10 тенденций электронной коммерции, которые вам нужно знать в 2022 году

Последнее обновление — 18 января 2022 г.

Идти в ногу с тенденциями электронной коммерции очень важно для успеха вашего бизнеса. Хотя есть много онлайн-инструментов и маркетингового программного обеспечения, которые утверждают, что они полезны. Зачастую они оказываются неэффективными или требуют больших затрат на реализацию.

Однако это не означает, что все тенденции электронной коммерции провалились, поскольку некоторые из них революционизируют мир онлайн-торговли. Чтобы увеличить выручку компании и облегчить жизнь маркетологу, необходимо ознакомиться с этими эффективными трендами. Вот 10 тенденций электронной коммерции, о которых вам нужно знать в 2020 году.

Рост голосового поиска

Браузеры были основной платформой для получения информации и рекомендаций, доступных в Интернете. Это был важный инструмент для поиска интернет-магазинов и демонстрации доступных товаров.

При этом розничные продавцы электронной коммерции должны принять к сведению изменения, происходящие в наиболее часто используемых браузерах. Они постепенно переходят на голосовой поиск вместо того, чтобы вводить каждый запрос.

Изменение, которое браузеры вносят в добавление функции голосового поиска, напрямую влияет на интернет-магазины. Как? Если интернет-магазины не имеют встроенной функции голосового поиска на своих веб-сайтах, они не будут отображаться в рейтинге SERP или будут занимать более низкие позиции.

Было предсказано, что в 2020 году объем голосового поиска вырастет как никогда раньше. Walmart, Amazon, Domino's Pizza и многие B2B-платформы прислушались к этому совету и оптимизировали свои продукты, чтобы они были совместимы с голосовым поиском. Убедитесь, что ваша SEO -стратегия электронной коммерции включает голосовой поиск, чтобы обеспечить будущее вашего интернет-магазина.

Всякий раз, когда вам нужна помощь в написании работы, выбирайте профессионалов, которые сделают за вас контент, будь то академический или связанный с вашим веб-сайтом. Хорошим примером этого являются описания продуктов.

Мобильная коммерция покоряет мир

Интернет-магазины также должны убедиться, что их платформы мобильной коммерции готовы к развертыванию до 2020 года. Разработка упрощенных способов оплаты с помощью смартфонов, разработанных Google, Apple и другими платежными компаниями, упростила совершение покупок на ходу.

Из-за этого развитие сектора мобильной коммерции ускорилось и развивается быстрее, чем все другие отрасли электронной коммерции вместе взятые. Если у вас нет мобильного приложения, отдайте предпочтение его приобретению, а если оно у вас уже есть, обновите его, добавив такие функции, как голосовое управление или упрощенный процесс заказа.

Еще одна разработка, которая в настоящее время начинает набирать обороты, — это прогрессивные веб-приложения (PWA). PWA — это гибрид веб-сайтов и мобильных приложений, который упрощает жизнь, поскольку загружается быстрее, чем веб-сайты. Другие полезные функции PWA заключаются в том, что их можно использовать в автономном режиме и добавлять на главный экран, не требуя обновлений в дальнейшем.

PWA доказали свою эффективность, потому что компания West Elm, занимающаяся домашним декором и мебелью, сократила время, которое клиенты проводят на сайте, на 15%. При разработке интернет-магазина, который вы будете использовать, получите веб-дизайн электронной коммерции , совместимый с мобильными устройствами.

Дополненная реальность станет неотъемлемой частью сервиса

Дополненная реальность, вероятно, является самой интересной разработкой в ​​области электронной коммерции в 2020 году. Самая большая проблема онлайн-покупок сейчас заключается в том, что покупатели не могут понять, подходит ли им продукт, который они покупают.

Дополненная реальность решает эту проблему, потому что вы можете попробовать то, что покупаете, или виртуально увидеть, как предмет мебели будет выглядеть в вашем доме. Опрос, проведенный Retail Perceptions, показал, что 71% людей предпочитают интернет-магазины, поддерживающие дополненную реальность.

Границы между цифровым и физическим миром стираются, потому что, в некотором смысле, покупатели также могут получить предварительный контакт с продуктом, который они покупают.

Sephora попробовала это, потому что теперь потребители могут виртуально протестировать косметику перед ее покупкой. С другой стороны, ИКЕА позволяет покупателям увидеть, будет ли мебель хорошо смотреться в их доме. Только дополненная реальность может увеличить прибыль электронной коммерции на 120 миллионов долларов к 2020 году, и вы также можете внести свой вклад в это, если интегрируете AR в свой магазин.

Искусственный интеллект открывает новую волну

Несколько лет назад искусственный интеллект был недостижим для большинства компаний, потому что он был дорогим. Однако с годами концепция машинного обучения изменила всю эту отрасль.

В результате изменений ИИ теперь будет доступен для любого бизнеса и может использоваться для таких функций, как разработка ориентированного на клиента веб-сайта с высокодинамичным UX, и это тоже с большой легкостью. Как это может упростить жизнь ритейлерам электронной коммерции?

«Искусственный интеллект позволяет интернет-магазинам персонализировать опыт своих клиентов и устранять их основные болевые точки. Как вы можете себе представить, попытка собрать настройки клиента вручную может быть утомительной. Также было бы легко забыть об этих предпочтениях, если бы у вас было много клиентов», — говорит Мариса Голд, менеджер по работе с клиентами из лучшего сервиса написания эссе .

ИИ решает эту проблему, потому что он собирает все данные для вас, а затем дает вам более точные рекомендации по каждому вашему клиенту. Когда у вас есть опыт общения с потенциальными клиентами один на один, ваши коэффициенты конверсии и прибыль увеличатся.

Gartner прогнозирует, что к 2020 году 85% взаимодействий с потребителями будут осуществляться не людьми, а роботами с искусственным интеллектом. Вы также можете использовать ИИ для усиления кибербезопасности на платформах электронной коммерции.

Видеоконтент улучшает маркетинговые стратегии

Говорят, картинка говорит тысячу слов; если это правда, значит видео говорит на миллион. Мир превратился в любимые движущиеся картинки, и даже самые популярные инфлюенсеры используют видео для связи со своей аудиторией.

Видео — это очень аутентичный способ общения с потенциальными клиентами , и его можно использовать разными способами. Некоторые компании могут использовать видеоконтент для представления новых продуктов и объяснения их преимуществ.

Кроме того, в некоторых интернет-магазинах может быть обучающий видеоконтент, который можно использовать для обучения покупателей тому, как пользоваться приобретенными ими продуктами.

Создание видеоконтента для продуктов — это очень личный способ представить его и побуждает к участию, что редко встречается в любой среде цифровой розничной торговли. Вам не нужно приобретать очень дорогие установки для создания видеоконтента, штатив, освещение, смартфон и приложение или программное обеспечение для редактирования могут творить чудеса.

Использование социальных сетей для увеличения продаж

Социальные сети вносят большой вклад в продажи электронной коммерции, и некоторые платформы начали предлагать торговые площадки, на которых можно выполнять транзакции. Это упрощает процесс совершения покупок, поскольку вам не нужно покидать сеть социальных сетей. Если вы видите что-то, что вам нравится в этом, вы можете купить это.

С другой стороны, в Instagram есть бизнес-аккаунт, который упрощает ведение бизнеса. В Китае покупки в социальных сетях стали нормой, потому что многие онлайн-покупатели использовали эти платформы для покупки товаров.

Помимо прямого влияния на продажи в электронной коммерции, социальные сети также косвенно влияют на онлайн-покупки. Пользовательский контент (UGC) в социальных сетях влияет на решение некоторых онлайн-покупателей.

Если вы получите негативные отзывы или комментарии в социальных сетях, покупатели, скорее всего, отвернутся от вас. Однако, если вы получите положительный отзыв, весьма вероятно, что компании обратятся к вам.

Автоматизируйте все системы, которые можно автоматизировать

Автоматизация систем — это растущая тенденция, которая должна волновать всех ритейлеров по всему миру. Электронная коммерция выиграет от этого больше всего, потому что она решает все задачи, о которых люди могут легко забыть. Благодаря автоматизированным системам у клиентов будет лучшее впечатление о компании, которой вы управляете.

Предприниматели могут легко погрузиться в другие задачи по ведению своего бизнеса и могут отказаться от таких задач, как регулярная публикация в социальных сетях. Хорошая новость в том, что это можно полностью автоматизировать. На самом деле, все задачи, связанные с маркетингом, можно автоматизировать, в том числе и те, которые могут отнимать у вас большую часть времени.

Задачи, которые вы можете автоматизировать, включают в себя публикацию новых предложений во всех социальных сетях, мониторинг действий клиентов на сайте и быстрое реагирование на запросы клиентов. Помимо экономии вашего времени, автоматизация может увеличить доход, поскольку задачи не требуют вмешательства человека.

Быстрая доставка заставляет клиентов оставаться

Логистическая часть интернет-магазинов может быть кошмаром. Поздняя доставка может раздражать клиентов, и они могут отказаться от покупок в интернет-магазинах, где работают медленные курьеры. Скорость и эффективность — это все в интернет-магазинах, но иногда вы ничего не можете поделать с ситуацией.

Когда водители рассредоточены и не могут добраться до определенных мест вовремя, это не чья-то вина, но клиенты могут уйти, даже если это правда. Чтобы решить эту проблему, некоторые курьеры и грузовые компании установили пункты выдачи, где клиенты получают свои товары в центральном месте.

Таким образом экономится время водителей, ведь им не нужно объезжать все вокруг и доставлять посылки от двери до двери. Однако некоторые компании предлагают доставку в тот же день, что может быть использовано для удовлетворения потребностей клиентов.

Amazon экспериментировала с беспилотным дроном Prime Air Deliver , который предлагает быструю доставку. Первая доставка была сделана через 13 минут после заказа, и это будущее электронной коммерции.

Операции B2B аналогичны B2C

Очевидные различия между электронной коммерцией B2B и B2C постепенно начинают стираться. Изменение происходит потому, что операции B2B трансформируются и становятся похожими и унифицированными с операциями торговли B2C. Операции становятся похожими, потому что процесс заказа максимально упрощается.

Все формальности и бумажная волокита становятся неэффективными и перестают быть необходимостью.

Тем не менее, это имеет смысл, поскольку некоторые покупатели B2B находятся в пути и хотели бы совершить покупку прямо здесь, а затем в интернет-магазине. Если вы обслуживаете B2B-клиентов, подумайте, как упростить процесс их заказа, включая удаление всего ненужного.

В 2020 году индустрия электронной коммерции работает над очень упрощенным процессом покупки для всех онлайн-покупателей, включая покупателей B2B.

Рынок подержанной электронной коммерции

Онлайн-рынок подержанных товаров находится на подъеме и в настоящее время находится на пике с положительными перспективами роста. Основным преимуществом этой формы торговли является то, что она дает клиентам доступ к наиболее востребованным продуктам по более низкой цене.

Кроме того, это экологически безопасно, потому что повторное использование этих продуктов вместо их выбрасывания способствует зеленой жизни.

2020 год станет периодом, когда онлайн-рынок подержанных товаров наберет еще больше оборотов. Такие сайты, как Poshmark , являются основными движущими силами этого развития наряду с социальными платформами, такими как Facebook Marketplace.

Нижняя линия

Эти десять последних тенденций электронной коммерции должны быть реализованы сейчас, чтобы начать 2020 год с хорошей ноты с точки зрения вашего бизнеса электронной коммерции. Вы можете взять несколько пунктов и поработать над ними, чтобы упростить рабочую нагрузку, но если вы можете взять их все, это еще лучше. В любом случае, если вы будете следовать этим тенденциям, вы получите кусок пирога электронной коммерции.

дальнейшее чтение

• Искусственный интеллект на вашем сайте WordPress.
• Плагин преобразования текста в речь для WordPress.