7 najlepszych darmowych wtyczek do pomocy technicznej WordPress

Ostatnia aktualizacja - 24 lutego 2020 r.

Obsługa klienta jest jedną z głównych trosk każdego właściciela sklepu internetowego. Nie będziesz w stanie z sukcesem rozwijać biznesu bez dbania o swoich klientów. Tak więc jedną z pierwszych rzeczy, które musisz zrobić po założeniu sklepu, będzie stworzenie systemu help desk. Obecnie istnieje kilka opcji premium opartych na SaaS, jeśli chodzi o integrację obsługi klienta. Jeśli jednak dopiero zaczynasz i potrzebujesz niedrogich opcji, w ekosystemie WordPress jest wiele możliwości. W tym artykule omówimy niektóre z interesujących, darmowych wtyczek pomocy technicznej WordPress dla Twojego sklepu WooCommerce.

WSDesk

WSDesk to popularny system pomocy technicznej WordPress, który obsługuje dużą liczbę witryn WordPress. Istnieje podstawowa wersja wtyczki, która oferuje kilka przydatnych funkcji, które możesz dodać do swojej witryny WordPress lub sklepu WooCommerce. Jedną z najważniejszych funkcji, które zauważysz w darmowej wersji WSDesk (której możesz nie znaleźć w innych darmowych rozwiązaniach) jest ściąganie poczty e-mail. Dzięki tej funkcji wiadomości e-mail wysyłane na Twój identyfikator e-mail pomocy technicznej zostaną automatycznie przekonwertowane na bilety.

Co więcej, interfejs użytkownika WSDesk oparty na AJAX jest całkiem przyjemny w obsłudze. Obsługa zgłoszeń i ponowne ładowanie stron będzie dość szybkie dla agentów pomocy technicznej podczas pracy z WSDesk. Warto również zauważyć, że nie ma ograniczeń, jeśli chodzi o profile agentów czy liczbę zgłoszeń, które możesz obsłużyć przez WSDesk.

Cechy:

Rzućmy okiem na ważne funkcje WSDesk:

• Stwórz system pomocy technicznej z formularzem wsparcia na interfejsie użytkownika i interfejsem zarządzania biletami na zapleczu swojej witryny WordPress.
• Dostosuj formularz kontaktowy, aby dodać i ponownie rozmieścić pola zgłoszenia.
• Możliwość dostarczenia załączników plików poprzez formularz kontaktowy.
• Możliwość tworzenia i zarządzania nieograniczoną liczbą profili agentów w Twojej witrynie.
• Obsługa krótkiego kodu w celu dostosowania widoków biletów.
• 7-dniowe raporty i analizy.
• Możliwość importowania danych z Zendesk.
• Kreator konfiguracji, który poprowadzi Cię przez proces instalacji.

Niesamowite wsparcie

Niesamowite wsparcie to kolejny popularny system pomocy technicznej WordPress, który pasuje do funkcji rozwiązań obsługi klienta opartych na SaaS. Konfiguracja i instalacja wtyczki w witrynie WordPress jest dość łatwa. Dostępny jest pomocny kreator, który przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji. W rezultacie w ciągu kilku minut będziesz mieć system obsługi klienta na swojej stronie.

Najważniejsze funkcje

Najważniejsze funkcje Awesome Support obejmują:

• Możliwość wystawiania biletów, dzięki której użytkownicy będą mogli podnieść bilet pomocy technicznej za pośrednictwem interfejsu użytkownika witryny, na który agenci pomocy technicznej mogą odpowiadać z zaplecza.
• Wiele opcji powiadomień e-mail do różnych odbiorców. Na przykład po utworzeniu nowego zgłoszenia można skonfigurować powiadomienie dla agentów pomocy technicznej i przełożonych.
• Możliwość załączenia plików poprzez formularz wsparcia. Po stronie administratora będziesz mógł kontrolować ustawienia dotyczące rozmiaru i liczby plików.
• Prosty interfejs użytkownika podobny do interfejsu użytkownika WordPress, który sprawia, że ​​jest on dość znajomy dla każdego, kto korzysta z WordPressa.
• Zapewnij wsparcie dla wielu produktów w swoim sklepie internetowym. Możliwość synchronizacji z WooCommerce i Easy Digital Downloads.
• 13 różnych typów pól niestandardowych do wyboru w formularzu obsługi klienta.
• Łatwe opcje sortowania biletów na zapleczu, takie jak stare bilety, bilety wciąż oczekujące na odpowiedź itp.
• Ułatwia współpracę agentów przy obsłudze zgłoszeń. Na przykład więcej niż jeden agent będzie mógł obsługiwać zgłoszenia.
• Ogranicz możliwości dostępu do biletów dla różnych agentów w zespole obsługi klienta.
• Śledź źródło każdego biletu utworzonego w Twoim sklepie.
• Możliwość importu z innych popularnych narzędzi pomocy technicznej.

Wsparcie Cukierki

Ta wtyczka została opracowana przez ten sam zespół popularnego rozwiązania WP Support Plus. Chociaż nadal zapewniają wsparcie dla istniejących użytkowników WP Support Plus, nowi użytkownicy są zachęcani do pobrania i zainstalowania Support Candy. Zgodnie z oczekiwaniami, wtyczka oferuje prosty interfejs i jest dość elastyczna w dostosowywaniu do różnych potrzeb. Wtyczka pomoże Ci dość kompleksowo zarządzać obsługą klienta w Twoim sklepie WooCommerce.

Cechy:

Teraz omówimy niektóre z wyróżniających się funkcji tej wtyczki.

• Umożliwia agentom obsługę zgłoszeń z interfejsu użytkownika witryny. Oznacza to, że agenci i użytkownicy będą mogli przeglądać bilety z tej samej strony. Wtyczka oferuje ustawienia, które pomogą Ci zarządzać obydwoma widokami bez kłopotów.
• Będziesz mógł dodawać nieograniczoną liczbę profili agentów, a także bilety.
• Interfejs oparty na Ajaksie, który pomaga w superszybkiej obsłudze zgłoszeń.
• Użytkownicy-goście na Twoich użytkownikach będą mogli utworzyć bilet na Twojej stronie bez rejestracji.
• 10 wbudowanych typów pól do dostosowania formularza kontaktowego. Istnieją pola przeznaczone wyłącznie do przeglądania przez agentów.
• Możliwość dołączenia plików do zgłoszenia. Możesz dostosować formularz pomocy, aby zawierał również wiele opcji załączników.
• Responsywny projekt, aby zapewnić, że wtyczka działa płynnie na wszystkich urządzeniach.
• Ułatwia współpracę między agentami wsparcia za pomocą opcji prywatnej notatki w biletach.
• Zaawansowane opcje filtrowania ułatwiające dostęp do biletów.
• Szablony powiadomień e-mail można dostosować do własnych wymagań.

Bilet wsparcia JS

To kolejna łatwa w użyciu i prosta wtyczka WordPress, której możesz użyć do skonfigurowania solidnego systemu pomocy technicznej. Po zainstalowaniu tej wtyczki Twoi użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do biletów z interfejsu Twojej witryny. Wtyczka jest dość bogata pod względem dostępnych funkcji i pomoże Ci ulepszyć system obsługi klienta.

Cechy:

Oto lista funkcji wtyczki, które mogą Ci się przydać:

• Pozwól klientom, a nawet użytkownikom-gościom, utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej z poziomu frontonu Twojej witryny.
• Możliwość umieszczenia ikony wsparcia w żądanym miejscu na Twojej stronie.
• Rozbudowane opcje obsługi biletów na zapleczu. Agenci będą mogli sortować bilety na podstawie różnych parametrów i wyróżniać je według zmieniających się priorytetów. Możesz także przypisać zgłoszenia do określonych działów w swoim zespole.
• Powiadomienia o biletach mogą być konfigurowane i kontrolowane przez administratora sklepu.
• Responsywny projekt zapewniający płynne działanie niezależnie od urządzeń.
• Świetne opcje dostosowywania i łatwe do przetłumaczenia.

uCare

Zintegrowana z WooCommerce i Easy Digital Downloads, ta wtyczka pomoże Ci stworzyć solidny system obsługi klienta w Twojej witrynie WordPress. Oferuje unikalne role użytkowników dla klientów, agentów i administratorów sklepu, dzięki czemu możesz łatwo obsługiwać złożoność systemu pomocy technicznej. Interfejs użytkownika jest dość łatwy w użyciu i pomoże zespołowi wsparcia skutecznie zarządzać dużymi ilościami informacji o biletach.

Ponieważ ta wtyczka działa niezależnie od Twojego motywu, w żaden sposób nie spowolni Twojej witryny. Co więcej, dzięki systemowi z zakładkami możesz łatwo uzyskać dostęp do wielu biletów jednocześnie. Front-end jest responsywny i oparty na technologii AJAX, dzięki czemu Twój system wsparcia jest niezwykle szybki.

Cechy:

Niektóre z ważnych funkcji wtyczki to:

• Możliwość pracy nad biletami z poziomu front-endu i back-endu.
• Ekran powitalny, aby był bardziej przyjazny dla nowych klientów.
• Kompatybilny ze wszystkimi motywami. Nie napotkasz żadnych problemów ze zgodnością motywu z wtyczką.
• Powiadomienia e-mail dla klientów i agentów. Będziesz także mógł dostosować powiadomienia e-mail do specyficznych wymagań Twojego sklepu.
• Obsługuje WooCommerce i Easy Digital Downloads. Możliwość zintegrowania produktów ze sklepu internetowego w zgłoszeniu serwisowym. Wtyczka obsługuje identyfikator produktu i numer faktury.
• Zapewnia opcję tworzenia wielu typów użytkowników, takich jak administrator, agent, użytkownik itp.
• Rozbudowane funkcje raportowania do pomiaru aktywności biletów i wydajności agenta. Włączając rejestrowanie zdarzeń, będziesz mieć pełny obraz wszystkiego, co dzieje się w Twoim systemie pomocy technicznej.

Paldesk

Paldesk pomaga stworzyć wielokanałowy system pomocy technicznej w witrynie WordPress. Zintegruje pocztę e-mail, aplikację mobilną, Facebook itp. wraz z systemem pomocy technicznej opartym na witrynie internetowej. Umożliwi to przeglądanie wiadomości wsparcia ze wszystkich tych różnych kanałów na jednym pulpicie nawigacyjnym. Zasadniczo pomaga oferować wsparcie w medium preferowanym przez klientów. Możesz zapisać się do bezpłatnego pakietu, aby uzyskać dostęp do podstawowych integracji.

Cechy:

Oto krótkie spojrzenie na funkcje Paldesk:

• Pomaga stworzyć system biletowy do obsługi wszystkich zapytań dotyczących obsługi klienta.
• Możliwość kierowania zapytań do konkretnego agenta pomocy technicznej w celu usprawnienia przepływu pracy w systemie obsługi klienta.
• Umożliwia dodawanie wielu widżetów i używanie ich na wielu stronach internetowych.
• Dostosuj widżet wsparcia do projektu swojego sklepu.
• Opcja otrzymywania powiadomień e-mail, gdy nadejdzie nowe żądanie pomocy.
• Gotowe odpowiedzi, aby zapewnić szybsze rozwiązywanie typowych problemów klientów.

Aby rozpocząć korzystanie z Paldesk, będziesz musiał zainstalować wtyczkę i zarejestrować się w bezpłatnym planie.

Zaawansowany system biletowy WordPress

Za pomocą tej wtyczki możesz umożliwić swoim użytkownikom przesyłanie zapytań i próśb o wsparcie do Twojej witryny. Wraz z zarejestrowanymi użytkownikami, nawet użytkownicy-goście w Twojej witrynie będą mogli przesyłać bilety za pomocą funkcji współdzielonego użytkownika-gościa. Co więcej, będziesz mógł tworzyć zgłoszenia za pośrednictwem back-endu w imieniu klientów, jeśli prowadzisz call center.

Cechy:

Oto niektóre z wyróżniających się funkcji:

• Możliwość wstępnego zdefiniowania priorytetów i statusu biletów. Administratorzy będą mogli aktualizować priorytety i status każdego zgłoszenia z zaplecza.
• Bilety mogą być powiązane z produktami w Twojej witrynie.
• Przeglądaj i zarządzaj wszystkimi swoimi biletami z interaktywnego pulpitu nawigacyjnego.
• Kompatybilny ze wszystkimi motywami WordPress.

Darmowe wtyczki WordPress do systemu obsługi klienta

Konfiguracja systemu obsługi klienta może okazać się dużym problemem dla właścicieli witryn WordPress i WooCommerce. Wiele opcji opartych na SaaS jest na początku dość drogich, a ponadto nie będziesz mieć pełnej kontroli nad swoimi danymi. To jeden z powodów, dla których lokalne systemy obsługi klienta są preferowane przez właścicieli witryn WordPress na całym świecie.

Oczywiście korzystanie z wtyczki WordPress do obsługi klienta zapewni pełną kontrolę nad danymi, a to oznacza mniej kłopotów. W tym artykule przygotowaliśmy listę wtyczek WordPress, których możesz użyć do szybkiej konfiguracji systemu obsługi klienta w swojej witrynie WordPress. Większość opcji wymienionych w artykule bezproblemowo zintegruje się również z WooCommerce.

Dalsze czytanie

• Najlepsze wtyczki do czatu na żywo WordPress
• Szczegółowe porównanie WSDesk i Awesome Support
• Jak zarządzać wielokanałową obsługą klienta?