7 migliori plugin gratuiti per l'help desk di WordPress

Ultimo aggiornamento - 24 febbraio 2020

L'assistenza clienti è una delle preoccupazioni principali di qualsiasi proprietario di un negozio online. Non sarai in grado di sviluppare un business con successo senza prenderti cura dei tuoi clienti. Quindi, una delle prime cose che devi fare dopo aver creato un negozio sarebbe creare un sistema di help desk. Ora, ci sono diverse opzioni premium basate su SaaS quando si tratta di integrazione dell'assistenza clienti. Tuttavia, se stai appena iniziando e desideri alcune opzioni economiche, ci sono ampie scelte nell'ecosistema di WordPress. In questo articolo, discuteremo alcuni degli interessanti plugin gratuiti per l'help desk di WordPress per il tuo negozio WooCommerce.

WSDesk

WSDesk è un popolare sistema di help desk di WordPress che alimenta un gran numero di siti WordPress. Esiste una versione base del plug-in, che offre alcune utili funzionalità che puoi aggiungere al tuo sito WordPress o al negozio WooCommerce. Una delle funzionalità più importanti che noterai nella versione gratuita di WSDesk (che potresti non trovare in altre soluzioni gratuite) è il pull della posta elettronica. Con questa funzione, le e-mail inviate al tuo ID e-mail di supporto verranno automaticamente convertite in ticket.

Inoltre, l'interfaccia utente di WSDesk basata su AJAX è abbastanza piacevole da utilizzare. La gestione dei ticket e il ricaricamento delle pagine sarà abbastanza veloce per i tuoi agenti di supporto mentre lavori con WSDesk. Sarà anche interessante notare che non ci sono limiti per quanto riguarda i profili degli agenti o il numero di ticket che puoi gestire tramite WSDesk.

Caratteristiche:

Diamo un'occhiata alle caratteristiche importanti di WSDesk:

• Crea un sistema di help desk con modulo di supporto sul front-end e interfaccia di gestione dei ticket nel back-end del tuo sito Web WordPress.
• Personalizza il modulo di contatto per aggiungere e riorganizzare i campi del biglietto.
• Possibilità di fornire file allegati tramite il modulo di contatto.
• Opzione per creare e gestire profili di agenti illimitati sul tuo sito.
• Supporto del codice breve per personalizzare le visualizzazioni dei biglietti.
• Report e analisi di 7 giorni.
• Opzione per importare dati da Zendesk.
• Configurazione guidata per guidare l'utente attraverso il processo di installazione.

Supporto fantastico

Il supporto eccezionale è un altro popolare sistema di help desk di WordPress che corrisponde alle funzionalità delle soluzioni di assistenza clienti basate su SaaS. È abbastanza facile configurare e installare il plugin sul tuo sito WordPress. C'è un'utile procedura guidata che guiderà attraverso il processo di configurazione. Di conseguenza, avrai un sistema di assistenza clienti sul tuo sito in pochi minuti.

Caratteristiche salienti

Le caratteristiche principali di Awesome Support includono:

• Funzionalità di ticketing, in cui i tuoi utenti saranno in grado di generare un ticket di supporto attraverso il front-end del tuo sito, per il quale gli agenti di supporto possono rispondere dal back-end.
• Molteplici opzioni per le notifiche e-mail a vari destinatari. Ad esempio, quando viene creato un nuovo ticket, è possibile impostare una notifica per gli agenti di supporto e i supervisori.
• Possibilità di allegare file tramite il modulo di supporto. Nella parte amministratore, sarai in grado di controllare le impostazioni relative alla dimensione e al numero dei file.
• Semplice interfaccia utente simile all'interfaccia utente di WordPress che la rende abbastanza familiare a chiunque utilizzi WordPress.
• Fornisci supporto a più prodotti nel tuo negozio online. Possibilità di sincronizzazione con WooCommerce e Easy Digital Downloads.
• 13 diversi tipi di campi personalizzati tra cui scegliere per il modulo di assistenza clienti.
• Semplici opzioni per ordinare i biglietti sul back-end, come vecchi biglietti, biglietti ancora in attesa di risposta, ecc.
• Facilita la collaborazione degli agenti nella gestione dei biglietti. Ad esempio, più di un agente sarà in grado di gestire i ticket.
• Limita le capacità di accesso ai ticket per diversi agenti del tuo team di assistenza clienti.
• Traccia la fonte di ogni biglietto creato sul tuo negozio.
• Opzione per importare da altri popolari strumenti di help desk.

Supporta Candy

Questo plugin è in realtà sviluppato dallo stesso team della popolare soluzione WP Support Plus. Sebbene continuino a fornire supporto agli utenti esistenti di WP Support Plus, i nuovi utenti sono incoraggiati a scaricare e installare Support Candy. Come previsto, il plug-in offre un'interfaccia semplice ed è abbastanza flessibile da personalizzare in base alle diverse esigenze. Il plug-in ti aiuterà a gestire l'assistenza clienti sul tuo negozio WooCommerce in modo abbastanza completo.

Caratteristiche:

Ora discuteremo alcune delle caratteristiche distintive di questo plugin.

• Fornisce un'opzione per consentire agli agenti di gestire i ticket dal front-end del tuo sito. Ciò significa che agenti e utenti potranno visualizzare i ticket dalla stessa pagina. Il plug-in offre impostazioni per aiutarti a gestire entrambe le visualizzazioni senza problemi.
• Potrai aggiungere un numero illimitato di profili agente e biglietti.
• Interfaccia basata su Ajax che aiuta con una gestione super veloce dei biglietti.
• Gli utenti ospiti dei tuoi utenti potranno creare un ticket sul tuo sito senza registrarsi.
• 10 tipi di campo integrati per personalizzare il modulo di contatto. Ci sono campi che possono essere visualizzati solo dagli agenti.
• Possibilità di allegare file al ticket. È possibile personalizzare il modulo di supporto per includere anche più opzioni per gli allegati di file.
• Design reattivo per garantire che il plug-in funzioni senza problemi su tutti i dispositivi.
• Facilita la collaborazione tra gli agenti di supporto con l'aiuto dell'opzione nota privata nei biglietti.
• Opzioni di filtro avanzate per facilitare l'accesso ai biglietti.
• I modelli di notifica e-mail possono essere personalizzati in base alle tue esigenze.

Biglietto di supporto JS

Questo è un altro plug-in WordPress facile da usare e semplice che puoi utilizzare per configurare un solido sistema di help desk. Dopo aver installato questo plugin, i tuoi utenti potranno accedere ai ticket dal front-end del tuo sito. Il plugin è piuttosto ricco in termini di funzionalità disponibili e ti aiuterà a migliorare il tuo sistema di assistenza clienti.

Caratteristiche:

Ecco un elenco delle funzionalità del plugin che potresti trovare utili:

• Consenti ai clienti e persino agli utenti ospiti di creare un ticket di supporto dal front-end del tuo sito.
• Opzione per posizionare l'icona del supporto nella posizione desiderata sul tuo sito.
• Ampie opzioni per la gestione dei biglietti sul back-end. Gli agenti saranno in grado di ordinare i biglietti in base a diversi parametri ed evidenziarli in base alle mutevoli priorità. Puoi anche assegnare biglietti a reparti specifici all'interno del tuo team.
• Le notifiche dei biglietti possono essere configurate e controllate dall'amministratore del negozio.
• Design reattivo per garantire un funzionamento regolare indipendentemente dai dispositivi.
• Ottime opzioni di personalizzazione e facilmente traducibili.

uCare

Integrato con WooCommerce e Easy Digital Downloads, questo plugin ti aiuterà a creare un solido sistema di assistenza clienti sul tuo sito Web WordPress. Offre ruoli utente univoci per clienti, agenti e amministratori del negozio, in modo da poter gestire facilmente le complessità di un sistema di help desk. L'interfaccia utente è abbastanza facile da usare e aiuterà il tuo team di supporto a gestire in modo efficace grandi volumi di informazioni sui ticket.

Poiché questo plugin funziona indipendentemente dal tuo tema, non rallenterà in alcun modo il tuo sito web. Inoltre, con un sistema a schede, puoi accedere facilmente a più biglietti contemporaneamente. Il front-end è reattivo e basato su AJAX e, di conseguenza, aiuta a rendere il tuo sistema di supporto estremamente rapido.

Caratteristiche:

Alcune delle caratteristiche importanti del plugin sono:

• Possibilità di lavorare sui biglietti dal front-end e dal back-end.
• Schermata di benvenuto per renderla più facile da usare per i tuoi nuovi clienti.
• Compatibile con tutti i temi. Non dovrai affrontare alcun problema di compatibilità del tema con il plug-in.
• Notifiche e-mail per clienti e agenti. Potrai anche personalizzare le notifiche e-mail in base alle esigenze specifiche del tuo negozio.
• Supporta WooCommerce e Easy Digital Download. Opzione per integrare i prodotti del tuo negozio online in una richiesta di supporto. Il plug-in supporta l'ID prodotto e il numero di fattura.
• Fornisce l'opzione per creare più tipi di utenti come amministratore, agente, utente, ecc.
• Funzionalità di reporting complete per misurare l'attività dei ticket e anche la produttività degli agenti. Attivando la registrazione degli eventi, sarai in grado di avere una visione completa di tutto ciò che accade nel tuo sistema di help desk.

Paldesk

Paldesk ti aiuta a creare un sistema di help desk multicanale sul tuo sito WordPress. Integrerà e-mail, app mobile, Facebook, ecc., Insieme al sistema di help desk basato sul tuo sito web. Ti consentirà di visualizzare i messaggi di supporto da tutti questi diversi canali su un'unica dashboard. Fondamentalmente, ti aiuta a offrire supporto in un mezzo preferito dai tuoi clienti. Puoi iscriverti al loro pacchetto gratuito per ottenere l'accesso alle integrazioni di base.

Caratteristiche:

Ecco una rapida occhiata alle caratteristiche di Paldesk:

• Ti aiuta a creare un sistema di ticketing per gestire tutte le tue domande di assistenza clienti.
• Opzione per indirizzare le richieste a un agente di supporto specifico per migliorare il flusso di lavoro del tuo sistema di assistenza clienti.
• Consente di aggiungere più widget e utilizzarli in più siti Web.
• Personalizza il widget di supporto per adattarlo al design del tuo negozio.
• Opzione per ricevere una notifica e-mail quando arriva una nuova richiesta di supporto.
• Risposte predefinite per fornire una risoluzione più rapida ai problemi comuni dei clienti.

Per iniziare con Paldesk, dovrai installare il plugin e iscriverti al loro piano gratuito.

Sistema di ticket avanzato di WordPress

Con l'aiuto di questo plugin, puoi consentire ai tuoi utenti di inviare domande e richieste di supporto al tuo sito web. Insieme ai tuoi utenti registrati, anche gli utenti ospiti sul tuo sito potranno inviare biglietti utilizzando la funzione utente ospite condiviso. Inoltre, potrai creare ticket attraverso il back-end per conto dei clienti, se gestisci un call center di help desk.

Caratteristiche:

Ecco alcune delle caratteristiche distintive:

• Possibilità di predefinire priorità e stato per i biglietti. Gli amministratori potranno aggiornare le priorità e lo stato di ogni ticket dal back-end.
• I biglietti possono essere associati ai prodotti sul tuo sito.
• Visualizza e gestisci tutti i tuoi biglietti da una dashboard interattiva.
• Compatibile con tutti i temi WordPress.

Plugin WordPress gratuiti per il tuo sistema di assistenza clienti

La creazione di un sistema di assistenza clienti può rivelarsi una grande seccatura per i proprietari di siti WordPress e WooCommerce. Molte opzioni basate su SaaS sono piuttosto costose all'inizio e per di più non avrai il controllo completo sui tuoi dati. Questo è uno dei motivi per cui i sistemi di assistenza clienti in loco sono preferiti dai proprietari di siti WordPress in tutto il mondo.

Naturalmente, l'utilizzo di un plug-in WordPress per l'assistenza clienti ti darà il controllo completo sui dati e ciò significa meno problemi. In questo articolo, abbiamo compilato un elenco di plugin di WordPress che puoi utilizzare per configurare rapidamente un sistema di assistenza clienti sul tuo sito WordPress. La maggior parte delle opzioni menzionate nell'articolo si integreranno senza problemi anche con WooCommerce.

Ulteriori letture

• I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress
• Confronto dettagliato tra WSDesk e Awesome Support
• Come gestire l'assistenza clienti su più canali?