O Guia de comércio eletrônico para Amazon Web Services (AWS)
Publicados: 2019-09-03
Última atualização - 21 de fevereiro de 2022
O Amazon Web Services (AWS) foi desenvolvido para comércio eletrônico. A plataforma AWS fornece acesso a centenas de serviços, que podem ser usados para criar uma experiência dinâmica para o cliente. Continue lendo para saber como aproveitar a AWS para seu próprio negócio de comércio eletrônico.
O que é Amazon Web Services (AWS)?
A Amazon Web Services (AWS) oferece mais de 165 serviços de computação em nuvem, por meio de uma plataforma amigável. A plataforma da AWS atende a um hub centralizado a partir do qual você pode gerenciar todos os seus recursos da AWS.
A computação em nuvem é um modelo que oferece recursos de computação remota. A parte remota significa que você não precisa possuir um data center. Você não precisa pagar por nenhum custo associado à configuração e manutenção de um data center. O provedor de nuvem configura e mantém o data center, e o usuário da nuvem obtém acesso aos recursos pela Internet.
Os recursos de computação são geralmente classificados em quatro categorias, cada uma oferecendo recursos diferentes:
- Software as a Service (SaaS) — software licenciado para uso na nuvem, eliminando a necessidade de baixar e instalar software em estações de trabalho.
- Database as a Service (DBaaS) — recursos de armazenamento e backup, como bancos de dados estruturados, data warehouses, data lakes e snapshots aws para backup.
- Platform as a Service (PaaS) — recursos de desenvolvimento, como sistemas operacionais, ambientes de execução e middleware.
- Infraestrutura como serviço (IaaS) — recursos de rede, como servidores e máquinas virtuais.
Os recursos computacionais são acessados remotamente, via conexão com a Internet, por meio da plataforma AWS. Os serviços da AWS são oferecidos sob demanda e cobrados por uso. Você paga apenas pelo serviço que usar.
AWS—criado para comércio eletrônico
Em 1994, Jeff Bezos e sua esposa MacKenzie abriram uma livraria online. Ao longo dos anos, eles se tornaram públicos, expandiram-se para mais mercados e transformaram a Amazon em uma plataforma global de comércio eletrônico.
Naquela época, se você precisava de recursos de computação, precisava construir e manter seus próprios data centers. Com o passar dos anos, a Amazon exigia cada vez mais poder de computação. Eles montam data centers em todo o mundo. Para permitir que diferentes departamentos acessem os recursos, cada departamento criou sua própria interface de nível empresarial.
Em 2003, a Amazon pegou sua infraestrutura de computação, incluindo seus data centers e interfaces online espalhados globalmente, e a ofereceu às empresas como uma plataforma de hospedagem na web. A AWS nasceu e desde então se expandiu, atendendo desenvolvedores e organizações em todos os campos e setores.
Hoje, a AWS domina um terço do mercado de computação em nuvem . Um dos principais benefícios da AWS é que os serviços oferecidos foram criados para atender às necessidades da Amazon. Isso significa que as plataformas de comércio eletrônico têm muito a ganhar alugando recursos de computação em nuvem da AWS.
O que é uma jornada do cliente e por que é uma obrigação para o comércio eletrônico
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A AWS para eCommerce oferece uma visão totalmente nova da jornada do cliente e dos recursos que a suportam. Antes de nos aprofundarmos nesse novo paradigma, vamos dar uma olhada na jornada tradicional do cliente.
A jornada do cliente rastreia a jornada pela qual os clientes passam até fazer uma compra. A jornada do cliente é usada para construir funis de marketing e vendas, que permitem que as empresas se envolvam no processo.
A jornada e o funil sempre começam com o cliente. O objetivo é influenciar o maior número possível de aspectos da jornada e persuadir o cliente a fazer uma compra. Isso significa que você precisa aumentar a conscientização sobre a existência do seu produto (branding), ganhar o interesse deles (marketing) e, em seguida, estimulá-los a comprar (promoção).
O varejo orientado por jornada da AWS — explicado
O problema com a jornada do cliente tradicional é que ela é estática. Embora a jornada tenha se expandido ao longo dos anos para incluir muitos dos estágios digitais de hoje, como retenção e defesa, ainda existem lacunas na jornada.
A AWS pegou suas décadas de experiência em comércio eletrônico e criou uma experiência de varejo orientada por jornada que abrange toda a jornada. Veja como é, em comparação com a jornada tradicional:
| Termo de jornada herdada | O que significa | Termo da jornada da AWS | O que significa |
| Plano e previsão | Pesquise seu público e o mercado e crie uma estimativa | Interesse e Pesquisa | Obtenha informações em tempo real sobre o que seu público quer e precisa |
| Promover e recomendar | Use seus planos e previsões para promover seu produto | Envolva-se e avalie | Use os dados do usuário para envolver as emoções dos usuários |
| Incentive e venda | Ofereça recompensas e descontos para comprar seus produtos | Justifique e compre | Fornecer conteúdo informativo que justifique logicamente a compra |
| Cumprir e enviar | Forneça uma confirmação do pedido e detalhes de envio | Antecipar e acompanhar | Crie antecipação oferecendo aos clientes rastreamento em tempo real |
| Entregar e dar suporte | Entregar o pedido e fornecer suporte se/quando necessário | Consultar e devolver | Peça feedback aos clientes por meio de canais digitais |
| Analisar e expandir | Pegue os dados acumulados e use-os para criar novos negócios | Lealdade e advocacia | Inspire os clientes a divulgar sua empresa |
Casos de uso da AWS para comércio eletrônico
O varejo orientado por jornada da AWS oferece uma visão dinâmica da jornada do cliente e uma maneira de crescer e melhorar continuamente. Aqui estão alguns casos de uso que podem ajudar você a criar uma jornada dinâmica do cliente:
- Hospedagem sem servidor – hospedar seu site de comércio eletrônico pode ser caro. Quanto mais produtos você oferece, mais tráfego você obtém, mais armazenamento, backup, segurança e velocidade você precisa. A AWS tem níveis gratuitos e modelos de preços baseados em uso, que você pode aproveitar para hospedar seu site.
- Entrada rápida no mercado com microsserviços — uma das coisas mais importantes no comércio eletrônico é a agilidade. Você precisa ser capaz de ajustar as capacidades de armazenamento e liberar atualizações de maneira rápida e eficiente. Microsserviços é um modelo de arquitetura de software que divide o software em mini serviços. Os contêineres, por exemplo, são usados para implantar atualizações regularmente sem os custos associados às Máquinas Virtuais (VM).
- Análise econômica em data lakes — os sites de comércio eletrônico geram muitos dados, todos os quais podem ser usados para análise. Os data lakes são repositórios baratos e escaláveis, usados para armazenar grandes quantidades de dados. Normalmente, você avaliaria seu armazenamento principal, localizaria dados desnecessários para operações e os enviaria a um data lake para análise.
- API pronta para personalização — a plataforma Amazon oferece a seus clientes uma experiência personalizada. Isso significa que a plataforma usa os dados do cliente para oferecer sugestões e recursos personalizados. A AWS oferece a seus clientes o uso da API de personalização da Amazon, bem como recursos de Inteligência Artificial (IA).
É um embrulho!
AWS é uma plataforma global que oferece serviços de computação baseados em nuvem. No mercado de comércio eletrônico saturado de hoje, as empresas de comércio eletrônico precisam de qualquer vantagem que possam aproveitar. A AWS foi criada para comércio eletrônico e oferece recursos econômicos para criar uma jornada dinâmica do cliente, projetada para oferecer aos clientes os produtos que eles provavelmente comprarão.
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