10 tendencias de comercio electrónico que debe conocer en 2022

Última actualización - 18 de enero de 2022

Mantenerse al día con las tendencias del comercio electrónico es vital para el éxito de su negocio. Aunque hay muchas herramientas en línea y software de marketing que afirman ser útiles. A menudo, tienden a ser ineficaces o su implementación cuesta mucho dinero.

Sin embargo, eso no significa que todas las tendencias de comercio electrónico sean un fracaso, ya que algunas de ellas están revolucionando el mundo de las ventas minoristas en línea. Para aumentar los ingresos de una empresa y facilitar la vida del especialista en marketing, debe familiarizarse con esas tendencias efectivas. Aquí hay 10 de esas tendencias de comercio electrónico que necesita saber en 2020.

El auge de las búsquedas activadas por voz

Los navegadores han sido la plataforma de referencia para obtener información y recomendaciones disponibles en Internet. Ha sido una herramienta importante para que las tiendas en línea se encuentren y para que muestren sus productos disponibles.

Dicho esto, los minoristas de comercio electrónico deben tomar nota del cambio que está ocurriendo en los navegadores más utilizados. Están migrando lentamente a las búsquedas por voz en lugar de escribir cada consulta.

El cambio que están haciendo los navegadores al agregar una función de búsqueda por voz afecta directamente a las tiendas en línea. ¿Cómo? Si las tiendas en línea no tienen una función de búsqueda por voz integrada en sus sitios web, no aparecerán en las clasificaciones SERP o tendrán una clasificación más baja.

Se ha pronosticado que las búsquedas activadas por voz aumentarán como nunca antes durante el año 2020. Walmart, Amazon, Domino's Pizza y muchas plataformas B2B han escuchado este mensaje y han optimizado sus productos para que sean compatibles con la búsqueda por voz. Asegúrese de que su estrategia SEO de comercio electrónico integre búsquedas activadas por voz para asegurar el futuro de su tienda en línea.

Siempre que necesite ayuda con el trabajo de redacción, opte por los profesionales para que hagan el trabajo de contenido por usted, ya sea académico o relacionado con su sitio web. Un buen ejemplo de esto son las descripciones de los productos.

El comercio móvil está conquistando el mundo

Las tiendas en línea también deben asegurarse de que sus plataformas de comercio móvil estén listas para funcionar antes de 2020. El desarrollo de métodos de pago simplificados para teléfonos inteligentes desarrollados por Google, Apple y otras compañías de pago ha facilitado las compras sobre la marcha.

Por eso, el desarrollo del sector del comercio móvil ha ganado algo de velocidad y se está desarrollando más rápido que todas las demás industrias de comercio electrónico combinadas. Si no tiene una aplicación móvil, priorice obtener una y, si ya tiene una, actualícela para tener funciones como control de voz o un proceso de pedido simplificado.

Otro desarrollo que está comenzando a ganar fuerza en la actualidad son las aplicaciones web progresivas (PWA). Las PWA son un híbrido de sitios web y aplicaciones móviles, lo que facilita la vida porque se carga más rápido que los sitios web. Otras funciones útiles de las PWA son que pueden usarse sin conexión y agregarse a la pantalla de inicio sin necesidad de actualizaciones posteriores.

Los PWA han demostrado ser efectivos porque la empresa de muebles y decoración del hogar West Elm ha mejorado el tiempo que los clientes pasan en el sitio en un 15 %. Cuando diseñe la tienda en línea que utilizará, obtenga diseños web de comercio electrónico que sean compatibles con dispositivos móviles.

La Realidad Aumentada se encamina a ser una parte esencial del servicio

La Realidad Aumentada es probablemente el desarrollo más interesante en el comercio electrónico durante 2020. La mayor preocupación de las compras en línea en este momento es que los compradores no pueden ver que el producto que están comprando les conviene.

La Realidad Aumentada soluciona ese problema porque puedes probar lo que estás comprando o ver virtualmente cómo quedaría un mueble en tu casa. Una encuesta realizada por Retail Perceptions concluyó que el 71% de las personas prefieren una tienda en línea que admita la Realidad Aumentada.

Los límites entre el mundo digital y el físico se desdibujan porque, en cierto sentido, los compradores también pueden disfrutar de un contacto previo con el producto que están adquiriendo.

Sephora ha probado esto porque los consumidores ahora pueden probar virtualmente los productos de maquillaje antes de comprarlos. Por otro lado, IKEA permite a los compradores ver si los muebles se verían bien en sus hogares. Solo la realidad aumentada puede aumentar las ganancias del comercio electrónico en $ 120 millones para 2020 y también puede tener una participación si integra AR en su tienda.

La inteligencia artificial rompe una nueva ola

Hace años, la Inteligencia Artificial era inalcanzable para la mayoría de las empresas porque era costosa. Sin embargo, con el paso de los años, la concepción del Machine Learning cambió toda esta industria.

Como resultado del cambio, la IA ahora estaría disponible para cualquier empresa y podría usarse para funcionalidades como el desarrollo de un sitio web altamente centrado en el cliente con una experiencia de usuario altamente dinámica, y eso también con gran facilidad. ¿Cómo puede simplificar la vida de los minoristas de comercio electrónico?

“AI permite que las tiendas en línea personalicen la experiencia de sus clientes y aborden sus principales puntos débiles. Como puedes imaginar, tratar de recopilar manualmente las preferencias de un cliente puede resultar tedioso. También sería fácil olvidar esas preferencias si tienes muchos clientes”, dice Marisa Gold, la gerente de clientes del mejor servicio de redacción de ensayos .

AI resuelve ese problema porque recopila todos los datos por usted y luego le brinda recomendaciones más precisas sobre cada cliente que tiene. Cuando tenga una experiencia uno a uno con clientes potenciales, sus tasas de conversión y ganancias aumentarán.

Gartner predijo que para 2020, el 85 % de las interacciones con los consumidores no serán manejadas por humanos sino por un robot de IA. También puede usar la IA para reforzar la seguridad cibernética en las plataformas de comercio electrónico.

El contenido de video impulsa las estrategias de marketing

Dicen que una imagen vale más que mil palabras; si eso es cierto, significa que un video habla por millones. El mundo ha sido moldeado en amorosas imágenes en movimiento e incluso los influencers más populares usan videos para conectarse con su audiencia.

Los videos son una forma muy auténtica de comunicarse con clientes potenciales y se pueden usar de varias maneras. Algunas empresas pueden optar por usar contenido de video para presentar nuevos productos y explicar sus beneficios.

Alternativamente, algunas tiendas en línea pueden tener contenido de video instructivo que se puede usar para capacitar a los clientes sobre cómo usar los productos que han comprado.

La creación de contenido de video para productos es una forma muy personal de presentarlo e incita a la participación de una manera que rara vez se encuentra en cualquier entorno minorista digital. No tiene que obtener configuraciones muy costosas para crear contenido de video, un trípode, iluminación, teléfono inteligente y una aplicación o software de edición pueden hacer maravillas.

El uso de las redes sociales para impulsar las ventas.

Las redes sociales contribuyen mucho a las ventas de comercio electrónico y algunas de las plataformas han comenzado a ofrecer mercados donde se pueden ejecutar transacciones. Eso hace que sea más fácil comprar porque no tienes que salir de la red social. Si ves algo que te gusta de él, puedes comprarlo.

Mientras que, por otro lado, Instagram tiene una cuenta comercial que facilita la realización de negocios. En China, comprar en las redes sociales se ha convertido en una norma porque muchos compradores en línea han utilizado estas plataformas para adquirir productos.

Además de tener un impacto directo en las ventas de comercio electrónico como este, las redes sociales también tienen un efecto indirecto en las compras en línea. El contenido generado por el usuario (UGC) en las redes sociales afecta la decisión de algunos compradores en línea.

Si recibe críticas o comentarios negativos en las redes sociales, es probable que los compradores miren para otro lado. Sin embargo, si recibe comentarios positivos, es muy probable que las empresas se conviertan en usted.

Automatice todos los sistemas que se pueden automatizar

La automatización de sistemas es una tendencia creciente que debería preocupar a todos los minoristas de todo el mundo. El comercio electrónico se beneficia al máximo porque maneja todas las tareas que los humanos podrían olvidar fácilmente. Con los sistemas automatizados, los clientes tendrán una mejor impresión de la empresa que dirige.

Los emprendedores pueden involucrarse fácilmente en otras tareas relacionadas con la gestión de su negocio y pueden abandonar tareas como publicar en las redes sociales con regularidad. La buena noticia es que se puede automatizar por completo. De hecho, todas las tareas relacionadas con el marketing se pueden automatizar, incluidas otras que podrían estar ocupando gran parte de su tiempo.

Las tareas que puede automatizar incluyen la publicación de nuevas ofertas en todas las plataformas de redes sociales, el seguimiento de las acciones de los clientes en el sitio y la respuesta rápida a las consultas de los clientes. Además de ahorrarle tiempo, la automatización puede aumentar los ingresos porque las tareas no requieren intervención humana.

Las entregas rápidas hacen que los clientes se queden

La parte logística de las tiendas online puede ser una pesadilla. Las entregas tardías pueden irritar a los clientes y pueden dejar de comprar en tiendas en línea que tienen repartidores lentos. La velocidad y la eficiencia lo son todo en las compras en línea, pero a veces no hay nada que puedas hacer al respecto.

Cuando los conductores están dispersos y no pueden llegar a ciertos lugares a tiempo, no es culpa de nadie, pero los clientes pueden irse aunque eso sea cierto. Para resolver ese problema, algunas empresas de mensajería y transporte han establecido lugares de recogida donde los clientes recogen sus productos en una ubicación central.

De esa manera, se ahorra el tiempo de los conductores porque no necesitan conducir por todo el lugar y entregar paquetes puerta a puerta. Sin embargo, algunas empresas ofrecen entregas en el mismo día, que pueden utilizarse para satisfacer las necesidades de los clientes.

Amazon ha experimentado con Prime Air Deliver , que es un dron no tripulado que ofrece una entrega rápida. La primera entrega se realizó a los 13 minutos del pedido y hacia ahí se dirige el futuro eCommerce.

Operaciones B2B similares a B2C

Las divisiones evidentes entre el comercio electrónico B2B y B2C están comenzando a desvanecerse lentamente. El cambio se está produciendo porque las operaciones de B2B se están transformando y volviéndose similares y unificadas con las del trading B2C. Las operaciones empiezan a ser similares porque el proceso de pedido se está simplificando al máximo.

Todos los trámites y papeleos comienzan a ser ineficaces y ya no son necesarios.

Sin embargo, tiene sentido, algunos compradores B2B están en movimiento y les gustaría hacer una compra allí mismo en la tienda en línea. Si atiende a los clientes B2B, intente pensar en formas de facilitar su proceso de pedido y eso incluye eliminar todas las cosas innecesarias.

En 2020, la industria del comercio electrónico está trabajando para lograr un proceso de compra muy simplificado para todos los compradores en línea, incluidos los compradores B2B.

Mercado de comercio electrónico de segunda mano

El mercado en línea de artículos usados ​​está en alza y actualmente se encuentra en su apogeo con perspectivas de crecimiento positivas. El principal punto de venta de esta forma de negociación es que brinda a los clientes acceso a los productos más buscados a un precio menor.

Además, es respetuoso con el medio ambiente porque la reutilización de estos productos en lugar de desecharlos promueve una vida ecológica.

El año 2020 será el período en el que el mercado en línea de productos usados ​​ganará aún más tracción. Sitios como Poshmark son los principales impulsores de este desarrollo junto con plataformas sociales como Facebook Marketplace.

La línea de fondo

Estas diez últimas tendencias de comercio electrónico deben implementarse ahora para comenzar 2020 con una buena nota en términos de su negocio de comercio electrónico. Puede tomar algunos elementos y trabajar en ellos para simplificar la carga de trabajo, pero si puede tomarlos todos, eso es aún mejor. En cualquier caso, si sigue estas tendencias, obtendrá la parte del pastel comercial de comercio electrónico.

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