7 meilleurs plugins d'assistance WordPress gratuits

Dernière mise à jour - 24 février 2020

Le support client est l'une des principales préoccupations de tout propriétaire de boutique en ligne. Vous ne pourrez pas développer une entreprise avec succès sans vous soucier de vos clients. Ainsi, l'une des premières choses que vous devez faire après la création d'un magasin serait de créer un système d'assistance. Désormais, il existe plusieurs options premium basées sur SaaS en ce qui concerne l'intégration du support client. Cependant, si vous débutez et que vous souhaitez des options peu coûteuses, il existe de nombreux choix dans l'écosystème WordPress. Dans cet article, nous discuterons de certains des plugins d'assistance WordPress intéressants et gratuits pour votre boutique WooCommerce.

Bureau WS

WSDesk est un système d'assistance WordPress populaire qui alimente un grand nombre de sites WordPress. Il existe une version de base du plugin, qui offre quelques fonctionnalités utiles que vous pouvez ajouter à votre site WordPress ou à votre boutique WooCommerce. L'une des fonctionnalités les plus importantes que vous remarquerez sur la version gratuite de WSDesk (que vous ne trouverez peut-être pas dans d'autres solutions gratuites) est l'extraction d'e-mails. Avec cette fonctionnalité, les e-mails envoyés à votre identifiant d'assistance seront automatiquement convertis en tickets.

De plus, l'interface utilisateur basée sur AJAX de WSDesk est assez agréable à utiliser. La gestion des tickets et le rechargement des pages seront assez rapides pour vos agents de support tout en travaillant avec WSDesk. Il sera également intéressant de noter qu'il n'y a pas de limites en ce qui concerne les profils d'agents ou le nombre de tickets que vous pouvez gérer via WSDesk.

Traits:

Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités importantes de WSDesk :

• Créez un système d'assistance avec un formulaire d'assistance sur le front-end et une interface de gestion des tickets dans le back-end de votre site Web WordPress.
• Personnalisez le formulaire de contact pour ajouter et réorganiser les champs de ticket.
• Possibilité de fournir des pièces jointes via le formulaire de contact.
• Possibilité de créer et de gérer des profils d'agents illimités sur votre site.
• Prise en charge des codes courts pour personnaliser les vues des tickets.
• Rapports et analyses sur 7 jours.
• Possibilité d'importer des données depuis Zendesk.
• Assistant de configuration pour vous guider tout au long du processus d'installation.

Assistance géniale

Le support impressionnant est un autre système d'assistance WordPress populaire qui correspond aux fonctionnalités des solutions de support client basées sur SaaS. Il est assez facile de configurer et d'installer le plugin sur votre site WordPress. Un assistant utile vous guidera tout au long du processus de configuration. En conséquence, vous aurez un système de support client sur votre site en quelques minutes.

Faits saillants des fonctionnalités

Les principales fonctionnalités d'Awesome Support incluent :

• Capacité de billetterie, où vos utilisateurs pourront créer un ticket de support via le front-end de votre site, pour lequel les agents de support peuvent répondre depuis le back-end.
• Plusieurs options pour les notifications par e-mail à divers destinataires. Par exemple, lorsqu'un nouveau ticket est créé, vous pouvez configurer une notification pour les agents de support et les superviseurs.
• Possibilité de joindre des fichiers via le formulaire de support. Du côté administrateur, vous pourrez contrôler les paramètres concernant la taille et le nombre de fichiers.
• Interface utilisateur simple similaire à l'interface utilisateur de WordPress qui la rend assez familière à toute personne utilisant WordPress.
• Fournissez une assistance à plusieurs produits sur votre boutique en ligne. Option de synchronisation avec WooCommerce et Easy Digital Downloads.
• 13 types de champs personnalisés différents parmi lesquels choisir pour votre formulaire de support client.
• Des options simples pour trier les tickets en arrière-plan, comme les anciens tickets, les tickets toujours en attente de réponse, etc.
• Facilite la collaboration des agents dans le traitement des tickets. Par exemple, plusieurs agents pourront gérer les tickets.
• Limitez les capacités d'accès aux tickets pour différents agents de votre équipe de support client.
• Suivez la source de chaque ticket créé sur votre boutique.
• Option d'importation à partir d'autres outils d'assistance populaires.

Bonbons de soutien

Ce plugin est en fait développé par la même équipe de la solution populaire WP Support Plus. Bien qu'ils continuent à fournir une assistance aux utilisateurs existants de WP Support Plus, les nouveaux utilisateurs sont encouragés à télécharger et à installer Support Candy. Comme prévu, le plugin offre une interface simple et est assez flexible pour être personnalisé en fonction de vos différents besoins. Le plugin vous aidera à gérer de manière assez complète le support client de votre boutique WooCommerce.

Traits:

Maintenant, nous allons discuter de certaines des fonctionnalités les plus remarquables de ce plugin.

• Fournit une option permettant aux agents de gérer les tickets depuis le front-end de votre site. Cela signifie que les agents et les utilisateurs pourront voir les tickets à partir de la même page. Le plugin propose des paramètres pour vous aider à gérer les deux vues sans tracas.
• Vous pourrez ajouter un nombre illimité de profils d'agents ainsi que des tickets.
• Interface basée sur Ajax qui permet une gestion ultra rapide des tickets.
• Les utilisateurs invités sur vos utilisateurs pourront créer un ticket sur votre site sans s'inscrire.
• 10 types de champs intégrés pour personnaliser le formulaire de contact. Certains champs sont destinés à être visualisés uniquement par les agents.
• Possibilité de joindre des fichiers au ticket. Vous pouvez personnaliser le formulaire d'assistance pour inclure également plusieurs options de pièces jointes.
• Conception réactive pour garantir que le plugin fonctionne correctement sur tous les appareils.
• Facilite la collaboration entre les agents de support à l'aide de l'option de note privée dans les tickets.
• Options de filtrage avancées pour faciliter l'accès aux tickets.
• Les modèles de notification par e-mail peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins.

Ticket d'assistance JS

Il s'agit d'un autre plugin WordPress facile à utiliser et simple que vous pouvez utiliser pour configurer un système d'assistance solide. Après avoir installé ce plugin, vos utilisateurs pourront accéder aux tickets depuis le front-end de votre site. Le plugin est assez riche en fonctionnalités disponibles et vous aidera à améliorer votre système de support client.

Traits:

Voici une liste des fonctionnalités du plugin qui pourraient vous être utiles :

• Permettez aux clients et même aux utilisateurs invités de créer un ticket d'assistance depuis le front-end de votre site.
• Possibilité de placer l'icône de support à l'endroit souhaité sur votre site.
• Options étendues pour la gestion des tickets sur le back-end. Les agents pourront trier les tickets en fonction de différents paramètres et les mettre en évidence en fonction de l'évolution des priorités. Vous pouvez également attribuer des tickets à des services spécifiques au sein de votre équipe.
• Les notifications de tickets peuvent être configurées et contrôlées par l'administrateur du magasin.
• Conception réactive pour assurer un fonctionnement fluide, quels que soient les appareils.
• Excellentes options de personnalisation et facilement traduisibles.

uCare

Intégré à WooCommerce et Easy Digital Downloads, ce plugin vous aidera à créer un système de support client solide sur votre site Web WordPress. Il offre des rôles d'utilisateur uniques pour les clients, les agents et les administrateurs de magasin, afin que vous puissiez facilement gérer les complexités d'un système d'assistance. L'interface utilisateur est assez facile à utiliser et aidera votre équipe d'assistance à gérer efficacement de gros volumes d'informations sur les tickets.

Comme ce plugin fonctionne indépendamment de votre thème, il ne ralentira en aucun cas votre site Web. De plus, avec un système à onglets, vous pouvez facilement accéder à plusieurs tickets en même temps. Le front-end est réactif et basé sur AJAX, et par conséquent, il contribue à rendre votre système de support extrêmement rapide.

Traits:

Certaines des fonctionnalités importantes du plugin sont :

• Possibilité de travailler sur les tickets depuis le front-end et le back-end.
• Écran de bienvenue pour le rendre plus convivial pour vos nouveaux clients.
• Compatible avec tous les thèmes. Vous ne rencontrerez aucun problème de compatibilité de thème avec le plugin.
• Notifications par e-mail pour les clients et les agents. Vous pourrez également personnaliser les notifications par e-mail en fonction des besoins spécifiques de votre boutique.
• Prend en charge WooCommerce et les téléchargements numériques faciles. Possibilité d'intégrer les produits de votre boutique en ligne dans une demande d'assistance. Le plugin prend en charge l'identifiant du produit et le numéro de facture.
• Fournit l'option de créer plusieurs types d'utilisateurs tels que administrateur, agent, utilisateur, etc.
• Fonctionnalités de rapport étendues pour mesurer l'activité des tickets et la productivité de l'agent. En activant la journalisation des événements, vous pourrez avoir une vue complète de tout ce qui se passe dans votre système d'assistance.

Paldesk

Paldesk vous aide à créer un système d'assistance multicanal sur votre site WordPress. Il intégrera le courrier électronique, l'application mobile, Facebook, etc., ainsi que le système d'assistance basé sur votre site Web. Il vous permettra de visualiser les messages d'assistance de tous ces différents canaux sur un seul tableau de bord. Fondamentalement, cela vous aide à offrir une assistance sur un support préféré par vos clients. Vous pouvez vous inscrire à leur package gratuit pour accéder aux intégrations de base.

Traits:

Voici un bref aperçu des fonctionnalités de Paldesk :

• Vous aide à créer un système de billetterie pour gérer toutes vos requêtes de support client.
• Possibilité de diriger les requêtes vers un agent de support spécifique pour améliorer le flux de travail de votre système de service client.
• Vous permet d'ajouter plusieurs widgets et de les utiliser sur plusieurs sites Web.
• Personnalisez le widget d'assistance en fonction de la conception de votre boutique.
• Option pour recevoir une notification par e-mail lorsqu'une nouvelle demande d'assistance arrive.
• Réponses standardisées pour fournir une résolution plus rapide aux problèmes courants des clients.

Pour commencer avec Paldesk, vous devrez installer le plugin et vous inscrire à leur plan gratuit.

Système de ticket avancé WordPress

Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez permettre à vos utilisateurs de soumettre des requêtes et des demandes d'assistance à votre site Web. En plus de vos utilisateurs enregistrés, même les utilisateurs invités de votre site pourront soumettre des tickets à l'aide de la fonction d'utilisateur invité partagé. De plus, vous pourrez créer des tickets via le back-end au nom des clients, si vous gérez un centre d'appels d'assistance.

Traits:

Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus remarquables :

• Possibilité de prédéfinir les priorités et le statut des tickets. Les administrateurs pourront mettre à jour les priorités et le statut de chaque ticket depuis le backend.
• Les tickets peuvent être associés à des produits sur votre site.
• Affichez et gérez tous vos tickets à partir d'un tableau de bord interactif.
• Compatible avec tous les thèmes WordPress.

Plugins WordPress gratuits pour votre système de support client

La mise en place d'un système de support client peut s'avérer être un gros problème pour les propriétaires de sites WordPress et WooCommerce. De nombreuses options basées sur le SaaS sont assez chères au départ, et en plus de cela, vous n'aurez pas un contrôle total sur vos données. C'est l'une des raisons pour lesquelles les systèmes de support client sur site sont préférés par les propriétaires de sites WordPress du monde entier.

Naturellement, l'utilisation d'un plugin WordPress pour le support client vous donnera un contrôle total sur les données et cela signifie moins de tracas. Dans cet article, nous avons compilé une liste de plugins WordPress que vous pouvez utiliser pour configurer rapidement un système de support client sur votre site WordPress. La plupart des options mentionnées dans l'article s'intégreront également sans problème à WooCommerce.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins de chat en direct WordPress
• Comparaison détaillée entre WSDesk et Awesome Support
• Comment gérer le support client multicanal ?