあなたの電子メールリストを成長させる必要があります。 無料のものを提供するよりも良い方法は何ですか？

顧客は電子ブックの電子メールを入力し、後で丁寧にフォローアップして、顧客があなたの製品に興味を持っているかどうかを確認できます。

これらはすべて、無料で試すことができるシンプルなチャットボットを使用して行われます。

さらに良いことに、電子ブックを送信することを選択した場合は、チャットボットのレシピとテンプレートが含まれているため、セットアップを迅速に行うことができます。

今日Tidioを試してみて、リストを増やす自動提案と無料ダウンロードを通じて、彼らのサービスがあなたの売り上げをどれだけ増やすことができるかを見てください！

AIと機械学習

IBMは、Watsonシステムのリリースで多くの悪評を得ました。 Watson's Assistantは、キーワードを探してドキュメントを提供するだけの通常のチャットボットよりも一歩進んだものと見なされます。 ボットは入力に基づいて応答を学習および調整できるため、これにはビジネスオーナーの専用ソフトウェアが必要です。

このより高度なボットは、ある程度人間を模倣できるため、銀行と小売の両方で顧客を支援するのに最適です。

APIはうまく統合されます。つまり、Watsonは、所有者が各質問に物理的に回答できないeコマースストアなど、ほとんどの既存のビジネスにプラグインできます。 このテクノロジーは拡大と進化を続けています。つまり、ここSuperbThemesでこのテクノロジーを注視していきます。

人と話す

最後のカテゴリは、ビジネスオーナーまたは従業員がサイトのチャットウィンドウから質問に答える場合です。 これは明らかに最良のソリューションであり、顧客の要望を判断するために機械学習に依存していません。

従業員は自然に答えを出し、顧客にすでに存在するガイドラインやコンテンツを案内して、直面している問題を解決するのに役立てることができます。

従業員を使用して顧客とチャットすることの不幸な欠点は、ウィンドウを注意深く監視する必要があることです。 しばらくして誰も応答しない場合、顧客は他の方法でビジネスに連絡することになります。 チャットウィンドウを監視するのはコストがかかるため、所有者はこの問題をどのように解決できますか？

WordPressのライブチャットボット

最近、マイクロソフトはグローバルカスタマーサービスの状態に関するレポートを完成させました。 このレポートは目を見張るものがあり、カスタマーサービスがどれほど重要であるかを示しました。 調査の結果、回答者の96％が、顧客サービスがブランドを使い続けるかどうかを決定するのに役立つ重要な要素であると感じたと答えました。 私たちは皆、ある時点で悪い顧客サービスを経験しました。 おそらくあなたのインターネットサービスがダウンし、あなたは彼らに問題が何であるかを見るために素早く電話をかけます。 自動化されたシステムに話しかけると、迷路のような選択肢に出くわします。 アカウント番号を入力して、適切な部門にたどり着くまでに数分かかるようです。

あなたが正しい場所にいると思うと、ラインは自動的にあなたを切断し、正方形の1つに戻ります！

もう一度やり直してください。それでもさまざまな内線番号をテストし、エージェントと話して回線が再び切断されるのを聞くように依頼します。 これは苛立たしく、顧客を失うための主要な方法です。

顧客はクイックアンサーを必要とします

顧客があなたのウェブサイトに問題を抱えているとき、彼らはすぐに答えを求めてそれを解決します。 彼らはおそらくあなたのメインのウェブページに向かい、与えられた電話番号を通してあなたに連絡しようとするか、あなたに電子メールを送って情報を簡単に見つけようとします。

苦情の処理方法によっては、これは、製品に関する質問に簡単に答えることと、ソーシャルメディア上のすべての人に苦情を吹き飛ばすことの違いを意味する場合があります。

カスタマーサービスを処理するためのより良い方法はありますか？

所有者は多くの中小企業のために多くの帽子をかぶっています。つまり、製品をまとめ、ソーシャルメディアとマーケティングを処理し、他の従業員を監督することを意味します。

彼らは、時間内にサポートを必要とする顧客に常に到達できるとは限りません。これは、怒っている顧客がソーシャルメディアネットワークにアクセスすることを意味する可能性があります。

WordPressWebサイトでうまく機能するトップチャットボットのリストは以上です。 これらはWordPressプラットフォームとうまく統合するように設計されているため、セットアップと実行が簡単になります。

定期的にSuperbThemesをチェックして、eコマースのこの成長傾向についてさらに詳しい情報を入手してください。