Vendita multicanale: la guida definitiva alla crescita dell'attività di e-commerce
Pubblicato: 2019-09-06
Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021
La decisione di acquisto inizia con la ricerca del prodotto. I clienti controllano i prezzi, cercano alternative e confrontano i termini di spedizione. Di solito non visitano un negozio online. Quasi nel 48% dei casi i marketplace come Amazon, eBay, Etsy diventano la loro destinazione principale. Poiché queste piattaforme di eCommerce hanno milioni di elenchi di prodotti, gli acquirenti possono trovare facilmente le migliori offerte senza dover navigare in diversi siti Web.
L'importanza di essere presenti su più canali di vendita è massima. Il proprietario di un'attività di e-commerce dovrebbe davvero prendere in considerazione l'aggiunta di più canali in quanto consentono di far crescere il business senza investimenti aggiuntivi e aumentare le entrate.
Introduzione alla vendita multicanale
Partiamo dalla definizione di eCommerce multicanale. È una pratica di offrire prodotti attraverso alcuni canali. Se possiedi un negozio online WooCommerce, posizionare i prodotti su un mercato ti aiuterà anche a migliorare il riconoscimento e la visibilità del marchio. Questi vantaggi si trasformano in un aumento delle entrate.
La ricerca di Stitch Labs ha concluso che le entrate dei commercianti multicanale che utilizzano due mercati sono il 190% in più rispetto alle entrate di coloro che vendono su un'unica piattaforma.
L'eCommerce multicanale aumenta la fidelizzazione dei clienti del 91%. I clienti vogliono acquistare sulla piattaforma di loro scelta e quando un'azienda è multicanale offre loro tale opportunità.
Detto questo, l'elenco su più canali di vendita comporta molti più vantaggi e alcune sfide. Ma quest'ultimo può essere risolto con una piattaforma di quotazione multicanale . Ne parleremo più avanti.
Perché dovresti considerare l'eCommerce multicanale
Non c'è dubbio che la vendita su più mercati e piattaforme sia vantaggiosa per la tua attività. Tra i vantaggi promessi, puoi trovare un aumento delle entrate e una migliore riconoscibilità del marchio. Dai un'occhiata più da vicino per capire meglio perché così tanti venditori si affidano alla strategia multicanale.
Portata più ampia
Quando vendi su un unico canale, puoi vendere prodotti solo a una piccola frazione di tutti gli acquirenti. Con ogni nuovo canale aggiunto, allarghi le possibilità di raggiungere più potenziali clienti. Più di 20 milioni di acquirenti visitano Amazon ogni mese e quando aggiungiamo eBay, Etsy, Walmart e altri mercati popolari questo numero si moltiplica. Elencando i prodotti lì, li metti di fronte a tutti questi acquirenti desiderosi di effettuare un acquisto.
Aumento delle vendite
Quante vendite possono generare un singolo negozio online? Probabilmente molto meno di un marketplace, soprattutto se parliamo di un negozio di nuova costituzione. Inoltre, i clienti che effettuano acquisti su più canali di vendita di solito spendono dal 15% al 30% in più rispetto agli acquirenti che acquistano da un unico canale. Spiega perché molte attività di eCommerce diventano multicanale.
Migliore riconoscimento del marchio
I marchi più famosi sono un ottimo esempio di come dovrebbe essere affrontato il multicanale dell'eCommerce. Quando li guardi, puoi facilmente vedere che operano su quasi tutti i canali disponibili. È una decisione saggia seguire l'esempio poiché con i nuovi canali il tuo marchio diventa più visibile e i clienti iniziano a riconoscerlo.
Competitività
C'è un detto per vendere dove i tuoi clienti fanno acquisti. Tuttavia, esiste una soluzione migliore: vendi sui canali in cui operano i tuoi concorrenti. Guardali e saprai immediatamente quali canali meritano la tua attenzione. Allo stesso tempo, non significa che non dovresti esplorare i mercati in cui i tuoi negozi concorrenti non sono ancora presenti in quanto potrebbero non avere le risorse necessarie per essere presenti ovunque.
Rischi bassi
Costruire un negozio con una piattaforma di eCommerce come WooCommerce o Shopify ti costerà tempo e denaro. Ecco perché i mercati sono diventati un luogo in cui testare idee con bassi rischi. Non richiedono investimenti anticipati e forniscono un modo semplice per portare un nuovo negozio sul mercato.
Inoltre, puoi testare rapidamente come verrebbe venduto il tuo prodotto in Asia o in America Latina con mercati come Lazada e MercadoLibre. Elencando lì gli articoli più popolari, puoi vedere che risuoneranno con i clienti locali e decidere se pianificare un'ulteriore espansione o interrompere la vendita.
Non c'è dubbio che l'eCommerce multicanale è in piena espansione e continuerà a plasmare ulteriormente la scena della vendita online. Se ti sembra qualcosa che vorresti provare, la prossima sezione dell'articolo spiegherà come prosperare nella vendita multicanale.
Come avviare la vendita multicanale e creare una strategia multicanale di successo
I venditori spesso chiedono come avere successo nell'eCommerce multicanale. Non è sufficiente piazzare prodotti su pochi marketplace e aspettare che avvenga un miracoloso aumento delle entrate. Non appena decidi di iniziare a vendere oggetti attraverso diversi canali, il tuo viaggio inizia perché il tuo successo futuro dipende dalla scelta della giusta strategia. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a decidere la migliore linea d'azione.
Scegli un canale di vendita
Se vendi già nel tuo negozio WooCommerce, ha senso aggiungere i mercati all'equazione. Nel caso in cui utilizzi già un mercato, dovresti prendere in considerazione l'apertura di un negozio online in quanto ti aiuterà a ottenere prestazioni migliori e migliorerà la fiducia dei clienti nel tuo negozio.
Ma come fare la scelta giusta?
Dato che non vuoi disperdere i tuoi sforzi, dovresti fare una ricerca iniziale, i cui risultati ti aiuteranno a decidere i mercati da aggiungere alla tua strategia. All'inizio non cercare di essere presente ovunque. Guarda i luoghi in cui si trovano i tuoi concorrenti e dove si trova il tuo pubblico di destinazione. Studia le loro preferenze e decidi in base a dati reali. Dai priorità ai canali e sviluppa una strategia per ciascuno di essi.
Metti l'accento sull'esperienza del cliente
I tuoi clienti sono la tua pietra angolare. Sarebbe meglio se li mettessi al primo posto, anticipi sempre le loro esigenze e offri la migliore esperienza al cliente. Gli acquirenti tendono ad acquistare da venditori che possono offrire prodotti di alta qualità, prezzi migliori e che sembrano preoccuparsene. Se riesci a far sentire importanti i clienti, sarà meno probabile che passino a un altro commerciante o negozio.
Preparati a scalare
Con l'aggiunta di nuovi canali di vendita, affronterai il problema della rapida crescita. Questo è il problema principale per molti venditori poiché non sono sempre pronti a ridimensionare le operazioni e portarle al livello successivo. Dovrai dedicare più tempo alla gestione dell'evasione degli ordini e dell'inventario, alla fornitura del servizio clienti e alla ricerca di prodotti da vendere.
L'eCommerce multicanale potrebbe richiedere una scalabilità in termini di risorse umane e tecnologia.
Automatizzare le operazioni
Essere presenti su più canali di vendita, la gestione degli ordini e dell'inventario può avere un impatto sul tuo tempo e sul tuo business. Fortunatamente, grazie a soluzioni innovative, una parte significativa delle attività può essere automatizzata.
Invece di aggiungere manualmente le inserzioni a ogni singolo canale (ma possono volerci mesi), puoi utilizzare una piattaforma di inserzioni multicanale come Sellbery. Un software di repricing ti aiuterà a impostare automaticamente prezzi competitivi. Esistono molti strumenti che possono essere utilizzati per semplificare le operazioni tra i canali.
Preparati a espanderti
Sei pronto per iniziare la vendita multicanale?
Nel caso in cui non avessi già aperto i tuoi negozi sul mercato più importante, è tempo di fare i primi passi nella direzione che ti porterà alla crescita delle vendite e dei ricavi. Anche se la vendita multicanale può sembrare una sfida scoraggiante, vale il tempo e gli sforzi che stai per investire nell'espansione del business.