10 Tren eCommerce yang Perlu Anda Ketahui di 2022

Terakhir diperbarui - 18 Januari 2022

Mengikuti tren eCommerce sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Meskipun ada banyak alat dan perangkat lunak pemasaran online yang mengklaim bahwa itu berguna. Seringkali, mereka cenderung tidak efektif atau menghabiskan banyak uang untuk diterapkan.

Namun, itu tidak berarti bahwa semua tren eCommerce gagal karena beberapa di antaranya merevolusi dunia ritel online. Untuk meningkatkan pendapatan perusahaan dan mempermudah kehidupan spesialis pemasaran, Anda perlu membiasakan diri dengan tren yang efektif tersebut. Berikut adalah 10 tren eCommerce yang perlu Anda ketahui di tahun 2020.

Munculnya pencarian yang diaktifkan suara

Browser telah menjadi platform masuk untuk mendapatkan informasi dan rekomendasi yang tersedia di internet. Ini telah menjadi alat penting bagi toko online untuk ditemukan dan bagi mereka untuk menampilkan produk yang tersedia.

Dengan itu, pengecer eCommerce harus memperhatikan perubahan yang terjadi pada browser yang paling sering digunakan. Mereka perlahan bermigrasi ke penelusuran suara alih-alih mengetik setiap kueri.

Perubahan yang dilakukan browser dengan menambahkan fitur pencarian suara berdampak langsung pada toko online. Bagaimana? Jika toko online tidak memiliki fitur pencarian suara yang terintegrasi ke dalam situs web mereka, mereka tidak akan muncul di peringkat SERP atau peringkat mereka akan lebih rendah.

Telah diprediksi bahwa pencarian yang diaktifkan dengan suara akan meningkat tidak seperti sebelumnya selama tahun 2020. Walmart, Amazon, Domino's Pizza, dan banyak platform B2B telah mendengarkan permintaan ini dan merampingkan produk mereka agar kompatibel dengan pencarian suara. Pastikan bahwa strategi SEO eCommerce Anda mengintegrasikan pencarian pengaktifan suara untuk mengamankan masa depan toko online Anda.

Kapan pun Anda membutuhkan bantuan dalam pekerjaan menulis, pilihlah para profesional untuk melakukan pekerjaan konten untuk Anda, baik akademis atau terkait dengan situs web Anda. Contoh yang baik dari ini adalah deskripsi produk.

Mobile Commerce menggemparkan dunia

Toko online juga perlu memastikan bahwa platform mobile commerce mereka siap diluncurkan sebelum tahun 2020. Perkembangan metode pembayaran smartphone yang disederhanakan yang telah dikembangkan oleh Google, Apple, dan perusahaan pembayaran lainnya telah mempermudah berbelanja saat bepergian.

Karena itu, perkembangan sektor perdagangan seluler telah mencapai beberapa kecepatan dan berkembang lebih cepat daripada gabungan semua industri eCommerce lainnya. Jika Anda tidak memiliki aplikasi seluler, prioritaskan untuk mendapatkannya dan jika Anda sudah memilikinya, tingkatkan untuk memiliki fitur seperti kontrol suara atau proses pemesanan yang disederhanakan.

Perkembangan lain yang mulai mendapatkan daya tarik saat ini adalah Progressive Web Apps (PWAs). PWA adalah gabungan dari situs web dan aplikasi seluler, yang membuat hidup lebih mudah karena memuat lebih cepat daripada situs web. Fitur berguna lainnya dari PWA adalah mereka dapat digunakan secara offline dan ditambahkan ke layar beranda tanpa memerlukan pembaruan nanti.

PWA telah terbukti efektif karena perusahaan dekorasi rumah dan furnitur West Elm, telah meningkatkan waktu yang dihabiskan pelanggan di lokasi sebesar 15%. Saat mendesain toko online yang akan Anda gunakan, dapatkan desain web eCommerce yang kompatibel dengan perangkat seluler.

Augmented Reality menuju menjadi bagian penting dari layanan

Augmented Reality mungkin merupakan perkembangan paling menarik di eCommerce selama tahun 2020. Kekhawatiran terbesar dari belanja online saat ini adalah pembeli tidak dapat melihat bahwa produk yang mereka beli cocok untuk mereka.

Augmented Reality memecahkan masalah itu karena Anda dapat mencoba apa yang Anda beli atau melihat secara virtual bagaimana tampilan perabot di rumah Anda. Sebuah survei yang dilakukan oleh Retail Perceptions menyimpulkan bahwa 71% orang lebih memilih toko online yang mendukung Augmented Reality.

Batasan antara dunia digital dan fisik menjadi kabur karena, dalam arti tertentu, pembeli juga dapat menikmati kontak sebelumnya dengan produk yang mereka beli.

Sephora telah mencoba ini karena konsumen sekarang dapat menguji produk rias secara virtual sebelum membelinya. Di sisi lain, IKEA memungkinkan pembeli untuk melihat apakah furnitur akan terlihat bagus di rumah mereka. Augmented Reality sendiri berdiri untuk meningkatkan keuntungan eCommerce sebesar $120 juta pada tahun 2020 dan Anda juga dapat mengambil bagian dalam hal itu jika Anda mengintegrasikan AR ke toko Anda.

Kecerdasan Buatan memecahkan gelombang baru

Bertahun-tahun yang lalu, Kecerdasan Buatan tidak dapat dicapai oleh sebagian besar perusahaan karena harganya mahal. Namun, seiring berjalannya waktu, konsep Machine Learning mengubah seluruh industri ini.

Sebagai hasil dari perubahan tersebut, AI sekarang akan tersedia untuk bisnis apa pun dan dapat digunakan untuk fungsionalitas seperti mengembangkan pembuatan situs web yang sangat berpusat pada pelanggan dengan UX yang sangat dinamis, dan itu juga dengan sangat mudah. Bagaimana cara menyederhanakan kehidupan pengecer eCommerce?

“AI memungkinkan toko online untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka dan mengatasi masalah utama mereka. Seperti yang dapat Anda bayangkan, mencoba mengumpulkan preferensi klien secara manual dapat dengan mudah membosankan. Anda juga akan mudah melupakan preferensi tersebut jika Anda memiliki banyak pelanggan”, ujar Marisa Gold, manajer pelanggan dari layanan penulisan esai terbaik .

AI memecahkan masalah itu karena mengumpulkan semua data untuk Anda dan kemudian memberi Anda rekomendasi yang lebih akurat tentang setiap klien yang Anda miliki. Ketika Anda memiliki pengalaman satu lawan satu dengan klien potensial, tingkat konversi dan keuntungan Anda akan meningkat.

Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2020, 85% interaksi dengan konsumen tidak akan ditangani oleh manusia tetapi oleh robot AI. Anda juga dapat menggunakan AI untuk meningkatkan keamanan siber di platform eCommerce.

Konten video meningkatkan strategi pemasaran

Mereka mengatakan sebuah gambar berbicara seribu kata; jika itu benar, itu berarti sebuah video berbicara sejuta. Dunia telah dibentuk menjadi gambar bergerak yang penuh kasih dan bahkan influencer paling populer menggunakan video untuk terhubung dengan audiens mereka.

Video adalah cara yang sangat otentik untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan dan dapat digunakan dalam beberapa cara. Beberapa bisnis mungkin memilih untuk menggunakan konten video untuk memperkenalkan produk baru dan menjelaskan manfaatnya.

Atau, beberapa toko online mungkin memiliki konten video instruksional yang dapat digunakan untuk melatih pelanggan tentang cara menggunakan produk yang telah mereka beli.

Membuat konten video untuk produk adalah cara yang sangat pribadi untuk menyajikannya dan mendorong keterlibatan dengan cara yang jarang ditemukan di lingkungan ritel digital mana pun. Anda tidak perlu mendapatkan pengaturan yang sangat mahal untuk membuat konten video, tripod, pencahayaan, smartphone, dan aplikasi atau perangkat lunak pengeditan dapat melakukan keajaiban.

Penggunaan media sosial untuk mendongkrak penjualan

Media sosial berkontribusi banyak pada penjualan eCommerce dan beberapa platform telah mulai menawarkan pasar tempat transaksi dapat dilakukan. Itu memudahkan untuk berbelanja karena tidak perlu keluar dari jaringan media sosial. Jika Anda melihat sesuatu yang Anda sukai, Anda dapat membelinya.

Sementara di sisi lain, Instagram memiliki akun bisnis yang memudahkan dalam menjalankan bisnis. Di China, berbelanja di jejaring media sosial sudah menjadi hal biasa karena banyak pembeli online yang menggunakan platform ini untuk membeli produk.

Di atas berdampak langsung pada penjualan eCommerce seperti ini, media sosial juga berpengaruh tidak langsung terhadap belanja online. User-generated content (UGC) di media sosial mempengaruhi keputusan beberapa pembeli online.

Jika Anda mendapatkan ulasan atau komentar negatif di media sosial, pembeli kemungkinan akan melihat ke arah lain. Namun, jika Anda mendapatkan umpan balik positif, kemungkinan besar bisnis akan beralih ke Anda.

Otomatiskan semua sistem yang dapat diotomatisasi

Sistem otomatisasi adalah tren yang berkembang yang harus menjadi perhatian semua pengecer di seluruh dunia. E-commerce berdiri untuk mendapatkan keuntungan maksimal karena menangani semua tugas yang dapat dengan mudah dilupakan oleh manusia. Dengan sistem otomatis, klien akan memiliki kesan yang lebih baik tentang perusahaan yang Anda jalankan.

Pengusaha dapat dengan mudah terbungkus dalam tugas-tugas lain dalam menjalankan bisnis mereka dan dapat meninggalkan tugas-tugas seperti memposting di media sosial secara teratur. Kabar baiknya tentang itu adalah dapat sepenuhnya otomatis. Faktanya, semua tugas terkait pemasaran dapat diotomatisasi, termasuk tugas lain yang dapat menghabiskan banyak waktu Anda.

Tugas yang dapat Anda otomatisasi termasuk menerbitkan penawaran baru di semua platform media sosial, memantau tindakan pelanggan di situs, dan respons cepat terhadap pertanyaan klien. Selain menghemat waktu Anda, otomatisasi dapat meningkatkan pendapatan karena tugas tidak memerlukan campur tangan manusia.

Pengiriman cepat membuat pelanggan tetap tinggal

Bagian logistik dari toko online bisa menjadi mimpi buruk. Pengiriman yang terlambat dapat memperburuk klien dan mereka dapat berhenti berbelanja di toko online yang memiliki petugas pengiriman yang lambat. Kecepatan dan efisiensi adalah segalanya dalam belanja online tetapi terkadang tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi situasi tersebut.

Ketika pengemudi tersebar tipis dan tidak dapat mencapai tempat tertentu tepat waktu, itu bukan salah siapa pun, tetapi pelanggan mungkin pergi meskipun itu benar. Untuk mengatasi masalah itu, beberapa kurir dan perusahaan pengiriman telah menetapkan lokasi penjemputan di mana pelanggan mengambil produk mereka di lokasi pusat.

Dengan begitu, waktu para pengemudi bisa dihemat karena tidak perlu berkeliling dan mengantarkan parsel dari pintu ke pintu. Namun, beberapa perusahaan menawarkan pengiriman pada hari yang sama, yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Amazon telah bereksperimen dengan Prime Air Deliver , yang merupakan drone tak berawak yang menawarkan pengiriman cepat. Pengiriman pertama dilakukan dalam 13 menit dari pesanan dan itulah tujuan eCommerce masa depan.

Operasi B2B mirip dengan B2C

Pembagian yang jelas antara B2B dan B2C eCommerce perlahan mulai memudar. Perubahan tersebut terjadi karena operasi B2B berubah dan menjadi serupa dan menyatu dengan perdagangan B2C. Operasi mulai serupa karena proses pemesanan disederhanakan sebanyak mungkin.

Semua formalitas dan dokumen mulai tidak efektif dan tidak lagi menjadi kebutuhan.

Masuk akal meskipun, beberapa pembeli B2B sedang bepergian dan ingin melakukan pembelian di sana dan kemudian di toko online. Jika Anda melayani pelanggan B2B, coba pikirkan cara untuk membuat proses pemesanan mereka lebih mudah dan itu termasuk menghapus semua barang yang tidak perlu.

Pada tahun 2020, industri eCommerce bekerja menuju proses pembelian yang sangat disederhanakan untuk semua pembeli online, termasuk pembeli B2B.

Pasar eCommerce bekas

Pasar online untuk barang bekas sedang meningkat dan saat ini berada di puncaknya dengan prospek pertumbuhan yang positif. Nilai jual utama dari bentuk perdagangan ini adalah memberikan klien akses ke produk yang paling dicari dengan harga lebih murah.

Selain itu, ramah lingkungan karena penggunaan kembali produk-produk ini alih-alih membuangnya mempromosikan kehidupan hijau.

Tahun 2020 akan menjadi periode di mana pasar online untuk barang bekas akan semakin menarik. Situs seperti Poshmark adalah pendorong utama perkembangan ini bersama platform sosial seperti Facebook Marketplace.

Garis bawah

Sepuluh tren eCommerce terbaru ini harus diterapkan sekarang untuk memulai tahun 2020 dengan catatan yang baik dalam hal bisnis eCommerce Anda. Anda dapat mengambil beberapa item dan mengerjakannya untuk menyederhanakan beban kerja, tetapi jika Anda dapat mengambil semuanya, itu bahkan lebih baik. Bagaimanapun, jika Anda mengikuti tren ini, Anda akan mendapatkan bagian dari kue perdagangan eCommerce.

Bacaan lebih lanjut

• Kecerdasan Buatan di situs WordPress Anda.
• Plugin Teks ke Ucapan untuk WordPress.