10 trendów w handlu elektronicznym, które musisz znać w 2022 r.

Ostatnia aktualizacja - 18 stycznia 2022

Nadążanie za trendami w eCommerce jest bardzo ważne dla sukcesu Twojej firmy. Chociaż istnieje wiele narzędzi online i oprogramowania marketingowego, które twierdzą, że są przydatne. Często są one nieefektywne lub kosztują dużo pieniędzy.

Nie oznacza to jednak, że wszystkie trendy w handlu elektronicznym kończą się fiaskiem, ponieważ niektóre z nich rewolucjonizują świat handlu internetowego. Aby zwiększyć przychody firmy i ułatwić życie specjalistom ds. marketingu, musisz zapoznać się z tymi skutecznymi trendami. Oto 10 z tych trendów eCommerce, które musisz znać w 2020 roku.

Wzrost liczby wyszukiwań aktywowanych głosem

Przeglądarki są platformą, na której można uzyskać informacje i rekomendacje dostępne w Internecie. Jest to ważne narzędzie do odnalezienia sklepów internetowych i prezentacji dostępnych produktów.

Mając to na uwadze, sprzedawcy eCommerce powinni wziąć pod uwagę zmianę, która ma miejsce w najczęściej używanych przeglądarkach. Powoli przechodzą do wyszukiwania głosowego, zamiast wpisywać każde zapytanie.

Zmiana, jaką wprowadzają przeglądarki, polegające na dodaniu funkcji wyszukiwania głosowego, ma bezpośredni wpływ na sklepy internetowe. Jak? Jeśli sklepy internetowe nie mają wbudowanej funkcji wyszukiwania głosowego na swoich stronach internetowych, nie pojawią się one w rankingach SERP lub będą miały niższą pozycję.

Przewiduje się, że w 2020 roku liczba wyszukiwań aktywowanych głosem wzrośnie jak nigdy dotąd. Walmart, Amazon, Domino's Pizza i wiele platform B2B wysłuchało tego komunikatu i usprawniło swoje produkty tak, aby były kompatybilne z wyszukiwaniem głosowym. Upewnij się, że Twoja strategia SEO eCommerce integruje wyszukiwanie głosowe, aby zabezpieczyć przyszłość Twojego sklepu internetowego.

Ilekroć potrzebujesz pomocy w pisaniu pracy, zdecyduj się na specjalistów, którzy zajmą się treścią dla Ciebie, czy to akademickiej, czy związanej z Twoją witryną. Dobrym tego przykładem są opisy produktów.

Handel mobilny szturmem podbija świat

Sklepy internetowe muszą również zadbać o to, aby ich platformy handlu mobilnego były gotowe do uruchomienia przed 2020 r. Rozwój uproszczonych metod płatności smartfonami, które zostały opracowane przez Google, Apple i inne firmy płatnicze, ułatwił robienie zakupów w ruchu.

Z tego powodu rozwój sektora handlu mobilnego nabrał tempa i rozwija się szybciej niż wszystkie inne branże eCommerce razem wzięte. Jeśli nie masz aplikacji mobilnej, zajmij się nią w pierwszej kolejności, a jeśli już ją masz, uaktualnij ją, aby zawierała funkcje takie jak sterowanie głosowe lub uproszczony proces zamawiania.

Innym rozwiązaniem, które w dzisiejszych czasach zaczyna zyskiwać na popularności, są progresywne aplikacje internetowe (PWA). PWA to hybryda stron internetowych i aplikacji mobilnych, co ułatwia życie, ponieważ ładuje się szybciej niż strony internetowe. Inne przydatne funkcje aplikacji PWA to to, że można ich używać w trybie offline i dodawać do ekranu głównego bez konieczności późniejszej aktualizacji.

PWA okazały się skuteczne, ponieważ firma West Elm zajmująca się dekoracją wnętrz i meblami skróciła czas spędzany przez klientów na miejscu o 15%. Projektując sklep internetowy, z którego będziesz korzystać, zdobądź projekty stron internetowych eCommerce, które są kompatybilne z urządzeniami mobilnymi.

Rzeczywistość rozszerzona ma stać się istotną częścią usługi

Rozszerzona Rzeczywistość to prawdopodobnie najciekawszy rozwój e-commerce w 2020 roku. Największym problemem związanym z zakupami online jest to, że kupujący nie mogą się zorientować, czy produkt, który kupują, będzie im odpowiadał.

Rozszerzona Rzeczywistość rozwiązuje ten problem, ponieważ możesz wypróbować, co kupujesz lub wirtualnie zobaczyć, jak mebel będzie wyglądał w Twoim domu. Badanie przeprowadzone przez Retail Perceptions wykazało, że 71% osób woli sklep internetowy obsługujący Rozszerzoną Rzeczywistość.

Granice między światem cyfrowym a fizycznym zacierają się, ponieważ w pewnym sensie kupujący mogą również cieszyć się wcześniejszym kontaktem z zakupionym produktem.

Sephora wypróbowała to, ponieważ konsumenci mogą teraz wirtualnie testować produkty do makijażu przed ich zakupem. Z drugiej strony IKEA pozwala kupującym sprawdzić, czy meble będą dobrze wyglądać w ich domach. Sama Rozszerzona Rzeczywistość może zwiększyć zyski eCommerce o 120 milionów dolarów do 2020 roku, a Ty również możesz mieć w tym udział, jeśli zintegrujesz AR ze swoim sklepem.

Sztuczna inteligencja przełamuje nową falę

Wiele lat temu sztuczna inteligencja była nieosiągalna dla większości firm, ponieważ była droga. Jednak z biegiem lat koncepcja Machine Learning zmieniła całą tę branżę.

W wyniku tej zmiany sztuczna inteligencja będzie teraz dostępna dla każdej firmy i może być wykorzystywana do takich funkcji, jak tworzenie wysoce zorientowanej na klienta witryny internetowej z bardzo dynamicznym UX, a także z dużą łatwością. Jak może uprościć życie sprzedawców eCommerce?

„Sztuczna inteligencja umożliwia sklepom internetowym personalizację doświadczeń swoich klientów i rozwiązywanie ich głównych problemów. Jak można sobie wyobrazić, próba ręcznego zebrania preferencji klienta może być żmudna. Łatwo też zapomnieć o tych preferencjach, jeśli masz wielu klientów” – mówi Marisa Gold, kierownik ds. klientów z najlepszego serwisu pisania esejów .

Sztuczna inteligencja rozwiązuje ten problem, ponieważ zbiera dla Ciebie wszystkie dane, a następnie podaje dokładniejsze zalecenia dotyczące każdego klienta, którego masz. Gdy masz indywidualne doświadczenia z potencjalnymi klientami, Twoje współczynniki konwersji i zyski wzrosną.

Gartner przewidział, że do 2020 r. 85% interakcji z konsumentami nie będzie obsługiwanych przez ludzi, ale przez robota AI. Możesz także użyć sztucznej inteligencji do wzmocnienia cyberbezpieczeństwa na platformach eCommerce.

Treści wideo wspierają strategie marketingowe

Mówią, że obraz mówi tysiąc słów; jeśli to prawda, oznacza to, że wideo mówi milion. Świat został ukształtowany w kochające ruchome obrazy, a nawet najpopularniejsi influencerzy używają wideo, aby nawiązać kontakt z publicznością.

Filmy są bardzo autentycznym sposobem komunikacji z potencjalnymi klientami i można ich używać na wiele sposobów. Niektóre firmy mogą zdecydować się na wykorzystanie treści wideo do wprowadzenia nowych produktów i wyjaśnienia ich zalet.

Alternatywnie, niektóre sklepy internetowe mogą udostępniać instruktażowe treści wideo, które można wykorzystać do przeszkolenia klientów w zakresie korzystania z zakupionych przez nich produktów.

Tworzenie treści wideo do produktów jest bardzo osobistym sposobem ich prezentacji i zachęca do zaangażowania w sposób rzadko spotykany w jakimkolwiek cyfrowym środowisku handlu detalicznego. Nie musisz kupować bardzo drogich konfiguracji, aby tworzyć treści wideo, statyw, oświetlenie, smartfon i aplikacja lub oprogramowanie do edycji mogą zdziałać cuda.

Wykorzystanie mediów społecznościowych do zwiększenia sprzedaży

Media społecznościowe mają duży udział w sprzedaży eCommerce, a niektóre platformy zaczęły oferować rynki, na których można przeprowadzać transakcje. Ułatwia to zakupy, ponieważ nie musisz opuszczać sieci społecznościowej. Jeśli zobaczysz w nim coś, co Ci się podoba, możesz to kupić.

Z drugiej strony Instagram ma konto biznesowe, które ułatwia prowadzenie biznesu. W Chinach zakupy w sieciach społecznościowych stały się normą, ponieważ wielu kupujących online korzystało z tych platform do kupowania produktów.

Oprócz bezpośredniego wpływu na sprzedaż eCommerce, media społecznościowe mają również pośredni wpływ na zakupy online. Treści generowane przez użytkowników (UGC) w mediach społecznościowych wpływają na decyzje niektórych kupujących online.

Jeśli otrzymasz negatywne recenzje lub komentarze w mediach społecznościowych, kupujący prawdopodobnie odwrócą się w inną stronę. Jeśli jednak otrzymasz pozytywną opinię, jest bardzo prawdopodobne, że firmy zwrócą się na Ciebie.

Zautomatyzuj wszystkie systemy, które można zautomatyzować

Systemy automatyzacji to rosnący trend, który powinien dotyczyć wszystkich detalistów na całym świecie. E-commerce odniesie z tego największe korzyści, ponieważ obsługuje wszystkie zadania, o których ludzie mogą łatwo zapomnieć. Dzięki zautomatyzowanym systemom klienci będą mieli lepsze wrażenie firmy, którą prowadzisz.

Przedsiębiorcy mogą łatwo wciągnąć się w inne zadania związane z prowadzeniem firmy i mogą zrezygnować z takich zadań, jak regularne publikowanie w mediach społecznościowych. Dobra wiadomość jest taka, że ​​można ją w pełni zautomatyzować. W rzeczywistości wszystkie zadania związane z marketingiem można zautomatyzować, w tym inne, które mogą zajmować dużo czasu, który masz.

Do zadań, które możesz zautomatyzować, należy publikowanie nowych ofert na wszystkich platformach społecznościowych, monitorowanie działań klientów w serwisie oraz szybkie reagowanie na zapytania klientów. Oprócz oszczędności czasu automatyzacja może zwiększyć przychody, ponieważ zadania nie wymagają interwencji człowieka.

Szybkie dostawy sprawiają, że klienci zostają

Logistyczna część sklepów internetowych może być koszmarem. Opóźnione dostawy mogą irytować klientów i mogą przestać robić zakupy w sklepach internetowych, które mają powolnych dostawców. Szybkość i wydajność to wszystko w zakupach online, ale czasami nic nie możesz zrobić w tej sytuacji.

Kiedy kierowcy są rozproszeni i nie mogą dotrzeć do określonych miejsc na czas, nie jest to niczyja wina, ale klienci mogą odejść, nawet jeśli to prawda. Aby rozwiązać ten problem, niektórzy kurierzy i firmy transportowe ustanowili miejsca odbioru, w których klienci odbierają swoje produkty w centralnej lokalizacji.

W ten sposób oszczędza się czas kierowców, którzy nie muszą jeździć po całym obiekcie i dostarczać paczki od drzwi do drzwi. Jednak niektóre firmy oferują dostawę tego samego dnia, co można wykorzystać do zaspokojenia potrzeb klientów.

Amazon eksperymentował z Prime Air Deliver , który jest bezzałogowym dronem oferującym szybką dostawę. Pierwsza dostawa została zrealizowana w 13 minut od złożenia zamówienia i to jest przyszłość eCommerce.

Operacje B2B podobne do B2C

Oczywiste podziały między eCommerce B2B i B2C powoli zaczynają zanikać. Zmiana następuje, ponieważ działania B2B przekształcają się i stają się podobne i ujednolicone z działaniami B2C. Operacje zaczynają być podobne, ponieważ proces zamawiania jest maksymalnie uproszczony.

Wszystkie formalności i formalności zaczynają być nieskuteczne i nie są już zbytnio potrzebne.

Ma to jednak sens, niektórzy kupujący B2B są w ruchu i chcieliby dokonać zakupu właśnie tam, a potem w sklepie internetowym. Jeśli obsługujesz klientów B2B, postaraj się wymyślić sposoby na ułatwienie im procesu zamawiania, w tym usunięcie wszystkich zbędnych rzeczy.

W 2020 roku branża eCommerce pracuje nad bardzo uproszczonym procesem zakupu dla wszystkich kupujących online, w tym kupujących B2B.

Rynek eCommerce z drugiej ręki

Internetowy rynek towarów używanych rośnie i znajduje się obecnie w szczytowym momencie z pozytywnymi perspektywami wzrostu. Główną zaletą tej formy handlu jest to, że daje ona klientom dostęp do najbardziej poszukiwanych produktów po niższej cenie.

Ponadto jest przyjazny dla środowiska, ponieważ ponowne użycie tych produktów zamiast ich wyrzucania sprzyja ekologicznemu życiu.

Rok 2020 będzie okresem, w którym internetowy rynek towarów używanych nabierze jeszcze większego rozmachu. Witryny takie jak Poshmark są głównymi motorami tego rozwoju, obok platform społecznościowych, takich jak Facebook Marketplace.

Najważniejsze!

Te dziesięć najnowszych trendów w handlu elektronicznym powinno zostać wdrożonych już teraz, aby rozpocząć rok 2020 z dobrą nutą pod względem działalności w zakresie handlu elektronicznego. Możesz wziąć kilka rzeczy i popracować nad nimi, aby uprościć nakład pracy, ale jeśli możesz wziąć je wszystkie, to jeszcze lepiej. W każdym razie, jeśli podążysz za tymi trendami, otrzymasz kawałek tortu handlu elektronicznego.

Dalsza lektura

• Sztuczna inteligencja w Twojej witrynie WordPress.
• Wtyczka tekstu na mowę dla WordPress.