10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2022

ปรับปรุงล่าสุด - 18 มกราคม 2022

การติดตามแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ แม้ว่าจะมีเครื่องมือออนไลน์และซอฟต์แวร์การตลาดมากมายที่อ้างว่ามีประโยชน์ บ่อยครั้งพวกเขามักจะไม่มีประสิทธิภาพหรือต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในการดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะล่มสลาย เนื่องจากบางส่วนกำลังปฏิวัติโลกของการค้าปลีกออนไลน์ เพื่อเพิ่มรายได้ของบริษัทและทำให้ชีวิตของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดง่ายขึ้น คุณต้องทำความคุ้นเคยกับแนวโน้มที่มีประสิทธิภาพเหล่านั้น 10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2020

การเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง

เบราว์เซอร์เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้เพื่อรับข้อมูลและคำแนะนำที่มีอยู่ในอินเทอร์เน็ต เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่จะพบและสำหรับพวกเขาในการแสดงสินค้าที่มีอยู่

จากที่กล่าวมา ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับเบราว์เซอร์ที่ใช้บ่อยที่สุด พวกเขากำลังค่อยๆ ย้ายไปยังการค้นหาด้วยเสียงแทนที่จะพิมพ์ข้อความค้นหาแต่ละคำ

การเปลี่ยนแปลงที่เบราว์เซอร์กำลังทำเพื่อเพิ่มคุณสมบัติการค้นหาด้วยเสียงจะส่งผลต่อร้านค้าออนไลน์โดยตรง ยังไง? หากร้านค้าออนไลน์ไม่มี คุณสมบัติการค้นหาด้วยเสียง รวมอยู่ในเว็บไซต์ของตน ร้านค้าเหล่านั้นจะไม่ปรากฏในการจัดอันดับ SERP หรืออันดับที่ต่ำกว่า

มีการคาดการณ์ว่าการค้นหาด้วยเสียงจะเพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในช่วงปี 2020 Walmart, Amazon, Domino's Pizza และแพลตฟอร์ม B2B จำนวนมากได้ฟังข้อความนี้และได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนให้เข้ากันได้กับการค้นหาด้วยเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า กลยุทธ์ อีคอมเมิร์ซ SEO ของคุณ รวมเสียงเปิดใช้งานการค้นหาเพื่อรักษาอนาคตของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานเขียน ให้เลือกผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำงานให้กับคุณ ไม่ว่าจะเป็นด้านวิชาการหรือที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างที่ดีคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์

Mobile Commerce กำลังครองโลกโดยพายุ

ร้านค้าออนไลน์ยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการค้าบนมือถือของพวกเขาพร้อมที่จะเปิดตัวก่อนปี 2020 การพัฒนาวิธีการชำระเงินบนสมาร์ทโฟนแบบง่ายที่ได้รับการพัฒนาโดย Google, Apple และบริษัทชำระเงินอื่น ๆ ทำให้การซื้อสินค้าในระหว่างการเดินทางง่ายขึ้น

ด้วยเหตุนี้ การพัฒนาภาคการค้าบนมือถือจึงได้รับความเร็วและมีการพัฒนาเร็วกว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ทั้งหมดรวมกัน หากคุณไม่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้จัดลำดับความสำคัญในการรับแอปและหากมีอยู่แล้ว ให้อัปเกรดแอปเพื่อให้มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การควบคุมด้วยเสียงหรือขั้นตอนการสั่งซื้อที่ง่ายขึ้น

การพัฒนาอีกอย่างที่เริ่มได้รับความสนใจในปัจจุบันคือ Progressive Web Apps (PWAs) PWAs เป็นลูกผสมระหว่างเว็บไซต์และแอพมือถือ ซึ่งทำให้ชีวิตง่ายขึ้นเพราะโหลดได้เร็วกว่าเว็บไซต์ คุณสมบัติที่มีประโยชน์อื่นๆ ของ PWA คือสามารถใช้แบบออฟไลน์และเพิ่มลงในหน้าจอหลักโดยไม่ต้องอัปเดตในภายหลัง

กปภ. ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพเนื่องจาก บริษัท ตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ West Elm ได้ปรับปรุงเวลาที่ลูกค้าใช้ในไซต์ขึ้น 15% เมื่อออกแบบร้านค้าออนไลน์ที่คุณจะใช้ รับ การออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซ ที่เข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือ

เทคโนโลยีความจริงเสริมกำลังมุ่งสู่การเป็นส่วนสำคัญของบริการ

Augmented Reality น่าจะเป็นการพัฒนาที่น่าสนใจที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของการช็อปปิ้งออนไลน์ในตอนนี้คือผู้ซื้อไม่สามารถเห็นว่าสินค้าที่พวกเขาซื้อจะเหมาะกับพวกเขา

เทคโนโลยีความจริงเสริมช่วยแก้ปัญหานั้นได้เพราะคุณสามารถทดลองใช้สิ่งที่คุณกำลังซื้อหรือดูเสมือนว่าเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของคุณเป็นอย่างไร การสำรวจที่จัดทำโดย Retail Perceptions สรุปได้ว่า 71% ของผู้คนชอบร้านค้าออนไลน์ที่รองรับเทคโนโลยี Augmented Reality

ขอบเขตระหว่างโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพนั้นไม่ชัดเจน เนื่องจากในแง่หนึ่ง ผู้ซื้อสามารถเพลิดเพลินกับการติดต่อล่วงหน้ากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

Sephora ได้ลองใช้วิธีนี้เพราะตอนนี้ผู้บริโภคสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์แต่งหน้าได้แบบเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ ในทางกลับกัน IKEA ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์จะดูดีที่บ้านของพวกเขาหรือไม่ เทคโนโลยีความจริงเสริมเพียงอย่างเดียวช่วยเพิ่ม ผลกำไรของอีคอมเมิร์ซ ได้ถึง 120 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 และคุณยังสามารถมีส่วนร่วมได้หากคุณรวม AR เข้ากับร้านค้าของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ทำลายคลื่นลูกใหม่

หลายปีก่อน ปัญญาประดิษฐ์ไม่สามารถทำได้สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ เนื่องจากมีราคาแพง อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไปหลายปี แนวความคิดของแมชชีนเลิร์นนิงได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมทั้งหมดนี้

จากการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ AI จะสามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจและสามารถนำมาใช้สำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การพัฒนาการสร้างเว็บไซต์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วย UX ที่มีไดนามิกสูง และทำได้อย่างง่ายดายเช่นกัน จะทำให้ชีวิตของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้นได้อย่างไร

“AI ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่สำคัญของพวกเขาได้ อย่างที่คุณคิดได้ การพยายามรวบรวมความชอบของลูกค้าด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายได้ง่าย คงจะง่ายที่จะลืมการตั้งค่าเหล่านั้นถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมาก” มาริสา โกลด์ ผู้จัดการลูกค้าจาก บริการเขียนเรียงความที่ดีที่สุด กล่าว

AI แก้ปัญหานั้นได้เพราะมันรวบรวมข้อมูลทั้งหมดสำหรับคุณ จากนั้นจะให้คำแนะนำที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายที่คุณมี เมื่อคุณมีประสบการณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อัตราการแปลงและผลกำไรของคุณจะเพิ่มขึ้น

Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 การโต้ตอบกับผู้บริโภค 85% จะไม่ถูกจัดการโดยมนุษย์ แต่ใช้หุ่นยนต์ AI คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่ม ความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ใน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้อีกด้วย

เนื้อหาวิดีโอช่วยเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาด

พวกเขาว่าภาพหนึ่งพันคำ; หากเป็นเรื่องจริงก็หมายความว่าวิดีโอพูดได้เป็นล้าน โลกได้หล่อหลอมให้กลายเป็นภาพเคลื่อนไหวที่น่ารัก และแม้แต่ผู้มีอิทธิพลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็ยังใช้วิดีโอเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา

วิดีโอเป็นวิธี สื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริง และสามารถใช้ได้หลายวิธี ธุรกิจบางแห่งอาจเลือกใช้เนื้อหาวิดีโอเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่และอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

อีกทางหนึ่ง ร้านค้าออนไลน์บางแห่งอาจมีเนื้อหาวิดีโอแนะนำที่สามารถใช้ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อได้

การสร้างเนื้อหาวิดีโอสำหรับผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่งในการนำเสนอและกระตุ้นการมีส่วนร่วมในแบบที่ไม่ค่อยพบในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกดิจิทัล คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าแพงๆ เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอ ขาตั้งกล้อง การจัดแสง สมาร์ทโฟน และแอปหรือซอฟต์แวร์ตัดต่อก็ทำสิ่งมหัศจรรย์ได้

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นยอดขาย

โซเชียลมีเดียมีส่วนช่วยอย่างมากในการขายอีคอมเมิร์ซ และบางแพลตฟอร์มได้เริ่มเสนอตลาดซื้อขายที่สามารถทำธุรกรรมได้ ที่ทำให้ช้อปง่ายขึ้นเพราะไม่ต้องออกจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก ถ้าคุณเห็นสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับมัน คุณสามารถซื้อได้

ในทางกลับกัน Instagram มีบัญชีธุรกิจที่ช่วยให้ดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้น ในประเทศจีน การ ช้อปปิ้งบน เครือข่ายโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเรื่องปกติเนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อซื้อสินค้า

ด้านบนมีผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซเช่นนี้ โซเชียลมีเดียก็มีผลทางอ้อมต่อการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อการตัดสินใจของนักช้อปออนไลน์บางราย

หากคุณได้รับคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย ผู้ซื้อก็จะมองไปทางอื่น อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับผลตอบรับในเชิงบวก มีโอกาสสูงที่ธุรกิจต่างๆ จะแปลงเป็นคุณ

ทำให้ระบบทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้

ระบบอัตโนมัติ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นซึ่งควรคำนึงถึงผู้ค้าปลีกทุกรายทั่วโลก อีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากมันเพราะจัดการงานทั้งหมดที่มนุษย์ลืมได้ง่าย ด้วยระบบอัตโนมัติ ลูกค้าจะประทับใจกับบริษัทที่คุณดำเนินการอยู่

ผู้ประกอบการสามารถปิดบังงานอื่นๆ ในการดำเนินธุรกิจได้อย่างง่ายดาย และสามารถละทิ้งงานต่างๆ เช่น การโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ ข่าวดีก็คือมันสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่ อันที่จริง งานที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทั้งหมดสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงงานอื่นๆ ที่อาจใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณ

งานที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้นั้นรวมถึงการเผยแพร่ข้อเสนอใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด เฝ้าติดตามการดำเนินการของลูกค้าบนไซต์ และการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เหนือกว่าการประหยัดเวลาของคุณ ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มรายได้เพราะงานไม่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์

การจัดส่งที่รวดเร็วทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ

ส่วนลอจิสติกส์ของร้านค้าออนไลน์อาจเป็นฝันร้าย การจัดส่งล่าช้าอาจทำให้ลูกค้าแย่ลง และสามารถหยุดซื้อของในร้านค้าออนไลน์ที่มีคนส่งของช้าได้ ความเร็วและประสิทธิภาพเป็นทุกอย่างในการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่บางครั้งก็ไม่สามารถทำอะไรกับสถานการณ์นี้ได้

เมื่อคนขับมีเนื้อที่บางและไม่สามารถไปถึงสถานที่บางแห่งได้ทันเวลา มันไม่ใช่ความผิดของใครเลย แต่ลูกค้าอาจออกแม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงก็ตาม เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว บริษัทจัดส่งและบริษัทขนส่งบางแห่งได้กำหนดสถานที่รับสินค้าที่ลูกค้าจะรับสินค้าที่จุดศูนย์กลาง

ด้วยวิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของผู้ขับขี่เพราะพวกเขาไม่ต้องขับรถไปรอบ ๆ สถานที่และส่งพัสดุถึงประตูบ้าน อย่างไรก็ตาม บางบริษัทมีบริการจัดส่งในวันเดียวกันซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

Amazon ได้ทดลองกับ Prime Air Deliver ซึ่งเป็นโดรนไร้คนขับที่ให้บริการจัดส่งที่รวดเร็ว การจัดส่งครั้งแรกเกิดขึ้นภายใน 13 นาทีของการสั่งซื้อ และนั่นคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซที่กำลังมุ่งหน้าไป

การดำเนินการ B2B คล้ายกับ B2C

การแบ่งแยกที่ชัดเจนระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C กำลังค่อยๆ หายไป การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการดำเนินการของ B2B กำลังเปลี่ยนแปลงและ มีความคล้ายคลึง และเป็นหนึ่งเดียวกับการซื้อขาย B2C การดำเนินการเริ่มคล้ายคลึงกันเนื่องจากกระบวนการสั่งซื้อกำลังถูกทำให้ง่ายขึ้นมากที่สุด

พิธีการและเอกสารทั้งหมดเริ่มไม่มีประสิทธิภาพและไม่จำเป็นอีกต่อไป

มันสมเหตุสมผลแล้ว ผู้ซื้อ B2B บางรายกำลังเดินทางและต้องการทำการซื้อที่นั่นและจากร้านค้าออนไลน์ หากคุณให้บริการลูกค้าแบบ B2B ให้ลองคิดหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการสั่งซื้อของพวกเขาง่ายขึ้นและรวมถึงการเอาสิ่งที่ไม่จำเป็นออกทั้งหมด

ในปี 2020 อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังดำเนินการเพื่อกระบวนการซื้อที่ง่ายขึ้นสำหรับนักช้อปออนไลน์ทุกคน รวมถึงผู้ซื้อ B2B

ตลาดอีคอมเมิร์ซมือสอง

ตลาดออนไลน์สำหรับสินค้าใช้แล้วกำลังเพิ่มขึ้นและขณะนี้อยู่ในจุดสูงสุดและมีแนวโน้มการเติบโตในเชิงบวก จุดขายหลักของรูปแบบการซื้อขายนี้คือช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในราคาที่ถูกกว่า

อีกทั้งยังเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วย เพราะการนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้กลับมาใช้ใหม่แทนที่จะทิ้งช่วยส่งเสริมชีวิตสีเขียว

ปี 2020 จะเป็นช่วงเวลาที่ตลาดออนไลน์สำหรับสินค้าใช้แล้วจะมีแรงฉุดมากขึ้น ไซต์เช่น Poshmark เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการพัฒนานี้ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook Marketplace

บรรทัดล่างสุด

เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 10 เทรนด์ล่าสุดเหล่านี้ควรได้รับการนำไปใช้ในขณะนี้เพื่อเริ่มต้นปี 2020 ด้วยบันทึกที่ดีในแง่ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถใช้สองสามรายการและดำเนินการเพื่อลดความซับซ้อนของภาระงาน แต่ถ้าคุณสามารถรับทั้งหมดได้ จะดีกว่า ไม่ว่าในกรณีใด หากคุณปฏิบัติตามแนวโน้มเหล่านี้ คุณจะได้รับส่วนแบ่งการค้าอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติม

• ปัญญาประดิษฐ์บนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
• ปลั๊กอินข้อความเป็นคำพูดสำหรับ WordPress