Лучшие плагины живого чата для WordPress 2022

Согласно недавнему исследованию, 33% клиентов взаимодействовали с компанией с помощью функции чата в прошлом году. Это число ошеломляет, если учесть, что большая часть общения в прошлом осуществлялась посредством телефонных звонков и электронных писем. Живые чаты становятся все более и более популярными, поэтому мы перечислим то, что мы считаем лучшими плагинами для живого чата для WordPress.

Клиенты стремятся к решению, при котором быстрый разговор с сотрудником может решить небольшую проблему, а затем им не нужно брать трубку телефона и ждать.

Когда мы рассматриваем помощь клиенту в Интернете, общение в чате можно разделить на три широкие категории. Первым будет простой чат-бот. Он будет сканировать то, что набирает пользователь, и искать ключевые слова. Может быть, вы управляете интернет-магазином одежды, который также имеет физическое присутствие.

Вы находитесь у кассы и помогаете покупателю найти часть магазина, которая обслуживает новые выпуски.

Пока вы заняты, кто-то инициировал чат на вашем сайте. Вы не можете физически ответить, поэтому вместо вас все возьмет на себя ваш обычный чат-бот.

Сканирование клиентов

Если клиент вводит в окно чата, что он хочет вернуть товар, потому что он ему не подходит, система просканирует ключевые слова, чтобы вывести соответствующую информацию. Когда он увидит возврат ключевого слова, он перенаправит их в раздел вашего веб-сайта, в котором рассказывается, как вы обрабатываете возвраты, включая сроки, в которые должен быть выполнен возврат, как вернуть товары с необходимой упаковкой и адресом, а также любые партнеры. с которыми ваш магазин обычно работает для возвратов, таких как UPS или FedEx.

Клиент сканирует предоставленную информацию и видит, где он может легко распечатать возвратную этикетку, прежде чем принести свой продукт в ближайший магазин UPS. Проблема решена, и владельцу больше не нужно было взаимодействовать с клиентом.

Живой Чат Инк

Предлагая бесплатную 14-дневную пробную версию без необходимости кредитной карты, Live Chat — это простая программа, которую можно протестировать и посмотреть, подходит ли она для вашей компании.

Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу этой программы, будьте уверены, что Adobe, McDonalds и Ikea их используют. С таким списком клиентов очевидно, что это надежная компания.

Live Chat Inc можно легко установить с помощью виджета. Ваш веб-сайт будет выглядеть более профессионально, а также вызовет больше доверия у клиентов, использующих вашу домашнюю страницу.

Ваши клиенты оценят дополнительную поддержку и с большей вероятностью будут задавать вопросы, что повысит вероятность того, что они купят у вас.

Чат-бот также может побуждать посетителей добавлять дополнительные товары в виртуальную корзину. Вы можете думать о нем как о продавце, который может рекомендовать продукты, и они всегда в наличии.

Настроить виджеты

Live Chat Inc позволяет настраивать несколько виджетов для многих веб-сайтов в зависимости от характера того, что предлагается. Даже если у вас есть виджеты, распределенные по всем сайтам, которыми вы управляете, вы все равно можете управлять всем из одной учетной записи, упрощая внесение изменений и увеличивая скорость, с которой вы можете вносить изменения. Вам нужно автоматическое приветствие, как только клиенты переходят на страницу? Live Chat Inc может уведомлять клиентов, если у вас идет распродажа. Приветствие, которое исходит от клиента, может быть изменено в зависимости от времени посещения клиента и местоположения. Выполнение обратного поиска по их IP-адресам также может дать вам их местоположение, что сделает чат-бот более персонализированным, и клиенты будут чувствовать себя более желанными. Наконец, чат-бот может определить, как долго клиент находится на веб-странице.

Если кажется, что они просматривают товары в течение длительного времени, ничего не добавляя в корзину, сообщение от чат-бота о том, что они могут получить дополнительную скидку 15% на свой заказ, может быть именно тем, что вам нужно для конвертации этой продажи.

Живочат

JivoChat предназначен для общения с посетителями сайта в режиме реального времени. Этот универсальный бизнес-мессенджер, поддерживающий почти 300 000 веб-сайтов в Интернете, помогает вам отвечать на вопросы клиентов, поступающие из чата вашего веб-сайта, Facebook Messenger, электронной почты, WhatsApp, Apple Business Chat и Telegram из одного приложения. Что выделяет его, так это то, что вы также можете подключить к нему свой рабочий телефон, и все записи звонков будут сохранены в истории чата.

Хотя обработка значительного количества разговоров вручную может показаться контрэффективной, JivoChat имеет достаточно встроенной автоматизации, чтобы снять с ваших плеч бремя повторяющихся вопросов. Проактивные приглашения запускают чат с каждым посетителем, а сочетание готовых ответов и автоматических рекомендаций поможет вам ответить на вопросы, которые вы уже задавали ранее, всего за несколько кликов. Это оставляет вам достаточно времени, чтобы дать осмысленные, актуальные и, что наиболее важно, человечные ответы на вопросы, требующие вашего участия.

А согласно исследованиям, посетители, которые взаимодействуют с бизнесом с помощью живого чата, в 3 раза чаще совершают покупку.

PRO-версия JivoChat имеет 14-дневную пробную версию, а затем она стоит всего 13 долларов на агента в месяц при ежегодной оплате или 19 долларов при ежемесячной оплате. Однако, если вы только начинаете и у вас еще недостаточно посетителей на вашем сайте, вы всегда можете выбрать базовую версию, которая по-прежнему имеет много полезного функционала.

Попробуйте и начните предоставлять лучшую поддержку и превращайте больше посетителей в клиентов.

Тидио

Если вы зайдете на сайт Tidio прямо сейчас, вы заметите, что они практикуют то, что проповедуют, чтобы увеличить продажи. Переход к блогу вызовет пример того, что они могут предложить вашему бизнесу. Небольшое окно чата в правом нижнем углу предложит вам электронную книгу о чат-ботах. Вы можете выбрать «да» или «нет», после чего чат-бот автоматически предложит ссылку для скачивания, если вы согласны. Просто введите свой адрес электронной почты, и электронная книга будет отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

Это отличный пример того, как Tidio стремится развивать свою компанию, используя все принципы, которым они обучают и обсуждают в своем блоге.

Если вы хотите развивать свою компанию, вам нужно расширить свой список адресов электронной почты. Что может быть лучше, чем предлагать бесплатные вещи?

Клиенты будут вводить свой адрес электронной почты для электронной книги, а затем вы можете вежливо ответить позже, чтобы узнать, заинтересованы ли они в вашем продукте.

Все это делается с помощью простого чат-бота, который можно попробовать бесплатно.

Еще лучше, если вы согласитесь на получение электронной книги, она будет включать рецепты и шаблоны чат-ботов, которые помогут вам быстрее настроиться.

Попробуйте Tidio сегодня и посмотрите, насколько их сервис может увеличить ваши продажи благодаря автоматическим предложениям и бесплатным загрузкам, которые увеличат ваш список!

ИИ и машинное обучение

IBM получила широкую известность после выпуска своей системы Watson. Помощник Watson считается на ступеньку выше обычного чат-бота, который просто ищет ключевые слова и предоставляет документацию. Для этого требуется специальное программное обеспечение от владельца бизнеса, поскольку бот может учиться и корректировать ответы на основе входных данных.

Этот более продвинутый бот может до некоторой степени имитировать человека, что делает его идеальным для помощи клиентам как в банковском деле, так и в розничной торговле.

API-интерфейсы хорошо интегрируются, что означает, что Watson можно подключить к большинству существующих предприятий, включая интернет-магазин, где владелец может физически не отвечать на каждый вопрос. Эта технология продолжает расширяться и развиваться, а это значит, что мы будем внимательно следить за ней здесь, в Superb Themes.

Разговор с человеком

Последняя категория — это когда владелец бизнеса или сотрудник отвечает на вопросы через окно чата сайта. Это, очевидно, лучшее решение, и оно не полагается на машинное обучение для определения желаний клиентов.

Сотрудник может, естественно, давать ответы и направлять клиентов к уже существующим руководствам или контенту, чтобы помочь им справиться с любой проблемой, с которой они столкнулись.

К сожалению, недостаток использования сотрудника для общения с клиентами заключается в том, что за окном нужно внимательно следить. Если через короткий промежуток времени никто не ответит, клиенты перейдут к другим способам связи с компанией. Как владельцы могут решить эту проблему, поскольку мониторинг окна чата был бы дорогостоящим?

Живые чат-боты для WordPress

Недавно Microsoft завершила отчет о состоянии глобального обслуживания клиентов. Этот отчет открыл глаза и показал, насколько важно обслуживание клиентов. В ходе опроса 96% респондентов заявили, что считают обслуживание клиентов важным фактором, который помог им решить, хотят ли они продолжать использовать бренд. Мы все сталкивались с плохим обслуживанием клиентов в какой-то момент. Возможно, ваш интернет-сервис отключается, и вы быстро звоните им, чтобы узнать, в чем проблема. Вы встречаетесь с лабиринтом вариантов, когда вы говорите с автоматизированной системой. Кажется, требуется несколько минут, чтобы ввести номер своего счета и попытаться найти путь к нужному отделу.

Как только вы подумаете, что находитесь в нужном месте, линия автоматически отключит вас и вернет вас с нуля!

Вы пытаетесь снова, продолжая тестировать различные расширения и просить поговорить с агентом, чтобы услышать, что линия снова отключается. Это расстраивает и является основным способом потерять клиентов.

Клиентам нужны быстрые ответы

Когда у клиента возникает проблема с вашим сайтом, он хочет быстро получить ответ и решить ее. Они, скорее всего, перейдут на вашу главную веб-страницу и попытаются связаться с вами по указанному номеру телефона или по электронной почте, чтобы легко найти информацию.

В зависимости от того, как вы обрабатываете жалобу, это может означать разницу между простым ответом на вопрос о продукте или распространением их жалобы среди всех в социальных сетях.

Есть ли лучший способ справиться с обслуживанием клиентов?

Владельцы носят много шляп для многих малых предприятий, что означает сбор продуктов, работу с социальными сетями и маркетингом, а также надзор за другими сотрудниками.

Они не всегда могут вовремя связаться с клиентами, которым нужна поддержка, что может означать, что разгневанный клиент обращается к их социальной сети.

Вот и все для нашего списка лучших чат-ботов, которые хорошо работают с вашим сайтом WordPress. Их будет легко настроить и запустить, поскольку они были разработаны для хорошей интеграции с платформой WordPress.

Продолжайте регулярно проверять Superb Themes, где у нас будет еще больше информации об этой растущей тенденции в электронной коммерции.