La guida all'e-commerce per Amazon Web Services (AWS)

Pubblicato: 2019-09-03

Ultimo aggiornamento - 21 febbraio 2022

Amazon Web Services (AWS) è stato creato per l'eCommerce. La piattaforma AWS fornisce l'accesso a centinaia di servizi, che possono essere utilizzati per creare un'esperienza cliente dinamica. Continua a leggere per scoprire come sfruttare AWS per la tua attività di eCommerce.

Che cos'è Amazon Web Services (AWS)?

Amazon Web Services (AWS) offre oltre 165 servizi di cloud computing, attraverso una piattaforma di facile utilizzo. La piattaforma AWS serve un hub centralizzato da cui puoi gestire tutte le tue risorse AWS.

Il cloud computing è un modello che offre risorse di elaborazione remota. La parte remota significa che non devi possedere un data center. Non devi pagare alcun costo associato alla configurazione e alla manutenzione di un data center. Il provider cloud configura e gestisce il data center e l'utente cloud ottiene l'accesso alle risorse su Internet.

Le risorse informatiche sono generalmente classificate in quattro categorie, ognuna delle quali offre risorse diverse:

Software as a Service (SaaS) : software concesso in licenza per l'uso nel cloud, eliminando la necessità di scaricare e installare software sulle workstation.
Database as a Service (DBaaS) : risorse di archiviazione e backup, come database strutturati, data warehouse, data lake e snapshot aws per il backup.
Platform as a Service (PaaS): risorse di sviluppo come sistemi operativi, ambienti di esecuzione e middleware.
Infrastructure as a Service (IaaS) : risorse di rete come server e macchine virtuali.

Le risorse informatiche sono accessibili in remoto, tramite una connessione Internet, tramite la piattaforma AWS. I servizi AWS sono offerti su richiesta e fatturati in base all'utilizzo. Paghi solo per il servizio che utilizzi.

AWS: creato per l'e-commerce

Nel 1994, Jeff Bezos e sua moglie MacKenzie hanno aperto una libreria online. Nel corso degli anni, sono diventati pubblici, si sono espansi in più mercati e hanno trasformato Amazon in una piattaforma di e-commerce globale.

All'epoca, se avevi bisogno di risorse informatiche, dovevi costruire e mantenere i tuoi data center. Con il passare degli anni, Amazon ha richiesto sempre più potenza di calcolo. Hanno creato data center in tutto il mondo. Per consentire a diversi reparti di accedere alle risorse, ogni reparto ha creato la propria interfaccia di livello aziendale.

Nel 2003, Amazon ha preso la propria infrastruttura informatica, inclusi i data center diffusi a livello globale e le interfacce online, e l'ha offerta alle aziende come piattaforma di web hosting. AWS è nato allora e da allora si è ampliato, servendo sviluppatori e organizzazioni in tutti i campi e settori.

Oggi, AWS domina un terzo del mercato del cloud computing . Uno dei principali vantaggi di AWS è che i servizi offerti sono stati creati per soddisfare le esigenze di Amazon. Ciò significa che le piattaforme di eCommerce hanno molto da guadagnare noleggiando risorse di cloud computing da AWS.

Che cos'è un percorso del cliente e perché è un must per l'eCommerce

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AWS for eCommerce offre una visione completamente nuova del percorso del cliente e delle risorse che lo supportano. Prima di approfondire questo nuovo paradigma, daremo un'occhiata al tradizionale percorso del cliente.

Il percorso del cliente tiene traccia del percorso che i clienti attraversano fino a quando non effettuano un acquisto. Il percorso del cliente viene utilizzato per creare canalizzazioni di marketing e vendita, che consentono alle aziende di essere coinvolte nel processo.

Il viaggio e l'imbuto iniziano sempre con il cliente. L'obiettivo è influenzare il maggior numero possibile di aspetti del viaggio e convincere il cliente a effettuare un acquisto. Ciò significa che devi aumentare la consapevolezza dell'esistenza del tuo prodotto (branding), ottenere il loro interesse (marketing) e quindi stimolarli all'acquisto (promozione).

La vendita al dettaglio guidata dal viaggio di AWS: spiegata

Il problema con il tradizionale percorso del cliente è che è statico. Anche se il percorso si è ampliato nel corso degli anni, fino a includere molte delle fasi digitali odierne, come la fidelizzazione e l'advocacy, ci sono ancora delle lacune nel percorso.

AWS ha raccolto decenni di esperienza nell'eCommerce e ha creato un'esperienza di vendita al dettaglio orientata al viaggio che copre l'intero viaggio. Ecco come appare, rispetto al viaggio tradizionale:

Termine del viaggio dell'eredità	Cosa significa	Durata del viaggio AWS	Cosa significa
Pianificazione e previsione	Cerca il tuo pubblico e il mercato e crea una stima	Interesse e ricerca	Ottieni informazioni in tempo reale su ciò che il tuo pubblico desidera e di cui ha bisogno
Promuovi e consiglia	Usa i tuoi piani e previsioni per promuovere il tuo prodotto	Coinvolgi e valuta	Usa i dati degli utenti per coinvolgere le emozioni degli utenti
Incentivare e vendere	Offri premi e sconti per l'acquisto dei tuoi prodotti	Giustifica e acquista	Fornire contenuti informativi che giustifichino logicamente l'acquisto
Soddisfare e spedire	Fornire una conferma d'ordine e i dettagli di spedizione	Anticipa e traccia	Crea anticipazione offrendo ai clienti il monitoraggio in tempo reale
Consegna e supporto	Consegna l'ordine e fornisci supporto se/quando necessario	Richiedi e restituisci	Chiedi ai clienti un feedback attraverso i canali digitali
Analizza ed espandi	Prendi i dati accumulati e usali per creare nuovi affari	Lealtà e patrocinio	Incoraggia i clienti a spargere la voce sulla tua attività

Casi d'uso di AWS per l'e-commerce

La vendita al dettaglio orientata al viaggio di AWS offre una visione dinamica del percorso del cliente e un modo per crescere e migliorare continuamente. Ecco alcuni casi d'uso che possono iniziare a creare un percorso dinamico del cliente:

Hosting serverless: l'hosting del tuo sito eCommerce potrebbe essere costoso. Più prodotti offri, più traffico ottieni, più spazio di archiviazione, backup, sicurezza e velocità di cui hai bisogno. AWS offre livelli gratuiti e modelli tariffari basati sull'utilizzo che puoi sfruttare per l'hosting del tuo sito web.

Rapido accesso al mercato con i microservizi: una delle cose più importanti nell'eCommerce è l'agilità. Devi essere in grado di regolare le capacità di archiviazione e rilasciare gli aggiornamenti in modo rapido ed efficiente. I microservizi sono un modello di architettura software che suddivide il software in mini servizi. I container, ad esempio, vengono utilizzati per distribuire regolarmente gli aggiornamenti senza i costi associati alle macchine virtuali (VM).

Analisi conveniente nei data lake: i siti Web di eCommerce generano molti dati, che potrebbero essere tutti utilizzati per l'analisi. I data lake sono repository economici e scalabili, utilizzati per archiviare enormi quantità di dati. In genere, dovresti valutare la tua memoria principale, individuare i dati che non ti servono per le operazioni e inviarli a un data lake per l'analisi.
API già pronte per la personalizzazione: la piattaforma Amazon offre ai propri clienti un'esperienza personalizzata. Ciò significa che la piattaforma utilizza i dati dei clienti per offrire suggerimenti e funzionalità personalizzati. AWS offre ai suoi clienti l'uso dell'API di personalizzazione Amazon, nonché le funzionalità di Intelligenza Artificiale (AI).

È un involucro!

AWS è una piattaforma globale che offre servizi di elaborazione basati su cloud. Nel mercato saturo dell'e-commerce di oggi, le aziende di e-commerce hanno bisogno di qualsiasi vantaggio che possono sfruttare. AWS è stato creato per l'eCommerce e offre risorse convenienti per creare un percorso dinamico del cliente, progettato per offrire ai clienti i prodotti che è più probabile che acquisteranno.

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