7 個最佳免費 WordPress 幫助台插件
已發表: 2019-02-15
最後更新 - 2020 年 2 月 24 日
客戶支持是任何在線商店所有者的主要關注點之一。 如果不關心您的客戶，您將無法成功地開展業務。 因此，建立商店後您需要做的第一件事就是創建幫助台系統。 現在，在客戶支持集成方面，有幾種基於 SaaS 的高級選項。 但是，如果您剛剛起步並且想要一些便宜的選擇，那麼 WordPress 生態系統中有很多選擇。 在本文中，我們將為您的 WooCommerce 商店討論一些有趣的免費 WordPress 幫助台插件。
WSDesk
WSDesk 是一個流行的 WordPress 幫助台系統，為大量 WordPress 網站提供支持。 該插件有一個基本版本，它提供了一些有用的功能，您可以將它們添加到您的 WordPress 網站或 WooCommerce 商店。 您會在 WSDesk 的免費版本（您可能在其他免費解決方案中找不到）上註意到的最重要的功能之一是電子郵件拉取。 使用此功能，發送到您的支持電子郵件 ID 的電子郵件將自動轉換為工單。
此外，WSDesk 基於 AJAX 的用戶界面使用起來非常愉快。 在使用 WSDesk 時，處理工單和重新加載頁面對於您的支持代理來說會非常快。 值得注意的是，您可以通過 WSDesk 處理的代理配置文件或工單數量沒有限制。
特徵：
讓我們看一下WSDesk的重要特性：
- 在您的 WordPress 網站的前端和工單管理界面上創建一個帶有支持表單的幫助台系統。
- 自定義聯繫表單以添加和重新排列工單字段。
- 通過聯繫表格提供文件附件的選項。
- 在您的站點上創建和管理無限代理配置文件的選項。
- 短代碼支持自定義工單視圖。
- 7 天報告和分析。
- 從 Zendesk 導入數據的選項。
- 設置嚮導可指導您完成安裝過程。
很棒的支持
Awesome support 是另一個流行的 WordPress 幫助台系統，它與基於 SaaS 的客戶支持解決方案的功能相匹配。 在您的 WordPress 網站上配置和安裝插件非常容易。 有一個有用的嚮導將指導整個配置過程。 因此，您將在幾分鐘內在您的網站上擁有一個客戶支持系統。
功能亮點
Awesome Support 的突出特點包括：
- 票務功能，您的用戶將能夠通過您的站點的前端提出支持票，支持代理可以從後端響應。
- 向不同收件人發送電子郵件通知的多個選項。 例如，當創建新工單時，您可以為支持代理和主管設置通知。
- 通過支持表單附加文件的選項。 在管理方面，您將能夠控制有關文件大小和數量的設置。
- 簡單的用戶界麵類似於 WordPress UI，讓任何使用 WordPress 的人都非常熟悉。
- 為您的在線商店中的多種產品提供支持。 與 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 同步的選項。
- 13 種不同的自定義字段類型可供您的客戶支持表單選擇。
- 在後端對票進行排序的簡單選項，例如舊票、仍在等待回复的票等。
- 促進代理在處理票證方面的協作。 例如，一個以上的代理將能夠處理票證。
- 限制訪問客戶支持團隊中不同代理工單的能力。
- 跟踪在您的商店中創建的每張票的來源。
- 從其他流行的幫助台工具導入的選項。
支持糖果
這個插件實際上是由流行的解決方案 WP Support Plus 的同一團隊開發的。 儘管他們繼續為 WP Support Plus 的現有用戶提供支持，但鼓勵新用戶下載並安裝 Support Candy。 正如預期的那樣，該插件提供了一個簡單的界面，並且可以根據您的不同需求進行靈活定制。 該插件將幫助您非常全面地管理您的 WooCommerce 商店的客戶支持。
特徵：
現在，我們將討論這個插件的一些突出特點。
- 提供允許代理從您的站點前端處理工單的選項。 這意味著代理和用戶將能夠從同一頁面查看工單。 該插件提供的設置可幫助您輕鬆管理這兩個視圖。
- 您將能夠添加無限的代理資料和票證。
- 基於 Ajax 的界面，有助於超快速處理工單。
- 您的來賓用戶無需註冊即可在您的網站上創建票證。
- 10 種內置字段類型可自定義聯繫表單。 有些字段只能由代理查看。
- 將文件附加到工單的選項。 您還可以自定義支持表單以包含多個文件附件選項。
- 響應式設計，確保插件在所有設備上順利運行。
- 借助工單中的私人備註選項，促進支持代理之間的協作。
- 高級過濾器選項有助於輕鬆訪問票證。
- 電子郵件通知模板可以根據您的要求進行定制。
JS 支持票
這是另一個易於使用且簡單的 WordPress 插件，可用於設置可靠的幫助台系統。 安裝此插件後，您的用戶將能夠從您網站的前端訪問票證。 該插件在可用功能方面非常豐富，將幫助您改進客戶支持系統。
特徵：
以下是您可能會發現有用的插件功能列表：
- 允許客戶甚至訪客用戶從您網站的前端創建支持票證。
- 將支持圖標放置在您網站上所需位置的選項。
- 在後端處理票證的廣泛選項。 座席將能夠根據不同的參數對工單進行分類，並根據不斷變化的優先級突出顯示它們。 您還可以將工單分配給團隊中的特定部門。
- 門票通知可以由商店管理員配置和控制。
- 響應式設計可確保無論設備如何都能順利運行。
- 出色的自定義選項且易於翻譯。
uCare
該插件與 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成，將幫助您在 WordPress 網站上創建可靠的客戶支持系統。 它為客戶、代理和商店管理員提供了獨特的用戶角色，因此您可以輕鬆處理服務台系統的複雜性。 用戶界面非常易於使用，將幫助您的支持團隊有效地管理大量的工單信息。
由於此插件獨立於您的主題工作，因此不會以任何方式減慢您的網站速度。 此外，使用選項卡式系統，您可以一次輕鬆訪問多張票。 前端是響應式的和基於 AJAX 的，因此，它有助於使您的支持系統非常快速。
特徵：
該插件的一些重要功能是：
- 可以選擇從前端和後端處理票證。
- 歡迎屏幕，使其對您的新客戶更加用戶友好。
- 兼容所有主題。 您不會遇到任何與插件有關的主題兼容性問題。
- 客戶和代理的電子郵件通知。 您還可以根據商店的具體要求自定義電子郵件通知。
- 支持 WooCommerce 和 Easy Digital 下載。 將您的在線商店產品集成到支持請求中的選項。 該插件支持產品 ID 和發票編號。
- 提供創建多種用戶類型的選項，例如管理員、代理、用戶等。
- 廣泛的報告功能來衡量工單活動和代理的生產力。 通過打開事件記錄，您將能夠全面了解幫助台系統中發生的一切。
帕爾德克
Paldesk 可幫助您在 WordPress 網站上創建多渠道幫助台系統。 它將電子郵件、移動應用程序、Facebook 等與您的基於網站的幫助台系統集成在一起。 它將使您能夠在一個儀表板上查看來自所有這些不同渠道的支持消息。 基本上，它可以幫助您以客戶喜歡的媒介提供支持。 您可以註冊他們的免費包以訪問基本集成。
特徵：
下面快速瀏覽一下 Paldesk 的功能：
- 幫助您創建一個票務系統來處理您的所有客戶支持查詢。
- 將查詢定向到特定支持代理的選項，以改善客戶服務系統的工作流程。
- 使您能夠添加多個小部件並在多個網站中使用它們。
- 自定義支持小部件以適合您商店的設計。
- 收到新的支持請求時接收電子郵件通知的選項。
- 罐頭響應，以更快地解決常見客戶問題。
要開始使用 Paldesk，您必須安裝插件並註冊他們的免費計劃。
WordPress 高級票務系統
借助此插件，您可以讓您的用戶向您的網站提交支持查詢和請求。 與您的註冊用戶一起，即使是您網站上的訪客用戶也可以使用共享訪客用戶功能提交工單。 此外，如果您正在運行幫助台呼叫中心，您將能夠代表客戶通過後端創建工單。
特徵：
以下是一些突出的功能：
- 能夠預先定義工單的優先級和狀態。 管理員將能夠從後端更新每張工單的優先級和狀態。
- 門票可以與您網站上的產品相關聯。
- 從交互式儀表板查看和管理您的所有票證。
- 與所有 WordPress 主題兼容。
為您的客戶支持系統提供免費的 WordPress 插件
對於 WordPress 和 WooCommerce 網站所有者來說，建立客戶支持系統可能是一個很大的麻煩。 許多基於 SaaS 的選項一開始都非常昂貴，最重要的是，您無法完全控制您的數據。 這就是全球 WordPress 網站所有者首選本地客戶支持系統的原因之一。
自然，使用 WordPress 插件提供客戶支持將使您完全控制數據，這意味著更少的麻煩。 在本文中，我們編制了一個 WordPress 插件列表，您可以使用這些插件在您的 WordPress 網站上快速配置客戶支持系統。 文章中提到的大多數選項也將與 WooCommerce 順利集成。
進一步閱讀
- 最好的 WordPress 實時聊天插件
- WSDesk 和 Awesome Support 的詳細對比
- 如何管理多渠道客戶支持？