소규모 비즈니스를위한 WhatsApp 비즈니스 API 가이드

소규모 사업을 운영하는 경우 이미 WhatsApp을 사용하여 고객과 의사 소통 할 가능성이 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 단순히 개인 계정에서 답장하면 삭감되지 않습니다. WhatsApp Business API가 등장하는 곳입니다. 자동화 된 메시지를 보내고 대규모 고객 커뮤니케이션을 관리하며 WhatsApp을 마케팅 스택에 통합 할 수있는 강력한 솔루션입니다.

이 안내서에서는 WhatsApp 비즈니스 API에 대해 알아야 할 모든 것을 안내해 드리겠습니다. 그것이 무엇인지, 작동 방식 및 소기업이 효과적으로 사용하기 시작할 수있는 방법을 살펴 보겠습니다.

WhatsApp 비즈니스 API는 무엇입니까?

WhatsApp Business API 는 중소 기업이 규모의 고객과 연결할 수 있도록 설계되었습니다. 무료 WhatsApp 비즈니스 앱과 달리 API에는 독립형 인터페이스가 없습니다. 대신 CRM 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼 및 고객 서비스 도구와 통합됩니다.

API를 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 주문 업데이트, 알림 및 프로모션과 같은 대량 알림을 보냅니다.
• 챗봇으로 고객 지원을 자동화하십시오.
• 양방향 통신을 규모로 관리합니다.
• 모든 메시지에 대한 전달 및 읽기 상태를 추적합니다.

WhatsApp 비즈니스 API vs. WhatsApp 비즈니스 앱

당신이 방금 시작한 소기업이라면, 무료 앱으로 충분할 수 있습니다. 그러나 WhatsApp 캠페인을 실행하려면 대량 알림을 보내고 높은 메시지 볼륨을 처리하려면 API가 갈 길입니다.

WhatsApp 비즈니스 API의 작동 방식

단순화 된 흐름은 다음과 같습니다.

1. 귀하의 비즈니스는 WhatsApp 비즈니스 솔루션 제공 업체 (BSP) 를 통해 API의 승인을받습니다.
2. BSP는 WhatsApp 비즈니스 계정을 플랫폼에 연결합니다.
3. 해당 플랫폼 (또는 자신의 CRM)을 사용하여 메시지를 보내, 수신 및 자동화합니다.

API 자체에는 UI가 없으므로 WhatsApp 메시징을 지원하는 BSP 또는 PushEngage 와 같은 플랫폼이 필요합니다.

소기업을위한 WhatsApp 비즈니스 API의 이점

• 확장 가능한 고객 커뮤니케이션 : 한 번에 수천 개의 개인화 된 메시지를 보냅니다.
• 자동화 된 워크 플로 : 챗봇, 자동 참조 및 예약 된 캠페인으로 시간을 절약하십시오.
• 더 높은 참여 : WhatsApp 메시지는 평균 98%의 오픈 비율을 가지고 있습니다.
• 보안 메시징 : 엔드 투 엔드 암호화는 고객 데이터를 안전하게 유지합니다.
• 풍부한 미디어 지원 : 이미지, PDF, 비디오 및 위치 정보를 보내십시오.

WhatsApp 비즈니스 API를 시작하는 방법

메타로 비즈니스 앱 생성

먼저 메타에서 비즈니스 앱을 설정하십시오. 메시지를 보내고 자동화를 설정하기 위해 WhatsApp과 같은 메타 서비스를 사용해야합니다. 우리는 모든 단계를 도와 드리겠습니다.

1. Developers.facebook.com에서 비즈니스 앱을 만듭니다

Developers.facebook.com의 Facebook Developers 웹 사이트로 이동하십시오. 아직 없다면 로그인하고 싶을 것입니다. 이전에 사이트를 사용하지 않은 경우 먼저 개발자로 가입해야 할 수도 있습니다. 빠르고 무료이며 일반적으로 페이지 상단 근처에서 "시작"을 클릭하여이를 수행 할 수 있습니다.

2. 내 앱을 클릭 한 다음 앱을 만듭니다 .

3. 앱을 만들고자하는 사용 사례에 대해 묻는 팝업을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 이름을 WA 놀이터로 사용하고 있습니다. 이제 다음을 클릭 할 수 있습니다. 비즈니스에 적합한 사용 사례를 선택할 수 있습니다.

4. 이제 앱 유형을 선택해야합니다. ' 비즈니스 '를 선택하는 것이 좋습니다.

5. 필요한 세부 정보를 작성할 수 있습니다. 비즈니스 계정이있는 경우 필드를 비워 두는 것을 선택할 수 있습니다. Create App을 클릭하면됩니다

WhatsApp 제품을 비즈니스 앱에 추가하십시오

비즈니스 앱을 만든 후에는이를 사용하여 여러 메타 서비스에 액세스 할 수 있습니다. 지금은 WhatsApp 제품을 앱에 추가 할 것입니다.

이것을 추가하려면 아래 단계를 따라갈 수 있습니다.

1. 앱 화면에있을 때는 제품 추가 버튼이 표시되고 WhatsApp을 선택하고 설정 하도록 선택합니다.

2. 새로운 메타 비즈니스 계정을 만들거나 기존 중에서 선택할 수 있습니다. 이제 온보드 화면이 표시되며 세부 사항을 추가해야합니다. 드롭 다운에서 비즈니스 포트폴리오를 선택하십시오.

전화 번호 추가 및 토큰 생성

메시지 보내기를 시작하려면 비즈니스 연락처에 연결해야합니다.

1 . QuickStart 화면에서 API 버튼을 사용하여 시작을 클릭하십시오.

2. API 설정 섹션에서는 테스트 번호 옵션을 사용하고 전화 번호 추가를 클릭해야합니다.

3. 이제 WhatsApp 비즈니스 프로필을 만들고 다음 버튼을 클릭 할 수 있습니다.

4. 다음으로 WhatsApp 비즈니스에 전화 번호를 제공합니다. 다른 WhatsApp 계정에서 현재 활성화되지 않은 숫자를 사용하는 것이 중요합니다. WhatsApp 계정에 이미 링크 된 숫자를 사용하려면 먼저 해당 번호를 비즈니스 계정으로 이동해야합니다.이 숫자를 로그인 해야하는 경우에 로그인해야합니다. 일단 번호를 입력 한 후에는 ' 다음 '을 클릭하여 문자 메시지를 보내거나 전화를 제공하여 귀하의 것을 확인할 수 있습니다.

5. 이제 처음에는 임시 액세스 토큰을 만들어야합니다. ' 액세스 토큰 생성 '이라는 버튼을 클릭하십시오. 클릭하면 작은 모달이 화면에 나타납니다. 해당 모달에 나타나는 지침이나 단계를 따르십시오.

푸시 엔드 설정을 추가하기 위해이 섹션에서 복사 한 세 가지가 필요합니다.

• WhatsApp 비즈니스 계정 ID
• 전화 번호 ID
• WhatsApp 전화 번호
• 액세스 토큰

영구 액세스 토큰 생성

우리가 지금까지 한 일은 WordPress 사이트에서 WhatsApp를 시작하고 실행하는 빠른 방법입니다. 그러나 우리가 방금 만든 액세스 토큰 (이전 단계에서)은 일시적이며 24 시간 후에는 작동을 중단 할 것입니다.

공식적 으로이 통합을 장기적으로 출시하고 사용할 준비가되면 영구적 인 액세스 토큰이 필요합니다. 이를 얻기 위해 Meta는 'System 사용자'라는 기능을 사용합니다. 따라서 프로세스에는 비즈니스 관리자 계정에 '시스템 사용자'를 추가하는 것이 포함됩니다. 일단 설정되면 해당 시스템 사용자의 액세스 토큰을 사용하므로 필요한 영구적 인 연결을 제공합니다.

비즈니스 관리자의 시스템 사용자를 추가하여 영구 액세스 토큰을 만듭니다.

1. 비즈니스 환경으로 이동하십시오.

2. 이제 아래 사용자가 표시되고 시스템 사용자를 클릭하십시오. 추가 버튼을 클릭하십시오.

3. 시스템 사용자에게 이름을 부여하고 관리자를 선택하십시오. 그런 다음 시스템 사용자 만들기를 클릭하십시오.

4. 자산 지정을 클릭 할 수 있습니다. 나타나는 대화 상자에서 앱> 앱 이름> 전체 제어를 선택하십시오.

5. 화면 상단에서 토큰 생성을 클릭 할 수 있습니다.

6. 나타나는 팝업에서 앱, 토큰의 만료 기간 및 권한을 선택하십시오. 권한은 " whatsapp_business_management "및 " whatsapp_business_messaging "이어야합니다.

7. 이제 토큰 생성을 클릭하고 복사하십시오.

PushEngage를 비즈니스 앱에 연결하십시오

고객에게 메시지를 보내는 데 도움이되기 전에 푸시 엔지니지는 정보가 필요합니다.

아래 단계를 따라 푸시 엔지니 지 계정을 비즈니스 앱에 연결할 수 있습니다.

나열된 플러그인에서 푸시 엔지해를 탐색하고 WhatsApp을 클릭하고 설정 탭 으로 이동할 수 있습니다.

여기에서 WhatsApp Cloud API 설정 에 세부 정보를 추가 할 예정입니다. 여기에 필요한 것들이 있습니다.

다음 세부 정보를 복사하고 저장하여 푸시 엔지니지를 추가하십시오.

• WhatsApp 비즈니스 계정 ID
• 전화 번호 ID
• WhatsApp 전화 번호
• 영구 액세스 토큰

모든 세부 사항을 추가하면 변경 사항 저장 버튼을 클릭 할 수 있습니다.

그것이 바로 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들었고 또한 푸시 엔드에 연결했습니다. 이제 캠페인을 보내기 시작할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 API 가격

API의 가격은 대화 요금 (24 시간 세션 당)을 기준으로합니다. 비용은 국가와 BSP에 따라 다릅니다. 일부 제공 업체는 월간 플랫폼 수수료를 청구합니다.

예제 비용 구조 :

• $ 0.02 - 대화 당 $ 0.10 (지역에 따라)
• BSP의 추가 플랫폼 또는 설정 요금

WhatsApp API 소기업을위한 모범 사례

• 메시지 개인화 : 고객의 이름과 관련 컨텍스트를 사용하십시오.
• 스팸 캠페인을 피하십시오 : 귀중하고 관련된 콘텐츠를 고수하십시오.
• 현명하게 템플릿을 사용하십시오 : WhatsApp은 아웃 바운드 캠페인을 위해 사전 승인 된 메시지 템플릿이 필요합니다.
• 채널 결합 : WhatsApp을 최대 도달 범위에 대한 푸시 알림과 페어링하십시오.
• 성능 측정 : 개방 요금, 클릭 및 답변을 추적합니다.

PushEngage가 최고의 WhatsApp 비즈니스 API 파트너 인 이유

PushEngage는 푸시 알림을위한 것이 아니라 WhatsApp 비즈니스 API 와 완벽하게 통합됩니다. 푸시 엔드를 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

• 푸시 및 이메일과 함께 대량 WhatsApp 캠페인을 보내십시오.
• 주문 업데이트, 알림 및 프로모션을 자동화합니다.
• 동적 필드로 모든 메시지를 개인화하십시오.
• 실시간으로 변환을 추적합니다.

WhatsApp을 푸시 알림과 결합하면 여러 플랫폼을 저글링하지 않고 참여, 유지 및 판매를 향상시킬 수 있습니다.

결론 :“바보 세금”을 지불하지 마세요

WhatsApp Business API는 개인적인 손길을 잃지 않고 고객 커뮤니케이션을 확장하려는 소규모 비즈니스의 게임 체인저입니다. 올바른 공급 업체와 파트너 관계를 맺고 WhatsApp을 광범위한 마케팅 전략과 통합함으로써 모든 채팅을 전환 기회로 전환 할 수 있습니다.

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가혹한 진실은 다음과 같습니다. WhatsApp Automation을 위해 한 달에 $ 200+를 지불한다면, 내가 "멍청한 세금"이라고 부르는 금액을 지불하고 있습니다. 직접 액세스 할 수있는 것과 동일한 WhatsApp API와 다른 사람의 연결을 사용하는 특권에 대해 추가 비용을 지불하고 있습니다.

WhatsApp Automation Industry는 상점 소유자에게 효과적인 카트 복구에는 비싸고 복잡한 플랫폼이 필요하다고 확신했습니다. 그렇지 않습니다. 작동하는 자동화 소프트웨어가 필요하며 WhatsApp 비즈니스 API에 직접 액세스해야합니다. 다른 모든 것은 마크 업과 부풀어 오른 것입니다.

Smart WooCommerce 및 Shopify Store 소유자는이를 실현하고 PushEngage + Meta로 전환하고 있습니다. 그들은 더 나은 결과를 얻는 동시에 매년 수천 달러를 절약하고 있습니다.

문제는 스위치를 만들어야하는지 여부가 아닙니다. 문제는 초과 지불을 얼마나 오래 계속 지불하고 싶은지입니다.

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스위치를 만드는 가장 좋은시기는 WhatsApp 자동화를 처음 사용하기 시작했을 때였습니다. 두 번째로 가장 좋은 시간은 지금입니다.

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그게 전부입니다.

오늘 푸시 엔드를 시작하십시오!