Najlepsze wtyczki czatu na żywo dla WordPressa 2022

Według niedawnego badania 33% klientów weszło w interakcję z firmą za pomocą funkcji czatu w ciągu ostatniego roku. Ta liczba jest oszałamiająca, jeśli weźmie się pod uwagę, że większość komunikacji w przeszłości odbywała się za pośrednictwem połączeń telefonicznych i e-maili. Czaty na żywo stają się coraz bardziej popularne, dlatego wymienimy te, które uważamy za najlepsze wtyczki do czatu na żywo dla WordPressa.

Klienci skłaniają się ku rozwiązaniu, w którym szybka rozmowa z pracownikiem może rozwiązać drobny problem, a następnie nie muszą odbierać telefonu i zajmować się czasem oczekiwania.

Gdy patrzymy na pomoc klientowi online, czat można podzielić na trzy szerokie kategorie. Pierwszym byłby prosty chatbot. Skanuje, co pisze użytkownik i szuka słów kluczowych. Może prowadzisz internetowy sklep odzieżowy, który również jest obecny fizycznie.

Jesteś przy kasie i pomagasz klientowi znaleźć część sklepu, która obsługuje nowości.

Kiedy jesteś zajęty, ktoś zainicjował czat na Twojej stronie. Nie możesz odpowiedzieć fizycznie, więc Twój podstawowy chatbot przejmie kontrolę.

Skany klientów

Jeśli klient wpisze w oknie czatu, że chce zwrócić produkt, ponieważ nie pasuje do niego, system przeskanuje w poszukiwaniu słów kluczowych, aby wyświetlić odpowiednie informacje. Gdy zobaczy słowo kluczowe „zwrot”, przeniesie je do sekcji witryny, która obejmuje sposób obsługi zwrotów, w tym ramy czasowe, w których należy dokonać zwrotu, sposób zwracania produktów z wymaganym opakowaniem i adresem oraz wszelkich partnerów z którymi Twój sklep zwykle współpracuje w przypadku zwrotów, takich jak UPS lub FedEx.

Klient skanuje dostarczone informacje i widzi, gdzie może łatwo wydrukować etykietę zwrotną przed przyniesieniem produktu do najbliższego sklepu UPS. Problem został rozwiązany, a właściciel nigdy nie musiał wchodzić w interakcję z klientem.

Czat na żywo Inc

Oferując bezpłatny 14-dniowy okres próbny bez karty kredytowej, czat na żywo to łatwy program do przetestowania i sprawdzenia, czy będzie odpowiedni dla Twojej firmy.

Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia do tego programu, możesz być pewien, że Adobe, McDonalds i Ikea z nich korzystają. Przy takiej liście klientów oczywiste jest, że jest to solidna firma.

Live Chat Inc można łatwo zainstalować za pomocą widżetu. Twoja strona internetowa będzie wyglądać bardziej profesjonalnie, a także wzbudzi większe zaufanie klientów korzystających z Twojej strony głównej.

Twoi klienci docenią dodatkowe wsparcie i będą bardziej skłonni do zadawania pytań, zwiększając szanse, że kupią od Ciebie.

Chatbot może również zachęcić odwiedzających do dodania dodatkowych produktów do wirtualnego koszyka. Możesz myśleć o tym jako o sprzedawcy, który może polecać produkty i są one zawsze włączone.

Dostosuj widżety

Live Chat Inc pozwala dostosować wiele widżetów dla wielu stron internetowych w zależności od charakteru oferowanej oferty. Nawet jeśli masz widżety rozmieszczone we wszystkich kontrolowanych witrynach, nadal możesz zarządzać wszystkim z jednego konta, ułatwiając wprowadzanie zmian i przyspieszając wprowadzanie zmian. Czy potrzebujesz automatycznego powitania, gdy tylko klienci trafią na stronę? Live Chat Inc może powiadamiać klientów o trwającej wyprzedaży. Powitanie wysyłane do klienta można zmienić w zależności od czasu wizyty klienta i lokalizacji. Uruchomienie wyszukiwania wstecznego na ich adresie IP może również podać ich lokalizację, dzięki czemu chatbot będzie bardziej spersonalizowany, dzięki czemu klienci poczują się bardziej mile widziani. Wreszcie, chatbot może wykryć, jak długo klient jest na stronie.

Jeśli wydaje się, że przeglądali towary już od dłuższego czasu, nie dodając niczego do koszyka, wiadomość od chatbota z informacją, że mogą otrzymać dodatkowe 15% zniżki na zamówienie, może być dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby przekonwertować tę sprzedaż.

JivoChat

JivoChat polega na rozmowie z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Ten uniwersalny komunikator biznesowy, obsługujący prawie 300 000 witryn internetowych, pomaga odpowiadać na pytania klientów pochodzące z czatu na żywo w witrynie, Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat i Telegram z jednej aplikacji. Wyróżnia go to, że możesz również podłączyć do niego telefon służbowy, a wszystkie nagrania rozmów zostaną zapisane w historii czatu.

Chociaż ręczna obsługa znacznej liczby konwersacji może wydawać się skuteczna, JivoChat ma wystarczająco dużo wbudowanej automatyzacji, aby zdjąć z Twoich barków ciężar powtarzających się pytań. Aktywne zaproszenia uruchamiają czat z każdym odwiedzającym, a kombinacja gotowych odpowiedzi i automatycznych rekomendacji pomaga odpowiedzieć na pytania, które już znasz, za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Dzięki temu masz wystarczająco dużo czasu, aby udzielić znaczących, istotnych i, co najważniejsze, ludzkich odpowiedzi na pytania, które wymagają Twojego zaangażowania.

Według badań, odwiedzający, którzy angażują się w biznes za pomocą czatu na żywo, są 3 razy bardziej skłonni do dokonania zakupu.

Wersja PRO JivoChat ma 14-dniowy okres próbny, a następnie kosztuje tylko 13 USD miesięcznie na agenta, jeśli jest opłacana corocznie lub 19 USD, jeśli jest opłacana co miesiąc. Jeśli jednak dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze wystarczającej liczby odwiedzających witrynę, zawsze możesz wybrać wersję podstawową, która nadal ma wiele przydatnych funkcji.

Daj się zakręcić i zacznij zapewniać lepsze wsparcie i zamień więcej odwiedzających w klientów.

Tidio

Jeśli wejdziesz teraz na stronę Tidio, zauważysz, że praktykują to, co głoszą, aby zwiększyć sprzedaż. Przejście do bloga spowoduje wyświetlenie przykładu tego, co mogą zaoferować Twojej firmie. W małym oknie czatu w prawym dolnym rogu znajdziesz ebook dotyczący chatbotów. Możesz wybrać tak lub nie, a wtedy chatbot automatycznie zaoferuje link do pobrania, jeśli się zgodzisz. Po prostu wpisz swój adres e-mail, a ebook zostanie skierowany na Twój adres e-mail.

To doskonały przykład tego, jak Tidio stara się rozwijać swoją firmę, korzystając ze wszystkich zasad, których naucza i omawia na swoim blogu.

Jeśli chcesz rozwijać swoją firmę, musisz poszerzyć swoją listę mailingową. Czy jest lepszy sposób niż oferowanie darmowych rzeczy?

Klienci wpiszą swój adres e-mail do ebooka, a następnie możesz grzecznie sprawdzić później, czy są zainteresowani Twoim produktem.

Wszystko to odbywa się za pomocą prostego chatbota, którego możesz wypróbować za darmo.

Co więcej, jeśli zdecydujesz się na wysłanie e-booka, będzie on zawierał przepisy i szablony chatbotów, które pomogą Ci szybciej skonfigurować.

Wypróbuj Tidio już dziś i zobacz, jak bardzo ich usługa może zwiększyć sprzedaż dzięki automatycznym sugestiom i darmowym pobraniom, które powiększą Twoją listę!

AI i uczenie maszynowe

IBM zyskał rozgłos wraz z wydaniem swojego systemu Watson. Asystent Watsona jest uważany za krok powyżej zwykłego chatbota, który po prostu szuka słów kluczowych i dostarcza dokumentację. Wymaga to specjalistycznego oprogramowania od właściciela firmy, ponieważ bot może uczyć się i dostosowywać odpowiedzi na podstawie danych wejściowych.

Ten bardziej zaawansowany bot może do pewnego stopnia naśladować człowieka, dzięki czemu idealnie nadaje się do pomocy klientom zarówno w bankowości, jak i handlu detalicznym.

Interfejsy API są dobrze zintegrowane, co oznacza, że ​​Watson można podłączyć do większości istniejących firm, w tym do sklepu internetowego, w którym właściciel może nie odpowiadać fizycznie na każde pytanie. Ta technologia wciąż się rozwija i ewoluuje, co oznacza, że ​​będziemy się jej bacznie przyglądać w Superb Themes.

Rozmowa z osobą

Ostatnia kategoria to sytuacja, w której właściciel firmy lub pracownik odpowiada na pytania za pośrednictwem okna czatu witryny. Jest to oczywiście najlepsze rozwiązanie i nie opiera się na uczeniu maszynowym w celu określenia potrzeb klienta.

Pracownik może naturalnie udzielać odpowiedzi i kierować klientów do wytycznych lub treści już obecnych, aby pomóc im przejść przez każdy problem, z którym się borykają.

Niefortunnym minusem korzystania z pracownika do czatowania z klientami jest to, że okno musi być ściśle monitorowane. Jeśli nikt nie odpowie po krótkim czasie, klienci przejdą do innych sposobów skontaktowania się z firmą. Jak właściciele mogą rozwiązać ten problem, skoro monitorowanie okna czatu byłoby kosztowne?

Boty na czacie na żywo dla WordPress

Niedawno Microsoft zakończył raport na temat stanu globalnej obsługi klienta. Ten raport otworzył oczy i pokazał, jak ważna jest obsługa klienta. W ankietach 96% respondentów stwierdziło, że ich zdaniem obsługa klienta była ważnym czynnikiem, który pomógł im zdecydować, czy nadal chcą korzystać z marki. Wszyscy doświadczyliśmy złej obsługi klienta w pewnym momencie. Być może Twoja usługa internetowa przestaje działać i szybko do nich dzwonisz, aby dowiedzieć się, na czym polega problem. Gdy rozmawiasz z automatycznym systemem, spotykasz się z labiryntem wyborów. Wygląda na to, że wpisanie numeru konta i znalezienie drogi do właściwego działu zajmuje kilka minut.

Gdy pomyślisz, że jesteś we właściwym miejscu, linia automatycznie Cię odłączy i rozpocznie powrót do punktu wyjścia!

Próbujesz jeszcze raz, wciąż testując różne rozszerzenia i prosząc o rozmowę z agentem, aby usłyszeć, że linia znów się zrywa. To frustrujące i najlepszy sposób na utratę klientów.

Klienci potrzebują szybkich odpowiedzi

Gdy klient ma problem z Twoją witryną, chce szybko uzyskać odpowiedź i go rozwiązać. Najprawdopodobniej przejdą na Twoją główną stronę internetową i spróbują skontaktować się z Tobą pod podanym numerem telefonu lub e-mailem, aby łatwo znaleźć informacje.

W zależności od tego, jak rozpatrzysz reklamację, może to oznaczać różnicę między łatwą odpowiedzią na pytanie dotyczące produktu a rozesłaniem reklamacji do wszystkich w mediach społecznościowych.

Czy istnieje lepszy sposób obsługi klienta?

Właściciele noszą wiele kapeluszy dla wielu małych firm, co oznacza składanie produktów, obsługę mediów społecznościowych i marketingu oraz nadzorowanie innych pracowników.

Nie zawsze mogą dotrzeć na czas do klientów, którzy potrzebują wsparcia, co może oznaczać, że zdenerwowany klient przenosi się do swojej sieci mediów społecznościowych.

To tyle, jeśli chodzi o naszą listę najlepszych chatbotów, które dobrze współpracują z Twoją witryną WordPress. Będą one łatwe do skonfigurowania i uruchomienia, ponieważ zostały zaprojektowane tak, aby dobrze integrowały się z platformą WordPress.

Nadal regularnie zaglądaj do Superb Themes, gdzie będziemy mieli jeszcze więcej informacji na temat tego rosnącego trendu w e-commerce.