2022년에 알아야 할 10가지 전자 상거래 동향

최종 업데이트 - 2022년 1월 18일

전자 상거래의 트렌드를 따라가는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 유용하다고 주장하는 많은 온라인 도구와 마케팅 소프트웨어가 있지만. 종종 그들은 비효율적이거나 구현하는 데 많은 비용이 드는 경향이 있습니다.

그러나 일부 전자 상거래 트렌드가 온라인 소매 세계에 혁명을 일으키고 있기 때문에 모든 전자 상거래 트렌드가 실패했다는 것을 의미하지는 않습니다. 회사의 수익을 늘리고 마케팅 전문가의 삶을 쉽게 만들려면 이러한 효과적인 트렌드에 익숙해져야 합니다. 다음은 2020년에 알아야 할 10가지 전자 상거래 동향입니다.

음성 인식 검색의 증가

브라우저는 인터넷에서 정보와 권장 사항을 얻을 수 있는 이동 플랫폼이었습니다. 온라인 상점을 찾고 사용 가능한 제품을 표시하는 중요한 도구였습니다.

즉, 전자 상거래 소매업체는 가장 자주 사용하는 브라우저에서 일어나는 변화에 주목해야 합니다. 그들은 각 쿼리를 입력하는 대신 음성 검색으로 천천히 마이그레이션하고 있습니다.

음성 검색 기능을 추가하는 브라우저의 변화는 온라인 상점에 직접적인 영향을 미칩니다. 어떻게? 온라인 상점에 웹사이트에 음성 검색 기능이 통합되어 있지 않으면 SERP 순위에 나타나지 않거나 순위가 낮아집니다.

2020년에는 음성 인식 검색이 그 어느 때보다 증가할 것으로 예측되었습니다. 월마트, 아마존, 도미노 피자 및 많은 B2B 플랫폼은 이 프롬프트를 듣고 음성 검색과 호환되도록 제품을 간소화했습니다. 전자 상거래 SEO 전략이 음성 활성화 검색을 통합하여 온라인 상점의 미래를 보호 하는지 확인하십시오 .

글쓰기 작업에 도움이 필요할 때마다 학문적이든 ​​웹사이트와 관련된 것이든 전문가에게 콘텐츠 작업을 맡기십시오. 이에 대한 좋은 예가 제품 설명입니다.

모바일 커머스가 전 세계를 강타하고 있습니다.

또한 온라인 상점은 모바일 상거래 플랫폼이 2020년 이전에 출시될 준비가 되었는지 확인해야 합니다. Google, Apple 및 기타 결제 회사에서 개발한 간소화된 스마트폰 결제 방법의 개발로 이동 중에 쇼핑하기가 더 쉬워졌습니다.

그 때문에 모바일 상거래 부문의 발전은 어느 정도 속도를 얻었고 다른 모든 전자 상거래 산업을 합친 것보다 빠르게 발전하고 있습니다. 모바일 앱이 없는 경우 우선적으로 다운로드하고, 이미 있는 경우 음성 제어 또는 간소화된 주문 프로세스와 같은 기능을 갖도록 업그레이드하십시오.

요즘 주목을 받기 시작한 또 다른 개발은 PWA(Progressive Web Apps)입니다. PWA는 웹사이트와 모바일 앱의 하이브리드로, 웹사이트보다 로드 속도가 빠르기 때문에 삶이 더 쉬워집니다. PWA의 다른 유용한 기능은 오프라인에서 사용할 수 있고 나중에 업데이트할 필요 없이 홈 화면에 추가할 수 있다는 것입니다.

가정 장식 및 가구 회사인 West Elm이 고객이 현장에서 보내는 시간을 15% 향상시켰기 때문에 PWA의 효과가 입증되었습니다. 사용할 온라인 샵을 디자인할 때 모바일 장치와 호환되는 전자 상거래 웹 디자인 을 얻으십시오.

증강 현실은 서비스의 필수 부분으로 향하고 있습니다.

증강 현실은 아마도 2020년 동안 전자 상거래에서 가장 흥미로운 발전일 것입니다. 현재 온라인 쇼핑의 가장 큰 우려는 구매자가 자신이 구매하는 제품이 자신에게 적합한지 알 수 없다는 것입니다.

증강 현실은 당신이 무엇을 사고 있는지 시험해 보거나 가구가 집에서 어떻게 생겼는지 가상으로 볼 수 있기 때문에 그 문제를 해결합니다. Retail Perceptions에서 실시한 설문 조사에 따르면 71%의 사람들이 증강 현실을 지원하는 온라인 상점을 선호한다고 결론지었습니다.

어떤 의미에서는 구매자가 구매하는 제품과의 사전 접촉도 즐길 수 있기 때문에 디지털 세계와 실제 세계 사이의 경계가 흐려집니다.

Sephora는 소비자가 이제 메이크업 제품을 구매하기 전에 가상으로 테스트할 수 있기 때문에 이것을 시도했습니다. 반면 IKEA는 가구가 집에 잘 어울리는지 구매자가 확인할 수 있도록 합니다. 증강 현실만으로도 2020년까지 전자 상거래 수익 이 1억 2,000만 달러 증가할 것으로 예상되며 AR을 상점에 통합하면 그 부분을 공유할 수도 있습니다.

인공 지능이 새로운 물결을 일으키다

몇 년 전만 해도 인공 지능은 비용이 많이 들었기 때문에 대부분의 기업에서 실현할 수 없었습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 기계 학습의 개념은 이 산업 전체를 변화시켰습니다.

이러한 변화의 결과로 AI는 이제 모든 비즈니스에서 사용할 수 있게 되었으며 매우 역동적인 UX를 갖춘 고도로 고객 중심적인 웹사이트 구축과 같은 기능에 매우 쉽게 사용될 수 있게 되었습니다. 전자 상거래 소매업체의 삶을 어떻게 단순화할 수 있습니까?

“AI를 통해 온라인 상점은 고객 경험을 개인화하고 주요 문제점을 해결할 수 있습니다. 상상할 수 있듯이 클라이언트의 기본 설정을 수동으로 수집하는 것은 쉽게 지루할 수 있습니다. 또한 고객이 많으면 이러한 선호도를 잊기 쉽습니다.”라고 최고의 에세이 작성 서비스 의 고객 관리자인 Marisa Gold가 말합니다 .

AI는 모든 데이터를 수집한 다음 보유하고 있는 각 클라이언트에 대해 보다 정확한 권장 사항을 제공하기 때문에 이 문제를 해결합니다. 잠재 고객과 일대일 경험을 할 때 전환율과 이익이 증가합니다.

Gartner는 2020년까지 소비자와의 상호작용의 85%가 인간이 아닌 AI 로봇에 의해 처리될 것이라고 예측했습니다. AI를 사용 하여 전자 상거래 플랫폼 에서 사이버 보안 을 강화할 수도 있습니다.

비디오 콘텐츠는 마케팅 전략을 강화합니다.

그들은 사진이 천 마디 말을 한다고 말합니다. 그것이 사실이라면 비디오가 백만을 말하는 것을 의미합니다. 세상은 사랑스러운 동영상으로 바뀌었고 가장 인기 있는 인플루언서조차도 비디오를 사용하여 청중과 소통합니다.

비디오는 잠재 고객과 소통 하는 매우 확실한 방법 이며 다양한 방법으로 사용될 수 있습니다. 일부 기업은 비디오 콘텐츠를 사용하여 신제품을 소개하고 장점을 설명할 수 있습니다.

또는 일부 온라인 상점에는 고객이 구매한 제품을 사용하는 방법을 교육하는 데 사용할 수 있는 교육용 비디오 콘텐츠가 있을 수 있습니다.

제품을 위한 비디오 콘텐츠를 만드는 것은 그것을 표현하는 매우 개인적인 방법이며 디지털 소매 환경에서는 거의 찾아볼 수 없는 방식으로 참여를 유도합니다. 비디오 콘텐츠, 삼각대, 조명, 스마트폰 및 편집 앱 또는 소프트웨어를 만들기 위해 고가의 설정을 사용할 필요가 없습니다.

판매 촉진을 위한 소셜 미디어 활용

소셜 미디어는 전자 상거래 판매에 많은 기여를 하며 일부 플랫폼에서는 거래를 실행할 수 있는 시장을 제공하기 시작했습니다. 소셜 미디어 네트워크를 떠날 필요가 없기 때문에 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있습니다. 마음에 드는 상품이 있으면 구매하시면 됩니다.

반면 인스타그램에는 비즈니스를 더 쉽게 수행할 수 있는 비즈니스 계정이 있습니다. 중국에서는 많은 온라인 쇼핑객이 이러한 플랫폼을 사용하여 제품을 구매하기 때문에 소셜 미디어 네트워크에서 쇼핑 하는 것이 표준이 되었습니다.

이처럼 전자상거래 판매에 직접적인 영향을 미치는 것 외에도 소셜미디어는 온라인 쇼핑에도 간접적인 영향을 미치고 있다. 소셜 미디어의 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 일부 온라인 쇼핑객의 결정에 영향을 미칩니다.

소셜 미디어에서 부정적인 리뷰나 댓글을 받으면 구매자는 다른 방식으로 볼 것입니다. 그러나 긍정적인 피드백을 받으면 비즈니스가 귀하로 전환될 가능성이 높습니다.

자동화 가능한 모든 시스템 자동화

시스템 자동화 는 전 세계의 모든 소매업체가 관심을 가져야 하는 성장 추세입니다. 전자 상거래는 인간이 쉽게 잊어버릴 수 있는 모든 작업을 처리하기 때문에 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 자동화된 시스템을 사용하면 고객은 귀하가 운영하는 회사에 대해 더 나은 인상을 받을 수 있습니다.

기업가는 비즈니스를 운영하는 다른 작업에 쉽게 몰두할 수 있으며 정기적으로 소셜 미디어에 게시하는 것과 같은 작업을 포기할 수 있습니다. 이에 대한 좋은 소식은 완전히 자동화될 수 있다는 것입니다. 실제로 많은 시간을 할애할 수 있는 다른 작업을 포함하여 모든 마케팅 관련 작업을 자동화할 수 있습니다.

자동화할 수 있는 작업에는 모든 소셜 미디어 플랫폼에 새로운 제안 게시, 사이트에서 고객의 행동 모니터링, 고객 쿼리에 대한 빠른 응답이 포함됩니다. 시간을 절약하는 것 외에도 자동화는 작업에 사람의 개입이 필요하지 않기 때문에 수익을 높일 수 있습니다.

빠른 배송으로 고객이 머무를 수 있습니다.

온라인 상점의 물류 부분은 악몽이 될 수 있습니다. 배송이 늦어지면 고객의 마음이 상할 수 있으며 배송이 느린 남성이 있는 온라인 상점에서 쇼핑을 중단할 수 있습니다. 속도와 효율성은 온라인 쇼핑의 모든 것이지만 때로는 상황에 대해 할 수 있는 것이 없습니다.

운전자가 흩어져 특정 장소에 제시간에 도착하지 못하는 것은 누구의 잘못도 아니지만, 그것이 사실임에도 불구하고 고객이 떠날 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 일부 택배 회사와 화물 회사는 고객이 중앙 위치에서 제품을 가져오는 픽업 위치를 설정했습니다.

그렇게 하면 기사들이 여기저기를 운전하고 집집마다 소포를 배달할 필요가 없기 때문에 시간이 절약됩니다. 그러나 일부 회사는 고객의 요구를 충족시키기 위해 사용할 수있는 당일 배송을 제공합니다.

아마존 은 신속한 배송을 제공하는 무인 드론인 프라임 에어 딜리버( Prime Air Deliver ) 를 실험했다 . 첫 배송은 주문 13분 만에 이뤄졌고, 그것이 바로 이커머스가 지향하는 미래다.

B2C와 유사한 B2B 작업

B2B와 B2C 전자상거래 사이의 분명한 구분이 서서히 사라지기 시작했습니다. 이러한 변화는 B2B의 운영이 B2C 거래 의 운영과 유사하고 통합되어 변화하고 있기 때문에 발생합니다. 주문 절차가 최대한 간소화되기 때문에 작업이 비슷해지기 시작했습니다.

모든 형식과 서류 작업은 비효율적이며 더 이상 필요하지 않습니다.

그러나 일부 B2B 구매자는 이동 중이며 바로 구매를 원하고 온라인 상점에서 구매하기를 원합니다. B2B 고객에게 서비스를 제공하는 경우 주문 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 여기에는 불필요한 모든 것을 제거하는 것이 포함됩니다.

2020년에 전자 상거래 산업은 B2B 구매자를 포함한 모든 온라인 구매자를 위한 매우 단순화된 구매 프로세스를 위해 노력하고 있습니다.

중고 전자 상거래 시장

중고품 온라인 시장은 성장하고 있으며 현재 긍정적인 성장 전망으로 정점에 있습니다. 이 거래 형태의 주요 판매 포인트는 고객이 가장 많이 찾는 제품을 저렴한 가격에 이용할 수 있다는 것입니다.

또한, 이러한 제품을 버리지 않고 재사용함으로써 녹색 생활을 촉진하기 때문에 환경 친화적입니다.

2020년은 중고품 온라인 시장이 더욱 활성화되는 해가 될 것입니다. Poshmark 와 같은 사이트 는 Facebook Marketplace와 같은 소셜 플랫폼과 함께 이 개발의 주요 동인입니다.

결론

이 10가지 최신 전자 상거래 동향을 지금 구현하여 전자 상거래 비즈니스 측면에서 좋은 기록으로 2020년을 시작해야 합니다. 몇 가지 항목을 선택하고 작업하여 작업량을 단순화할 수 있지만 모든 항목을 취할 수 있다면 훨씬 좋습니다. 어쨌든 이러한 추세를 따르면 전자 상거래 무역 파이 조각을 얻을 수 있습니다.

추가 읽기

• WordPress 사이트의 인공 지능.
• WordPress용 텍스트 음성 변환 플러그인.