Penjualan Multisaluran: Panduan Utama untuk Menumbuhkan Bisnis eCommerce

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Keputusan pembelian dimulai dengan riset produk. Pelanggan memeriksa harga, mencari alternatif, dan membandingkan persyaratan pengiriman. Mereka biasanya tidak mengunjungi toko online. Hampir di 48% dari semua kasus pasar seperti Amazon, eBay, Etsy menjadi tujuan utama mereka. Karena platform eCommerce ini memiliki jutaan daftar produk, pembeli dapat dengan mudah menemukan penawaran terbaik tanpa menavigasi situs web yang berbeda.

Pentingnya hadir di beberapa saluran penjualan adalah yang paling penting. Pemilik bisnis eCommerce harus benar-benar mempertimbangkan untuk menambahkan lebih banyak saluran karena memungkinkan untuk mengembangkan bisnis tanpa investasi tambahan dan meningkatkan pendapatan.

Pengantar Penjualan Multisaluran

Mari kita mulai dengan definisi eCommerce multichannel. Ini adalah praktik menawarkan produk melalui beberapa saluran. Jika Anda memiliki toko online WooCommerce, menempatkan produk di pasar juga akan membantu Anda meningkatkan pengenalan dan visibilitas merek. Manfaat ini berputar ke dalam peningkatan pendapatan.

Penelitian oleh Stitch Labs menyimpulkan bahwa pendapatan pedagang multisaluran yang memanfaatkan dua pasar adalah 190% lebih tinggi dari pendapatan mereka yang menjual di satu platform.

Multichannel eCommerce meningkatkan retensi pelanggan sebesar 91%. Pelanggan ingin membeli di platform yang mereka pilih, dan ketika sebuah bisnis multichannel, itu memberi mereka kesempatan seperti itu.

Yang mengatakan, daftar di beberapa saluran penjualan datang bersama dengan lebih banyak manfaat serta beberapa tantangan. Tetapi yang terakhir ini dapat diselesaikan dengan platform daftar multisaluran . Kami akan membicarakannya nanti.

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan eCommerce Multichannel

Tidak diragukan lagi bahwa menjual di beberapa pasar dan platform bermanfaat untuk bisnis Anda. Di antara keuntungan yang dijanjikan, Anda dapat menemukan peningkatan pendapatan dan peningkatan pengenalan merek. Lihatlah lebih dekat untuk memahami lebih baik mengapa begitu banyak penjual mengandalkan strategi multisaluran.

• Jangkauan lebih luas

Saat Anda menjual di satu saluran, Anda hanya dapat menjual produk ke sebagian kecil dari semua pembeli. Dengan setiap saluran baru ditambahkan, Anda memperluas kemungkinan menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Lebih dari 20 juta pembeli mengunjungi Amazon setiap bulan dan ketika kami menambahkan eBay, Etsy, Walmart, dan pasar populer lainnya, jumlah ini berlipat ganda. Dengan mendaftarkan produk di sana, Anda menempatkannya di depan semua pembeli yang ingin melakukan pembelian.

• Peningkatan penjualan

Berapa banyak penjualan yang dapat menghasilkan satu toko online? Mungkin jauh lebih sedikit daripada pasar, terutama jika kita berbicara tentang toko yang baru didirikan. Selain itu, pelanggan yang melakukan pembelian di beberapa saluran penjualan biasanya menghabiskan 15%-30% lebih banyak daripada pembeli yang membeli dari satu saluran. Ini menjelaskan mengapa banyak bisnis eCommerce menjadi multichannel.

• Pengenalan merek yang lebih baik

Merek paling terkenal adalah contoh yang bagus tentang bagaimana multichannel eCommerce harus ditangani. Saat Anda melihatnya, Anda dapat dengan mudah melihat bahwa mereka beroperasi hampir di semua saluran yang tersedia. Ini adalah keputusan yang bijaksana untuk mengikutinya karena dengan saluran baru merek Anda menjadi lebih terlihat dan pelanggan mulai mengenalinya.

• Daya saing

Ada pepatah untuk menjual di mana pelanggan Anda berbelanja. Namun, ada solusi yang lebih baik – jual di saluran tempat pesaing Anda beroperasi. Lihat mereka dan Anda akan langsung tahu saluran mana yang layak Anda perhatikan. Pada saat yang sama, itu tidak berarti bahwa Anda tidak boleh menjelajahi pasar di mana toko pesaing Anda belum hadir karena mereka mungkin tidak memiliki sumber daya yang diperlukan untuk hadir di mana-mana.

• Risiko rendah

Membangun toko dengan platform eCommerce seperti WooCommerce atau Shopify akan menghabiskan waktu dan uang Anda. Itulah mengapa marketplace menjadi tempat menguji ide-ide dengan risiko rendah. Mereka tidak memerlukan investasi di muka dan menyediakan cara mudah untuk membawa toko baru ke pasar.

Terlebih lagi, Anda dapat dengan cepat menguji bagaimana produk Anda akan dijual di Asia atau Amerika Latin dengan pasar seperti Lazada dan MercadoLibre. Dengan mencantumkan barang-barang paling populer di sana, Anda dapat melihat bahwa barang-barang tersebut akan beresonansi dengan pelanggan lokal dan memutuskan apakah akan merencanakan ekspansi lebih lanjut atau menghentikan penjualan.

Tidak ada keraguan bahwa eCommerce multichannel sedang booming dan akan terus membentuk adegan penjualan online lebih jauh. Jika sepertinya sesuatu yang akan Anda coba, bagian artikel selanjutnya akan menjelaskan cara berhasil dalam penjualan multichannel.

Bagaimana Memulai Penjualan Multichannel dan Membuat Strategi Multichannel yang Sukses

Selles sering bertanya bagaimana menjadi sukses di eCommerce multichannel. Tidaklah cukup untuk menempatkan produk di beberapa pasar dan menunggu keajaiban peningkatan pendapatan terjadi. Segera setelah Anda memutuskan untuk mulai menjual barang melalui saluran yang berbeda, perjalanan Anda baru saja dimulai karena kesuksesan masa depan Anda bergantung pada pilihan strategi yang tepat. Kiat-kiat berikut akan membantu Anda memutuskan tindakan terbaik.

• Pilih saluran penjualan

Jika Anda sudah menjual di toko WooCommerce Anda, masuk akal untuk menambahkan pasar ke persamaan. Jika Anda sudah menggunakan pasar, Anda harus mempertimbangkan untuk membuka toko online karena ini akan membantu Anda berkinerja lebih baik dan akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko Anda.

Tapi bagaimana membuat pilihan yang tepat?

Karena Anda tidak ingin menyebarkan usaha Anda tipis, Anda harus membuat penelitian awal, yang hasilnya akan membantu Anda memutuskan pasar untuk ditambahkan ke strategi Anda. Jangan mencoba untuk hadir di mana-mana pada awalnya. Lihatlah tempat di mana pesaing Anda dan di mana audiens target Anda. Pelajari preferensi mereka dan putuskan berdasarkan data nyata. Prioritaskan saluran dan kembangkan strategi untuk masing-masing saluran.

• Menekankan pada Pengalaman Pelanggan

Pelanggan Anda adalah landasan Anda. Akan lebih baik jika Anda mengutamakan mereka, selalu mengantisipasi kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Pembeli cenderung membeli dari penjual yang dapat menawarkan produk berkualitas tinggi, harga terbaik, dan yang tampaknya peduli dengan mereka. Jika Anda berhasil membuat pelanggan merasa penting, kecil kemungkinannya mereka akan beralih ke pedagang atau toko lain.

• Bersiaplah untuk menskalakan

Dengan penambahan saluran penjualan baru, Anda akan menghadapi masalah pertumbuhan yang cepat. Ini adalah masalah utama bagi banyak penjual karena mereka tidak selalu siap untuk menskalakan operasi dan membawanya ke tingkat berikutnya. Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengelola pemenuhan pesanan dan inventaris, menyediakan layanan pelanggan, dan mencari produk untuk dijual.

Multichannel eCommerce mungkin mengharuskan Anda untuk menskalakan dalam hal sumber daya manusia dan teknologi.

• Mengotomatiskan operasi

Hadir di beberapa saluran penjualan, mengelola pesanan dan inventaris dapat menghabiskan waktu dan bisnis Anda. Untungnya, berkat solusi inovatif, sebagian besar tugas dapat diotomatisasi.

Alih-alih menambahkan cantuman ke setiap saluran secara manual (bisa memakan waktu berbulan-bulan), Anda dapat memanfaatkan platform cantuman multisaluran seperti Sellbery. Perangkat lunak repricing akan membantu Anda secara otomatis menetapkan harga yang kompetitif. Ada banyak alat yang dapat digunakan untuk merampingkan operasi di seluruh saluran.

Bersiaplah untuk Bercabang

Apakah Anda siap untuk memulai penjualan multichannel?

Jika Anda belum membuka toko Anda di pasar teratas, inilah saatnya untuk membuat langkah pertama ke arah yang akan membawa Anda ke pertumbuhan penjualan dan pendapatan. Meskipun penjualan multisaluran bisa tampak seperti tantangan yang menakutkan, ini sepadan dengan waktu dan usaha yang akan Anda investasikan dalam ekspansi bisnis.