Meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress 2022

Selon une étude récente, 33 % des clients ont interagi avec une entreprise en utilisant une fonctionnalité de chat au cours de l'année écoulée. Ce nombre est stupéfiant si l'on considère que la plupart des communications dans le passé se faisaient par le biais d'appels téléphoniques et d'e-mails. Les chats en direct deviennent de plus en plus populaires, nous allons donc lister ce que nous considérons comme les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress.

Les clients se tournent vers une solution où une conversation rapide avec un employé peut résoudre un petit problème, sans avoir à décrocher leur téléphone et à gérer les temps d'attente.

Le chat peut être divisé en trois grandes catégories lorsque nous envisageons d'aider un client en ligne. Le premier serait un chatbot de base. Il analysera ce que l'utilisateur tape et recherchera des mots-clés. Peut-être dirigez-vous une boutique de vêtements en ligne qui a également une présence physique.

Vous êtes à la caisse et vous aidez un client à trouver la partie du magasin qui s'occupe des nouveautés.

Pendant que vous êtes occupé, quelqu'un a lancé une conversation sur votre site Web. Vous ne pouvez pas répondre physiquement, donc votre chatbot de base prendra le relais pour vous.

Numérisations client

Si le client saisit dans la fenêtre de discussion qu'il souhaite retourner un article parce qu'il ne lui convient pas, le système recherchera des mots-clés pour afficher les informations pertinentes. Lorsqu'il verra le mot-clé revenir, il le redirigera vers une section de votre site Web qui explique comment vous gérez les retours, y compris le délai dans lequel les retours doivent être effectués, comment retourner les articles avec l'emballage et l'adresse nécessaires, ainsi que tous les partenaires. avec lesquels votre magasin travaille normalement pour les retours tels que UPS ou FedEx.

Le client scanne les informations fournies et voit où il peut facilement imprimer une étiquette de retour avant d'apporter son produit au magasin UPS le plus proche. Le problème est résolu et le propriétaire n'a jamais eu besoin d'interagir avec le client.

Chat en direct inc.

Offrant un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit nécessaire, Live Chat est un programme facile à tester et à voir s'il convient à votre entreprise.

Si vous avez des réserves sur ce programme, soyez assuré qu'Adobe, McDonalds et Ikea les utilisent. Avec une liste de clients comme celle-ci, il est évident que c'est une entreprise solide.

Live Chat Inc peut être installé facilement avec un widget. Votre site Web aura un aspect plus professionnel et inspirera également plus de confiance aux clients qui utilisent votre page d'accueil.

Vos clients apprécieront le soutien supplémentaire et seront plus enclins à poser des questions, augmentant ainsi les chances qu'ils achètent chez vous.

Le chatbot peut également inciter les visiteurs à ajouter des produits supplémentaires à leur panier virtuel. Vous pouvez le considérer comme un vendeur qui peut recommander des produits, et ils sont toujours actifs.

Personnaliser les widgets

Live Chat Inc vous permet de personnaliser plusieurs widgets pour de nombreux sites Web en fonction de la nature de ce qui est proposé. Même si les widgets sont répartis sur tous les sites que vous contrôlez, vous pouvez toujours tout gérer à partir d'un seul compte, ce qui facilite les modifications et augmente la vitesse à laquelle vous pouvez effectuer des ajustements. Avez-vous besoin d'un message d'accueil automatique dès que les clients arrivent sur la page ? Live Chat Inc peut informer les clients si vous avez une vente en cours. Le message d'accueil adressé au client peut être modifié en fonction de l'heure de la visite du client et de l'emplacement. L'exécution d'une recherche inversée sur leur adresse IP peut également vous donner leur emplacement, ce qui rend le chatbot plus personnalisé et permet aux clients de se sentir plus les bienvenus. Enfin, le chatbot peut détecter depuis combien de temps un client est sur la page Web.

S'il semble qu'ils parcourent les produits depuis un certain temps sans rien ajouter au panier, un message du chatbot leur indiquant qu'ils peuvent bénéficier d'une réduction supplémentaire de 15 % sur leur commande pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour convertir cette vente.

JivoChat

JivoChat consiste à parler aux visiteurs du site Web en temps réel. Alimentant près de 300 000 sites Web sur le Web, ce messager professionnel tout-en-un vous aide à répondre aux questions des clients provenant du chat en direct de votre site Web, Facebook Messenger, Email, WhatsApp, Apple Business Chat et Telegram à partir d'une seule application. Ce qui le distingue, c'est que vous pouvez également y connecter votre téléphone professionnel, et tous les enregistrements d'appels seront enregistrés dans l'historique des discussions.

Bien que la gestion manuelle d'un nombre important de conversations puisse sembler contre-efficace, JivoChat dispose de suffisamment d'automatisation intégrée pour vous décharger du poids de la répétition des questions. Des invitations proactives déclenchent une discussion avec chaque visiteur, et une combinaison de réponses prédéfinies et de recommandations automatiques vous aide à répondre aux questions que vous avez déjà couvertes en quelques clics. Cela vous laisse suffisamment de temps pour donner des réponses significatives, pertinentes et surtout humaines aux questions qui nécessitent votre implication.

Et selon les recherches, les visiteurs qui interagissent avec une entreprise en utilisant un chat en direct sont 3 fois plus susceptibles de faire un achat.

La version PRO de JivoChat a un essai de 14 jours, puis ne coûte que 13 $ par agent et par mois si elle est payée annuellement ou 19 $ si elle est payée mensuellement. Cependant, si vous débutez et que vous n'avez pas encore assez de visiteurs sur votre site Web, vous pouvez toujours choisir la version de base qui a encore beaucoup de fonctionnalités utiles.

Essayez-le et commencez à fournir un meilleur support et transformez plus de visiteurs en clients.

Tidio

Si vous allez sur le site Web de Tidio en ce moment, vous remarquerez qu'ils mettent en pratique ce qu'ils prêchent pour augmenter les ventes. Naviguer sur le blog déclenchera un exemple de ce qu'ils peuvent offrir à votre entreprise. Une petite fenêtre de chat dans le coin inférieur droit vous proposera un ebook concernant les chatbots. Vous pouvez sélectionner oui ou non, puis le chatbot vous proposera automatiquement un lien de téléchargement si vous êtes d'accord. Tapez simplement votre adresse e-mail, puis l'ebook sera dirigé vers votre e-mail.

Ceci est un excellent exemple de la façon dont Tidio s'efforce de développer son entreprise en utilisant tous les principes qu'ils enseignent et discutent sur leur blog.

Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous devez développer votre liste de diffusion. Quoi de mieux que d'offrir des choses gratuites ?

Les clients saisiront leur adresse e-mail pour l'ebook, puis vous pourrez poliment suivre plus tard pour voir s'ils sont intéressés par votre produit.

Tout cela se fait avec un simple chatbot qu'ils vous permettent d'essayer gratuitement.

Mieux encore, si vous choisissez de vous faire envoyer l'ebook, il inclura des recettes et des modèles de chatbot qui vous aideront à vous installer plus rapidement.

Essayez Tidio aujourd'hui et voyez à quel point leur service peut augmenter vos ventes grâce à des suggestions automatisées et des téléchargements gratuits qui augmenteront votre liste !

IA et apprentissage automatique

IBM a acquis une grande notoriété avec la sortie de son système Watson. Watson's Assistant est considéré comme une étape au-dessus de votre chatbot normal qui recherche simplement des mots-clés et fournit de la documentation. Cela nécessite un logiciel spécialisé de la part du propriétaire de l'entreprise, car le bot peut apprendre et ajuster les réponses en fonction des entrées.

Ce bot plus avancé peut imiter un humain dans une certaine mesure, ce qui le rend parfait pour aider les clients dans les secteurs de la banque et de la vente au détail.

Les API s'intègrent bien, ce qui signifie que Watson peut être connecté à la plupart des entreprises existantes, y compris un magasin de commerce électronique où le propriétaire peut ne pas répondre physiquement à chaque question. Cette technologie continue de se développer et d'évoluer, ce qui signifie que nous la surveillerons de près chez Superb Themes.

Parler avec une personne

La dernière catégorie est lorsque le propriétaire de l'entreprise ou un employé répond aux questions via la fenêtre de chat du site. C'est évidemment la meilleure solution et ne repose pas sur l'apprentissage automatique pour déterminer les souhaits des clients.

Un employé peut naturellement donner des réponses et orienter les clients vers des directives ou du contenu déjà présents pour les aider à résoudre tout problème auquel ils se trouvent confrontés.

L'inconvénient malheureux d'utiliser un employé pour discuter avec les clients est que la fenêtre doit être surveillée de près. Si personne ne répond après un court laps de temps, les clients passeront à d'autres moyens de contacter une entreprise. Comment les propriétaires peuvent-ils résoudre ce problème puisqu'il serait coûteux de faire surveiller la fenêtre de chat ?

Chatbots en direct pour WordPress

Microsoft a récemment terminé un rapport sur l'état du service client mondial. Ce rapport a été révélateur et a montré à quel point le service client est important. Lors d'un sondage, 96 % des répondants ont déclaré qu'ils estimaient que le service client était un facteur important qui les avait aidés à décider s'ils souhaitaient continuer à utiliser une marque. Nous avons tous connu un mauvais service client à un moment donné. Peut-être que votre service Internet tombe en panne et que vous les appelez rapidement pour voir quel est le problème. Vous êtes confronté à un labyrinthe de choix lorsque vous parlez à un système automatisé. Il semble que cela prenne plusieurs minutes pour entrer votre numéro de compte et essayer de trouver votre chemin vers le bon service.

Une fois que vous pensez être au bon endroit, la ligne vous déconnecte automatiquement et vous repart à la case départ !

Vous essayez à nouveau, en testant toujours différentes extensions et en demandant à parler à un agent pour entendre que la ligne est à nouveau coupée. C'est frustrant et un excellent moyen de perdre des clients.

Les clients ont besoin de réponses rapides

Lorsqu'un client a un problème avec votre site Web, il veut une réponse rapidement et le résout. Ils se dirigeront très probablement vers votre page Web principale et essaieront de vous contacter via le numéro de téléphone donné ou de vous envoyer un e-mail pour trouver facilement les informations.

Selon la façon dont vous traitez la plainte, cela peut faire la différence entre répondre facilement à la question sur un produit ou faire exploser sa plainte à tout le monde sur les réseaux sociaux.

Existe-t-il une meilleure façon de gérer le service client ?

Les propriétaires portent de nombreux chapeaux pour de nombreuses petites entreprises, ce qui signifie assembler des produits, gérer les médias sociaux et le marketing, et superviser les autres employés.

Ils ne peuvent pas toujours atteindre les clients qui ont besoin d'assistance à temps, ce qui peut signifier que le client en colère se tourne vers son réseau de médias sociaux.

C'est tout pour notre liste des meilleurs chatbots qui fonctionnent bien avec votre site Web WordPress. Celles-ci seront faciles à configurer et à démarrer car elles ont été conçues pour bien s'intégrer à la plate-forme WordPress.

Continuez à consulter régulièrement Superb Themes où nous aurons encore plus d'informations sur cette tendance croissante du commerce électronique.