Vente multicanal : le guide ultime pour développer une activité de commerce électronique

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

La décision d'achat commence par la recherche de produits. Les clients vérifient les prix, recherchent des alternatives et comparent les conditions d'expédition. Ils ne visitent généralement pas une boutique en ligne. Dans presque 48% des cas, les places de marché comme Amazon, eBay, Etsy deviennent leur destination principale. Comme ces plateformes de commerce électronique ont des millions de listes de produits, les acheteurs peuvent facilement trouver les meilleures offres sans avoir à naviguer sur différents sites Web.

L'importance d'être présent sur plusieurs canaux de vente est primordiale. Le propriétaire d'une entreprise de commerce électronique devrait vraiment envisager d'ajouter plus de canaux car ils permettent de développer son activité sans investissements supplémentaires et d'augmenter ses revenus.

Introduction à la vente multicanal

Commençons par la définition du eCommerce multicanal. Il s'agit d'une pratique consistant à proposer des produits via quelques canaux. Si vous possédez une boutique en ligne WooCommerce, placer des produits sur un marché vous aidera également à améliorer la reconnaissance et la visibilité de la marque. Ces avantages se traduisent par une augmentation des revenus.

Les recherches de Stitch Labs ont conclu que les revenus des marchands multicanaux qui utilisent deux places de marché sont supérieurs de 190 % aux revenus de ceux qui vendent sur une seule plateforme.

Le commerce électronique multicanal augmente la fidélisation de la clientèle de 91 %. Les clients veulent acheter sur la plateforme de leur choix, et lorsqu'une entreprise est multicanal, cela leur offre une telle opportunité.

Cela dit, l'inscription sur plusieurs canaux de vente s'accompagne de nombreux autres avantages ainsi que de certains défis. Mais ce dernier peut être résolu avec une plateforme de référencement multicanal . Nous en reparlerons plus tard.

Pourquoi devriez-vous envisager le commerce électronique multicanal

Il ne fait aucun doute que vendre sur plusieurs places de marché et plateformes est bénéfique pour votre entreprise. Parmi les avantages promis, vous pouvez trouver une augmentation des revenus et une meilleure reconnaissance de la marque. Examinez-les de plus près pour mieux comprendre pourquoi tant de vendeurs misent sur la stratégie multicanal.

• Portée plus large

Lorsque vous vendez sur un seul canal, vous ne pouvez vendre des produits qu'à une petite fraction de tous les acheteurs. Avec chaque nouveau canal ajouté, vous élargissez les possibilités d'atteindre plus de clients potentiels. Plus de 20 millions d'acheteurs visitent Amazon chaque mois et lorsque nous ajoutons eBay, Etsy, Walmart et d'autres marchés populaires, ce nombre se multiplie. En y listant des produits, vous les placez devant tous ces acheteurs désireux de faire un achat.

• Augmentation des ventes

Combien de ventes peuvent générer une seule boutique en ligne ? Probablement beaucoup moins qu'un marché, surtout si l'on parle d'un magasin nouvellement créé. En outre, les clients qui effectuent des achats sur plusieurs canaux de vente dépensent généralement 15 à 30 % de plus que les acheteurs qui achètent sur un seul canal. Cela explique pourquoi de nombreuses entreprises de commerce électronique optent pour le multicanal.

• Meilleure reconnaissance de la marque

Les marques les plus connues sont un excellent exemple de la manière dont le commerce électronique multicanal doit être abordé. Lorsque vous les regardez, vous pouvez facilement voir qu'ils fonctionnent sur presque tous les canaux disponibles. C'est une sage décision d'emboîter le pas, car avec les nouveaux canaux, votre marque devient plus visible et les clients commencent à la reconnaître.

• Compétitivité

Il y a un dicton qui dit de vendre là où vos clients achètent. Cependant, il existe une meilleure solution : vendre sur les canaux où opèrent vos concurrents. Regardez-les et vous saurez instantanément quels canaux méritent votre attention. Dans le même temps, cela ne signifie pas que vous ne devriez pas explorer les marchés où vos magasins concurrents ne sont pas encore présents, car ils pourraient ne pas disposer des ressources nécessaires pour être présents partout.

• Risques faibles

Construire un magasin avec une plateforme de commerce électronique comme WooCommerce ou Shopify vous coûtera du temps et de l'argent. C'est pourquoi les places de marché sont devenues un lieu de test d'idées à faible risque. Ils ne nécessitent pas d'investissement initial et offrent un moyen facile de mettre un nouveau magasin sur le marché.

De plus, vous pouvez tester rapidement comment votre produit se vendrait en Asie ou en Amérique latine avec des marchés tels que Lazada et MercadoLibre. En répertoriant les articles les plus populaires, vous pouvez voir qu'ils résonneront auprès des clients locaux et décider de planifier une nouvelle expansion ou d'arrêter de vendre.

Il ne fait aucun doute que le commerce électronique multicanal est en plein essor et continuera à façonner encore plus la scène de la vente en ligne. Si cela ressemble à quelque chose que vous voudriez essayer, la section suivante de l'article vous expliquera comment prospérer dans la vente multicanal.

Comment démarrer la vente multicanal et créer une stratégie multicanal réussie

Selles demande souvent comment réussir dans le commerce électronique multicanal. Il ne suffit pas de placer des produits sur quelques places de marché et d'attendre qu'une augmentation miraculeuse des revenus se produise. Dès que vous décidez de commencer à vendre des articles via différents canaux, votre voyage ne fait que commencer car votre succès futur dépend du choix de la bonne stratégie. Les conseils suivants vous aideront à choisir le meilleur plan d'action.

• Choisissez un canal de vente

Si vous vendez déjà dans votre boutique WooCommerce, il est logique d'ajouter des places de marché à l'équation. Si vous utilisez déjà un marché, vous devriez envisager d'ouvrir une boutique en ligne car cela vous aidera à être plus performant et à améliorer la confiance des clients dans votre boutique.

Mais comment faire le bon choix ?

Comme vous ne voulez pas éparpiller vos efforts, vous devriez faire des recherches initiales, dont les résultats vous aideront à décider des places de marché à ajouter à votre stratégie. N'essayez pas d'être présent partout au début. Regardez les endroits où se trouvent vos concurrents et où se trouve votre public cible. Étudiez leurs préférences et décidez en fonction de données réelles. Priorisez les canaux et développez une stratégie pour chacun d'eux.

• Mettre l'accent sur l'expérience client

Vos clients sont votre pierre angulaire. Il serait préférable que vous les mettiez en premier, que vous anticipiez toujours leurs besoins et que vous offriez la meilleure expérience client. Les acheteurs ont tendance à acheter auprès de vendeurs qui peuvent offrir des produits de haute qualité, aux meilleurs prix et qui semblent s'en soucier. Si vous parvenez à faire en sorte que les clients se sentent importants, ils seront moins susceptibles de passer à un autre marchand ou magasin.

• Préparez-vous à évoluer

Avec l'ajout de nouveaux canaux de vente, vous serez confronté au problème de la croissance rapide. C'est le principal problème pour de nombreux vendeurs car ils ne sont pas toujours prêts à faire évoluer leurs opérations et à les amener au niveau supérieur. Vous devrez passer plus de temps à gérer le traitement des commandes et les stocks, à fournir un service client et à rechercher des produits à vendre.

Le commerce électronique multicanal peut vous obliger à évoluer en termes de ressources humaines et de technologie.

• Automatiser les opérations

Être présent sur plusieurs canaux de vente, gérer les commandes et les stocks peut prendre beaucoup de temps et d'activité. Heureusement, grâce à des solutions innovantes, une partie importante des tâches peut être automatisée.

Au lieu d'ajouter manuellement des listes à chaque chaîne (cela peut prendre des mois), vous pouvez utiliser une plate-forme de liste multicanal comme Sellbery. Un logiciel de retarification vous aidera à définir automatiquement des prix compétitifs. De nombreux outils peuvent être utilisés pour rationaliser les opérations sur tous les canaux.

Préparez-vous à vous diversifier

Êtes-vous prêt à commencer la vente multicanal ?

Au cas où vous n'auriez pas encore ouvert vos magasins sur le meilleur marché, il est temps de faire les premiers pas dans la direction qui vous mènera à une croissance des ventes et des revenus. Même si la vente multicanal peut sembler un défi de taille, cela vaut le temps et les efforts que vous êtes sur le point d'investir dans l'expansion de votre entreprise.