أفضل ملحقات الدردشة الحية لـ WordPress 2022

وفقًا لدراسة حديثة ، تفاعل 33٪ من العملاء مع شركة باستخدام ميزة الدردشة في العام الماضي. هذا الرقم مذهل عندما تفكر في أن معظم الاتصالات في الماضي كانت تتم من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني. أصبحت الدردشات الحية أكثر شيوعًا ، لذلك سنقوم بإدراج ما نعتبره أفضل مكونات إضافية للدردشة الحية لـ WordPress.

ينجذب العملاء إلى حل حيث يمكن لمحادثة سريعة مع أحد الموظفين حل مشكلة صغيرة ، ومن ثم لا يتعين عليهم التقاط هواتفهم والتعامل مع أوقات الانتظار.

يمكن تقسيم الدردشة إلى ثلاث فئات عامة عندما ننظر إلى مساعدة العملاء عبر الإنترنت. الأول سيكون روبوت محادثة أساسي. سوف يفحص ما يكتبه المستخدم ويبحث عن الكلمات الرئيسية. ربما تدير متجرًا لبيع الملابس عبر الإنترنت له حضور مادي أيضًا.

أنت في السجل وتساعد العميل في العثور على جزء المتجر الذي يلبي الإصدارات الجديدة.

أثناء انشغالك ، بدأ شخص ما محادثة على موقع الويب الخاص بك. لا يمكنك الرد جسديًا ، لذلك سيتولى برنامج الدردشة الأساسي الخاص بك المسؤولية.

فحص العملاء

إذا كتب العميل في نافذة الدردشة أنه يريد إرجاع عنصر لأنه لا يناسبه ، فسيقوم النظام بالبحث عن الكلمات الرئيسية لإحضار المعلومات ذات الصلة. عندما ترى الكلمة الرئيسية تعود ، ستأخذهم إلى قسم من موقع الويب الخاص بك يغطي كيفية التعامل مع المرتجعات ، بما في ذلك الإطار الزمني الذي يجب أن يتم إرجاعه فيه ، وكيفية إرجاع العناصر مع العبوة والعنوان المطلوبين ، بالإضافة إلى أي شركاء التي يعمل بها متجرك عادةً للإرجاع مثل UPS أو FedEx.

يقوم العميل بمسح المعلومات المقدمة ضوئيًا ويرى أين يمكنهم بسهولة طباعة ملصق الإرجاع قبل إحضار منتجهم إلى أقرب متجر UPS. تم حل المشكلة ، ولم يكن المالك بحاجة أبدًا للتفاعل مع العميل.

شركة الدردشة الحية

يقدم الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ، يعد Live Chat برنامجًا سهلًا للاختبار ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لشركتك.

إذا كان لديك أي تحفظات حول هذا البرنامج ، فتأكد من أن Adobe و McDonalds و Ikea يستخدمونها. مع قائمة عملاء مثل هذه ، من الواضح أن هذه شركة قوية.

يمكن تثبيت Live Chat Inc مع عنصر واجهة مستخدم بسهولة. سيبدو موقع الويب الخاص بك أكثر احترافًا ويزيد أيضًا من ثقة العملاء في استخدام صفحتك الرئيسية.

سيقدر عملاؤك الدعم الإضافي وسيكونون أكثر عرضة لطرح الأسئلة ، مما يزيد من احتمالات شرائهم منك.

يمكن لبرنامج chatbot أيضًا تشجيع الزائرين على إضافة منتجات إضافية إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة بهم. يمكنك التفكير في الأمر كمندوب مبيعات يمكنه التوصية بالمنتجات ، وهي موجودة دائمًا.

تخصيص الحاجيات

يتيح لك Live Chat Inc تخصيص العديد من الحاجيات للعديد من مواقع الويب اعتمادًا على طبيعة ما يتم تقديمه. حتى إذا كان لديك عناصر واجهة مستخدم موزعة على جميع المواقع التي تتحكم فيها ، فلا يزال بإمكانك إدارة كل شيء من حساب واحد فقط ، مما يسهل إجراء التغييرات ويزيد من السرعة التي يمكنك بها إجراء التعديلات. هل تحتاج إلى ترحيب تلقائي بمجرد وصول العملاء إلى الصفحة؟ يمكن لـ Live Chat Inc إخطار العملاء في حالة استمرار البيع. يمكن تغيير التحية التي توجه للعميل اعتمادًا على الوقت الذي يزوره العميل والموقع. يمكن أن يمنحك إجراء بحث عكسي على عنوان IP الخاص بهم موقعهم ، مما يجعل chatbot أكثر تخصيصًا ، مما يجعل العملاء يشعرون بمزيد من الترحيب. أخيرًا ، يمكن لروبوت الدردشة اكتشاف المدة التي قضاها العميل على صفحة الويب.

إذا كان يبدو أنهم كانوا يتصفحون البضائع لفترة طويلة دون إضافة أي شيء إلى عربة التسوق ، فقد تكون رسالة من chatbot تخبرهم أنه يمكنهم الحصول على خصم إضافي بنسبة 15٪ على طلباتهم هي بالضبط ما تحتاجه لتحويل هذا البيع.

جيفشات

JivoChat هو كل شيء عن التحدث إلى زوار الموقع في الوقت الحقيقي. بفضل ما يقرب من 300000 موقع ويب عبر الويب ، يساعدك برنامج المراسلة للأعمال متعدد الإمكانات هذا على الإجابة على أسئلة العملاء القادمة من الدردشة المباشرة لموقع الويب الخاص بك ، و Facebook Messenger ، والبريد الإلكتروني ، و WhatsApp ، و Apple Business Chat ، و Telegram من تطبيق واحد. ما يميزه هو أنه يمكنك أيضًا توصيل هاتف عملك به ، وسيتم حفظ جميع تسجيلات المكالمات في محفوظات الدردشة.

على الرغم من أن التعامل مع قدر كبير من المحادثات يدويًا قد يبدو غير فعال ، إلا أن JivoChat لديها أتمتة مدمجة كافية لتحمل عبء الأسئلة المتكررة عن أكتافك. تطلق الدعوات الاستباقية محادثة مع كل زائر ، وتساعدك مجموعة من الردود الجاهزة والتوصيات التلقائية على الإجابة عن الأسئلة التي غطتها بالفعل من قبل ببضع نقرات. يمنحك هذا وقتًا كافيًا لتقديم إجابات ذات مغزى وذات صلة والأهم من ذلك بشريًا على الأسئلة التي تتطلب مشاركتك.

ووفقًا للبحث ، فإن الزائرين الذين يتعاملون مع شركة باستخدام الدردشة المباشرة هم أكثر عرضة للشراء بثلاث مرات.

إصدار JivoChat للمحترفين لديه إصدار تجريبي لمدة 14 يومًا ، وبعد ذلك يكلف 13 دولارًا فقط لكل وكيل شهريًا إذا تم الدفع سنويًا أو 19 دولارًا إذا تم الدفع شهريًا. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو ولم يكن لديك عدد كافٍ من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك حتى الآن ، فيمكنك دائمًا اختيار الإصدار الأساسي الذي لا يزال يحتوي على الكثير من الوظائف المفيدة.

قم بتجربته وابدأ في تقديم دعم أفضل وتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.

تيديو

إذا انتقلت إلى موقع Tidio الإلكتروني الآن ، فستلاحظ أنهم يمارسون ما يعظون به لزيادة المبيعات. سيؤدي الانتقال إلى المدونة إلى ظهور مثال لما يمكنهم تقديمه لعملك. ستوفر لك نافذة دردشة صغيرة في الزاوية اليمنى السفلية كتابًا إلكترونيًا يتعلق ببرامج الدردشة الآلية. يمكنك تحديد "نعم" أو "لا" ، وبعد ذلك سيعرض برنامج الدردشة الآلي رابط التنزيل تلقائيًا إذا وافقت. ما عليك سوى كتابة عنوان بريدك الإلكتروني ، ومن ثم سيتم توجيه الكتاب الإلكتروني إلى بريدك الإلكتروني.

هذا مثال ممتاز على كيف تسعى Tidio جاهدة لتنمية شركتها باستخدام جميع المبادئ التي يعلمونها ويناقشونها على مدونتهم.

إذا كنت ترغب في تنمية شركتك ، فأنت بحاجة إلى توسيع قائمة بريدك الإلكتروني. ما هي أفضل طريقة من تقديم أشياء مجانية؟

سيدخل العملاء بريدهم الإلكتروني في الكتاب الإلكتروني ، وبعد ذلك يمكنك المتابعة بأدب لاحقًا لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بمنتجك.

يتم كل هذا باستخدام روبوت محادثة بسيط يتيح لك تجربته مجانًا.

والأفضل من ذلك ، إذا اخترت إرسال الكتاب الإلكتروني إليك ، فسوف يتضمن وصفات وقوالب chatbot التي ستساعدك على الإعداد بشكل أسرع.

جرب Tidio اليوم وشاهد مدى قدرة خدمتهم على زيادة المبيعات لك من خلال الاقتراحات التلقائية والتنزيلات المجانية التي ستزيد قائمتك!

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

اكتسبت شركة IBM الكثير من الشهرة مع إصدار نظام Watson الخاص بها. يعتبر مساعد Watson خطوة أعلى من برنامج الدردشة العادي الذي يبحث فقط عن الكلمات الرئيسية ويوفر الوثائق. يتطلب هذا برنامجًا متخصصًا من صاحب العمل نظرًا لأن الروبوت يمكنه تعلم وضبط الردود بناءً على المدخلات.

يمكن أن يحاكي هذا الروبوت الأكثر تقدمًا الإنسان إلى حد ما ، مما يجعله مثاليًا لمساعدة العملاء في كل من الخدمات المصرفية والتجزئة.

تتكامل واجهات برمجة التطبيقات بشكل جيد ، مما يعني أنه يمكن توصيل Watson بمعظم الأعمال التجارية الحالية ، بما في ذلك متجر التجارة الإلكترونية حيث قد لا يستجيب المالك فعليًا لكل سؤال. تستمر هذه التقنية في التوسع والتطور ، مما يعني أننا سنراقبها عن كثب هنا في Superb Themes.

التحدث مع شخص

الفئة الأخيرة هي عندما يجيب صاحب العمل أو الموظف على الأسئلة من خلال نافذة الدردشة الخاصة بالموقع. من الواضح أن هذا هو الحل الأفضل ولا يعتمد على التعلم الآلي لتحديد احتياجات العملاء.

يمكن للموظف بشكل طبيعي تقديم إجابات وتوجيه العملاء إلى الإرشادات أو المحتوى الموجود بالفعل لمساعدتهم على تجاوز أي مشكلة يجدون أنفسهم يواجهونها.

الجانب السلبي المؤسف لاستخدام موظف للدردشة مع العملاء هو أنه يجب مراقبة النافذة عن كثب. إذا لم يستجب أحد بعد فترة قصيرة من الوقت ، فسينتقل العملاء إلى طرق أخرى للاتصال بالشركة. كيف يمكن للمالكين حل هذه المشكلة حيث سيكون من المكلف مراقبة نافذة الدردشة؟

روبوتات الدردشة الحية لـ WordPress

أكملت Microsoft مؤخرًا تقريرًا عن حالة خدمة العملاء العالمية. كان هذا التقرير لافتًا للنظر وأظهر مدى أهمية خدمة العملاء. عند الاستطلاع ، قال 96٪ من المستجيبين أنهم شعروا أن خدمة العملاء كانت عاملاً مهمًا ساعدهم على تحديد ما إذا كانوا يريدون الاستمرار في استخدام علامة تجارية. لقد عانينا جميعًا من خدمة عملاء سيئة في وقت ما. ربما تعطلت خدمة الإنترنت لديك ، وقمت بالاتصال بهم سريعًا لمعرفة المشكلة. تقابل متاهة من الخيارات وأنت تتحدث إلى نظام آلي. يبدو أن الأمر يستغرق عدة دقائق لإدخال رقم حسابك ومحاولة إيجاد طريقك إلى القسم الصحيح.

بمجرد أن تعتقد أنك في المكان الصحيح ، فإن الخط يفصلك تلقائيًا ويعيدك إلى المربع الأول!

حاول مرة أخرى ، وما زلت تختبر امتدادات مختلفة وتطلب التحدث مع وكيل لسماع أن الخط قد انتهى مرة أخرى. هذا أمر محبط وطريقة رئيسية لفقدان العملاء.

يحتاج العملاء إلى إجابات سريعة

عندما يواجه العميل مشكلة في موقع الويب الخاص بك ، فإنه يريد إجابة بسرعة وحلها. سيتوجهون على الأرجح إلى صفحة الويب الرئيسية الخاصة بك ومحاولة الاتصال بك من خلال رقم الهاتف المحدد أو إرسال بريد إلكتروني إليك للعثور على المعلومات بسهولة.

اعتمادًا على كيفية التعامل مع الشكوى ، يمكن أن يعني هذا الفرق بين الإجابة بسهولة على سؤال حول منتج أو إرسال شكواهم إلى الجميع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل هناك طريقة أفضل للتعامل مع خدمة العملاء؟

يرتدي الملاك العديد من القبعات للعديد من الشركات الصغيرة ، مما يعني تجميع المنتجات معًا ، والتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق ، والإشراف على الموظفين الآخرين.

لا يمكنهم دائمًا الوصول إلى العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم في الوقت المناسب ، مما قد يعني أن العميل الغاضب ينتقل إلى شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة به.

هذا هو لقائمتنا في أفضل برامج الدردشة التي تعمل بشكل جيد مع موقع WordPress الخاص بك. سيكون من السهل إعدادها والمضي قدمًا حيث تم تصميمها لتتكامل جيدًا مع منصة WordPress.

استمر في التحقق من السمات الرائعة بشكل منتظم حيث سيكون لدينا المزيد من المعلومات حول هذا الاتجاه المتزايد في التجارة الإلكترونية.