ปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress 2022

จากการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้า 33% มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจโดยใช้คุณสมบัติการแชทในปีที่ผ่านมา ตัวเลขนั้นดูน่าตกใจเมื่อคุณคิดว่าการสื่อสารในอดีตส่วนใหญ่ทำผ่านโทรศัพท์และอีเมล แชทสดกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นเราจะแสดงรายการสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

ลูกค้าต่างมุ่งไปที่โซลูชันที่การแชทอย่างรวดเร็วกับพนักงานสามารถแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้ จากนั้นพวกเขาก็ไม่ต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและจัดการกับเวลารอ

การแชทแบ่งออกเป็นสามประเภทกว้างๆ เมื่อเราพิจารณาการช่วยเหลือลูกค้าทางออนไลน์ อย่างแรกจะเป็นแชทบอทพื้นฐาน มันจะสแกนสิ่งที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์และค้นหาคำหลัก บางทีคุณอาจเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ที่มีตัวตนอยู่จริง

คุณอยู่ที่จุดลงทะเบียนและช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาส่วนของร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าออกใหม่

ขณะที่คุณไม่ว่าง มีคนเริ่มแชทบนเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่สามารถตอบสนองทางร่างกายได้ ดังนั้นแชทบอทพื้นฐานจะเข้ามาแทนที่คุณ

สแกนลูกค้า

หากลูกค้าพิมพ์ในหน้าต่างแชทว่าต้องการคืนสินค้าเนื่องจากไม่เหมาะกับพวกเขา ระบบจะสแกนหาคำหลักเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เมื่อเห็นการส่งคืนคำหลัก จะนำพวกเขาไปยังส่วนของเว็บไซต์ของคุณซึ่งครอบคลุมถึงวิธีจัดการการคืนสินค้าของคุณ รวมถึงกรอบเวลาที่ต้องคืนสินค้า วิธีคืนสินค้าพร้อมบรรจุภัณฑ์และที่อยู่ที่จำเป็น รวมถึงพันธมิตรใดๆ ที่ร้านค้าของคุณมักจะใช้สำหรับการส่งคืนเช่น UPS หรือ FedEx

ลูกค้าสแกนข้อมูลที่ให้มาและดูว่าสามารถพิมพ์ฉลากส่งคืนได้ที่ไหนบ้าง ก่อนนำผลิตภัณฑ์ไปที่ร้าน UPS ที่ใกล้ที่สุด ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และเจ้าของไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับลูกค้า

Live Chat Inc

ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต Live Chat เป็นโปรแกรมง่ายๆ ในการทดสอบและดูว่าเหมาะกับบริษัทของคุณหรือไม่

หากคุณมีการจองใดๆ เกี่ยวกับโปรแกรมนี้ โปรดวางใจว่า Adobe, McDonalds และ Ikea ใช้รายการเหล่านี้ ด้วยรายชื่อลูกค้าเช่นนี้ เห็นได้ชัดว่านี่คือบริษัทที่มั่นคง

สามารถติดตั้ง Live Chat Inc ด้วยวิดเจ็ตได้อย่างง่ายดาย เว็บไซต์ของคุณจะดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นและช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยใช้หน้าแรกของคุณ

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับการสนับสนุนเพิ่มเติมและมีแนวโน้มที่จะถามคำถามมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาซื้อจากคุณ

แชทบอทยังสามารถสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมลงในตะกร้าสินค้าเสมือนจริงของพวกเขา คุณสามารถคิดได้ว่าเป็นพนักงานขายที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และพร้อมเสมอ

ปรับแต่งวิดเจ็ต

Live Chat Inc ให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตหลายรายการสำหรับเว็บไซต์จำนวนมาก ขึ้นอยู่กับลักษณะของสิ่งที่นำเสนอ แม้ว่าคุณจะมีวิดเจ็ตกระจายอยู่ทั่วทุกไซต์ที่คุณควบคุม คุณยังสามารถจัดการทุกอย่างได้จากบัญชีเดียว ทำให้การเปลี่ยนแปลงทำได้ง่าย และเพิ่มความเร็วที่คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนได้ คุณต้องการคำทักทายอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้ามาถึงหน้าเพจหรือไม่? Live Chat Inc สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบหากคุณมีการขาย คำทักทายที่ออกไปหาลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับเวลาที่ลูกค้ามาเยี่ยมและสถานที่ตั้ง การค้นหาที่อยู่ IP แบบย้อนกลับสามารถระบุตำแหน่งของคุณได้ ทำให้แชทบ็อตเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นที่ต้อนรับมากขึ้น สุดท้าย Chatbot สามารถตรวจจับได้ว่าลูกค้าเข้ามาที่หน้าเว็บนานเท่าใด

หากดูเหมือนว่าพวกเขาเรียกดูสินค้ามาระยะหนึ่งแล้วโดยไม่ได้เพิ่มอะไรลงในตะกร้าสินค้า ข้อความจากแชทบ็อตที่บอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถรับส่วนลดเพิ่มอีก 15% สำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขาอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อแปลงการขายนั้น

JivoChat

JivoChat คือการพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ รองรับเว็บไซต์เกือบ 300,000 เว็บไซต์ทั่วทั้งเว็บ โปรแกรมส่งข้อความทางธุรกิจแบบครบวงจรนี้ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าที่มาจากแชทสดของเว็บไซต์ของคุณ, Facebook Messenger, อีเมล, WhatsApp, Apple Business Chat และ Telegram จากแอพเดียว สิ่งที่ทำให้โดดเด่นคือคุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเข้ากับโทรศัพท์ได้ และการบันทึกการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในประวัติการแชท

แม้ว่าการจัดการการสนทนาจำนวนมากด้วยตนเองอาจฟังดูไม่เป็นผล แต่ JivoChat มีระบบอัตโนมัติในตัวที่เพียงพอที่จะลดน้ำหนักของคำถามซ้ำๆ ออกจากไหล่ของคุณ คำเชิญเชิงรุกจะเริ่มต้นการสนทนากับผู้เยี่ยมชมทุกคน และการรวมกันของคำตอบสำเร็จรูปและคำแนะนำอัตโนมัติจะช่วยให้คุณตอบคำถามที่คุณเคยพูดถึงมาก่อนได้ในไม่กี่คลิก วิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะตอบคำถามที่คุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย มีความเกี่ยวข้อง และสำคัญที่สุด

และจากการวิจัย ผู้เข้าชมที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจโดยใช้แชทสดมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ 3 เท่า

JivoChat เวอร์ชัน PRO มีการทดลองใช้ 14 วัน จากนั้นจะมีค่าใช้จ่ายเพียง $ 13 ต่อตัวแทนต่อเดือนหากจ่ายเป็นรายปีหรือ $ 19 หากชำระเป็นรายเดือน อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงพอ คุณสามารถเลือกเวอร์ชันพื้นฐานที่ยังมีฟังก์ชันที่มีประโยชน์มากมายได้เสมอ

หมุนตัวและเริ่มให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้น

Tidio

หากคุณเข้าไปที่เว็บไซต์ Tidio ในตอนนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาฝึกฝนสิ่งที่พวกเขาสั่งสอนเพื่อเพิ่มยอดขาย การนำทางไปยังบล็อกจะทำให้เกิดตัวอย่างสิ่งที่พวกเขาสามารถเสนอให้ธุรกิจของคุณได้ หน้าต่างแชทเล็ก ๆ ที่มุมล่างขวาจะเสนอ ebook เกี่ยวกับแชทบอทให้คุณ คุณสามารถเลือกใช่หรือไม่ใช่ จากนั้นแชทบอทจะเสนอลิงก์ดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติหากคุณเห็นด้วย เพียงพิมพ์ที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้น ebook จะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการที่ Tidio มุ่งมั่นที่จะทำให้บริษัทเติบโตโดยใช้หลักการทั้งหมดที่พวกเขาสอนและอภิปรายในบล็อกของตน

หากคุณต้องการขยายบริษัท คุณต้องขยายรายชื่ออีเมลของคุณ อะไรจะดีไปกว่าการเสนอของฟรี

ลูกค้าจะป้อนอีเมลสำหรับ ebook จากนั้นคุณค่อยติดตามในภายหลังเพื่อดูว่าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยแชทบอทธรรมดาที่พวกเขาให้คุณทดลองใช้ฟรี

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณเลือกที่จะให้ ebook ส่งถึงคุณ มันจะรวมสูตรและเทมเพลตของแชทบ็อตที่จะช่วยให้คุณตั้งค่าได้เร็วขึ้น

ลอง Tidio วันนี้และดูว่าบริการของพวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายให้คุณได้มากน้อยเพียงใดผ่านคำแนะนำอัตโนมัติและการดาวน์โหลดฟรีที่จะทำให้รายการของคุณเติบโตขึ้น!

AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

IBM ได้รับความอื้อฉาวมากมายจากการเปิดตัวระบบวัตสัน Watson's Assistant ถือเป็นขั้นตอนที่เหนือกว่าแชทบ็อตปกติของคุณ ที่เพียงแค่ค้นหาคำหลักและจัดเตรียมเอกสารประกอบ ซึ่งต้องใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทางจากเจ้าของธุรกิจ เนื่องจากบอทสามารถเรียนรู้และปรับการตอบสนองตามข้อมูลที่ป้อนได้

บอทขั้นสูงนี้สามารถเลียนแบบมนุษย์ได้ในระดับหนึ่ง ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าทั้งในด้านการธนาคารและการค้าปลีก

API ทำงานร่วมกันได้ดี ซึ่งหมายความว่า Watson สามารถเชื่อมต่อกับธุรกิจที่มีอยู่ได้เกือบทั้งหมด รวมถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เจ้าของอาจไม่ตอบคำถามแต่ละข้อ เทคโนโลยีนี้ยังคงขยายตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าเราจะคอยจับตาดูมันอย่างใกล้ชิดที่ Superb Themes

การพูดกับบุคคล

หมวดหมู่สุดท้ายคือเมื่อเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานตอบคำถามผ่านหน้าต่างแชทของไซต์ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นทางออกที่ดีที่สุดและไม่ต้องอาศัยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อกำหนดความต้องการของลูกค้า

พนักงานสามารถให้คำตอบและนำลูกค้าไปสู่แนวทางปฏิบัติหรือเนื้อหาที่มีอยู่แล้วได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อช่วยให้พวกเขาก้าวผ่านปัญหาใดก็ตามที่พวกเขาพบว่าตัวเองต้องเผชิญ

ข้อเสียของการใช้พนักงานในการแชทกับลูกค้าคือต้องมีการตรวจสอบหน้าต่างอย่างใกล้ชิด หากไม่มีใครตอบกลับหลังจากช่วงเวลาสั้นๆ ลูกค้าจะหันไปใช้วิธีอื่นในการติดต่อธุรกิจ เจ้าของจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไรเนื่องจากการตรวจสอบหน้าต่างแชทจะมีค่าใช้จ่ายสูง

บอทแชทสดสำหรับ WordPress

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Microsoft ได้ทำรายงานสถานะการบริการลูกค้าทั่วโลก รายงานนี้เปิดหูเปิดตาและแสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด จากการสำรวจ 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการใช้แบรนด์ต่อไปหรือไม่ เราทุกคนมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมา ณ จุดหนึ่ง บางทีบริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจขัดข้อง และคุณโทรหาพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่าปัญหาคืออะไร คุณจะได้พบกับทางเลือกมากมายเมื่อคุณพูดคุยกับระบบอัตโนมัติ ดูเหมือนว่าการใส่หมายเลขบัญชีของคุณจะใช้เวลาหลายนาทีและพยายามหาทางไปยังแผนกที่ถูกต้อง

เมื่อคุณคิดว่าคุณมาถูกที่แล้ว สายจะตัดการเชื่อมต่อคุณโดยอัตโนมัติและเริ่มต้นคุณกลับมาที่จุดแรก!

คุณลองอีกครั้ง โดยยังคงทดสอบส่วนขยายต่างๆ และขอพูดคุยกับตัวแทนเพื่อฟังว่าสายนั้นหยุดทำงานอีกครั้ง นี่เป็นวิธีที่น่าผิดหวังและเป็นช่องทางสำคัญในการสูญเสียลูกค้า

ลูกค้าต้องการคำตอบด่วน

เมื่อลูกค้ามีปัญหากับเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วและแก้ไข พวกเขามักจะไปที่หน้าเว็บหลักของคุณและพยายามติดต่อคุณผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุหรือส่งอีเมลถึงคุณเพื่อค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดการกับข้อร้องเรียน นี่อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างง่าย ๆ หรือการร้องเรียนของพวกเขาไปยังทุกคนบนโซเชียลมีเดีย

มีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการบริการลูกค้าหรือไม่?

เจ้าของธุรกิจสวมหมวกหลายใบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก ซึ่งหมายถึงการประกอบผลิตภัณฑ์ การจัดการโซเชียลมีเดียและการตลาด และการดูแลพนักงานคนอื่นๆ

พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือได้ทันเวลา ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่โกรธจัดจะเข้าสู่เครือข่ายโซเชียลมีเดียของพวกเขา

นั่นคือรายการของเราในแชทบอทชั้นนำที่ทำงานได้ดีกับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน เนื่องจากได้รับการออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม WordPress ได้ดี

กลับมาตรวจสอบกับ Superb Themes เป็นประจำ ซึ่งเราจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นนี้