أفضل 7 إضافات مجانية لمكتب المساعدة من WordPress

آخر تحديث - 24 فبراير 2020

يعد دعم العملاء أحد الاهتمامات الأساسية لأي صاحب متجر عبر الإنترنت. لن تكون قادرًا على تطوير مشروع تجاري بنجاح دون الاهتمام بعملائك. لذلك ، من أول الأشياء التي يتعين عليك القيام بها بعد إنشاء متجر هو إنشاء نظام مكتب المساعدة. الآن ، هناك العديد من الخيارات المتميزة القائمة على SaaS عندما يتعلق الأمر بتكامل دعم العملاء. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو وتريد بعض الخيارات غير المكلفة ، فهناك خيارات كثيرة في نظام WordPress البيئي. في هذه المقالة ، سنناقش بعض الإضافات المجانية والمثيرة للاهتمام لمكتب المساعدة في WordPress لمتجر WooCommerce.

WSDesk

WSDesk هو نظام مكتب مساعدة WordPress شائع يشغل عددًا كبيرًا من مواقع WordPress. هناك إصدار أساسي من المكون الإضافي ، والذي يقدم بعض الميزات المفيدة التي يمكنك إضافتها إلى موقع WordPress أو متجر WooCommerce. واحدة من أهم الميزات التي ستلاحظها في الإصدار المجاني من WSDesk (والتي قد لا تجدها في الحلول المجانية الأخرى) هي سحب البريد الإلكتروني. باستخدام هذه الميزة ، سيتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى معرف البريد الإلكتروني الخاص بالدعم تلقائيًا إلى تذاكر.

علاوة على ذلك ، فإن واجهة مستخدم WSDesk المستندة إلى AJAX ممتعة للغاية للعمل معها. سيكون التعامل مع التذاكر وإعادة تحميل الصفحات سريعًا جدًا لوكلاء الدعم أثناء العمل مع WSDesk. سيكون من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أنه لا توجد حدود عندما يتعلق الأمر بملفات تعريف الوكيل أو عدد التذاكر التي يمكنك التعامل معها من خلال WSDesk.

سمات:

دعنا نلقي نظرة على الميزات الهامة لـ WSDesk:

• قم بإنشاء نظام مكتب مساعدة مع نموذج دعم على الواجهة الأمامية وواجهة إدارة التذاكر في النهاية الخلفية لموقع WordPress الخاص بك.
• تخصيص نموذج الاتصال لإضافة وإعادة ترتيب حقول التذاكر.
• خيار تقديم مرفقات الملفات من خلال نموذج الاتصال.
• خيار لإنشاء وإدارة ملفات تعريف وكيل غير محدودة على موقعك.
• دعم رمز قصير لتخصيص عروض التذاكر.
• تقارير وتحليلات لمدة 7 أيام.
• خيار لاستيراد البيانات من Zendesk.
• قم بإعداد المعالج لإرشادك خلال عملية التثبيت.

دعم رائع

الدعم الرائع هو نظام مكتب مساعدة WordPress شائع آخر يتوافق مع ميزات حلول دعم العملاء المستندة إلى SaaS. من السهل جدًا تكوين المكون الإضافي وتثبيته على موقع WordPress الخاص بك. هناك معالج مفيد سيرشدك خلال عملية التكوين. نتيجة لذلك ، سيكون لديك نظام دعم العملاء على موقعك في غضون دقائق.

يسلط الضوء على الميزة

تشمل الميزات البارزة لـ Awesome Support ما يلي:

• إمكانية إصدار التذاكر ، حيث سيتمكن المستخدمون من رفع تذكرة دعم من خلال الواجهة الأمامية لموقعك ، والتي يمكن لوكلاء الدعم الاستجابة لها من النهاية الخلفية.
• خيارات متعددة لإخطارات البريد الإلكتروني لمختلف المستلمين. على سبيل المثال ، عند إنشاء بطاقة جديدة ، يمكنك إعداد إشعار لوكلاء الدعم والمشرفين.
• خيار إرفاق الملفات من خلال نموذج الدعم. من جانب المسؤول ، ستتمكن من التحكم في الإعدادات المتعلقة بحجم وعدد الملفات.
• واجهة مستخدم بسيطة تشبه واجهة مستخدم WordPress تجعلها مألوفة تمامًا لأي شخص يستخدم WordPress.
• تقديم الدعم لمنتجات متعددة في متجرك عبر الإنترنت. خيار للمزامنة مع WooCommerce و Easy Digital Downloads.
• 13 نوعًا مختلفًا من الحقول المخصصة للاختيار من بينها لنموذج دعم العملاء الخاص بك.
• خيارات سهلة لفرز التذاكر في النهاية الخلفية ، مثل التذاكر القديمة ، والتذاكر التي لا تزال في انتظار الرد ، وما إلى ذلك.
• يسهل تعاون الوكيل في التعامل مع التذاكر. على سبيل المثال ، سيتمكن أكثر من وكيل واحد من التعامل مع التذاكر.
• تقييد الإمكانيات للوصول إلى تذاكر وكلاء مختلفين في فريق دعم العملاء.
• تتبع مصدر كل تذكرة تم إنشاؤها في متجرك.
• خيار للاستيراد من أدوات مكتب المساعدة الشائعة الأخرى.

دعم الحلوى

تم تطوير هذا المكون الإضافي بالفعل بواسطة نفس فريق الحل الشهير WP Support Plus. على الرغم من استمرارهم في تقديم الدعم للمستخدمين الحاليين لـ WP Support Plus ، إلا أنه يتم تشجيع المستخدمين الجدد على تنزيل وتثبيت Support Candy. كما هو متوقع ، يوفر المكون الإضافي واجهة بسيطة ومرنة للغاية للتخصيص وفقًا لاحتياجاتك المتنوعة. سيساعدك المكون الإضافي في إدارة دعم العملاء في متجر WooCommerce بشكل شامل تمامًا.

سمات:

الآن ، سنناقش بعض الميزات البارزة لهذا البرنامج المساعد.

• يوفر خيارًا للسماح للوكلاء بالتعامل مع التذاكر من الواجهة الأمامية لموقعك. هذا يعني أن الوكلاء والمستخدمين سيكونون قادرين على عرض التذاكر من نفس الصفحة. يوفر المكون الإضافي إعدادات لمساعدتك في إدارة كل من طرق العرض دون متاعب.
• ستتمكن من إضافة ملفات تعريف وكيل غير محدودة بالإضافة إلى التذاكر.
• واجهة تعتمد على Ajax تساعد في معالجة التذاكر بسرعة فائقة.
• سيتمكن المستخدمون الضيوف على المستخدمين لديك من إنشاء تذكرة على موقعك دون تسجيل.
• 10 أنواع حقول مدمجة لتخصيص نموذج الاتصال. هناك حقول من المفترض أن يشاهدها الوكلاء فقط.
• خيار إرفاق ملفات بالتذكرة. يمكنك تخصيص نموذج الدعم ليشمل خيارات متعددة لإرفاق الملفات أيضًا.
• تصميم سريع الاستجابة لضمان عمل المكون الإضافي بسلاسة على جميع الأجهزة.
• يسهل التعاون بين وكلاء الدعم بمساعدة خيار الملاحظة الخاصة في التذاكر.
• خيارات تصفية متقدمة للمساعدة في سهولة الوصول إلى التذاكر.
• يمكن تخصيص قوالب إشعارات البريد الإلكتروني وفقًا لمتطلباتك.

تذكرة دعم JS

يعد هذا مكونًا إضافيًا سهل الاستخدام وبسيطًا لبرنامج WordPress يمكنك استخدامه لإعداد نظام مكتب مساعدة قوي. بعد تثبيت هذا المكون الإضافي ، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى التذاكر من الواجهة الأمامية لموقعك. البرنامج المساعد غني جدًا من حيث الميزات المتاحة وسيساعدك على تحسين نظام دعم العملاء الخاص بك.

سمات:

فيما يلي قائمة بميزات المكون الإضافي التي قد تجدها مفيدة:

• اسمح للعملاء وحتى المستخدمين الضيوف بإنشاء بطاقة دعم من الواجهة الأمامية لموقعك.
• خيار لوضع رمز الدعم في الموضع المطلوب على موقعك.
• خيارات واسعة للتعامل مع التذاكر في النهاية الخلفية. سيتمكن الوكلاء من فرز التذاكر بناءً على معايير مختلفة ، وتمييزها وفقًا للأولويات المتغيرة. يمكنك أيضًا تخصيص تذاكر لأقسام محددة داخل فريقك.
• يمكن تكوين إشعارات التذاكر والتحكم فيها من قبل مسؤول المتجر.
• تصميم سريع الاستجابة لضمان الأداء السلس بغض النظر عن الأجهزة.
• خيارات تخصيص رائعة وقابلة للترجمة بسهولة.

uCare

مدمج مع WooCommerce و Easy Digital Downloads ، سيساعدك هذا البرنامج المساعد على إنشاء نظام دعم عملاء قوي على موقع WordPress الخاص بك. يوفر أدوار مستخدم فريدة للعملاء والوكلاء ومسؤولي المتجر ، بحيث يمكنك بسهولة التعامل مع تعقيدات نظام مكتب المساعدة. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام للغاية وستساعد فريق الدعم الخاص بك على إدارة كميات كبيرة من معلومات التذاكر بشكل فعال.

نظرًا لأن هذا المكون الإضافي يعمل بشكل مستقل عن المظهر الخاص بك ، فلن يبطئ موقع الويب الخاص بك بأي شكل من الأشكال. علاوة على ذلك ، مع نظام كلفه ، يمكنك الوصول بسهولة إلى تذاكر متعددة في وقت واحد. الواجهة الأمامية سريعة الاستجابة وتعتمد على AJAX ، ونتيجة لذلك ، فهي تساعد في جعل نظام الدعم الخاص بك سريعًا للغاية.

سمات:

بعض الميزات المهمة للمكوِّن الإضافي هي:

• خيار للعمل على التذاكر من الواجهة الأمامية والخلفية.
• شاشة ترحيب لجعلها أكثر سهولة في الاستخدام لعملائك الجدد.
• متوافق مع جميع الثيمات. لن تواجه أي مشكلات تتعلق بتوافق السمات مع المكون الإضافي.
• إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء والوكلاء. ستتمكن أيضًا من تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني وفقًا للمتطلبات المحددة لمتجرك.
• يدعم WooCommerce و Easy Digital Downloads. خيار لدمج منتجات متجرك عبر الإنترنت في طلب دعم. يدعم المكون الإضافي معرف المنتج ورقم الفاتورة.
• يوفر خيارًا لإنشاء أنواع متعددة من المستخدمين مثل المسؤول والوكيل والمستخدم وما إلى ذلك.
• ميزات إعداد التقارير الشاملة لقياس نشاط التذاكر وإنتاجية الوكيل أيضًا. من خلال تشغيل تسجيل الأحداث ، ستتمكن من الحصول على عرض كامل لكل ما يحدث في نظام مكتب المساعدة الخاص بك.

بالديسك

يساعدك Paldesk في إنشاء نظام مكتب مساعدة متعدد القنوات على موقع WordPress الخاص بك. سيتم دمج البريد الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول و Facebook وما إلى ذلك ، جنبًا إلى جنب مع نظام مكتب المساعدة المستند إلى موقع الويب الخاص بك. سيمكنك من عرض رسائل الدعم من جميع هذه القنوات المختلفة على لوحة تحكم واحدة. في الأساس ، يساعدك على تقديم الدعم في وسيط يفضله عملاؤك. يمكنك التسجيل للحصول على الحزمة المجانية للوصول إلى عمليات الدمج الأساسية.

سمات:

فيما يلي نظرة سريعة على ميزات Paldesk:

• يساعدك في إنشاء نظام تذاكر للتعامل مع جميع استفسارات دعم العملاء.
• خيار لتوجيه الاستعلامات إلى وكيل دعم محدد لتحسين تدفق العمل في نظام خدمة العملاء الخاص بك.
• يمكّنك من إضافة أدوات متعددة واستخدامها في مواقع ويب متعددة.
• تخصيص أداة الدعم لتتناسب مع تصميم متجرك.
• خيار الحصول على إشعار بالبريد الإلكتروني عند ورود طلب دعم جديد.
• الردود الجاهزة لتقديم حل أسرع لمشاكل العملاء الشائعة.

لبدء استخدام Paldesk ، سيتعين عليك تثبيت المكون الإضافي والاشتراك في خطتهم المجانية.

ووردبريس نظام التذاكر المتقدم

بمساعدة هذا المكون الإضافي ، يمكنك تمكين المستخدمين لديك من إرسال استفسارات وطلبات الدعم إلى موقع الويب الخاص بك. إلى جانب المستخدمين المسجلين لديك ، سيتمكن حتى المستخدمون الضيوف على موقعك من إرسال التذاكر باستخدام ميزة المستخدم الضيف المشترك. علاوة على ذلك ، ستتمكن من إنشاء تذاكر من خلال النهاية الخلفية نيابة عن العملاء ، إذا كنت تدير مركز اتصال لمكتب المساعدة.

سمات:

فيما يلي بعض الميزات البارزة:

• القدرة على التحديد المسبق للأولويات والحالة للتذاكر. سيتمكن المسؤولون من تحديث الأولويات والحالة لكل تذكرة من الواجهة الخلفية.
• يمكن ربط التذاكر بمنتجات على موقعك.
• عرض وإدارة جميع التذاكر الخاصة بك من لوحة القيادة التفاعلية.
• متوافق مع جميع ثيمات WordPress.

إضافات WordPress مجانية لنظام دعم العملاء الخاص بك

يمكن أن يكون إنشاء نظام دعم العملاء مشكلة كبيرة لأصحاب مواقع WordPress و WooCommerce. الكثير من الخيارات المستندة إلى SaaS مكلفة للغاية لتبدأ بها ، وفوق ذلك لن يكون لديك سيطرة كاملة على بياناتك. هذا أحد أسباب تفضيل مالكي مواقع WordPress في جميع أنحاء العالم لأنظمة دعم العملاء المحلية.

بطبيعة الحال ، فإن استخدام مكون WordPress الإضافي لدعم العملاء سيمنحك تحكمًا كاملاً في البيانات وهذا يعني متاعب أقل. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع قائمة بمكونات WordPress الإضافية التي يمكنك استخدامها لتهيئة نظام دعم العملاء بسرعة على موقع WordPress الخاص بك. سيتم دمج معظم الخيارات المذكورة في المقالة بسلاسة مع WooCommerce أيضًا.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية
• مقارنة مفصلة بين WSDesk و Awesome Support
• كيف تدير دعم عملاء متعدد القنوات؟