Guía de API de negocios de WhatsApp para pequeñas empresas

Si ejecuta una pequeña empresa, es probable que ya esté usando WhatsApp para comunicarse con los clientes. Pero a medida que su negocio crece, simplemente responder desde una cuenta personal no lo reducirá. Ahí es donde entra la API de negocios de WhatsApp : una solución poderosa que le permite enviar mensajes automatizados, administrar la comunicación de clientes a gran escala e integrar WhatsApp en su pila de marketing.

En esta guía, lo guiaremos a través de todo lo que necesita saber sobre la API de negocios de WhatsApp, qué es, cómo funciona y cómo las pequeñas empresas pueden comenzar a usarlo de manera efectiva.

¿Cuál es la API de negocios de WhatsApp?

La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medianas y grandes para conectarse con los clientes a escala. A diferencia de la aplicación comercial gratuita de WhatsApp, la API no tiene una interfaz independiente. En cambio, se integra con sistemas CRM, plataformas de automatización de marketing y herramientas de servicio al cliente.

Con la API, puedes:

• Envíe notificaciones masivas como actualizaciones de pedidos, recordatorios y promociones.
• Automatice la atención al cliente con chatbots.
• Administre la comunicación bidireccional a escala.
• Rastree el estado de entrega y lea para cada mensaje.

API de negocios de WhatsApp vs. Aplicación comercial de WhatsApp

Si eres una pequeña empresa que recién comienza, la aplicación gratuita podría ser suficiente. Pero si desea ejecutar campañas de WhatsApp , enviar alertas a granel y manejar volúmenes de mensajes altos , la API es el camino a seguir.

Cómo funciona la API de negocios de WhatsApp

Aquí está el flujo simplificado:

1. Su negocio es aprobado para la API a través de un proveedor de soluciones comerciales de WhatsApp (BSP) .
2. El BSP conecta su cuenta comercial de WhatsApp a su plataforma.
3. Utiliza esa plataforma (o su propia CRM) para enviar, recibir y automatizar mensajes.

Dado que la API en sí no tiene una interfaz de usuario, necesitará un BSP o una plataforma como Pushengage que admite mensajes de WhatsApp.

Beneficios de la API de negocios de WhatsApp para pequeñas empresas

• Comunicación escalable del cliente : envíe miles de mensajes personalizados a la vez.
• Flujos de trabajo automatizados : guarde tiempo con chatbots, reemplazos automáticos y campañas programadas.
• Un mayor compromiso : los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% en promedio.
• Mensajes seguros : el cifrado de extremo a extremo mantiene los datos de los clientes seguros.
• Soporte de medios ricos : enviar imágenes, PDF, videos e información de ubicación.

Cómo comenzar con WhatsApp Business API

Creando su aplicación comercial con meta

Primero, configure una aplicación comercial en Meta. Esto es necesario para usar Meta Services como WhatsApp para enviar mensajes y configurar la automatización. Te ayudaremos con cada paso.

1. Cree una aplicación comercial en desarrolladores.facebook.com

Comience dirigiéndose al sitio web de Facebook Developers en desarrolladores.facebook.com. Querrá iniciar sesión si aún no está. Si no ha usado el sitio antes, es posible que deba registrarse primero como desarrollador: es rápido, gratis y, por lo general, puede hacerlo haciendo clic en "Comenzar" cerca de la parte superior de la página.

2. Haga clic en mis aplicaciones y luego cree la aplicación .

3. Verá una ventana emergente que le preguntará sobre los casos de uso para los que desea crear la aplicación. Por ejemplo, estamos usando el nombre como patio de juegos WA. Ahora puede hacer clic en Siguiente . Puede elegir cualquiera de los casos de uso que se adapte a su negocio.

4. Ahora debe seleccionar el tipo de aplicación, le recomendamos que elija ' Negocio '.

5. Puede completar los detalles requeridos, si tiene la cuenta comercial asociada, puede elegirla de lo contrario puede dejar el campo vacío. Simplemente haga clic en Crear aplicación

Agregue el producto WhatsApp a su aplicación comercial

Una vez que haya creado la aplicación comercial, puede usarla para acceder a múltiples meta servicios. Por ahora, agregaremos el producto WhatsApp a su aplicación.

Para agregar esto, puede seguir los pasos a continuación -

1. Cuando esté en la pantalla de la aplicación, verá el botón Agregar productos, seleccione WhatsApp y elija configurar

2. Puede optar por crear una nueva cuenta de Meta Business o seleccionar entre existentes. Ahora verá la pantalla de incorporación y debe agregar los detalles. Elija su cartera de negocios en el menú desplegable.

Agregar número de teléfono y tokens de generación

Deberá conectarse al número de contacto de su negocio si desea comenzar a enviar los mensajes.

1 . En la pantalla QuickStart, haga clic en Comience a usar el botón API .

2. En la sección Configuración de API, debe usar la opción Número de prueba y hacer clic en Agregar número de teléfono.

3. Ahora puede crear un perfil comercial de WhatsApp y hacer clic en el botón Siguiente .

4. A continuación, proporcionará un número de teléfono para su negocio de WhatsApp. Es importante usar un número que actualmente no esté activo en ninguna otra cuenta de WhatsApp. Si prefiere usar un número ya vinculado a una cuenta de WhatsApp, primero tendrá que mover ese número a su cuenta comercial, lo que requerirá que inicie sesión. Una vez que haya ingresado el número, haga clic en ' Siguiente ' para que podamos confirmar que es suyo enviándole un mensaje de texto o que le dé una llamada.

5. Ahora tiene que crear un token de acceso temporal inicialmente. Haga clic en el botón etiquetado como " Generar el token de acceso ". Después de hacer clic en él, aparecerá un pequeño modal en su pantalla. Simplemente siga las instrucciones o pasos que aparecen en ese modal.

Necesitará tres cosas copiadas de esta sección para agregar la configuración de Pushengage.

• ID de cuenta comercial de WhatsApp
• ID de número de teléfono
• Número de teléfono de WhatsApp
• Token de acceso

Generando un token de acceso permanente

Lo que hemos hecho hasta ahora es una forma rápida de poner en funcionamiento en su sitio de WordPress. Sin embargo, ese token de acceso que acabamos de crear, el que del paso anterior, solo es temporal y dejará de trabajar después de 24 horas.

Cuando esté listo para lanzar oficialmente y usar esta integración a largo plazo, necesitará un token de acceso permanente. Para obtener esto, Meta usa una función llamada 'Usuarios del sistema'. Por lo tanto, el proceso implica agregar un 'usuario del sistema' a su cuenta de gerente comercial. Una vez que eso esté configurado, usará el token de acceso que pertenece a ese usuario del sistema, y eso le dará la conexión permanente que necesita.

Agregue usuarios del sistema en Business Manager para crear un token de acceso permanente.

1. Vaya a la configuración comercial.

2. Ahora verá a continuación usuarios, haga clic en los usuarios del sistema . Haga clic en el botón Agregar .

3. Dé un nombre al usuario del sistema y elija Admin . Luego haga clic en Crear usuario del sistema .

4. Puede hacer clic en Asignar activos . En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione Aplicaciones> Nombre de su aplicación> Control completo .

5. Puede hacer clic en Generar token en la parte superior de la pantalla.

6. En la ventana emergente que aparece, seleccione una aplicación, período de vencimiento para el token y permisos. Los permisos deben ser: " whatsapp_business_management " y " whatsapp_business_messaging ".

7. Ahora haga clic en Generar token y copiarlo.

Conecte Pushengage a su aplicación comercial

Pushengage necesitaría información antes de que podamos ayudarlo a enviar mensajes a sus clientes.

Puede seguir los pasos a continuación para conectar su cuenta de empuje a su aplicación comercial

Puede navegar a Pushengage en complementos listados, haga clic en WhatsApp y navegar hasta la pestaña Configuración

Aquí, agregará detalles a la configuración de la API de WhatsApp Cloud . Aquí están las cosas que necesitarías -

Asegúrese de haber copiado y guardado los siguientes detalles para agregar Pushengage -

• ID de cuenta comercial de WhatsApp
• ID de número de teléfono
• Número de teléfono de WhatsApp
• Token de acceso permanente

Una vez que haya agregado todos los detalles, puede hacer clic en el botón Guardar cambios .

Eso es todo, ha creado una cuenta comercial de WhatsApp y también la ha vinculado a Pushengage. Ahora puede comenzar a enviar campañas.

Precios de API de WhatsApp Business

El precio de la API se basa en cargos de conversación (por sesión de 24 horas). Los costos varían según el país y por BSP. Algunos proveedores también cobran una tarifa de plataforma mensual.

Ejemplo de estructura de costos:

• $ 0.02 - $ 0.10 por conversación (dependiendo de la región)
• Tarifas adicionales de plataforma o configuración del BSP

Las mejores prácticas de la API de WhatsApp para pequeñas empresas

• Personalizar mensajes : use el nombre del cliente y el contexto relevante.
• Evite las campañas de spam : quédese con contenido valioso y relevante.
• Use plantillas sabiamente : WhatsApp requiere plantillas de mensajes preaprobadas para campañas de salida.
• Combine los canales : empareje WhatsApp con notificaciones push para el máximo alcance.
• Medir rendimiento : rastrear tasas de apertura, clics y respuestas.

Por qué Pushengage es su mejor socio de WhatsApp Business API

Pushengage no es solo para notificaciones push: también se integra perfectamente con la API de negocios de WhatsApp . Con Pushengage, puedes:

• Envíe campañas de WhatsApp a granel junto con push y correo electrónico.
• Automatice actualizaciones de pedidos, recordatorios y promociones.
• Personalice cada mensaje con campos dinámicos.
• Seguimiento de las conversiones en tiempo real.

Al combinar WhatsApp con notificaciones push, puede aumentar el compromiso, la retención y las ventas sin hacer malabares con múltiples plataformas.

La conclusión: deja de pagar el "estúpido impuesto"

La API de WhatsApp Business es un cambio de juego para las pequeñas empresas que desean escalar su comunicación con el cliente sin perder el toque personal. Al asociarse con el proveedor adecuado, e integrar WhatsApp con su estrategia de marketing más amplia, puede convertir cada chat en una oportunidad de conversión.

Si está listo para comenzar a enviar campañas de WhatsApp de alto impacto , explore la integración de WhatsApp de Pushengage hoy.

Aquí está la dura verdad: si está pagando $ 200+ por mes por la automatización de WhatsApp, está pagando lo que yo llamo el "impuesto estúpido". Estás pagando extra por el privilegio de usar la conexión de otra persona con la misma API de WhatsApp a la que puede acceder directamente.

La industria de la automatización de WhatsApp ha convencido a los propietarios de tiendas de que la recuperación efectiva del carrito requiere plataformas costosas y complejas. No lo hace. Necesita un software de automatización que funcione y dirija el acceso a la API empresarial de WhatsApp. Todo lo demás es marcado y hinchazón.

Los propietarios de tiendas Smart WooCommerce y Shopify se están dando cuenta de esto y están haciendo el cambio a Pushengage + Meta. Están ahorrando miles de dólares por año mientras obtienen mejores resultados.

La pregunta no es si debe hacer el interruptor. La pregunta es cuánto tiempo más quieres seguir pagando en exceso.

¿Listo para dejar de tirar dinero a la costosa automatización de WhatsApp? Comience hoy su prueba de inicio de empuje gratuito y vea cuánto puede ahorrar mientras mejora los resultados de la recuperación de su carrito. Sus márgenes de ganancia se lo agradecerán.

El mejor momento para hacer el interruptor fue cuando comenzó a usar la automatización de WhatsApp. El segundo mejor momento es ahora mismo.

• Por qué las notificaciones push de aplicaciones móviles son excelentes para su aplicación
• Estrategia de participación de aplicaciones móviles para nuevos constructores de aplicaciones
• ¿Qué métricas de participación de aplicaciones deberías mirar?
• ¿Qué son las notificaciones push? Una guía simple para resultados épicos
• Costo de notificación push: ¿es realmente gratis? (Análisis de precios)

Eso es todo para este.

¡Empiece hoy con Pushengage!