7 лучших бесплатных плагинов службы поддержки WordPress

Последнее обновление — 24 февраля 2020 г.

Поддержка клиентов является одной из основных задач любого владельца интернет-магазина. Вы не сможете успешно развивать бизнес, не заботясь о своих клиентах. Итак, одна из первых вещей, которую вам нужно сделать после настройки магазина, — это создать систему справочной службы. Теперь есть несколько вариантов премиум-класса на основе SaaS, когда речь идет об интеграции поддержки клиентов. Однако, если вы только начинаете и вам нужны недорогие варианты, в экосистеме WordPress есть множество вариантов. В этой статье мы обсудим некоторые интересные бесплатные плагины службы поддержки WordPress для вашего магазина WooCommerce.

WSDesk

WSDesk — это популярная система справочной службы WordPress, на которой работает большое количество сайтов WordPress. Существует базовая версия плагина, которая предлагает несколько полезных функций, которые вы можете добавить на свой сайт WordPress или в магазин WooCommerce. Одной из наиболее важных функций, которую вы заметите в бесплатной версии WSDesk (которую вы можете не найти в других бесплатных решениях), является извлечение электронной почты. С помощью этой функции электронные письма, отправленные на ваш адрес электронной почты службы поддержки, будут автоматически преобразованы в тикеты.

Более того, с пользовательским интерфейсом WSDesk на основе AJAX довольно приятно работать. Обработка заявок и перезагрузка страниц будут выполняться вашими агентами поддержки довольно быстро при работе с WSDesk. Также будет интересно отметить, что нет никаких ограничений, когда речь идет о профилях агентов или количестве заявок, которые вы можете обрабатывать через WSDesk.

Функции:

Давайте рассмотрим важные функции WSDesk:

• Создайте систему справочной службы с формой поддержки во внешнем интерфейсе и интерфейсом управления билетами в админке вашего сайта WordPress.
• Настройте контактную форму, чтобы добавить и изменить порядок полей заявки.
• Возможность предоставления файловых вложений через контактную форму.
• Возможность создавать и управлять неограниченным количеством профилей агентов на вашем сайте.
• Поддержка коротких кодов для настройки просмотра заявок.
• 7-дневные отчеты и анализ.
• Возможность импорта данных из Zendesk.
• Мастер установки, который проведет вас через процесс установки.

Потрясающая поддержка

Awesome support — еще одна популярная система справочной службы WordPress, которая соответствует функциям решений поддержки клиентов на основе SaaS. Настроить и установить плагин на свой сайт WordPress довольно просто. Существует полезный мастер, который проведет вас через процесс настройки. В результате у вас будет система поддержки клиентов на вашем сайте в считанные минуты.

Особенности

Отличительные особенности Awesome Support включают в себя:

• Возможность создания билетов, когда ваши пользователи смогут подать заявку в службу поддержки через интерфейс вашего сайта, на которую агенты службы поддержки могут ответить из серверной части.
• Несколько вариантов уведомлений по электронной почте для различных получателей. Например, при создании новой заявки вы можете настроить уведомление для агентов поддержки и супервайзеров.
• Возможность прикрепить файлы через форму поддержки. На стороне администратора вы сможете управлять настройками размера и количества файлов.
• Простой пользовательский интерфейс, похожий на пользовательский интерфейс WordPress, что делает его знакомым для всех, кто использует WordPress.
• Обеспечьте поддержку нескольких продуктов в вашем интернет-магазине. Возможность синхронизации с WooCommerce и Easy Digital Downloads.
• 13 различных типов настраиваемых полей на выбор для формы поддержки клиентов.
• Простые варианты сортировки заявок на серверной части, например, старые заявки, заявки, ожидающие ответа и т. д.
• Облегчает совместную работу агентов при обработке заявок. Например, более одного агента смогут обрабатывать заявки.
• Ограничьте возможности доступа к заявкам для разных агентов в вашей команде поддержки клиентов.
• Отслеживайте источник каждого билета, созданного в вашем магазине.
• Возможность импорта из других популярных инструментов службы поддержки.

Поддержите конфеты

Этот плагин на самом деле разработан той же командой, что и популярное решение WP Support Plus. Хотя они продолжают оказывать поддержку существующим пользователям WP Support Plus, новым пользователям рекомендуется загрузить и установить Support Candy. Как и ожидалось, плагин предлагает простой интерфейс и достаточно гибкую настройку в соответствии с вашими потребностями. Плагин поможет вам всесторонне управлять поддержкой клиентов в вашем магазине WooCommerce.

Функции:

Теперь мы обсудим некоторые выдающиеся функции этого плагина.

• Предоставляет возможность разрешить агентам обрабатывать заявки из внешнего интерфейса вашего сайта. Это означает, что агенты и пользователи смогут просматривать заявки с одной и той же страницы. Плагин предлагает настройки, которые помогут вам без проблем управлять обоими представлениями.
• Вы сможете добавлять неограниченное количество профилей агентов, а также билетов.
• Интерфейс на основе Ajax, который помогает очень быстро обрабатывать заявки.
• Гостевые пользователи на ваших пользователях смогут создать тикет на вашем сайте без регистрации.
• 10 встроенных типов полей для настройки контактной формы. Есть поля, предназначенные для просмотра только агентами.
• Возможность прикрепить файлы к заявке. Вы можете настроить форму поддержки, включив в нее несколько вариантов прикрепления файлов.
• Адаптивный дизайн, обеспечивающий бесперебойную работу плагина на всех устройствах.
• Облегчает совместную работу между агентами поддержки с помощью опции личных заметок в тикетах.
• Расширенные параметры фильтра для облегчения доступа к билетам.
• Шаблоны уведомлений по электронной почте можно настроить в соответствии с вашими требованиями.

Билет поддержки JS

Это еще один простой в использовании и простой плагин WordPress, который вы можете использовать для настройки надежной системы справочной службы. После установки этого плагина ваши пользователи смогут получать доступ к билетам из внешнего интерфейса вашего сайта. Плагин довольно богат с точки зрения доступных функций и поможет вам улучшить вашу систему поддержки клиентов.

Функции:

Вот список функций плагина, которые могут оказаться полезными:

• Разрешите клиентам и даже гостевым пользователям создавать заявки в службу поддержки через интерфейс вашего сайта.
• Возможность разместить значок поддержки в нужном месте на вашем сайте.
• Широкие возможности для обработки заявок на серверной части. Агенты смогут сортировать заявки по разным параметрам и выделять их в соответствии с меняющимися приоритетами. Вы также можете назначать заявки конкретным отделам в вашей команде.
• Уведомления о билетах могут быть настроены и контролироваться администратором магазина.
• Адаптивный дизайн для обеспечения бесперебойной работы независимо от устройств.
• Отличные возможности настройки и легко переводимы.

uCare

Этот плагин, интегрированный с WooCommerce и Easy Digital Downloads, поможет вам создать надежную систему поддержки клиентов на вашем веб-сайте WordPress. Он предлагает уникальные роли пользователей для клиентов, агентов и администраторов магазина, так что вы можете легко справиться со сложностями системы службы поддержки. Пользовательский интерфейс довольно прост в использовании и поможет вашей команде поддержки эффективно управлять большими объемами информации о заявках.

Поскольку этот плагин работает независимо от вашей темы, он никоим образом не замедлит работу вашего сайта. Более того, с помощью системы вкладок вы можете легко получить доступ к нескольким билетам одновременно. Внешний интерфейс является отзывчивым и основан на AJAX, и в результате он помогает сделать вашу систему поддержки чрезвычайно быстрой.

Функции:

Некоторые из важных особенностей плагина:

• Возможность работать с тикетами из фронтенда и бэкэнда.
• Экран приветствия, чтобы сделать его более удобным для ваших новых клиентов.
• Совместимость со всеми темами. Вы не столкнетесь с проблемами совместимости тем с плагином.
• Уведомления по электронной почте для клиентов и агентов. Вы также сможете настроить уведомления по электронной почте в соответствии с конкретными требованиями вашего магазина.
• Поддерживает WooCommerce и Easy Digital Downloads. Возможность интегрировать продукты вашего интернет-магазина в запрос поддержки. Плагин поддерживает идентификатор продукта и номер счета.
• Предоставляет возможность создавать несколько типов пользователей, таких как администратор, агент, пользователь и т. д.
• Расширенные функции отчетности для измерения активности заявок, а также производительности агентов. Включив ведение журнала событий, вы сможете иметь полное представление обо всем, что происходит в вашей системе службы поддержки.

Палдеск

Paldesk поможет вам создать многоканальную систему справочной службы на вашем сайте WordPress. Он будет интегрировать электронную почту, мобильное приложение, Facebook и т. д., а также систему справочной службы на вашем веб-сайте. Это позволит вам просматривать сообщения поддержки из всех этих разных каналов на одной панели. По сути, это поможет вам предложить поддержку в среде, которую предпочитают ваши клиенты. Вы можете подписаться на их бесплатный пакет, чтобы получить доступ к основным интеграциям.

Функции:

Вот краткий обзор возможностей Paldesk:

• Помогает вам создать систему тикетов для обработки всех ваших запросов в службу поддержки.
• Возможность направлять запросы конкретному агенту поддержки, чтобы улучшить рабочий процесс вашей системы обслуживания клиентов.
• Позволяет добавлять несколько виджетов и использовать их на нескольких веб-сайтах.
• Настройте виджет поддержки в соответствии с дизайном вашего магазина.
• Возможность получать уведомления по электронной почте при поступлении нового запроса в службу поддержки.
• Готовые ответы для более быстрого решения распространенных проблем клиентов.

Чтобы начать работу с Paldesk, вам нужно будет установить плагин и подписаться на их бесплатный план.

Расширенная система билетов WordPress

С помощью этого плагина вы можете разрешить своим пользователям отправлять запросы в службу поддержки на ваш веб-сайт. Наряду с вашими зарегистрированными пользователями, даже гостевые пользователи на вашем сайте смогут отправлять заявки, используя функцию общего гостевого пользователя. Кроме того, вы сможете создавать заявки через серверную часть от имени клиентов, если у вас есть колл-центр службы поддержки.

Функции:

Вот некоторые из выдающихся особенностей:

• Возможность предварительно определить приоритеты и статус для заявок. Администраторы смогут обновлять приоритеты и статус для каждого тикета из бэкэнда.
• Билеты могут быть связаны с продуктами на вашем сайте.
• Просматривайте и управляйте всеми своими билетами с интерактивной панели.
• Совместимость со всеми темами WordPress.

Бесплатные плагины WordPress для вашей системы поддержки клиентов

Настройка системы поддержки клиентов может оказаться большой проблемой для владельцев сайтов WordPress и WooCommerce. Многие варианты на основе SaaS довольно дороги для начала, и, кроме того, вы не будете иметь полный контроль над своими данными. Это одна из причин, по которой владельцы сайтов WordPress по всему миру предпочитают локальные системы поддержки клиентов.

Естественно, использование плагина WordPress для поддержки клиентов даст вам полный контроль над данными, а это означает меньше проблем. В этой статье мы собрали список плагинов WordPress, которые вы можете использовать для быстрой настройки системы поддержки клиентов на вашем сайте WordPress. Большинство опций, упомянутых в статье, также легко интегрируются с WooCommerce.

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины для живого чата WordPress
• Подробное сравнение WSDesk и Awesome Support
• Как управлять многоканальной поддержкой клиентов?