10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب أن تعرفها في عام 2022

آخر تحديث - 18 يناير 2022

تعد مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية أمرًا حيويًا للغاية لنجاح عملك. على الرغم من وجود العديد من الأدوات وبرامج التسويق عبر الإنترنت التي تدعي أنها مفيدة. غالبًا ما تكون غير فعالة أو تكلف الكثير من المال لتنفيذها.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن جميع اتجاهات التجارة الإلكترونية في حالة انهيار لأن بعضها يحدث ثورة في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لزيادة إيرادات الشركة وتسهيل حياة أخصائي التسويق ، تحتاج إلى التعرف على تلك الاتجاهات الفعالة. فيما يلي 10 من اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2020.

ظهور عمليات البحث التي يتم تنشيطها بالصوت

كانت المتصفحات هي منصة الانتقال للحصول على المعلومات والتوصيات المتاحة على الإنترنت. لقد كانت أداة مهمة للمحلات التجارية عبر الإنترنت التي يمكن العثور عليها ولعرض منتجاتهم المتاحة.

مع ما يقال ، يجب على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أن يلاحظوا التغيير الذي يحدث على المتصفحات الأكثر استخدامًا. إنهم يهاجرون ببطء إلى عمليات البحث الصوتي بدلاً من كتابة كل استعلام.

يؤثر التغيير الذي تقوم به المتصفحات بإضافة ميزة البحث الصوتي على المتاجر عبر الإنترنت مباشرةً. كيف؟ إذا لم يكن لدى المتاجر عبر الإنترنت ميزة بحث صوتي مدمجة في مواقعها على الويب ، فلن تظهر في تصنيفات SERP أو ستحتل مرتبة أقل.

تم التنبؤ بأن عمليات البحث التي يتم تنشيطها بالصوت سترتفع بشكل لم يسبق له مثيل خلال عام 2020. استمعت Walmart و Amazon و Domino's Pizza والعديد من منصات B2B إلى هذه المطالبة وتبسيط منتجاتها لتكون متوافقة مع البحث الصوتي. تأكد من أن استراتيجية تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية تدمج عمليات البحث الصوتية لتأمين مستقبل متجرك عبر الإنترنت.

كلما احتجت إلى مساعدة في كتابة العمل ، اختر المحترفين للقيام بعمل المحتوى نيابة عنك ، سواء أكان أكاديميًا أو مرتبطًا بموقعك على الويب. وخير مثال على ذلك هو أوصاف المنتج.

التجارة المتنقلة تأخذ العالم في طريق العاصفة

تحتاج المتاجر عبر الإنترنت أيضًا إلى التأكد من أن منصات التجارة عبر الهاتف المحمول جاهزة للتشغيل قبل عام 2020. وقد أدى تطوير طرق الدفع المبسطة للهواتف الذكية التي طورتها Google و Apple وشركات الدفع الأخرى إلى تسهيل التسوق أثناء التنقل.

لهذا السبب ، اكتسب تطوير قطاع التجارة الإلكترونية بعض السرعة وهو يتطور بشكل أسرع من جميع صناعات التجارة الإلكترونية الأخرى مجتمعة. إذا لم يكن لديك تطبيق جوال ، فامنح الأولوية للحصول على واحد ، وإذا كان لديك بالفعل ، فقم بترقيته للحصول على ميزات مثل التحكم الصوتي أو عملية طلب مبسطة.

تطور آخر بدأ يكتسب قوة في الوقت الحاضر هو تطبيقات الويب التقدمية (PWAs). تعد PWAs مزيجًا من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يجعل الحياة أسهل لأنها تُحمّل بشكل أسرع من مواقع الويب. الميزات المفيدة الأخرى لـ PWAs هي أنه يمكن استخدامها في وضع عدم الاتصال وإضافتها إلى الشاشة الرئيسية دون الحاجة إلى تحديثات لاحقًا.

أثبتت PWAs فعاليتها لأن شركة West Elm للديكور والأثاث المنزلي حسنت الوقت الذي يقضيه العملاء في الموقع بنسبة 15٪. عند تصميم المتجر عبر الإنترنت الذي ستستخدمه ، احصل على تصميمات ويب للتجارة الإلكترونية متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

يتجه الواقع المعزز إلى أن يكون جزءًا أساسيًا من الخدمة

ربما يكون الواقع المعزز هو التطور الأكثر إثارة للاهتمام في التجارة الإلكترونية خلال عام 2020. يتمثل الشاغل الأكبر للتسوق عبر الإنترنت في الوقت الحالي في أن المشترين لا يستطيعون رؤية أن المنتج الذي يشترونه يناسبهم.

يحل الواقع المعزز هذه المشكلة لأنه يمكنك تجربة ما تشتريه أو أن ترى فعليًا كيف ستبدو قطعة الأثاث في منزلك. خلص استطلاع أجرته Retail Perceptions إلى أن 71٪ من الأشخاص يفضلون متجرًا عبر الإنترنت يدعم الواقع المعزز.

يتم طمس الحدود بين العالم الرقمي والعالم المادي لأنه ، بمعنى ما ، يمكن للمشترين أيضًا الاستمتاع بالاتصال المسبق بالمنتج الذي يشترونه.

لقد جربت سيفورا ذلك لأنه يمكن للمستهلكين الآن اختبار منتجات المكياج فعليًا قبل شرائها. من ناحية أخرى ، تسمح ايكيا للمشترين بمعرفة ما إذا كان الأثاث سيبدو جيدًا في منازلهم. يعمل الواقع المعزز وحده على زيادة أرباح التجارة الإلكترونية بمقدار 120 مليون دولار بحلول عام 2020 ويمكنك أيضًا أن يكون لك نصيب في ذلك إذا قمت بدمج الواقع المعزز في متجرك.

الذكاء الاصطناعي يكسر موجة جديدة

قبل سنوات ، كان الذكاء الاصطناعي بعيد المنال بالنسبة لمعظم الشركات لأنه كان مكلفًا. ومع ذلك ، مع مرور السنين ، غير مفهوم التعلم الآلي هذه الصناعة بأكملها.

نتيجة للتغيير ، أصبح الذكاء الاصطناعي الآن متاحًا لأي شركة ويمكن استخدامه لوظائف مثل تطوير موقع ويب يركز على العملاء بدرجة عالية باستخدام تجربة مستخدم ديناميكية للغاية ، وذلك أيضًا بسهولة كبيرة. كيف يمكن تبسيط حياة تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية؟

"يُمكّن الذكاء الاصطناعي المتاجر عبر الإنترنت من تخصيص تجربة عملائها ومعالجة نقاط الضعف الرئيسية لديهم. كما يمكنك أن تتخيل ، فإن محاولة جمع تفضيلات العميل يدويًا يمكن أن تكون مملة بسهولة. سيكون من السهل أيضًا نسيان هذه التفضيلات إذا كان لديك العديد من العملاء "، كما تقول ماريسا جولد ، مديرة العملاء في أفضل خدمة كتابة المقالات .

يحل الذكاء الاصطناعي هذه المشكلة لأنه يجمع كل البيانات نيابة عنك ثم يمنحك توصيات أكثر دقة حول كل عميل لديك. عندما يكون لديك تجربة فردية مع العملاء المحتملين ، ستزداد معدلات التحويل والأرباح الخاصة بك.

توقعت جارتنر أنه بحلول عام 2020 ، لن يتم التعامل مع 85٪ من التفاعلات مع المستهلكين من قبل البشر ولكن بواسطة روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي. يمكنك أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز الأمن السيبراني في منصات التجارة الإلكترونية.

محتوى الفيديو يعزز استراتيجيات التسويق

يقولون الصورة تتحدث بألف كلمة. إذا كان هذا صحيحًا ، فهذا يعني أن الفيديو يتحدث مليون شخص. لقد تم تشكيل العالم في صور متحركة محببة وحتى أكثر المؤثرين شعبية يستخدمون الفيديو للتواصل مع جمهورهم.

تعد مقاطع الفيديو طريقة موثوقة للغاية للتواصل مع العملاء المحتملين ويمكن استخدامها بعدة طرق. قد تختار بعض الشركات استخدام محتوى الفيديو لتقديم منتجات جديدة وشرح فوائدها.

بدلاً من ذلك ، قد تحتوي بعض المتاجر عبر الإنترنت على محتوى فيديو تعليمي يمكن استخدامه لتدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات التي اشتروها.

يعد إنشاء محتوى فيديو للمنتجات طريقة شخصية للغاية لتقديمه والتحريض على المشاركة بطريقة نادرًا ما توجد في أي بيئة بيع بالتجزئة رقمية. لست مضطرًا إلى الحصول على إعدادات باهظة الثمن لإنشاء محتوى فيديو ، ويمكن للحامل ثلاثي القوائم والإضاءة والهاتف الذكي وتحرير التطبيقات أو البرامج أن تفعل المعجزات.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المبيعات

تساهم وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا في مبيعات التجارة الإلكترونية وبدأت بعض المنصات في تقديم الأسواق حيث يمكن تنفيذ المعاملات. هذا يجعل التسوق أسهل لأنك لست مضطرًا إلى مغادرة شبكة التواصل الاجتماعي. إذا رأيت شيئًا يعجبك فيه ، يمكنك شرائه.

بينما من ناحية أخرى ، يمتلك Instagram حسابًا تجاريًا يسهل إدارة الأعمال. في الصين ، أصبح التسوق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أمرًا معتادًا لأن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت استخدموا هذه المنصات لشراء المنتجات.

بالإضافة إلى التأثير المباشر على مبيعات التجارة الإلكترونية مثل هذه ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لها أيضًا تأثير غير مباشر على التسوق عبر الإنترنت. يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) على وسائل التواصل الاجتماعي على قرار بعض المتسوقين عبر الإنترنت.

إذا تلقيت تعليقات أو تعليقات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن ينظر المشترون في الاتجاه الآخر. ومع ذلك ، إذا حصلت على تعليقات إيجابية ، فمن المحتمل جدًا أن الشركات ستتحول إليك.

أتمتة جميع الأنظمة التي يمكن أتمتتها

تعد أتمتة الأنظمة اتجاهًا متزايدًا يجب أن يثير قلق جميع تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. ستستفيد التجارة الإلكترونية إلى أقصى حد لأنها تتعامل مع جميع المهام التي يمكن أن ينساها البشر بسهولة. مع الأنظمة الآلية ، سيكون لدى العملاء انطباع أفضل عن الشركة التي تديرها.

يمكن بسهولة إشراك رواد الأعمال في مهام أخرى لإدارة أعمالهم ويمكنهم التخلي عن مهام مثل النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. والخبر السار في ذلك هو أنه يمكن أن يكون آليًا بالكامل. في الواقع ، يمكن أتمتة جميع المهام المتعلقة بالتسويق ، بما في ذلك المهام الأخرى التي قد تستغرق الكثير من الوقت لديك.

تشمل المهام التي يمكنك أتمتتها نشر عروض جديدة على جميع منصات التواصل الاجتماعي ، ومراقبة تصرفات العملاء على الموقع والاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء. علاوة على توفير الوقت ، يمكن أن تؤدي الأتمتة إلى زيادة الإيرادات لأن المهام لا تتطلب تدخلًا بشريًا.

التسليم السريع يجعل العملاء يبقون

يمكن أن يكون الجزء اللوجستي من المتاجر عبر الإنترنت كابوسًا. يمكن أن تؤدي عمليات التسليم المتأخرة إلى تفاقم حالة العملاء ويمكنهم التوقف عن التسوق في المتاجر عبر الإنترنت التي بها رجال توصيل بطيء. السرعة والكفاءة هما كل شيء في التسوق عبر الإنترنت ولكن في بعض الأحيان لا يمكنك فعل أي شيء حيال الموقف.

عندما يتفرق السائقون ويتعذر عليهم الوصول إلى أماكن معينة في الوقت المناسب ، فهذا ليس خطأ أحد ، ولكن قد يغادر العملاء حتى لو كان هذا صحيحًا. لحل هذه المشكلة ، حددت بعض شركات النقل والشحن مواقع التقاط حيث يجلب العملاء منتجاتهم في موقع مركزي.

بهذه الطريقة ، يتم توفير وقت السائقين لأنهم لا يحتاجون إلى القيادة في كل مكان وتسليم الطرود من الباب إلى الباب. ومع ذلك ، تقدم بعض الشركات خدمة التوصيل في نفس اليوم ، والتي يمكن استخدامها لتلبية احتياجات العملاء.

جربت أمازون Prime Air Deliver ، وهي طائرة بدون طيار تقدم توصيلًا سريعًا. تم التسليم الأول في 13 دقيقة من الطلب وهذا هو المستقبل الذي تتجه إليه التجارة الإلكترونية.

عمليات B2B مشابهة لـ B2C

بدأت الانقسامات الواضحة بين التجارة الإلكترونية بين B2B و B2C في التلاشي ببطء. يحدث التغيير لأن عمليات B2B تتحول وتتشابه وموحدة مع عمليات تداول B2C. بدأت العمليات في أن تكون متشابهة لأن عملية الطلب يتم تبسيطها قدر الإمكان.

بدأت جميع الإجراءات الرسمية والأوراق تصبح غير فعالة ولم تعد ضرورية.

ومع ذلك ، فمن المنطقي أن يكون بعض مشتري B2B أثناء التنقل ويرغبون في إجراء عملية شراء هناك مباشرةً ثم في المتجر عبر الإنترنت. إذا كنت تخدم عملاء B2B ، فحاول التفكير في طرق لتسهيل عملية الطلب الخاصة بهم والتي تشمل إزالة جميع الأشياء غير الضرورية.

في عام 2020 ، تعمل صناعة التجارة الإلكترونية من أجل عملية شراء مبسطة للغاية لجميع المتسوقين عبر الإنترنت ، بما في ذلك مشترو B2B.

سوق التجارة الإلكترونية المستعملة

يشهد سوق السلع المستعملة عبر الإنترنت ارتفاعًا وهو حاليًا في ذروته مع آفاق نمو إيجابية. تتمثل نقطة البيع الرئيسية لهذا الشكل من التداول في أنه يمنح العملاء الوصول إلى المنتجات الأكثر رواجًا بسعر أقل.

كما أنه صديق للبيئة لأن إعادة استخدام هذه المنتجات بدلاً من التخلص منها يعزز الحياة الخضراء.

سيكون عام 2020 هو الفترة التي سيكتسب فيها سوق السلع المستعملة عبر الإنترنت مزيدًا من الزخم. مواقع مثل Poshmark هي المحركات الرئيسية لهذا التطور إلى جانب المنصات الاجتماعية مثل Facebook Marketplace.

الخط السفلي

يجب تنفيذ اتجاهات التجارة الإلكترونية العشرة الأخيرة هذه الآن لبدء عام 2020 بشكل جيد فيما يتعلق بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكنك تناول بعض العناصر والعمل عليها لتبسيط عبء العمل ، ولكن إذا كان بإمكانك تحملها جميعًا ، فهذا أفضل. على أي حال ، إذا اتبعت هذه الاتجاهات ، فستحصل على قطعة من فطيرة التجارة الإلكترونية.

قراءة متعمقة

• الذكاء الاصطناعي على موقع WordPress الخاص بك.
• برنامج تحويل النص إلى كلام لبرنامج WordPress.