การขายหลายช่องทาง: สุดยอดแนวทางสู่การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

การตัดสินใจซื้อเริ่มต้นด้วยการวิจัยผลิตภัณฑ์ ลูกค้ากำลังตรวจสอบราคา ค้นหาทางเลือกอื่น และเปรียบเทียบเงื่อนไขการจัดส่ง พวกเขามักจะไม่เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ เกือบ 48% ของ ตลาดซื้อขายสินค้าทั้งหมด เช่น Amazon, eBay, Etsy กลายเป็นจุดหมายปลายทางหลักของพวกเขา เนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้มีรายการผลิตภัณฑ์นับล้านรายการ ผู้ซื้อจึงสามารถค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ต่างๆ

ความสำคัญของการมีอยู่ในหลายช่องทางการขายนั้นสำคัญที่สุด เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาเพิ่มช่องทางให้มากขึ้น เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยไม่ต้องลงทุนเพิ่มและเพิ่มรายได้

บทนำสู่การขายหลายช่องทาง

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง เป็นแนวปฏิบัติในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางไม่กี่ช่องทาง หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ของ WooCommerce การวางสินค้าในตลาดจะช่วยให้คุณปรับปรุงการจดจำแบรนด์และการมองเห็นได้ ผลประโยชน์เหล่านี้เพิ่มพูนขึ้นในรายได้

การวิจัยโดย Stitch Labs สรุปว่ารายได้ของผู้ค้าหลายช่องทางที่ใช้สองตลาดกลางนั้นมากกว่ารายได้ของผู้ขายบนแพลตฟอร์มเดียวถึง 190%

อีคอมเมิร์ซหลายช่อง ทาง ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ได้ถึง 91% ลูกค้าต้องการซื้อบนแพลตฟอร์มที่ตนเลือก และเมื่อธุรกิจมีหลายช่องทาง โอกาสดังกล่าวจะมอบให้แก่พวกเขา

ที่กล่าวว่าการลงรายการขายในหลากหลายช่องทางมาพร้อมกับประโยชน์มากมายและความท้าทายบางประการ แต่หลังสามารถแก้ไขได้ด้วย แพลตฟอร์ม รายการหลายช่อง เราจะพูดถึงมันในภายหลัง

ทำไมคุณควรพิจารณาอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการขายในตลาดกลางและหลายแพลตฟอร์มจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ในบรรดาข้อดีที่สัญญาไว้ คุณจะพบรายได้ที่เพิ่มขึ้นและการจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น พิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมผู้ขายจำนวนมากจึงพึ่งพากลยุทธ์หลายช่องทาง

• เข้าถึงได้กว้างขึ้น

เมื่อคุณขายในช่องทางเดียว คุณสามารถขายสินค้าให้กับผู้ซื้อทั้งหมดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น เมื่อเพิ่มช่องทางใหม่แต่ละช่อง คุณจะขยายโอกาสในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น นักช็อป มากกว่า 20 ล้านคน เข้าเยี่ยมชม Amazon ทุกเดือน และเมื่อเราเพิ่ม eBay, Etsy, Walmart และตลาดยอดนิยมอื่นๆ จำนวนนี้จะทวีคูณ การลงรายการผลิตภัณฑ์ที่นั่นแสดงว่าคุณแสดงต่อผู้ซื้อทั้งหมดที่กระตือรือร้นที่จะซื้อ

• ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ร้านเดียวสร้างยอดขายได้มากขนาดไหน? อาจน้อยกว่าตลาดมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราพูดถึงร้านค้าที่จัดตั้งขึ้นใหม่ นอกจากนี้ ลูกค้าที่ซื้อจากหลายช่องทางการขายมักจะใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อที่ซื้อจากช่องทางเดียว 15%-30% มันอธิบายว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากถึงมีหลายช่องทาง

• การจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการจัดการกับอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง เมื่อคุณดูพวกเขา คุณจะเห็นได้อย่างง่ายดายว่าพวกเขาทำงานเกือบทุกช่องทางที่มี เป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดในการปฏิบัติตาม เนื่องจากช่องทางใหม่ๆ ที่แบรนด์ของคุณจะมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นและลูกค้าเริ่มรับรู้

• ความสามารถในการแข่งขัน

มีคำพูดที่จะขายที่ลูกค้าของคุณซื้อของ อย่างไรก็ตาม มีทางออกที่ดีกว่า – ขายในช่องทางที่คู่แข่งของคุณดำเนินการอยู่ ดูพวกเขาแล้วคุณจะรู้ทันทีว่าช่องใดที่ควรค่าแก่ความสนใจของคุณ ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรสำรวจตลาดที่ร้านค้าที่แข่งขันกันของคุณยังไม่มีอยู่ เนื่องจากอาจไม่มีทรัพยากรที่จำเป็นในการแสดงทุกที่

• ความเสี่ยงต่ำ

การสร้างร้านค้าด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น WooCommerce หรือ Shopify จะทำให้คุณเสียเวลาและเงิน นั่นคือเหตุผลที่ตลาดกลางกลายเป็นสถานที่ทดสอบแนวคิดที่มีความเสี่ยงต่ำ พวกเขาไม่ต้องการการลงทุนล่วงหน้าและเป็นวิธีที่ง่ายในการนำร้านใหม่ออกสู่ตลาด

ยิ่งกว่านั้น คุณสามารถทดสอบได้อย่างรวดเร็วว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะขายในเอเชียหรือละตินอเมริกาอย่างไรกับตลาดดังกล่าว เช่น Lazada และ MercadoLibre โดยการลงรายการสินค้ายอดนิยมที่นั่น คุณจะเห็นว่าสินค้าเหล่านี้จะถูกใจลูกค้าในท้องถิ่นและตัดสินใจว่าจะวางแผนการขยายเพิ่มเติมหรือหยุดขาย

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางกำลังเฟื่องฟูและจะยังคงสร้างฉากการขายออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป หากดูเหมือนสิ่งที่คุณจะลอง หัวข้อถัดไปของบทความจะอธิบายวิธีประสบความสำเร็จในการขายหลายช่องทาง

วิธีเริ่มการขายหลายช่องทางและสร้างกลยุทธ์หลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

ฝ่ายขายมักถามว่าจะประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางได้อย่างไร การวางผลิตภัณฑ์ในตลาดไม่กี่แห่งและรอให้รายได้เพิ่มขึ้นอย่างอัศจรรย์ไม่เพียงพอ ทันทีที่คุณตัดสินใจเริ่มขายสินค้าผ่านช่องทางต่างๆ การเดินทางของคุณก็เริ่มต้นขึ้นเมื่อความสำเร็จในอนาคตของคุณขึ้นอยู่กับทางเลือกของกลยุทธ์ที่เหมาะสม เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณตัดสินใจเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• เลือกช่องทางการขาย

หากคุณขายในร้านค้า WooCommerce ของคุณแล้ว การเพิ่มตลาดกลางลงในสมการนั้นสมเหตุสมผล ในกรณีที่คุณใช้ Marketplace อยู่แล้ว คุณควรพิจารณาเปิดร้านค้าออนไลน์เพราะจะช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นและจะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าของคุณ

แต่จะเลือกอย่างไรให้ถูกต้อง?

เนื่องจากคุณไม่ต้องการกระจายความพยายามของคุณให้น้อยลง คุณควรทำการวิจัยเบื้องต้น ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้จะช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับตลาดกลางที่จะเพิ่มในกลยุทธ์ของคุณ อย่าพยายามอยู่ทุกที่ในตอนแรก ดูว่าคู่แข่งของคุณอยู่ที่ไหนและกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน ศึกษาการตั้งค่าและตัดสินใจตามข้อมูลจริง จัดลำดับความสำคัญของช่องและพัฒนากลยุทธ์สำหรับแต่ละช่อง

• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าของคุณคือรากฐานที่สำคัญของคุณ จะเป็นการดีที่สุดหากคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก คาดการณ์ความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า นักช้อปมักจะซื้อจากผู้ขายที่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ราคาที่ดีที่สุด และผู้ที่ดูเหมือนจะใส่ใจพวกเขา หากคุณจัดการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญ พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ขายหรือร้านค้าอื่น

• เตรียมสเกล

ด้วยการเพิ่มช่องทางการขายใหม่ๆ คุณจะประสบปัญหาการเติบโตอย่างรวดเร็ว นี่เป็นปัญหาหลักสำหรับผู้ขายหลายราย เนื่องจากพวกเขาไม่พร้อมเสมอที่จะขยายการดำเนินงานและนำพวกเขาไปสู่ระดับถัดไป คุณจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการจัดการการเติมเต็มคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง การให้บริการลูกค้า และการค้นหาสินค้าที่จะขาย

อีคอมเมิร์ซหลายช่องทางอาจต้องการให้คุณปรับขนาดในแง่ของทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยี

• ดำเนินการอัตโนมัติ

การมีอยู่ในช่องทางการขายที่หลากหลาย การจัดการคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังอาจต้องใช้เวลาและธุรกิจของคุณ โชคดีที่ต้องขอบคุณโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม ทำให้งานส่วนสำคัญสามารถทำงานอัตโนมัติได้

แทนที่จะเพิ่มรายการลงในแต่ละช่องด้วยตนเอง (อาจใช้เวลาเป็นเดือน) คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มรายการหลายช่องทางเช่น Sellbery ซอฟต์แวร์ปรับราคาจะช่วยให้คุณกำหนดราคาที่แข่งขันได้โดยอัตโนมัติ มีเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานข้ามช่องทางต่างๆ

เตรียมพร้อมที่จะแยกสาขา

คุณพร้อมที่จะเริ่มขายหลายช่องทางแล้วหรือยัง?

ในกรณีที่คุณยังไม่ได้เปิดร้านค้าของคุณในตลาดชั้นนำ ถึงเวลาแล้วที่ต้องทำขั้นตอนแรกในทิศทางที่จะนำคุณไปสู่การเติบโตของยอดขายและรายได้ แม้ว่าการขายหลายช่องทางอาจดูเหมือนเป็นความท้าทายที่น่ากลัว แต่ก็คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามที่คุณจะลงทุนในการขยายธุรกิจ