Cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress 2022

Potrivit unui studiu recent, 33% dintre clienți au interacționat cu o companie folosind o funcție de chat în ultimul an. Acel număr este uluitor dacă iei în considerare că cea mai mare parte a comunicării din trecut se făcea prin apeluri telefonice și e-mailuri. Chaturile live devin din ce în ce mai populare, așa că vom enumera ceea ce considerăm a fi cele mai bune pluginuri de chat live pentru WordPress.

Clienții gravitează către o soluție în care o conversație rapidă cu un angajat poate rezolva o mică problemă și apoi nu trebuie să-și ridice telefonul și să se ocupe de timpii de așteptare.

Chatul poate fi împărțit în trei categorii mari atunci când ne uităm la a ajuta un client online. Primul ar fi un chatbot de bază. Acesta va scana ceea ce introduce utilizatorul și va căuta cuvinte cheie. Poate conduceți un magazin de îmbrăcăminte online care are și prezență fizică.

Sunteți la registru și ajutați un client să găsească partea din magazin care se adresează noilor lansări.

În timp ce ești ocupat, cineva a inițiat un chat pe site-ul tău. Nu poți răspunde fizic, așa că chatbot-ul tău de bază va prelua în locul tău.

Scanări ale clienților

Dacă clientul scrie în fereastra de chat că dorește să returneze un articol deoarece nu i se potrivește, sistemul va scana după cuvinte cheie pentru a afișa informații relevante. Când vede cuvântul cheie returnat, îi va duce către o secțiune a site-ului dvs. web care acoperă modul în care gestionați retururile, inclusiv intervalul de timp în care trebuie efectuate returnările, cum să returnați articolele cu ambalajul și adresa necesare, plus orice parteneri. cu care magazinul dvs. funcționează în mod normal pentru returnări, cum ar fi UPS sau FedEx.

Clientul scanează informațiile furnizate și vede unde poate imprima cu ușurință o etichetă de retur înainte de a-și aduce produsul la cel mai apropiat magazin UPS. Problema este rezolvată, iar proprietarul nu a avut niciodată nevoie să interacționeze cu clientul.

Live Chat Inc

Oferind o probă gratuită de 14 zile, fără card de credit necesar, Live Chat este un program ușor de testat și de a vedea dacă ar fi potrivit pentru compania ta.

Dacă aveți rezerve cu privire la acest program, fiți siguri că Adobe, McDonalds și Ikea le folosesc. Cu o listă de clienți ca aceasta, este evident că aceasta este o companie solidă.

Live Chat Inc poate fi instalat cu ușurință cu un widget. Site-ul dvs. web va arăta mai profesionist și, de asemenea, va insufla mai multă încredere clienților care folosesc pagina dvs. de pornire.

Clienții tăi vor aprecia suportul suplimentar și vor avea mai multe șanse să pună întrebări, crescând șansele pe care le cumpără de la tine.

Chatbot-ul poate, de asemenea, încuraja vizitatorii să adauge produse suplimentare în coșul lor de cumpărături virtual. Poți să te gândești la el ca la un agent de vânzări care poate recomanda produse și acestea sunt mereu activate.

Personalizați widget-urile

Live Chat Inc vă permite să personalizați mai multe widget-uri pentru multe site-uri web, în ​​funcție de natura a ceea ce este oferit. Chiar dacă aveți widget-urile răspândite pe toate site-urile pe care le controlați, puteți gestiona totul dintr-un singur cont, făcând modificările ușor de făcut și mărind viteza cu care puteți face ajustări. Aveți nevoie de un salut automat imediat ce clienții ajung pe pagină? Live Chat Inc poate notifica clienții dacă aveți o vânzare în curs. Salutul care iese clientului poate fi schimbat în funcție de momentul în care clientul îl vizitează și de locație. Efectuarea unei căutări inverse pe adresa lor IP vă poate oferi, de asemenea, locația lor, făcând chatbot-ul mai personalizat, făcând clienții să se simtă mai bineveniți. În cele din urmă, chatbot-ul poate detecta cât timp este un client pe pagina web.

Dacă se pare că au răsfoit bunurile de ceva timp fără să adauge nimic în coșul de cumpărături, un mesaj de la chatbot care le spune că pot primi o reducere suplimentară de 15% la comanda lor ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie pentru a converti acea vânzare.

JivoChat

JivoChat se referă la a vorbi cu vizitatorii site-ului web în timp real. Având aproape 300.000 de site-uri web de pe web, acest mesager de afaceri all-in-one vă ajută să răspundeți la întrebările clienților venite din chatul live al site-ului dvs. web, Facebook Messenger, e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat și Telegram dintr-o singură aplicație. Ceea ce îl face să iasă în evidență este că vă puteți conecta și telefonul de afaceri la el, iar toate înregistrările apelurilor vor fi salvate în istoricul chat-ului.

Deși gestionarea manuală a unui număr semnificativ de conversații poate suna contra-eficient, JivoChat are suficientă automatizare încorporată pentru a elimina greutatea întrebărilor repetate de pe umeri. Invitațiile proactive declanșează un chat cu fiecare vizitator, iar o combinație de răspunsuri predefinite și recomandări automate vă ajută să răspundeți la întrebările pe care le-ați abordat deja înainte cu doar câteva clicuri. Acest lucru vă lasă suficient timp pentru a oferi răspunsuri semnificative, relevante și, cel mai important, umane la întrebările care necesită implicarea dvs.

Și conform cercetărilor, vizitatorii care interacționează cu o afacere folosind un chat live au șanse de 3 ori mai mari să facă o achiziție.

Versiunea PRO a JivoChat are o perioadă de încercare de 14 zile, iar apoi costă doar 13 USD pe agent pe lună dacă este plătită anual sau 19 USD dacă este plătită lunar. Cu toate acestea, dacă abia sunteți la început și nu aveți încă destui vizitatori pe site-ul dvs. web, puteți alege oricând versiunea de bază care are încă o mulțime de funcționalități utile.

Învârtiți-l și începeți să oferiți un suport mai bun și transformați mai mulți vizitatori în clienți.

Tidio

Dacă accesați site-ul web Tidio chiar acum, veți observa că practică ceea ce predică pentru a crește vânzările. Navigarea către blog va declanșa un exemplu de ceea ce vă pot oferi afacerii. O mică fereastră de chat în colțul din dreapta jos vă va oferi o carte electronică cu privire la chatbot. Puteți selecta da sau nu, iar apoi chatbot-ul va oferi automat un link de descărcare dacă sunteți de acord. Pur și simplu introduceți adresa dvs. de e-mail, iar apoi cartea electronică va fi îndreptată către e-mailul dvs.

Acesta este un exemplu excelent al modului în care Tidio se străduiește să își dezvolte compania folosind toate principiile pe care le predau și le discută pe blogul său.

Dacă doriți să vă dezvoltați compania, trebuie să vă creșteți lista de e-mail. Care este o modalitate mai bună decât oferirea de lucruri gratuite?

Clienții își vor introduce e-mailul pentru cartea electronică, iar apoi puteți urmări politicos mai târziu pentru a vedea dacă sunt interesați de produsul dvs.

Toate acestea se fac cu un simplu chatbot pe care te lasă să-l încerci gratuit.

Și mai bine, dacă optați pentru a vă trimite cartea electronică, aceasta va include rețete de chatbot și șabloane care vă vor ajuta să vă configurați mai repede.

Încercați astăzi Tidio și vedeți cât de mult vă poate crește serviciul de vânzări prin sugestii automate și descărcări gratuite care vă vor crește lista!

AI și învățarea automată

IBM a câștigat multă notorietate odată cu lansarea sistemului său Watson. Asistentul lui Watson este considerat un pas deasupra chatbot-ului dvs. obișnuit, care caută doar cuvinte cheie și furnizează documentație. Acest lucru necesită software specializat de la proprietarul afacerii, deoarece botul poate învăța și ajusta răspunsurile în funcție de intrare.

Acest bot mai avansat poate imita într-o oarecare măsură un om, făcându-l perfect pentru a ajuta clienții atât din sectorul bancar, cât și din retail.

API-urile se integrează bine, ceea ce înseamnă că Watson poate fi conectat la majoritatea afacerilor existente, inclusiv la un magazin de comerț electronic unde proprietarul poate să nu răspundă fizic la fiecare întrebare. Această tehnologie continuă să se extindă și să evolueze, ceea ce înseamnă că o vom urmări îndeaproape aici la Superb Themes.

Vorbind cu o persoană

Ultima categorie este atunci când proprietarul afacerii sau un angajat răspunde la întrebări prin fereastra de chat a site-ului. Aceasta este, evident, cea mai bună soluție și nu se bazează pe învățarea automată pentru a determina dorințele clienților.

Un angajat poate oferi în mod natural răspunsuri și direcționa clienții către liniile directoare sau conținutul deja prezent pentru a-i ajuta să treacă prin orice problemă cu care se confruntă.

Dezavantajul nefericit al folosirii unui angajat pentru a discuta cu clienții este că fereastra trebuie monitorizată îndeaproape. Dacă nimeni nu răspunde după o perioadă scurtă de timp, clienții vor trece la alte modalități de a contacta o companie. Cum pot proprietarii să rezolve această problemă, deoarece ar fi costisitor să fie monitorizată fereastra de chat?

Boți de chat live pentru WordPress

Recent, Microsoft a finalizat un raport privind starea serviciilor globale pentru clienți. Acest raport a fost revelator și a arătat cât de mult contează serviciul clienți. La sondaj, 96% dintre respondenți au spus că au considerat că serviciul pentru clienți este un factor important care i-a ajutat să decidă dacă vor să continue să folosească o marcă. Cu toții am avut parte de un serviciu prost pentru clienți la un moment dat. Poate că serviciul dvs. de internet scade și îi dați un apel rapid pentru a vedea care este problema. Te întâlnești cu un labirint de opțiuni în timp ce vorbești cu un sistem automat. Se pare că durează câteva minute să introduci numărul de cont și să încerci să-ți găsești drumul către departamentul potrivit.

Odată ce crezi că te afli în locul potrivit, linia te deconectează automat și te pornește înapoi la locul unu!

Încercați din nou, testați în continuare diferite extensii și cereți să vorbiți cu un agent pentru a auzi că linia se întrerupe din nou. Acest lucru este frustrant și o modalitate principală de a pierde clienți.

Clienții au nevoie de răspunsuri rapide

Atunci când un client are o problemă cu site-ul dvs. web, vrea un răspuns rapid și o rezolvă. Cel mai probabil, aceștia se vor îndrepta către pagina dvs. web principală și vor încerca să vă contacteze prin numărul de telefon dat sau prin e-mail pentru a găsi informațiile cu ușurință.

În funcție de modul în care gestionați reclamația, aceasta poate însemna diferența între a răspunde cu ușurință la întrebarea despre un produs sau a primi plângerea lor către toată lumea pe rețelele sociale.

Există o modalitate mai bună de a gestiona serviciul clienți?

Proprietarii poartă multe pălării pentru multe întreprinderi mici, ceea ce înseamnă asamblarea produselor, gestionarea rețelelor sociale și marketingul și supravegherea celorlalți angajați.

Nu pot ajunge întotdeauna la clienții care au nevoie de asistență la timp, ceea ce poate însemna că clientul furios se adresează rețelei lor de socializare.

Asta este pentru lista noastră de top chatbot care funcționează bine cu site-ul tău WordPress. Acestea vor fi ușor de configurat și de pus în funcțiune, deoarece au fost concepute pentru a se integra bine cu platforma WordPress.

Continuați să verificați în mod regulat cu Teme superbe, unde vom avea și mai multe informații despre această tendință în creștere în comerțul electronic.