Venda multicanal: o guia definitivo para o crescimento dos negócios de comércio eletrônico

Última atualização - 8 de julho de 2021

A decisão de compra começa com a pesquisa do produto. Os clientes estão verificando os preços, procurando alternativas e comparando as condições de envio. Eles geralmente não visitam uma loja online. Quase em 48% de todos os casos, mercados como Amazon, eBay, Etsy se tornam seu principal destino. Como essas plataformas de comércio eletrônico têm milhões de listagens de produtos, os compradores podem encontrar facilmente as melhores ofertas sem navegar em sites diferentes.

A importância de estar presente em vários canais de vendas é primordial. O proprietário da empresa de comércio eletrônico deve realmente considerar a adição de mais canais, pois eles permitem expandir os negócios sem investimentos extras e aumentar a receita.

Introdução à venda multicanal

Vamos começar com a definição de eCommerce multicanal. É uma prática de oferecer produtos por meio de poucos canais. Se você possui uma loja online WooCommerce, colocar produtos em um mercado também o ajudará a melhorar o reconhecimento e a visibilidade da marca. Esses benefícios espiralam no aumento da receita.

Uma pesquisa da Stitch Labs concluiu que a receita dos comerciantes multicanal que utilizam dois marketplaces é 190% maior do que a receita daqueles que vendem em uma única plataforma.

O comércio eletrônico multicanal aumenta a retenção de clientes em 91%. Os clientes querem comprar na plataforma de sua escolha e, quando uma empresa é multicanal, ela oferece essa oportunidade.

Dito isso, listar em vários canais de vendas traz muitos outros benefícios, além de alguns desafios. Mas o último pode ser resolvido com uma plataforma de listagem multicanal . Falaremos sobre isso mais tarde.

Por que você deve considerar o comércio eletrônico multicanal

Sem dúvida, vender em vários marketplaces e plataformas é benéfico para o seu negócio. Entre as vantagens prometidas, você pode encontrar aumento de receita e melhor reconhecimento da marca. Dê uma olhada neles para entender melhor por que tantos vendedores confiam na estratégia multicanal.

• Alcance mais amplo

Quando você vende em um único canal, só pode vender produtos para uma pequena fração de todos os compradores. A cada novo canal adicionado, você amplia as possibilidades de alcançar mais clientes em potencial. Mais de 20 milhões de compradores visitam a Amazon todos os meses e, quando adicionamos eBay, Etsy, Walmart e outros mercados populares, esse número se multiplica. Ao listar os produtos lá, você os coloca na frente de todos esses compradores que estão ansiosos para fazer uma compra.

• Aumento nas vendas

Quantas vendas podem gerar uma única loja online? Provavelmente muito menos do que um marketplace, especialmente se falarmos de uma loja recém-criada. Além disso, os clientes que fazem compras em vários canais de vendas costumam gastar de 15% a 30% a mais do que os compradores que compram em um único canal. Isso explica por que muitas empresas de comércio eletrônico são multicanais.

• Melhor reconhecimento da marca

As marcas mais famosas são um ótimo exemplo de como o eCommerce multicanal deve ser abordado. Quando você olha para eles, pode ver facilmente que eles operam em quase todos os canais disponíveis. É uma decisão sábia seguir o exemplo, pois com novos canais sua marca se torna mais visível e os clientes começam a reconhecê-la.

• Competitividade

Existe um ditado para vender onde seus clientes compram. No entanto, existe uma solução melhor – venda nos canais em que seus concorrentes atuam. Olhe para eles e você saberá instantaneamente quais canais merecem sua atenção. Ao mesmo tempo, isso não significa que você não deva explorar mercados onde suas lojas concorrentes ainda não estejam presentes, pois elas podem não ter os recursos necessários para estar presentes em todos os lugares.

• Riscos baixos

Construir uma loja com uma plataforma de comércio eletrônico como WooCommerce ou Shopify custará tempo e dinheiro. É por isso que os marketplaces se tornaram um local de teste de ideias com baixo risco. Eles não exigem investimento inicial e fornecem uma maneira fácil de trazer uma nova loja para o mercado.

Ainda mais, você pode testar rapidamente como seu produto venderia na Ásia ou na América Latina com mercados como Lazada e MercadoLivre. Ao listar os itens mais populares lá, você pode ver que eles vão ressoar com os clientes locais e decidir se planejam uma expansão adicional ou param de vender.

Não há dúvida de que o e-commerce multicanal está em alta e continuará moldando ainda mais o cenário das vendas online. Se parece algo que você tentaria, a próxima seção do artigo explicará como prosperar na venda multicanal.

Como iniciar a venda multicanal e criar uma estratégia multicanal bem-sucedida

Os vendedores costumam perguntar como ter sucesso no comércio eletrônico multicanal. Não basta colocar produtos em poucos marketplaces e esperar que aconteça um aumento milagroso de receita. Assim que você decidir começar a vender itens por meio de diferentes canais, sua jornada apenas começa, pois seu sucesso futuro depende da escolha da estratégia certa. As dicas a seguir irão ajudá-lo a decidir sobre o melhor curso de ação.

• Escolha um canal de vendas

Se você já vende em sua loja WooCommerce, faz sentido adicionar marketplaces à equação. Caso você já utilize um mercado, considere abrir uma loja online, pois isso o ajudará a ter um melhor desempenho e aumentará a confiança do cliente em sua loja.

Mas como fazer a escolha certa?

Como você não quer espalhar seus esforços, você deve fazer uma pesquisa inicial, cujos resultados o ajudarão a decidir sobre os mercados a serem adicionados à sua estratégia. Não tente estar presente em todos os lugares no início. Olhe para os lugares onde seus concorrentes estão e onde está seu público-alvo. Estude suas preferências e decida com base em dados reais. Priorize os canais e desenvolva uma estratégia para cada um deles.

• Dê ênfase à experiência do cliente

Seus clientes são sua pedra angular. Seria melhor se você os colocasse em primeiro lugar, sempre antecipando suas necessidades e proporcionando a melhor experiência ao cliente. Os compradores tendem a comprar de vendedores que podem oferecer produtos de alta qualidade, melhores preços e que parecem se importar com eles. Se você conseguir fazer com que os clientes se sintam importantes, será menos provável que eles mudem para outro comerciante ou loja.

• Prepare-se para escalar

Com a adição de novos canais de vendas, você enfrentará o problema do rápido crescimento. Este é o principal problema para muitos vendedores, pois nem sempre estão prontos para escalar as operações e levá-las ao próximo nível. Você terá que gastar mais tempo gerenciando o atendimento de pedidos e o estoque, fornecendo atendimento ao cliente e procurando produtos para vender.

O comércio eletrônico multicanal pode exigir que você escale em termos de recursos humanos e tecnologia.

• Automatize as operações

Estar presente em vários canais de vendas, gerenciar pedidos e estoque pode prejudicar seu tempo e seus negócios. Felizmente, graças a soluções inovadoras, uma parte significativa das tarefas pode ser automatizada.

Em vez de adicionar listagens a cada canal manualmente (mas pode levar meses), você pode utilizar uma plataforma de listagem multicanal como a Sellbery. Um software de reprecificação irá ajudá-lo a definir automaticamente preços competitivos. Existem muitas ferramentas que podem ser usadas para agilizar as operações entre os canais.

Prepare-se para ramificar

Você está pronto para começar a vender multicanal?

Caso você ainda não tenha aberto suas lojas no top marketplace, é hora de dar os primeiros passos na direção que o levará ao crescimento de vendas e receita. Embora a venda multicanal possa parecer um desafio assustador, vale a pena o tempo e o esforço que você está prestes a investir na expansão dos negócios.