7 cele mai bune pluginuri gratuite pentru biroul de asistență WordPress

Ultima actualizare - 24 februarie 2020

Asistența pentru clienți este una dintre preocupările principale ale oricărui proprietar de magazin online. Nu veți putea dezvolta o afacere cu succes fără a vă îngriji de clienții dvs. Deci, unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faceți după înființarea unui magazin ar fi să creați un sistem de birou de asistență. Acum, există mai multe opțiuni premium bazate pe SaaS când vine vorba de integrarea asistenței pentru clienți. Cu toate acestea, dacă abia începeți și doriți câteva opțiuni ieftine, există opțiuni ample în ecosistemul WordPress. În acest articol, vom discuta câteva dintre pluginurile interesante și gratuite pentru biroul de asistență WordPress pentru magazinul dvs. WooCommerce.

WSDesk

WSDesk este un sistem popular de birou de asistență WordPress care alimentează un număr mare de site-uri WordPress. Există o versiune de bază a pluginului, care oferă câteva funcții utile pe care le puteți adăuga la site-ul dvs. WordPress sau magazinul WooCommerce. Una dintre cele mai importante caracteristici pe care le veți observa pe versiunea gratuită a WSDesk (pe care s-ar putea să nu o găsiți în alte soluții gratuite) este tragerea de e-mail. Cu această funcție, e-mailurile trimise către id-ul tău de e-mail de asistență vor fi convertite automat în bilete.

În plus, interfața de utilizator bazată pe AJAX a WSDesk este destul de plăcut de lucrat. Gestionarea biletelor și reîncărcarea paginilor vor fi destul de rapide pentru agenții dvs. de asistență în timp ce lucrați cu WSDesk. De asemenea, va fi interesant de remarcat că nu există limite în ceea ce privește profilurile de agenți sau numărul de bilete pe care le puteți gestiona prin WSDesk.

Caracteristici:

Să aruncăm o privire la caracteristicile importante ale WSDesk:

• Creați un sistem de birou de asistență cu formular de asistență pe front-end și interfața de gestionare a biletelor în back-end-ul site-ului dvs. WordPress.
• Personalizați formularul de contact pentru a adăuga și rearanja câmpurile de bilete.
• Opțiunea de a furniza fișiere atașate prin formularul de contact.
• Opțiunea de a crea și gestiona profiluri de agenți nelimitate pe site-ul tău.
• Suport pentru coduri scurte pentru a personaliza vizualizările biletelor.
• Rapoarte și analize pe 7 zile.
• Opțiune de a importa date din Zendesk.
• Configurați asistentul pentru a vă ghida prin procesul de instalare.

Suport minunat

Asistența extraordinară este un alt sistem popular de birou de asistență WordPress care se potrivește cu caracteristicile soluțiilor de asistență pentru clienți bazate pe SaaS. Este destul de ușor să configurați și să instalați pluginul pe site-ul dvs. WordPress. Există un expert util care vă va ghida prin procesul de configurare. Drept urmare, veți avea un sistem de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. în câteva minute.

Caracteristici evidențiate

Caracteristicile proeminente ale Awesome Support includ:

• Capacitate de emitere de bilete, în care utilizatorii dvs. vor putea ridica un bilet de asistență prin partea frontală a site-ului dvs., pentru care agenții de asistență pot răspunde din back-end.
• Opțiuni multiple pentru notificări prin e-mail către diverși destinatari. De exemplu, atunci când este creat un nou bilet, puteți configura o notificare pentru agenții de asistență și supraveghetori.
• Opțiunea de a atașa fișiere prin formularul de asistență. În partea de administrator, veți putea controla setările privind dimensiunea și numărul fișierelor.
• Interfață de utilizator simplă, similară cu WordPress UI, care o face destul de familiară pentru oricine folosește WordPress.
• Oferiți suport pentru mai multe produse din magazinul dvs. online. Opțiune de sincronizare cu WooCommerce și Easy Digital Downloads.
• 13 tipuri diferite de câmpuri personalizate din care să alegeți pentru formularul de asistență pentru clienți.
• Opțiuni ușoare de sortare a biletelor în spate, cum ar fi bilete vechi, bilete care încă așteaptă răspuns etc.
• Facilitează colaborarea agenților în gestionarea biletelor. De exemplu, mai mult de un agent va putea gestiona biletele.
• Restricționați capabilitățile de acces la bilete pentru diferiți agenți din echipa dvs. de asistență pentru clienți.
• Urmăriți sursa fiecărui bilet creat în magazinul dvs.
• Opțiune de a importa din alte instrumente populare de birou de asistență.

Susține Candy

Acest plugin este de fapt dezvoltat de aceeași echipă a soluției populare WP Support Plus. Deși continuă să ofere asistență pentru utilizatorii existenți ai WP Support Plus, noii utilizatori sunt încurajați să descarce și să instaleze Support Candy. După cum era de așteptat, pluginul oferă o interfață simplă și este destul de flexibil pentru a fi personalizat în funcție de nevoile dvs. diferite. Pluginul vă va ajuta să gestionați asistența pentru clienți în magazinul dvs. WooCommerce destul de cuprinzător.

Caracteristici:

Acum, vom discuta câteva dintre caracteristicile remarcabile ale acestui plugin.

• Oferă o opțiune pentru a permite agenților să gestioneze biletele din partea din față a site-ului dvs. Aceasta înseamnă că agenții și utilizatorii vor putea vedea biletele de pe aceeași pagină. Pluginul oferă setări pentru a vă ajuta să gestionați ambele vizualizări fără bătăi de cap.
• Veți putea adăuga profiluri de agenți nelimitate, precum și bilete.
• Interfață bazată pe Ajax care ajută la gestionarea super rapidă a biletelor.
• Utilizatorii invitați de pe utilizatorii dvs. vor putea crea un bilet pe site-ul dvs. fără a se înregistra.
• 10 tipuri de câmpuri încorporate pentru a personaliza formularul de contact. Există câmpuri menite să fie vizualizate doar de agenți.
• Opțiunea de a atașa fișiere la bilet. Puteți personaliza formularul de asistență pentru a include și mai multe opțiuni de atașare a fișierelor.
• Design receptiv pentru a se asigura că pluginul funcționează fără probleme pe toate dispozitivele.
• Facilitează colaborarea între agenții de asistență cu ajutorul opțiunii de note private în bilete.
• Opțiuni avansate de filtrare pentru a ajuta la accesul ușor la bilete.
• Șabloanele de notificare prin e-mail pot fi personalizate în funcție de cerințele dvs.

Bilet de asistență JS

Acesta este un alt plugin WordPress simplu și ușor de utilizat pe care îl puteți folosi pentru a configura un sistem solid de birou de asistență. După instalarea acestui plugin, utilizatorii dvs. vor putea accesa biletele de pe front-end-ul site-ului dvs. Pluginul este destul de bogat în ceea ce privește funcțiile disponibile și vă va ajuta să vă îmbunătățiți sistemul de asistență pentru clienți.

Caracteristici:

Iată o listă de caracteristici ale pluginului pe care le puteți găsi utile:

• Permiteți clienților și chiar utilizatorilor invitați să creeze un bilet de asistență din partea frontală a site-ului dvs.
• Opțiunea de a plasa pictograma de asistență într-o poziție dorită pe site-ul tău.
• Opțiuni extinse pentru gestionarea biletelor pe back-end. Agenții vor putea sorta biletele în funcție de diferiți parametri și le vor evidenția în funcție de prioritățile în schimbare. De asemenea, puteți atribui bilete unor departamente specifice din cadrul echipei dvs.
• Notificările privind biletele pot fi configurate și controlate de administratorul magazinului.
• Design receptiv pentru a asigura o funcționare fără probleme, indiferent de dispozitive.
• Opțiuni excelente de personalizare și ușor de traducere.

uCare

Integrat cu WooCommerce și Easy Digital Downloads, acest plugin vă va ajuta să creați un sistem solid de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress. Oferă roluri unice de utilizator pentru clienți, agenți și administratori de magazine, astfel încât să puteți gestiona cu ușurință complexitățile unui sistem de birou de asistență. Interfața cu utilizatorul este destul de ușor de utilizat și vă va ajuta echipa de asistență să gestioneze eficient volume mari de informații despre bilete.

Deoarece acest plugin funcționează independent de tema dvs., nu vă va încetini în niciun fel site-ul. Mai mult, cu un sistem cu file, puteți accesa cu ușurință mai multe bilete simultan. Front-end-ul este receptiv și se bazează pe AJAX și, prin urmare, vă ajută să vă faceți sistemul de asistență extrem de rapid.

Caracteristici:

Unele dintre caracteristicile importante ale pluginului sunt:

• Opțiunea de a lucra la bilete din front-end și back-end.
• Ecran de bun venit pentru a-l face mai ușor de utilizat pentru noii tăi clienți.
• Compatibil cu toate temele. Nu te vei confrunta cu probleme de compatibilitate a temei cu pluginul.
• Notificări prin e-mail pentru clienți și agenți. De asemenea, veți putea personaliza notificările prin e-mail în funcție de cerințele specifice ale magazinului dvs.
• Suportă WooCommerce și Easy Digital Downloads. Opțiunea de a integra produsele magazinului tău online într-o solicitare de asistență. Pluginul acceptă ID-ul produsului și numărul facturii.
• Oferă opțiunea de a crea mai multe tipuri de utilizatori, cum ar fi administrator, agent, utilizator etc.
• Funcții extinse de raportare pentru a măsura activitatea biletelor și, de asemenea, productivitatea agenților. Pornind înregistrarea evenimentelor, veți putea avea o vedere completă a tot ce se întâmplă în sistemul dumneavoastră de asistență.

Paldesk

Paldesk vă ajută să creați un sistem de birou de asistență multicanal pe site-ul dvs. WordPress. Acesta va integra e-mailul, aplicația mobilă, Facebook etc., împreună cu sistemul dvs. de asistență bazat pe site-ul dvs. web. Vă va permite să vizualizați mesajele de asistență de la toate aceste canale diferite pe un singur tablou de bord. Practic, te ajută să oferi suport într-un mediu preferat de clienți. Vă puteți înscrie pentru pachetul lor gratuit pentru a avea acces la integrările de bază.

Caracteristici:

Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor Paldesk:

• Vă ajută să creați un sistem de ticketing pentru a gestiona toate întrebările dvs. de asistență pentru clienți.
• Opțiunea de a direcționa interogările către un anumit agent de asistență pentru a îmbunătăți fluxul de lucru al sistemului dvs. de servicii pentru clienți.
• Vă permite să adăugați mai multe widget-uri și să le utilizați în mai multe site-uri web.
• Personalizați widgetul de asistență pentru a se potrivi cu designul magazinului dvs.
• Opțiunea de a primi o notificare prin e-mail când apare o nouă solicitare de asistență.
• Răspunsuri predefinite pentru a oferi o soluție mai rapidă a problemelor obișnuite ale clienților.

Pentru a începe cu Paldesk, va trebui să instalați pluginul și să vă înscrieți pentru planul lor gratuit.

Sistem avansat de bilete WordPress

Cu ajutorul acestui plugin, puteți permite utilizatorilor să trimită întrebări și solicitări de asistență pe site-ul dvs. Împreună cu utilizatorii dvs. înregistrați, chiar și utilizatorii invitați de pe site-ul dvs. vor putea trimite bilete folosind funcția de utilizator invitat partajat. Mai mult, veți putea crea bilete prin back-end în numele clienților, dacă gestionați un centru de apeluri de la biroul de asistență.

Caracteristici:

Iată câteva dintre caracteristicile remarcabile:

• Abilitatea de a predefini prioritățile și statutul biletelor. Administratorii vor putea actualiza prioritățile și starea fiecărui bilet din backend.
• Biletele pot fi asociate produselor de pe site-ul dvs.
• Vizualizați și gestionați toate biletele dvs. dintr-un tablou de bord interactiv.
• Compatibil cu toate temele WordPress.

Pluginuri WordPress gratuite pentru sistemul dvs. de asistență pentru clienți

Configurarea unui sistem de asistență pentru clienți se poate dovedi a fi o mare bătaie de cap pentru proprietarii de site-uri WordPress și WooCommerce. Multe opțiuni bazate pe SaaS sunt destul de scumpe pentru început și, în plus, nu veți avea control complet asupra datelor dvs. Acesta este unul dintre motivele pentru care sistemele de asistență pentru clienți la nivel local sunt preferate de proprietarii de site-uri WordPress din întreaga lume.

Desigur, utilizarea unui plugin WordPress pentru asistența clienților vă va oferi control complet asupra datelor și asta înseamnă mai puține bătăi de cap. În acest articol, am compilat o listă de pluginuri WordPress pe care le puteți utiliza pentru a configura rapid un sistem de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. WordPress. Cele mai multe dintre opțiunile menționate în articol se vor integra fără probleme și cu WooCommerce.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri de chat live WordPress
• Comparație detaliată între WSDesk și Awesome Support
• Cum să gestionezi asistența pentru clienți pe mai multe canale?