Vânzarea pe mai multe canale: Ghidul suprem pentru dezvoltarea afacerii de comerț electronic
Publicat: 2019-09-06
Ultima actualizare - 8 iulie 2021
Decizia de cumpărare începe cu cercetarea produsului. Clienții verifică prețurile, caută alternative și compară termenii de livrare. De obicei, nu vizitează un magazin online. Aproape în 48% din toate cazurile piețe precum Amazon, eBay, Etsy devin destinația lor principală. Deoarece aceste platforme de comerț electronic au milioane de listări de produse, cumpărătorii pot găsi cu ușurință cele mai bune oferte fără a naviga pe diferite site-uri web.
Importanța de a fi prezent pe mai multe canale de vânzare este maximă. Proprietarul de afaceri de comerț electronic ar trebui să ia în considerare adăugarea mai multor canale, deoarece acestea permit dezvoltarea afacerii fără investiții suplimentare și creșterea veniturilor.
Introducere în vânzarea multicanal
Să începem cu definiția comerțului electronic multicanal. Este o practică de a oferi produse prin câteva canale. Dacă dețineți un magazin online WooCommerce, plasarea produselor pe o piață vă va ajuta, de asemenea, să îmbunătățiți recunoașterea și vizibilitatea mărcii. Aceste beneficii se transformă în creșterea veniturilor.
Cercetările realizate de Stitch Labs au concluzionat că veniturile comercianților multicanal care utilizează două piețe sunt cu 190% mai mari decât veniturile celor care vând pe o singură platformă.
Comerțul electronic multicanal crește retenția clienților cu 91%. Clienții vor să cumpere pe platforma pe care o aleasă, iar atunci când o afacere este multicanal, le oferă o astfel de oportunitate.
Acestea fiind spuse, listarea pe mai multe canale de vânzare vine împreună cu multe alte beneficii, precum și unele provocări. Dar aceasta din urmă poate fi rezolvată cu o platformă de listare multicanal . Vom vorbi despre asta mai târziu.
De ce ar trebui să luați în considerare comerțul electronic multicanal
Fără îndoială că vânzarea pe mai multe piețe și platforme este benefică pentru afacerea dvs. Printre avantajele promise, puteți găsi venituri crescute și recunoaștere îmbunătățită a mărcii. Aruncă o privire mai atentă la ele pentru a înțelege mai bine de ce atât de mulți vânzători se bazează pe strategia multicanal.
Rază mai largă
Când vindeți pe un singur canal, puteți vinde produse doar unei mici părți din toți cumpărătorii. Cu fiecare canal nou adăugat, extindeți posibilitățile de a ajunge la mai mulți clienți potențiali. Peste 20 de milioane de cumpărători vizitează Amazon în fiecare lună, iar atunci când adăugăm eBay, Etsy, Walmart și alte piețe populare, acest număr se înmulțește. Listând produse acolo, le plasezi în fața tuturor acestor cumpărători care sunt dornici să facă o achiziție.
Creșterea vânzărilor
Câte vânzări pot genera un singur magazin online? Probabil mult mai puțin decât o piață, mai ales dacă vorbim despre un magazin nou înființat. În plus, clienții care fac achiziții pe mai multe canale de vânzare cheltuiesc de obicei cu 15%-30% mai mult decât cumpărătorii care cumpără de pe un singur canal. Acesta explică de ce multe afaceri de comerț electronic folosesc multicanal.
O mai bună recunoaștere a mărcii
Cele mai renumite mărci sunt un exemplu excelent al modului în care ar trebui abordat eCommerce multicanal. Când te uiți la ele, poți vedea cu ușurință că funcționează aproape pe orice canal disponibil. Este o decizie înțeleaptă să urmezi exemplul, deoarece cu noile canale marca ta devine mai vizibilă și clienții încep să o recunoască.
Competitivitate
Există o vorbă despre a vinde unde cumpără clienții tăi. Cu toate acestea, există o soluție mai bună – vinde pe canalele pe care operează concurenții tăi. Privește-le și vei ști imediat ce canale merită atenția ta. În același timp, nu înseamnă că nu ar trebui să explorați piețele în care magazinele concurente nu sunt încă prezente, deoarece s-ar putea să nu aibă resursele necesare pentru a fi prezente peste tot.
Riscuri reduse
Construirea unui magazin cu o platformă de comerț electronic precum WooCommerce sau Shopify vă va costa timp și bani. De aceea piețele au devenit un loc de testare a ideilor cu riscuri scăzute. Nu necesită investiții în avans și oferă o modalitate ușoară de a aduce pe piață un nou magazin.
Mai mult, puteți testa rapid modul în care produsul dvs. s-ar vinde în Asia sau America Latină cu astfel de piețe precum Lazada și MercadoLibre. Listând cele mai populare articole acolo, puteți vedea că acestea vor rezona cu clienții locali și vor decide dacă să plănuiți o nouă extindere sau să opriți vânzarea.
Nu există nicio îndoială că eCommerce multicanal este în plină expansiune și va continua să modeleze scena vânzării online și mai mult. Dacă vi se pare ceva ce ați încerca, următoarea secțiune a articolului vă va explica cum să prosperați în vânzarea multicanal.
Cum să începeți vânzarea multicanal și să creați o strategie multicanal de succes
Selles întreabă adesea cum să devină succes în comerțul electronic multicanal. Nu este suficient să plasezi produse pe câteva piețe și să aștepți să se întâmple o creștere miraculoasă a veniturilor. De îndată ce decideți să începeți să vindeți articole prin diferite canale, călătoria dvs. începe, deoarece succesul dvs. viitor depinde de alegerea strategiei potrivite. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să decideți cel mai bun curs de acțiune.
Alegeți un canal de vânzare
Dacă vindeți deja în magazinul dvs. WooCommerce, este logic să adăugați piețe la ecuație. În cazul în care utilizați deja o piață, ar trebui să luați în considerare deschiderea unui magazin online, deoarece vă va ajuta să performați mai bine și va îmbunătăți încrederea clienților în magazinul dvs.
Dar cum să faci alegerea corectă?
Deoarece nu doriți să vă răspândiți eforturile, ar trebui să faceți o cercetare inițială, ale cărei rezultate vă vor ajuta să vă decideți asupra piețelor pe care să le adăugați strategiei dvs. Nu încercați să fiți prezent peste tot la început. Privește locurile în care se află concurenții tăi și unde se află publicul tău țintă. Studiați-le preferințele și decideți pe baza datelor reale. Prioritizează canalele și dezvoltă o strategie pentru fiecare dintre ele.
Pune accent pe experiența clienților
Clienții tăi sunt piatra ta de temelie. Cel mai bine ar fi să le puneți pe primul loc, să le anticipați întotdeauna nevoile și să oferiți cea mai bună experiență clienților. Cumpărătorii tind să cumpere de la vânzători care pot oferi produse de înaltă calitate, cele mai bune prețuri și cărora par să le pese de ele. Dacă reușiți să-i faceți pe clienți să se simtă importanți, vor fi mai puțin probabil să treacă la alt comerciant sau magazin.
Pregătiți-vă să scalați
Odată cu adăugarea de noi canale de vânzare, vă veți confrunta cu problema creșterii rapide. Aceasta este principala problemă pentru mulți vânzători, deoarece nu sunt întotdeauna pregătiți să escaladeze operațiunile și să le aducă la nivelul următor. Va trebui să petreceți mai mult timp gestionând onorarea comenzilor și inventarul, oferind servicii pentru clienți și căutând produse de vândut.
Comerțul electronic multicanal vă poate solicita să scalați în ceea ce privește resursele umane și tehnologia.
Automatizați operațiunile
Fiind prezent pe mai multe canale de vânzare, gestionarea comenzilor și a inventarului vă poate afecta timpul și afacerea. Din fericire, datorită soluțiilor inovatoare, o parte semnificativă a sarcinilor poate fi automatizată.
În loc să adăugați manual listări la fiecare canal (poate dura luni de zile), puteți utiliza o platformă de listări multicanal precum Sellbery. Un software de repreciere vă va ajuta să setați automat prețuri competitive. Există multe instrumente care pot fi folosite pentru a eficientiza operațiunile pe canale.
Pregătiți-vă să vă ramificați
Sunteți gata să începeți vânzarea multicanal?
În cazul în care nu ți-ai deschis deja magazinele pe piața de top, este timpul să faci primii pași în direcția care te va duce la creșterea vânzărilor și a veniturilor. Chiar dacă vânzarea pe mai multe canale poate părea o provocare descurajantă, merită timpul și efortul pe care urmează să le investiți în extinderea afacerii.