Venta multicanal: la guía definitiva para hacer crecer el comercio electrónico

Última actualización - 8 de julio de 2021

La decisión de compra comienza con la investigación del producto. Los clientes verifican los precios, buscan alternativas y comparan los términos de envío. Por lo general, no visitan una tienda en línea. Casi en el 48% de todos los casos , los mercados como Amazon, eBay, Etsy se convierten en su destino principal. Como estas plataformas de comercio electrónico tienen millones de listados de productos, los compradores pueden encontrar fácilmente las mejores ofertas sin navegar por diferentes sitios web.

La importancia de estar presente en múltiples canales de venta es máxima. El propietario de un negocio de comercio electrónico realmente debería considerar agregar más canales, ya que permiten hacer crecer el negocio sin inversiones adicionales y aumentar los ingresos.

Introducción a la venta multicanal

Comencemos con la definición de comercio electrónico multicanal. Es una práctica de ofrecer productos a través de unos pocos canales. Si posee una tienda en línea de WooCommerce, colocar productos en un mercado también lo ayudará a mejorar el reconocimiento y la visibilidad de la marca. Estos beneficios se convierten en espiral en el aumento de los ingresos.

La investigación realizada por Stitch Labs concluyó que los ingresos de los comerciantes multicanal que utilizan dos mercados son un 190 % más altos que los ingresos de quienes venden en una sola plataforma.

El comercio electrónico multicanal aumenta la retención de clientes en un 91 %. Los clientes quieren comprar en la plataforma de su elección, y cuando una empresa es multicanal, les brinda esa oportunidad.

Dicho esto, la inclusión en múltiples canales de venta conlleva muchos más beneficios, así como algunos desafíos. Pero esto último se puede solucionar con una plataforma de listado multicanal . Hablaremos de ello más adelante.

Por qué debería considerar el comercio electrónico multicanal

No hay duda de que vender en múltiples mercados y plataformas es beneficioso para su negocio. Entre las ventajas prometidas, puede encontrar mayores ingresos y un mejor reconocimiento de marca. Mírelos más de cerca para comprender mejor por qué tantos vendedores confían en la estrategia multicanal.

• Alcance más amplio

Cuando vende en un solo canal, solo puede vender productos a una pequeña fracción de todos los compradores. Con cada nuevo canal agregado, amplía las posibilidades de llegar a más clientes potenciales. Más de 20 millones de compradores visitan Amazon cada mes y cuando agregamos eBay, Etsy, Walmart y otros mercados populares, este número se multiplica. Al enumerar productos allí, los coloca frente a todos estos compradores que están ansiosos por realizar una compra.

• Incrementar ventas

¿Cuántas ventas puede generar una sola tienda online? Probablemente mucho menos que un marketplace, sobre todo si hablamos de una tienda de nueva creación. Además, los clientes que compran en varios canales de venta suelen gastar entre un 15 % y un 30 % más que los compradores que compran en un solo canal. Explica por qué muchas empresas de comercio electrónico se vuelven multicanal.

• Mejor reconocimiento de marca

Las marcas más famosas son un gran ejemplo de cómo se debe abordar el comercio electrónico multicanal. Cuando los mira, puede ver fácilmente que operan casi en cualquier canal disponible. Es una sabia decisión seguir el ejemplo, ya que con los nuevos canales su marca se vuelve más visible y los clientes comienzan a reconocerla.

• Competitividad

Hay un dicho para vender donde compran sus clientes. Sin embargo, hay una mejor solución: vender en los canales donde operan sus competidores. Míralos y sabrás al instante qué canales merecen tu atención. Al mismo tiempo, no significa que no debas explorar mercados donde las tiendas de tu competencia aún no están presentes, ya que es posible que no tengan los recursos necesarios para estar presentes en todas partes.

• Riesgos bajos

Construir una tienda con una plataforma de comercio electrónico como WooCommerce o Shopify te costará tiempo y dinero. Es por eso que los mercados se han convertido en un lugar de prueba de ideas con bajos riesgos. No requieren una inversión inicial y brindan una manera fácil de traer una nueva tienda al mercado.

Aún más, puede probar rápidamente cómo se vendería su producto en Asia o América Latina con mercados como Lazada y MercadoLibre. Al enumerar los artículos más populares allí, puede ver que resonarán entre los clientes locales y decidirán si planean una mayor expansión o dejan de vender.

No hay duda de que el comercio electrónico multicanal está en auge y seguirá moldeando aún más el panorama de las ventas en línea. Si parece algo que intentaría, la siguiente sección del artículo explicará cómo prosperar en la venta multicanal.

Cómo iniciar la venta multicanal y crear una estrategia multicanal exitosa

Los vendedores a menudo preguntan cómo tener éxito en el comercio electrónico multicanal. No es suficiente colocar productos en unos pocos mercados y esperar a que ocurra un aumento milagroso en los ingresos. Tan pronto como decida comenzar a vender artículos a través de diferentes canales, su viaje simplemente comienza, ya que su éxito futuro depende de la elección de la estrategia correcta. Los siguientes consejos le ayudarán a decidir cuál es el mejor curso de acción.

• Elige un canal de venta

Si ya vende en su tienda WooCommerce, tiene sentido agregar mercados a la ecuación. En caso de que ya utilice un mercado, debería considerar abrir una tienda en línea, ya que le ayudará a tener un mejor desempeño y mejorará la confianza de los clientes en su tienda.

Pero, ¿cómo hacer la elección correcta?

Como no desea dispersar sus esfuerzos, debe realizar una investigación inicial, cuyos resultados lo ayudarán a decidir qué mercados agregar a su estrategia. No intentes estar presente en todas partes al principio. Mire los lugares donde están sus competidores y donde está su público objetivo. Estudia sus preferencias y decide en base a datos reales. Prioriza los canales y desarrolla una estrategia para cada uno de ellos.

• Ponga énfasis en la experiencia del cliente

Tus clientes son tu piedra angular. Sería mejor si los pusiera en primer lugar, anticipándose siempre a sus necesidades y brindando la mejor experiencia al cliente. Los compradores tienden a comprar a vendedores que pueden ofrecer productos de alta calidad, los mejores precios y que parecen preocuparse por ellos. Si logra que los clientes se sientan importantes, será menos probable que cambien a otro comerciante o tienda.

• Prepárate para escalar

Con la incorporación de nuevos canales de venta, se enfrentará al problema del rápido crecimiento. Este es el principal problema para muchos vendedores, ya que no siempre están listos para escalar operaciones y llevarlas al siguiente nivel. Tendrá que dedicar más tiempo a administrar el cumplimiento de pedidos y el inventario, brindar servicio al cliente y buscar productos para vender.

El comercio electrónico multicanal puede requerir escalar en términos de recursos humanos y tecnología.

• Automatice las operaciones

Estar presente en múltiples canales de venta, administrar pedidos e inventario puede afectar su tiempo y su negocio. Afortunadamente, gracias a soluciones innovadoras, una parte importante de las tareas se pueden automatizar.

En lugar de agregar listados a todos y cada uno de los canales manualmente (puede tomar meses), puede utilizar una plataforma de listado multicanal como Sellbery. Un software de revisión de precios lo ayudará a establecer automáticamente precios competitivos. Existen muchas herramientas que se pueden utilizar para optimizar las operaciones en todos los canales.

Prepárese para diversificarse

¿Estás listo para comenzar a vender en varios canales?

En caso de que aún no haya abierto sus tiendas en el mercado superior, es hora de dar los primeros pasos en la dirección que lo llevará al crecimiento de las ventas y los ingresos. Aunque la venta multicanal puede parecer un desafío abrumador, vale la pena el tiempo y el esfuerzo que está a punto de invertir en la expansión del negocio.