7 Plugin Help Desk WordPress Gratis Terbaik

Terakhir diperbarui - 24 Februari 2020

Dukungan pelanggan adalah salah satu perhatian utama dari setiap pemilik toko online. Anda tidak akan dapat mengembangkan bisnis dengan sukses tanpa memperhatikan pelanggan Anda. Jadi, salah satu hal pertama yang perlu Anda lakukan setelah mendirikan toko adalah membuat sistem help desk. Sekarang, ada beberapa opsi premium berbasis SaaS dalam hal integrasi dukungan pelanggan. Namun, jika Anda baru memulai dan menginginkan beberapa opsi yang murah, ada banyak pilihan di ekosistem WordPress. Pada artikel ini, kita akan membahas beberapa plugin meja bantuan WordPress gratis yang menarik untuk toko WooCommerce Anda.

WSDesk

WSDesk adalah sistem meja bantuan WordPress populer yang mendukung sejumlah besar situs WordPress. Ada versi dasar plugin, yang menawarkan beberapa fitur berguna yang dapat Anda tambahkan ke situs WordPress atau toko WooCommerce Anda. Salah satu fitur terpenting yang akan Anda perhatikan pada versi gratis WSDesk (yang mungkin tidak Anda temukan di solusi gratis lainnya) adalah menarik email. Dengan fitur ini, email yang dikirim ke id email dukungan Anda akan otomatis dikonversi menjadi tiket.

Selain itu, antarmuka pengguna WSDesk berbasis AJAX cukup menyenangkan untuk digunakan. Menangani tiket dan memuat ulang halaman akan cukup cepat untuk agen dukungan Anda saat bekerja dengan WSDesk. Menarik juga untuk dicatat bahwa tidak ada batasan dalam hal profil agen atau jumlah tiket yang dapat Anda tangani melalui WSDesk.

Fitur:

Mari kita lihat fitur-fitur penting dari WSDesk:

• Buat sistem meja bantuan dengan formulir dukungan di front-end dan antarmuka manajemen tiket di back-end situs WordPress Anda.
• Sesuaikan formulir kontak untuk menambah dan mengatur ulang bidang tiket.
• Pilihan untuk memberikan lampiran file melalui formulir kontak.
• Opsi untuk membuat dan mengelola profil agen tanpa batas di situs Anda.
• Dukungan kode pendek untuk menyesuaikan tampilan tiket.
• Laporan dan analisis 7 hari.
• Opsi untuk mengimpor data dari Zendesk.
• Atur wizard untuk memandu Anda melalui proses instalasi.

Dukungan Luar Biasa

Dukungan luar biasa adalah sistem meja bantuan WordPress populer lainnya yang cocok dengan fitur solusi dukungan pelanggan berbasis SaaS. Sangat mudah untuk mengonfigurasi dan menginstal plugin di situs WordPress Anda. Ada wizard bermanfaat yang akan memandu melalui proses konfigurasi. Akibatnya, Anda akan memiliki sistem dukungan pelanggan di situs Anda dalam hitungan menit.

Sorotan fitur

Fitur menonjol dari Dukungan Luar Biasa meliputi:

• Kemampuan penjualan tiket, di mana pengguna Anda akan dapat meningkatkan tiket dukungan melalui bagian depan situs Anda, yang dapat ditanggapi oleh agen dukungan dari bagian belakang.
• Beberapa opsi untuk pemberitahuan email ke berbagai penerima. Misalnya, saat tiket baru dibuat, Anda dapat mengatur notifikasi untuk agen dukungan dan supervisor.
• Opsi untuk melampirkan file melalui formulir dukungan. Di sisi admin, Anda akan dapat mengontrol pengaturan mengenai ukuran dan jumlah file.
• Antarmuka pengguna yang sederhana mirip dengan UI WordPress yang membuatnya cukup familiar bagi siapa saja yang menggunakan WordPress.
• Berikan dukungan untuk beberapa produk di toko online Anda. Opsi untuk menyinkronkan dengan WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah.
• 13 jenis bidang khusus yang berbeda untuk dipilih untuk formulir dukungan pelanggan Anda.
• Pilihan mudah untuk menyortir tiket di bagian belakang, seperti tiket lama, tiket masih menunggu balasan, dll.
• Memfasilitasi kerjasama agen dalam penanganan tiket. Misalnya, lebih dari satu agen akan dapat menangani tiket.
• Batasi kemampuan untuk mengakses tiket untuk agen yang berbeda di tim dukungan pelanggan Anda.
• Lacak sumber setiap tiket yang dibuat di toko Anda.
• Opsi untuk mengimpor dari alat meja bantuan populer lainnya.

Dukung Permen

Plugin ini sebenarnya dikembangkan oleh tim yang sama dari solusi populer WP Support Plus. Meskipun mereka terus memberikan dukungan untuk pengguna WP Support Plus yang sudah ada, pengguna baru didorong untuk mengunduh dan menginstal Permen Dukungan. Seperti yang diharapkan, plugin ini menawarkan antarmuka yang sederhana dan cukup fleksibel untuk disesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda yang bervariasi. Plugin ini akan membantu Anda mengelola dukungan pelanggan di toko WooCommerce Anda dengan cukup komprehensif.

Fitur:

Sekarang, kita akan membahas beberapa fitur menonjol dari plugin ini.

• Memberikan opsi untuk mengizinkan agen menangani tiket dari ujung depan situs Anda. Itu berarti agen dan pengguna akan dapat melihat tiket dari halaman yang sama. Plugin ini menawarkan pengaturan untuk membantu Anda mengelola kedua tampilan tanpa kerepotan.
• Anda akan dapat menambahkan profil agen tak terbatas serta tiket.
• Antarmuka berbasis Ajax yang membantu penanganan tiket super cepat.
• Pengguna tamu di pengguna Anda akan dapat membuat tiket di situs Anda tanpa mendaftar.
• 10 jenis bidang bawaan untuk menyesuaikan formulir kontak. Ada bidang yang dimaksudkan untuk dilihat hanya oleh agen.
• Opsi untuk melampirkan file ke tiket. Anda dapat menyesuaikan formulir dukungan untuk menyertakan beberapa opsi lampiran file juga.
• Desain responsif untuk memastikan plugin bekerja dengan lancar di semua perangkat.
• Memfasilitasi kolaborasi antara agen pendukung dengan bantuan opsi catatan pribadi di tiket.
• Opsi filter lanjutan untuk membantu kemudahan akses tiket.
• Template pemberitahuan email dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan Anda.

Tiket Dukungan JS

Ini adalah plugin WordPress lain yang mudah digunakan dan sederhana yang dapat Anda gunakan untuk mengatur sistem help desk yang solid. Setelah menginstal plugin ini, pengguna Anda akan dapat mengakses tiket dari front-end situs Anda. Plugin ini cukup kaya dalam hal fitur yang tersedia dan akan membantu Anda meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda.

Fitur:

Berikut adalah daftar fitur plugin yang mungkin berguna bagi Anda:

• Izinkan pelanggan dan bahkan pengguna tamu untuk membuat tiket dukungan dari front-end situs Anda.
• Opsi untuk menempatkan ikon dukungan di posisi yang diinginkan di situs Anda.
• Pilihan luas untuk menangani tiket di back-end. Agen akan dapat mengurutkan tiket berdasarkan parameter yang berbeda, dan menyorotnya sesuai dengan prioritas yang berubah. Anda juga dapat menetapkan tiket ke departemen tertentu dalam tim Anda.
• Notifikasi tiket dapat dikonfigurasi dan dikontrol oleh admin toko.
• Desain responsif untuk memastikan kelancaran fungsi terlepas dari perangkat.
• Opsi penyesuaian yang hebat dan mudah diterjemahkan.

uCare

Terintegrasi dengan WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah, plugin ini akan membantu Anda membuat sistem dukungan pelanggan yang solid di situs WordPress Anda. Ini menawarkan peran pengguna yang unik untuk pelanggan, agen, dan admin toko, sehingga Anda dapat dengan mudah menangani kerumitan sistem meja bantuan. Antarmuka pengguna cukup mudah digunakan dan akan membantu tim dukungan Anda mengelola sejumlah besar informasi tiket secara efektif.

Karena plugin ini bekerja secara independen dari tema Anda, itu tidak akan memperlambat situs web Anda dengan cara apa pun. Apalagi dengan sistem tab, Anda dapat dengan mudah mengakses beberapa tiket sekaligus. Front-end responsif dan berbasis AJAX, dan sebagai hasilnya, ini membantu membuat sistem pendukung Anda menjadi sangat cepat.

Fitur:

Beberapa fitur penting dari plugin adalah:

• Pilihan untuk mengerjakan tiket dari front-end dan back-end.
• Layar selamat datang untuk membuatnya lebih ramah pengguna bagi pelanggan baru Anda.
• Kompatibel dengan semua tema. Anda tidak akan menghadapi masalah kompatibilitas tema apa pun dengan plugin.
• Notifikasi email untuk pelanggan dan agen. Anda juga dapat menyesuaikan notifikasi email sesuai dengan kebutuhan spesifik toko Anda.
• Mendukung WooCommerce dan Unduhan Digital Mudah. Opsi untuk mengintegrasikan produk toko online Anda dalam permintaan dukungan. Plugin ini mendukung ID produk dan nomor faktur.
• Menyediakan opsi untuk membuat beberapa tipe pengguna seperti admin, agen, pengguna, dll.
• Fitur pelaporan yang luas untuk mengukur aktivitas tiket dan dan juga produktivitas agen. Dengan mengaktifkan pencatatan peristiwa, Anda akan dapat memiliki pandangan lengkap tentang semua yang terjadi di sistem meja bantuan Anda.

Paldesk

Paldesk membantu Anda membuat sistem meja bantuan multi-saluran di situs WordPress Anda. Ini akan mengintegrasikan email, aplikasi seluler, Facebook, dll., Bersama dengan sistem meja bantuan berbasis situs web Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat pesan dukungan dari semua saluran yang berbeda ini di satu dasbor. Pada dasarnya, ini membantu Anda menawarkan dukungan dalam media yang disukai oleh pelanggan Anda. Anda dapat mendaftar untuk paket gratis mereka untuk mendapatkan akses ke integrasi dasar.

Fitur:

Berikut ini sekilas fitur-fitur Paldesk:

• Membantu Anda membuat sistem tiket untuk menangani semua pertanyaan dukungan pelanggan Anda.
• Opsi untuk mengarahkan kueri ke agen dukungan tertentu untuk meningkatkan alur kerja sistem layanan pelanggan Anda.
• Memungkinkan Anda menambahkan beberapa widget dan menggunakannya di beberapa situs web.
• Sesuaikan widget dukungan agar sesuai dengan desain toko Anda.
• Opsi untuk mendapatkan pemberitahuan email saat permintaan dukungan baru masuk.
• Tanggapan terekam untuk memberikan resolusi yang lebih cepat untuk masalah umum pelanggan.

Untuk memulai dengan Paldesk, Anda harus menginstal plugin dan mendaftar untuk paket gratis mereka.

Sistem Tiket Lanjutan WordPress

Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat memungkinkan pengguna Anda untuk mengirimkan pertanyaan dan permintaan dukungan ke situs web Anda. Bersama dengan pengguna terdaftar Anda, bahkan pengguna tamu di situs Anda akan dapat mengirimkan tiket menggunakan fitur pengguna tamu bersama. Selain itu, Anda akan dapat membuat tiket melalui back-end atas nama pelanggan, jika Anda menjalankan pusat panggilan meja bantuan.

Fitur:

Berikut adalah beberapa fitur yang menonjol:

• Kemampuan untuk menentukan prioritas dan status tiket sebelumnya. Admin akan dapat memperbarui prioritas dan status untuk setiap tiket dari backend.
• Tiket dapat dikaitkan dengan produk di situs Anda.
• Lihat dan kelola semua tiket Anda dari dasbor interaktif.
• Kompatibel dengan semua tema WordPress.

Plugin WordPress gratis untuk sistem dukungan pelanggan Anda

Menyiapkan sistem dukungan pelanggan terbukti menjadi kerumitan besar bagi pemilik situs WordPress dan WooCommerce. Banyak opsi berbasis SaaS yang cukup mahal untuk memulai, dan selain itu Anda tidak akan memiliki kendali penuh atas data Anda. Itulah salah satu alasan mengapa sistem dukungan pelanggan lokal lebih disukai oleh pemilik situs WordPress di seluruh dunia.

Secara alami, menggunakan plugin WordPress untuk dukungan pelanggan akan memberi Anda kendali penuh atas data dan itu berarti lebih sedikit kerepotan. Pada artikel ini, kami telah menyusun daftar plugin WordPress yang dapat Anda gunakan untuk mengonfigurasi sistem dukungan pelanggan dengan cepat di situs WordPress Anda. Sebagian besar opsi yang disebutkan dalam artikel akan terintegrasi dengan lancar dengan WooCommerce juga.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin obrolan langsung WordPress terbaik
• Perbandingan mendetail antara WSDesk dan Dukungan Luar Biasa
• Bagaimana cara mengelola beberapa saluran dukungan pelanggan?