Melhores plugins de bate-papo ao vivo para WordPress 2022

De acordo com um estudo recente, 33% dos clientes interagiram com uma empresa usando um recurso de bate-papo no ano passado. Esse número é impressionante quando você considera que a maior parte da comunicação no passado era feita por meio de telefonemas e e-mails. Os chats ao vivo estão se tornando cada vez mais populares, então listaremos o que consideramos os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress.

Os clientes estão gravitando em direção a uma solução em que um bate-papo rápido com um funcionário pode resolver um pequeno problema e, em seguida, eles não precisam pegar o telefone e lidar com os tempos de espera.

O bate-papo pode ser dividido em três grandes categorias quando olhamos para ajudar um cliente online. O primeiro seria um chatbot básico. Ele verificará o que o usuário está digitando e procurará por palavras-chave. Talvez você administre uma loja de roupas online que também tenha presença física.

Você está no caixa e auxilia um cliente a encontrar a parte da loja que atende aos novos lançamentos.

Enquanto você está ocupado, alguém iniciou um bate-papo em seu site. Você não pode responder fisicamente, então seu chatbot básico assumirá o controle para você.

Verificações do cliente

Se o cliente digitar na janela de bate-papo que deseja devolver um item porque não se encaixa nele, o sistema procurará palavras-chave para exibir informações relevantes. Quando ele vir a palavra-chave retornar, ele os levará para uma seção do seu site que aborda como você lida com devoluções, incluindo o prazo em que as devoluções devem ser feitas, como devolver itens com a embalagem e o endereço necessários, além de quaisquer parceiros que sua loja normalmente trabalha para devoluções como UPS ou FedEx.

O cliente digitaliza as informações fornecidas e vê onde pode imprimir facilmente uma etiqueta de devolução antes de levar o produto à loja UPS mais próxima. O problema foi resolvido, e o proprietário nunca precisou interagir com o cliente.

Bate-papo ao vivo Inc

Oferecendo uma avaliação gratuita de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito, o Live Chat é um programa fácil de testar e ver se seria adequado para sua empresa.

Se você tiver alguma reserva sobre este programa, tenha certeza de que Adobe, McDonalds e Ikea os utilizam. Com uma lista de clientes como esta, é óbvio que esta é uma empresa sólida.

O Live Chat Inc pode ser instalado facilmente com um widget. Seu site ficará mais profissional e também incutirá mais confiança nos clientes que usam sua página inicial.

Seus clientes apreciarão o suporte extra e estarão mais propensos a fazer perguntas, aumentando as chances de comprarem de você.

O chatbot também pode incentivar os visitantes a adicionar produtos adicionais ao carrinho de compras virtual. Você pode pensar nisso como um vendedor que pode recomendar produtos, e eles estão sempre ativos.

Personalizar widgets

O Live Chat Inc permite que você personalize vários widgets para muitos sites, dependendo da natureza do que está sendo oferecido. Mesmo que você tenha os widgets espalhados por todos os sites que controla, ainda pode gerenciar tudo a partir de apenas uma conta, facilitando as alterações e aumentando a velocidade com que você pode fazer ajustes. Você precisa de uma saudação automática assim que os clientes acessarem a página? O Live Chat Inc pode notificar os clientes se você tiver uma venda em andamento. A saudação enviada ao cliente pode ser alterada dependendo do horário em que o cliente está visitando e do local. A execução de uma pesquisa reversa em seu endereço IP também pode fornecer sua localização, tornando o chatbot mais personalizado, fazendo com que os clientes se sintam mais bem-vindos. Por fim, o chatbot pode detectar há quanto tempo um cliente está na página da web.

Se parecer que eles estão navegando nas mercadorias há algum tempo sem adicionar nada ao carrinho de compras, uma mensagem do chatbot informando que eles podem receber um desconto adicional de 15% no pedido pode ser exatamente o que você precisa para converter essa venda.

JivoChatName

O JivoChat trata de conversar com os visitantes do site em tempo real. Alimentando quase 300.000 sites em toda a web, este mensageiro empresarial tudo-em-um ajuda você a responder às perguntas dos clientes provenientes do bate-papo ao vivo do seu site, Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat e Telegram em um único aplicativo. O que o destaca é que você também pode conectar seu telefone comercial a ele e todas as gravações de chamadas serão salvas no histórico de bate-papo.

Embora lidar com uma quantidade significativa de conversas manualmente possa parecer contraproducente, o JivoChat possui automação interna suficiente para tirar o peso de perguntas repetidas de seus ombros. Os convites proativos acionam um bate-papo com todos os visitantes, e uma combinação de respostas automáticas e recomendações automáticas ajudam você a responder a perguntas que você já abordou em apenas alguns cliques. Isso deixa você com tempo suficiente para dar respostas significativas, relevantes e principalmente humanas a perguntas que exigem seu envolvimento.

E, de acordo com a pesquisa, os visitantes que se envolvem com uma empresa usando um bate-papo ao vivo têm 3 vezes mais chances de fazer uma compra.

A versão PRO do JivoChat tem uma avaliação de 14 dias e custa apenas US$ 13 por agente por mês se pago anualmente ou US$ 19 se pago mensalmente. No entanto, se você está apenas começando e ainda não tem visitantes suficientes em seu site, você sempre pode escolher a versão básica que ainda tem muitas funcionalidades úteis.

Experimente e comece a fornecer um melhor suporte e transforme mais visitantes em clientes.

Tidio

Se você acessar o site da Tidio agora mesmo, perceberá que eles praticam o que pregam para aumentar as vendas. Navegar até o blog acionará um exemplo do que eles podem oferecer à sua empresa. Uma pequena janela de bate-papo no canto inferior direito oferece um e-book sobre chatbots. Você pode selecionar sim ou não e, em seguida, o chatbot oferecerá automaticamente um link de download se você concordar. Basta digitar seu endereço de e-mail e, em seguida, o e-book será direcionado para o seu e-mail.

Este é um excelente exemplo de como o Tidio se esforça para expandir sua empresa usando todos os princípios que ensinam e discutem em seu blog.

Se você deseja expandir sua empresa, precisa aumentar sua lista de e-mail. Qual é a melhor maneira do que oferecer coisas grátis?

Os clientes inserirão seu e-mail para o e-book e, em seguida, você poderá acompanhar educadamente mais tarde para ver se eles estão interessados ​​em seu produto.

Tudo isso é feito com um chatbot simples que eles permitem que você experimente gratuitamente.

Melhor ainda, se você optar por receber o e-book, ele incluirá receitas e modelos de chatbot que ajudarão você a configurar mais rapidamente.

Experimente o Tidio hoje e veja o quanto o serviço deles pode aumentar as vendas para você por meio de sugestões automatizadas e downloads gratuitos que aumentarão sua lista!

IA e aprendizado de máquina

A IBM ganhou muita notoriedade com o lançamento de seu sistema Watson. O Watson's Assistant é considerado um passo acima do seu chatbot normal que está apenas procurando palavras-chave e fornecendo documentação. Isso requer software especializado do proprietário da empresa, pois o bot pode aprender e ajustar as respostas com base na entrada.

Esse bot mais avançado pode imitar um humano até certo ponto, tornando-o perfeito para ajudar os clientes tanto no setor bancário quanto no varejo.

As APIs se integram bem, o que significa que o Watson pode ser conectado à maioria dos negócios existentes, incluindo uma loja de comércio eletrônico onde o proprietário pode não responder fisicamente a cada pergunta. Essa tecnologia continua a se expandir e evoluir, o que significa que ficaremos de olho nela aqui na Superb Themes.

Falando com uma pessoa

A última categoria é quando o proprietário da empresa ou um funcionário responde a perguntas pela janela de bate-papo do site. Obviamente, essa é a melhor solução e não depende do aprendizado de máquina para determinar os desejos do cliente.

Um funcionário pode naturalmente dar respostas e direcionar os clientes para diretrizes ou conteúdo já presentes para ajudá-los a resolver qualquer problema com o qual se deparem.

A infeliz desvantagem de usar um funcionário para conversar com os clientes é que a janela precisa ser monitorada de perto. Se ninguém responder após um curto período de tempo, os clientes passarão para outras maneiras de entrar em contato com uma empresa. Como os proprietários podem resolver esse problema, pois seria caro ter a janela de bate-papo monitorada?

Bots de bate-papo ao vivo para WordPress

Recentemente, a Microsoft concluiu um relatório sobre o estado do atendimento global ao cliente. Este relatório foi revelador e mostrou o quanto o atendimento ao cliente é importante. Quando pesquisados, 96% dos entrevistados disseram que achavam que o atendimento ao cliente era um fator importante que os ajudava a decidir se queriam continuar usando uma marca. Todos nós já experimentamos um mau atendimento ao cliente em um ponto. Talvez seu serviço de Internet caia e você ligue rapidamente para eles para ver qual é o problema. Você se depara com um labirinto de opções enquanto fala com um sistema automatizado. Parece que leva vários minutos para inserir o número da sua conta e tentar encontrar o caminho para o departamento certo.

Uma vez que você pensa que está no lugar certo, a linha automaticamente desconecta você e começa de volta na estaca zero!

Você tenta novamente, ainda testando diferentes ramais e pedindo para falar com um agente para ouvir que a linha fica muda mais uma vez. Isso é frustrante e uma ótima maneira de perder clientes.

Os clientes precisam de respostas rápidas

Quando um cliente tem um problema com seu site, ele quer uma resposta rápida e resolve. Eles provavelmente irão para sua página principal da web e tentarão entrar em contato com você através do número de telefone fornecido ou enviar um e-mail para você encontrar as informações facilmente.

Dependendo de como você lida com a reclamação, isso pode significar a diferença entre responder facilmente à pergunta sobre um produto ou ter sua reclamação divulgada a todos nas mídias sociais.

Existe uma maneira melhor de lidar com o atendimento ao cliente?

Os proprietários usam muitos chapéus para muitas pequenas empresas, o que significa reunir produtos, lidar com mídias sociais e marketing e supervisionar os outros funcionários.

Eles nem sempre conseguem chegar aos clientes que precisam de suporte a tempo, o que pode significar que o cliente irritado vai para sua rede de mídia social.

É isso para a nossa lista dos principais chatbots que funcionam bem com o seu site WordPress. Eles serão fáceis de configurar e começar, pois foram projetados para se integrar bem à plataforma WordPress.

Continue a verificar regularmente os Superb Themes, onde teremos ainda mais informações sobre essa tendência crescente no comércio eletrônico.