10 tendances du commerce électronique que vous devez connaître en 2022

Dernière mise à jour - 18 janvier 2022

Suivre les tendances du commerce électronique est très important pour le succès de votre entreprise. Bien qu'il existe de nombreux outils en ligne et logiciels de marketing qui prétendent être utiles. Souvent, ils ont tendance à être inefficaces ou coûtent très cher à mettre en œuvre.

Cependant, cela ne signifie pas que toutes les tendances du commerce électronique sont en panne, car certaines d'entre elles révolutionnent le monde de la vente au détail en ligne. Pour augmenter les revenus d'une entreprise et faciliter la vie du spécialiste du marketing, vous devez vous familiariser avec ces tendances efficaces. Voici 10 de ces tendances du commerce électronique que vous devez connaître en 2020.

L'essor des recherches vocales

Les navigateurs ont été la plate-forme incontournable pour obtenir des informations et des recommandations disponibles sur Internet. Il a été un outil important pour trouver des boutiques en ligne et pour afficher leurs produits disponibles.

Cela étant dit, les détaillants de commerce électronique devraient prendre note du changement qui se produit sur les navigateurs les plus fréquemment utilisés. Ils migrent lentement vers les recherches vocales au lieu de taper chaque requête.

La modification apportée par les navigateurs à l'ajout d'une fonctionnalité de recherche vocale a un impact direct sur les boutiques en ligne. Comment? Si les boutiques en ligne n'ont pas de fonction de recherche vocale intégrée à leurs sites Web, elles n'apparaîtront pas dans les classements SERP ou elles seront moins bien classées.

Il a été prédit que les recherches activées par la voix augmenteront comme jamais auparavant au cours de l'année 2020. Walmart, Amazon, Domino's Pizza et de nombreuses plateformes B2B ont écouté cette invite et rationalisé leurs produits pour qu'ils soient compatibles avec la recherche vocale. Assurez-vous que votre stratégie de référencement eCommerce intègre des recherches vocales pour sécuriser l'avenir de votre boutique en ligne.

Chaque fois que vous avez besoin d'aide pour un travail d'écriture, optez pour les professionnels pour faire le travail de contenu pour vous, qu'il soit académique ou lié à votre site Web. Les descriptions de produits en sont un bon exemple.

Le commerce mobile prend le monde d'assaut

Les boutiques en ligne doivent également s'assurer que leurs plates-formes de commerce mobile sont prêtes à fonctionner avant 2020. Le développement de méthodes de paiement simplifiées pour smartphone développées par Google, Apple et d'autres sociétés de paiement a facilité les achats en déplacement.

Pour cette raison, le développement du secteur du commerce mobile s'est accéléré et se développe plus rapidement que toutes les autres industries du commerce électronique réunies. Si vous n'avez pas d'application mobile, donnez la priorité à en obtenir une et si vous en avez déjà une, mettez-la à niveau pour avoir des fonctionnalités comme le contrôle vocal ou un processus de commande simplifié.

Un autre développement qui commence à gagner du terrain de nos jours est celui des applications Web progressives (PWA). Les PWA sont un hybride de sites Web et d'applications mobiles, ce qui facilite la vie car il se charge plus rapidement que les sites Web. Les autres fonctionnalités utiles des PWA sont qu'elles peuvent être utilisées hors ligne et ajoutées à l'écran d'accueil sans nécessiter de mises à jour ultérieures.

Les PWA se sont avérées efficaces car l'entreprise de décoration et de meubles West Elm a amélioré de 15 % le temps que les clients passent sur site. Lors de la conception de la boutique en ligne que vous utiliserez, obtenez des conceptions Web de commerce électronique compatibles avec les appareils mobiles.

La réalité augmentée est en passe de devenir un élément essentiel du service

La réalité augmentée est probablement le développement le plus intéressant du commerce électronique en 2020. La plus grande préoccupation des achats en ligne en ce moment est que les acheteurs ne peuvent pas voir si le produit qu'ils achètent leur conviendra.

La réalité augmentée résout ce problème car vous pouvez essayer ce que vous achetez ou voir virtuellement à quoi ressemblerait un meuble dans votre maison. Une enquête menée par Retail Perceptions a conclu que 71% des personnes préfèrent une boutique en ligne prenant en charge la réalité augmentée.

Les frontières entre le monde numérique et physique s'estompent car, en un sens, les acheteurs peuvent également bénéficier d'un contact préalable avec le produit qu'ils achètent.

Sephora a essayé cela car les consommateurs peuvent désormais tester virtuellement les produits de maquillage avant de les acheter. D'autre part, IKEA permet aux acheteurs de voir si les meubles seraient beaux chez eux. La réalité augmentée à elle seule devrait augmenter les bénéfices du commerce électronique de 120 millions de dollars d'ici 2020 et vous pouvez également y participer si vous intégrez la réalité augmentée à votre boutique.

L'Intelligence Artificielle brise une nouvelle vague

Il y a des années, l'intelligence artificielle était irréalisable pour la plupart des entreprises car elle était coûteuse. Cependant, au fil des années, la conception du Machine Learning a changé toute cette industrie.

À la suite de ce changement, l'IA allait désormais être disponible pour toutes les entreprises et pourrait être utilisée pour des fonctionnalités telles que le développement d'un site Web hautement centré sur le client avec une UX très dynamique, et cela aussi avec une grande facilité. Comment peut-il simplifier la vie des e-commerçants ?

« L'IA permet aux boutiques en ligne de personnaliser l'expérience de leurs clients et de résoudre leurs principaux problèmes. Comme vous pouvez l'imaginer, essayer de rassembler manuellement les préférences d'un client peut facilement être fastidieux. Il serait également facile d'oublier ces préférences si vous avez beaucoup de clients », explique Marisa Gold, la responsable clientèle du meilleur service de rédaction d'essais .

L'IA résout ce problème car elle collecte toutes les données pour vous et vous donne ensuite des recommandations plus précises sur chaque client que vous avez. Lorsque vous avez une expérience individuelle avec des clients potentiels, vos taux de conversion et vos bénéfices augmentent.

Gartner a prédit que d'ici 2020, 85% des interactions avec les consommateurs ne seront pas gérées par des humains mais par un robot IA. Vous pouvez également utiliser l'IA pour renforcer la cybersécurité sur les plateformes de commerce électronique .

Le contenu vidéo booste les stratégies marketing

Ils disent qu'une image vaut mille mots; si c'est vrai, cela signifie qu'une vidéo parle un million. Le monde a été façonné pour aimer les images animées et même les influenceurs les plus populaires utilisent la vidéo pour se connecter avec leur public.

Les vidéos sont un moyen très authentique de communiquer avec des clients potentiels et peuvent être utilisées de plusieurs façons. Certaines entreprises peuvent choisir d'utiliser du contenu vidéo pour présenter de nouveaux produits et expliquer leurs avantages.

Alternativement, certaines boutiques en ligne peuvent avoir un contenu vidéo pédagogique qui peut être utilisé pour former les clients sur la façon d'utiliser les produits qu'ils ont achetés.

La création de contenu vidéo pour les produits est une façon très personnelle de le présenter et incite à l'engagement d'une manière rarement trouvée dans un environnement de vente au détail numérique. Vous n'avez pas besoin d'installations très coûteuses pour créer du contenu vidéo, un trépied, un éclairage, un smartphone et une application ou un logiciel d'édition peuvent faire des merveilles.

L'utilisation des réseaux sociaux pour booster les ventes

Les médias sociaux contribuent beaucoup aux ventes de commerce électronique et certaines des plateformes ont commencé à offrir des places de marché où les transactions peuvent être exécutées. Cela facilite les achats car vous n'avez pas à quitter le réseau de médias sociaux. Si vous voyez quelque chose que vous aimez à ce sujet, vous pouvez l'acheter.

Alors que d'un autre côté, Instagram a un compte professionnel qui facilite la conduite des affaires. En Chine, les achats sur les réseaux sociaux sont devenus la norme car de nombreux acheteurs en ligne ont utilisé ces plateformes pour acheter des produits.

En plus d'avoir un impact direct sur les ventes de commerce électronique comme celui-ci, les médias sociaux ont également un effet indirect sur les achats en ligne. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur les réseaux sociaux affecte la décision de certains acheteurs en ligne.

Si vous recevez des critiques ou des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, les acheteurs détourneront probablement le regard. Cependant, si vous obtenez des commentaires positifs, il est fort probable que les entreprises se convertiront à vous.

Automatisez tous les systèmes qui peuvent être automatisés

L'automatisation des systèmes est une tendance croissante qui devrait concerner tous les détaillants du monde entier. Le commerce électronique en tirera le meilleur parti car il gère toutes les tâches qui pourraient facilement être oubliées par les humains. Avec les systèmes automatisés, les clients auront une meilleure impression de l'entreprise que vous dirigez.

Les entrepreneurs peuvent facilement être absorbés par d'autres tâches liées à la gestion de leur entreprise et peuvent abandonner des tâches telles que la publication régulière sur les réseaux sociaux. La bonne nouvelle à ce sujet est qu'il peut être entièrement automatisé. En fait, toutes les tâches liées au marketing peuvent être automatisées, y compris d'autres qui pourraient prendre une grande partie de votre temps.

Les tâches que vous pouvez automatiser incluent la publication de nouvelles offres sur toutes les plateformes de médias sociaux, le suivi des actions des clients sur le site et une réponse rapide aux requêtes des clients. En plus de vous faire gagner du temps, l'automatisation peut augmenter vos revenus car les tâches ne nécessitent pas d'intervention humaine.

Les livraisons rapides font que les clients restent

La partie logistique des boutiques en ligne peut être un cauchemar. Les retards de livraison peuvent aggraver les clients et ils peuvent arrêter leurs achats dans les boutiques en ligne qui ont des livreurs lents. La rapidité et l'efficacité sont primordiales dans les achats en ligne, mais parfois, vous ne pouvez rien y faire.

Lorsque les conducteurs sont dispersés et ne peuvent pas atteindre certains endroits à temps, ce n'est la faute de personne, mais les clients peuvent partir même si c'est vrai. Pour résoudre ce problème, certains coursiers et entreprises de fret ont mis en place des points de ramassage où les clients récupèrent leurs produits à un emplacement central.

De cette façon, le temps des chauffeurs est économisé car ils n'ont pas besoin de se déplacer partout et de livrer des colis de porte à porte. Cependant, certaines entreprises proposent une livraison le jour même, qui peut être utilisée pour satisfaire les besoins des clients.

Amazon a expérimenté le Prime Air Deliver , qui est un drone sans pilote qui offre une livraison rapide. La première livraison a été effectuée dans les 13 minutes suivant la commande et c'est vers cela que se dirige le futur commerce électronique.

Opérations B2B similaires au B2C

Les divisions évidentes entre le commerce électronique B2B et B2C commencent lentement à s'estomper. Le changement se produit parce que les opérations du B2B se transforment et deviennent similaires et unifiées avec celles du commerce B2C. Les opérations commencent à se ressembler car le processus de commande est simplifié au maximum.

Toutes les formalités et la paperasse commencent à être inefficaces et ne sont plus vraiment nécessaires.

Cela a du sens cependant, certains acheteurs B2B sont en déplacement et souhaitent effectuer un achat sur-le-champ sur la boutique en ligne. Si vous servez les clients B2B, essayez de penser à des moyens de faciliter leur processus de commande, notamment en supprimant tous les éléments inutiles.

En 2020, l'industrie du commerce électronique travaille à un processus d'achat très simplifié pour tous les acheteurs en ligne, y compris les acheteurs B2B.

Marché du e-commerce d'occasion

Le marché en ligne des biens d'occasion est en hausse et il est actuellement à son apogée avec des perspectives de croissance positives. Le principal argument de vente de cette forme de trading est qu'elle donne aux clients l'accès aux produits les plus recherchés à un prix inférieur.

De plus, il est respectueux de l'environnement car la réutilisation de ces produits au lieu de les jeter favorise une vie verte.

L'année 2020 sera la période où le marché en ligne des biens d'occasion gagnera encore plus de terrain. Des sites comme Poshmark sont les principaux moteurs de ce développement aux côtés de plateformes sociales comme Facebook Marketplace.

La ligne du bas

Ces dix dernières tendances du commerce électronique devraient être mises en œuvre maintenant pour lancer 2020 sur une bonne note en termes de votre activité de commerce électronique. Vous pouvez prendre quelques éléments et travailler dessus pour simplifier la charge de travail, mais si vous pouvez tous les prendre, c'est encore mieux. Dans tous les cas, si vous suivez ces tendances, vous obtiendrez la part du gâteau du commerce électronique.

Lectures complémentaires

• L'Intelligence Artificielle sur votre site WordPress.
• Plugin de synthèse vocale pour WordPress.