Guide de l'API Business WhatsApp pour les petites entreprises

Si vous exécutez une petite entreprise, il est probable que vous utilisez déjà WhatsApp pour communiquer avec les clients. Mais à mesure que votre entreprise se développe, la simple réponse d'un compte personnel ne le coupera pas. C'est là que l' API Business WhatsApp entre en jeu - une solution puissante qui vous permet d'envoyer des messages automatisés, de gérer la communication client à grande échelle et d'intégrer WhatsApp dans votre pile marketing.

Dans ce guide, nous vous guiderons à travers tout ce que vous devez savoir sur l'API Business WhatsApp - ce que c'est, comment cela fonctionne et comment les petites entreprises peuvent commencer à l'utiliser efficacement.

Quelle est l'API Business WhatsApp?

L' API Business WhatsApp est conçue pour que les entreprises moyennes et grandes se connectent avec les clients à grande échelle. Contrairement à l'application Business WhatsApp gratuite, l'API n'a pas d'interface autonome. Au lieu de cela, il s'intègre aux systèmes CRM, aux plateformes d'automatisation du marketing et aux outils de service client.

Avec l'API, vous pouvez:

• Envoyez des notifications en vrac comme les mises à jour de commande, les rappels et les promotions.
• Automatiser le support client avec des chatbots.
• Gérez la communication bidirectionnelle à grande échelle.
• Suivez la livraison et la lecture de l'état pour chaque message.

API Business WhatsApp vs Application commerciale WhatsApp

Si vous êtes une petite entreprise qui commence juste, l'application gratuite pourrait être suffisante. Mais si vous souhaitez exécuter les campagnes WhatsApp , envoyer des alertes en vrac et gérer des volumes de messages élevés , l'API est la voie à suivre.

Comment fonctionne l'API Business WhatsApp

Voici le flux simplifié:

1. Votre entreprise est approuvée pour l'API via un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) .
2. Le BSP connecte votre compte commercial WhatsApp à sa plateforme.
3. Vous utilisez cette plate-forme (ou votre propre CRM) pour envoyer, recevoir et automatiser les messages.

Étant donné que l'API lui-même n'a pas d'interface utilisateur, vous aurez besoin d'un BSP ou d'une plate-forme comme PushEngage qui prend en charge la messagerie WhatsApp.

API Business Avantages pour les petites entreprises

• Communication client évolutive : envoyez des milliers de messages personnalisés à la fois.
• Flux de travail automatisés : Gagnez du temps avec les chatbots, les répliques automatique et les campagnes planifiées.
• Engagement plus élevé : les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 98% en moyenne.
• Messagerie sécurisée : le cryptage de bout en bout assure les données des clients.
• Support médiatique riche : envoyer des images, des PDF, des vidéos et des informations de localisation.

Comment démarrer avec l'API Business WhatsApp

Création de votre application Business avec Meta

Tout d'abord, créez une application commerciale sur META. Ceci est nécessaire pour utiliser Meta Services comme WhatsApp pour envoyer des messages et configurer l'automatisation. Nous vous aiderons à chaque étape.

1. Créez une application commerciale sur les développeurs.facebook.com

Commencez par vous diriger vers le site Web des développeurs Facebook à Developers.facebook.com. Vous voudrez vous connecter si vous ne l'êtes pas déjà. Si vous n'avez pas utilisé le site auparavant, vous devrez peut-être vous inscrire en tant que développeur d'abord - c'est rapide, gratuit et vous pouvez généralement le faire en cliquant sur «commencer» en haut de la page.

2. Cliquez sur mes applications puis créez l'application .

3. Vous verrez une fenêtre contextuelle qui vous posera des questions sur les cas d'utilisation pour lesquels vous souhaitez créer l'application. Par exemple, nous utilisons le nom de Playground WA. Vous pouvez maintenant cliquer sur Suivant . Vous pouvez choisir l'un des cas d'utilisation qui convient à votre entreprise.

4. Vous devez maintenant sélectionner le type d'application, nous vous recommandons de choisir « Business ».

5. Vous pouvez remplir les détails requis, si vous avez le compte commercial associé, vous pouvez choisir que sinon vous pouvez laisser le champ vide. Cliquez simplement sur Créer l'application

Ajoutez un produit WhatsApp à votre application commerciale

Une fois que vous avez créé l'application commerciale, vous pouvez l'utiliser pour accéder à plusieurs méta-services. Pour l'instant, nous ajouterons un produit WhatsApp à votre application.

Pour ajouter cela, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous -

1. Lorsque vous êtes sur l'écran de l'application, vous verrez le bouton Ajouter des produits, sélectionnez WhatsApp et choisissez de configurer

2. Vous pouvez choisir de créer un nouveau compte Meta Business ou de sélectionner parmi existant. Vous verrez maintenant l'écran d'intégration et vous devez ajouter les détails. Choisissez votre portefeuille commercial dans la liste déroulante.

Ajout d'un numéro de téléphone et de la génération de jetons

Vous devrez vous connecter au numéro de contact de votre entreprise si vous souhaitez commencer à envoyer les messages.

1 et 1 Dans l'écran QuickStart, cliquez sur Démarrer à l'aide du bouton API .

2. Dans la section de configuration de l'API, vous devez utiliser l'option de numéro de test et cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.

3. Maintenant, vous pouvez créer un profil d'entreprise WhatsApp et cliquer sur le bouton Suivant .

4. Ensuite, vous offrez un numéro de téléphone pour votre entreprise WhatsApp. Il est important d'utiliser un numéro qui n'est actuellement pas actif sur aucun autre compte WhatsApp. Si vous préférez utiliser un numéro déjà lié à un compte WhatsApp, vous devrez d'abord déplacer ce numéro sur votre compte commercial, ce qui vous obligera à vous connecter. Une fois que vous avez entré le numéro, cliquez sur « Suivant » afin que nous puissions confirmer que c'est le vôtre en vous envoyant un message texte ou en vous donnant un appel.

5. Vous devez maintenant créer un jeton d'accès temporaire initialement. Cliquez sur le bouton intitulé « Générer un jeton d'accès ». Après avoir cliqué dessus, un petit modal apparaîtra sur votre écran. Suivez simplement les instructions ou les étapes qui apparaissent dans ce modal.

Vous aurez besoin de trois choses copiées à partir de cette section pour ajouter des paramètres PushEngage.

• ID de compte commercial WhatsApp
• ID de numéro de téléphone
• Numéro de téléphone WhatsApp
• Jeton d'accès

Générer un jeton d'accès permanent

Ce que nous avons fait jusqu'à présent est un moyen rapide de faire fonctionner WhatsApp sur votre site WordPress. Cependant, ce jeton d'accès que nous venons de créer - celui de l'étape précédente - n'est que temporaire et cessera de travailler après 24 heures.

Lorsque vous êtes prêt à lancer et à utiliser officiellement cette intégration à long terme, vous aurez besoin d'un jeton d'accès permanent. Pour l'obtenir, Meta utilise une fonctionnalité appelée «Utilisateurs du système». Ainsi, le processus consiste à ajouter un «utilisateur système» à votre compte Business Manager. Une fois la configuration, vous utiliserez le jeton d'accès appartenant à cet utilisateur du système, et cela vous donnera la connexion permanente dont vous avez besoin.

Ajoutez des utilisateurs du système dans Business Manager pour créer un jeton d'accès permanent.

1. Allez dans les paramètres d'entreprise.

2. Maintenant, vous verrez ci-dessous les utilisateurs, cliquez sur les utilisateurs du système . Cliquez sur le bouton Ajouter .

3. Donnez un nom à l'utilisateur du système et choisissez Admin . Puis cliquez sur Créer un utilisateur système .

4. Vous pouvez cliquer sur Attribuer des actifs . Dans la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez les applications> Nom de votre application> Contrôle complet .

5. Vous pouvez cliquer sur Générer un jeton en haut de l'écran.

6. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez une application, une période d'expiration pour le jeton et des autorisations. Les autorisations doivent être: " WhatsApp_Business_Management " et " WhatsApp_Business_Messaging ".

7. Maintenant, cliquez sur Générer le jeton et copiez-le.

Connectez PushEngage à votre application commerciale

PushEngage aurait besoin d'informations avant de pouvoir vous aider à envoyer des messages à vos clients.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour connecter votre compte PushEngage à votre application commerciale

Vous pouvez accéder à PushEngage dans les plugins répertoriés, cliquez sur WhatsApp et accéder à l'onglet Paramètres

Ici, vous ajouterez des détails aux paramètres de l'API Cloud WhatsApp . Voici les choses dont vous auriez besoin -

Assurez-vous que vous avez copié et enregistré les détails suivants pour ajouter à PushEngage -

• ID de compte commercial WhatsApp
• ID de numéro de téléphone
• Numéro de téléphone WhatsApp
• Jeton d'accès permanent

Une fois que vous avez ajouté tous les détails, vous pouvez cliquer sur le bouton Enregistrer les modifications .

Voilà, vous avez créé un compte commercial WhatsApp et l'avez également lié à PushEngage. Vous pouvez maintenant commencer à envoyer des campagnes.

Prix de l'API commercial WhatsApp

Le prix de l'API est basé sur les frais de conversation (par session 24 heures sur 24). Les coûts varient selon le pays et par BSP. Certains fournisseurs facturent également des frais de plate-forme mensuels.

Exemple de structure de coûts:

• 0,02 $ - 0,10 $ par conversation (selon la région)
• Frais de plate-forme ou de configuration supplémentaires du BSP

API WhatsApp meilleures pratiques pour les petites entreprises

• Personnaliser les messages : utilisez le nom du client et le contexte pertinent.
• Évitez les campagnes de spam : Tenez-vous à un contenu précieux et pertinent.
• Utilisez judicieusement les modèles : WhatsApp nécessite des modèles de messages pré-approuvés pour les campagnes sortantes.
• Mélanger les canaux : associez WhatsApp avec des notifications push pour une portée maximale.
• Mesurer les performances : suivre les taux d'ouverture, les clics et les réponses.

Pourquoi PushEngage est votre meilleur partenaire API Business WhatsApp

PushEngage n'est pas uniquement pour les notifications push - elle intègre également de manière transparente avec l' API Business WhatsApp . Avec Pushengage, vous pouvez:

• Envoyez des campagnes WhatsApp en vrac aux côtés de push et e-mail.
• Automatiser les mises à jour de la commande, les rappels et les promotions.
• Personnalisez chaque message avec des champs dynamiques.
• Suivez les conversions en temps réel.

En combinant WhatsApp avec des notifications push, vous pouvez augmenter l'engagement, la rétention et les ventes sans jongler avec plusieurs plateformes.

L'essentiel: Arrêtez de payer la «taxe stupide»

L'API Business WhatsApp change la donne pour les petites entreprises qui souhaitent évoluer leur communication client sans perdre la touche personnelle. En s'associant au bon fournisseur - et en intégrant WhatsApp à votre stratégie marketing plus large - vous pouvez transformer chaque chat en une opportunité de conversion.

Si vous êtes prêt à commencer à envoyer des campagnes WhatsApp à fort impact , explorez l'intégration WhatsApp de PushEngage aujourd'hui.

Voici la dure vérité: si vous payez 200 $ + par mois pour l'automatisation de WhatsApp, vous payez ce que j'appelle la «taxe stupide». Vous payez un supplément pour le privilège d'utiliser la connexion de quelqu'un d'autre à la même API WhatsApp auxquelles vous pouvez accéder directement.

L'industrie de l'automatisation de WhatsApp a convaincu les propriétaires de magasins que la récupération efficace des paniers nécessite des plateformes coûteuses et complexes. Ce n'est pas le cas. Vous avez besoin d'un logiciel d'automatisation qui fonctionne et d'un accès direct à l'API d'entreprise WhatsApp. Tout le reste est un balisage et un ballonnement.

Les propriétaires de magasins Smart WooCommerce et Shopify s'en rendent compte et font le passage à PushEngage + Meta. Ils économisent des milliers de dollars par an tout en obtenant de meilleurs résultats.

La question n'est pas de savoir si vous devriez faire le changement. La question est de savoir combien de temps vous souhaitez continuer à payer trop.

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Le meilleur moment pour faire le changement était lorsque vous avez commencé à utiliser WhatsApp Automation. Le deuxième meilleur moment est en ce moment.

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C'est tout pour celui-ci.

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