Многоканальные продажи: полное руководство по развитию бизнеса электронной коммерции

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Решение о покупке начинается с изучения продукта. Покупатели проверяют цены, ищут альтернативы и сравнивают условия доставки. Обычно они не посещают интернет-магазин. Почти в 48% случаев их основным местом назначения становятся такие торговые площадки, как Amazon, eBay, Etsy. Поскольку эти платформы электронной коммерции содержат миллионы списков продуктов, покупатели могут легко найти лучшие предложения, не переходя на разные веб-сайты.

Крайне важно присутствовать на нескольких каналах продаж. Владельцу бизнеса электронной коммерции действительно следует подумать о добавлении большего количества каналов, поскольку они позволяют развивать бизнес без дополнительных инвестиций и увеличивать доход.

Введение в многоканальные продажи

Начнем с определения многоканальной электронной коммерции. Это практика предложения товаров через несколько каналов. Если у вас есть интернет-магазин WooCommerce, размещение продуктов на торговой площадке также поможет вам повысить узнаваемость и узнаваемость бренда. Эти преимущества перерастают в увеличение доходов.

Исследование Stitch Labs пришло к выводу, что доход многоканальных продавцов, использующих две торговые площадки, на 190% больше, чем доход тех, кто продает на одной платформе.

Многоканальная электронная коммерция увеличивает удержание клиентов на 91%. Клиенты хотят покупать на выбранной ими платформе, и когда бизнес многоканальный, это дает им такую ​​возможность.

Тем не менее, листинг по нескольким каналам продаж имеет гораздо больше преимуществ, а также некоторые проблемы. Но последнее может быть решено с помощью платформы многоканального листинга . Мы поговорим об этом позже.

Почему вы должны рассмотреть многоканальную электронную коммерцию

Нет сомнений в том, что продажи на нескольких торговых площадках и платформах выгодны для вашего бизнеса. Среди обещанных преимуществ вы можете найти увеличение доходов и повышение узнаваемости бренда. Присмотритесь к ним поближе, чтобы лучше понять, почему так много продавцов полагаются на многоканальную стратегию.

• Более широкий охват

Когда вы продаете через один канал, вы можете продавать товары только небольшой части всех покупателей. С каждым новым добавленным каналом вы расширяете возможности охвата большего количества потенциальных клиентов. Каждый месяц Amazon посещают более 20 миллионов покупателей , а когда мы добавляем eBay, Etsy, Walmart и другие популярные торговые площадки, это число увеличивается. Размещая там товары, вы размещаете их перед всеми покупателями, которые хотят совершить покупку.

• Увеличение продаж

Сколько продаж может генерировать один интернет-магазин? Вероятно, намного меньше, чем на рынке, особенно если мы говорим о недавно открытом магазине. Кроме того, клиенты, совершающие покупки через несколько каналов продаж, обычно тратят на 15-30% больше, чем покупатели, покупающие через один канал. Это объясняет, почему многие предприятия электронной коммерции становятся многоканальными.

• Лучшая узнаваемость бренда

Самые известные бренды — отличный пример того, как следует обращаться к многоканальной электронной коммерции. Когда вы смотрите на них, вы можете легко увидеть, что они работают практически на любом доступном канале. Это мудрое решение последовать этому примеру, так как с новыми каналами ваш бренд становится более заметным, и клиенты начинают его узнавать.

• конкурентоспособность

Есть поговорка: продавайте там, где покупают ваши клиенты. Однако есть лучшее решение — продавать на каналах, где работают ваши конкуренты. Посмотрите на них, и вы сразу поймете, какие каналы стоят вашего внимания. В то же время это не означает, что вы не должны исследовать рынки, где еще нет ваших конкурирующих магазинов, поскольку у них может не быть ресурсов, необходимых для присутствия везде.

• Низкие риски

Создание магазина с платформой электронной коммерции, такой как WooCommerce или Shopify, будет стоить вам времени и денег. Именно поэтому маркетплейсы стали местом тестирования идей с низкими рисками. Они не требуют авансовых инвестиций и обеспечивают простой способ вывести на рынок новый магазин.

Более того, вы можете быстро проверить, как ваш продукт будет продаваться в Азии или Латинской Америке, на таких торговых площадках, как Lazada и MercadoLibre. Перечисляя там самые популярные товары, вы можете увидеть, что они найдут отклик у местных покупателей, и решить, планировать ли дальнейшее расширение или прекратить продажи.

Нет сомнений в том, что многоканальная электронная коммерция переживает бум и будет продолжать формировать рынок онлайн-продаж. Если вам кажется, что вам стоит попробовать, в следующем разделе статьи будет рассказано, как преуспеть в многоканальных продажах.

Как начать многоканальные продажи и создать успешную многоканальную стратегию

Продавцы часто спрашивают, как добиться успеха в многоканальной электронной коммерции. Недостаточно размещать товары на нескольких маркетплейсах и ждать чуда увеличения доходов. Как только вы решите начать продавать товары по разным каналам, ваше путешествие только начинается, так как ваш будущий успех зависит от выбора правильной стратегии. Следующие советы помогут вам выбрать лучший курс действий.

• Выберите канал продаж

Если вы уже продаете в своем магазине WooCommerce, имеет смысл добавить в уравнение торговые площадки. Если вы уже используете торговую площадку, вам следует подумать об открытии интернет-магазина, поскольку это поможет вам работать лучше и повысит доверие клиентов к вашему магазину.

Но как сделать правильный выбор?

Поскольку вы не хотите распылять свои усилия, вам следует провести начальное исследование, результаты которого помогут вам выбрать торговые площадки для добавления в вашу стратегию. Не пытайтесь поначалу присутствовать везде. Посмотрите, где находятся ваши конкуренты и где находится ваша целевая аудитория. Изучите их предпочтения и примите решение на основе реальных данных. Приоритизируйте каналы и разработайте стратегию для каждого из них.

• Делайте акцент на клиентском опыте

Ваши клиенты – ваш краеугольный камень. Было бы лучше, если бы вы поставили их на первое место, всегда предвосхищали их потребности и обеспечивали лучший клиентский опыт. Покупатели, как правило, покупают у продавцов, которые могут предложить высококачественные товары по лучшим ценам и, кажется, заботятся о них. Если вам удастся заставить клиентов почувствовать себя важными, они с меньшей вероятностью перейдут к другому продавцу или магазину.

• Подготовьтесь к масштабированию

С добавлением новых каналов продаж вы столкнетесь с проблемой быстрого роста. Это главная проблема для многих продавцов, так как они не всегда готовы масштабировать операции и вывести их на новый уровень. Вам придется тратить больше времени на управление выполнением заказов и запасами, обеспечение обслуживания клиентов и поиск продуктов для продажи.

Многоканальная электронная коммерция может потребовать масштабирования с точки зрения человеческих ресурсов и технологий.

• Автоматизируйте операции

Присутствие на нескольких каналах продаж, управление заказами и запасами может отнять у вас время и бизнес. К счастью, благодаря инновационным решениям значительную часть задач можно автоматизировать.

Вместо того, чтобы добавлять списки на каждый канал вручную (это может занять месяцы), вы можете использовать многоканальную платформу для списков, такую ​​​​как Sellbery. Программное обеспечение для переоценки поможет вам автоматически устанавливать конкурентоспособные цены. Существует множество инструментов, которые можно использовать для оптимизации операций по каналам.

Приготовьтесь к расширению

Готовы начать многоканальные продажи?

Если вы еще не открыли свои магазины на топовой торговой площадке, самое время сделать первые шаги в направлении, которое приведет вас к росту продаж и доходов. Несмотря на то, что многоканальные продажи могут показаться сложной задачей, они стоят времени и усилий, которые вы собираетесь инвестировать в расширение бизнеса.