Los 7 mejores complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress

Última actualización - 24 de febrero de 2020

La atención al cliente es una de las principales preocupaciones de cualquier propietario de una tienda online. No podrá desarrollar un negocio con éxito sin preocuparse por sus clientes. Entonces, una de las primeras cosas que debe hacer después de configurar una tienda sería crear un sistema de mesa de ayuda. Ahora, hay varias opciones premium basadas en SaaS cuando se trata de integración de atención al cliente. Sin embargo, si recién está comenzando y desea algunas opciones económicas, existen amplias opciones en el ecosistema de WordPress. En este artículo, discutiremos algunos de los interesantes complementos gratuitos de la mesa de ayuda de WordPress para su tienda WooCommerce.

WSDesk

WSDesk es un popular sistema de mesa de ayuda de WordPress que impulsa una gran cantidad de sitios de WordPress. Hay una versión básica del complemento, que ofrece algunas características útiles que puede agregar a su sitio de WordPress o tienda WooCommerce. Una de las características más importantes que notará en la versión gratuita de WSDesk (que quizás no encuentre en otras soluciones gratuitas) es la extracción de correo electrónico. Con esta función, los correos electrónicos enviados a su ID de correo electrónico de soporte se convertirán automáticamente en tickets.

Además, es muy agradable trabajar con la interfaz de usuario basada en AJAX de WSDesk. El manejo de tickets y la recarga de páginas será bastante rápido para sus agentes de soporte mientras trabajan con WSDesk. También será interesante notar que no hay límites en lo que respecta a los perfiles de agentes o la cantidad de tickets que puede manejar a través de WSDesk.

Características:

Echemos un vistazo a las características importantes de WSDesk:

• Cree un sistema de mesa de ayuda con un formulario de soporte en la interfaz de gestión de tickets y front-end en el back-end de su sitio web de WordPress.
• Personalice el formulario de contacto para agregar y reorganizar los campos del ticket.
• Opción de proporcionar archivos adjuntos a través del formulario de contacto.
• Opción para crear y administrar perfiles de agentes ilimitados en su sitio.
• Compatibilidad con códigos cortos para personalizar las vistas de los tickets.
• Informes y análisis de 7 días.
• Opción para importar datos desde Zendesk.
• Asistente de configuración para guiarlo a través del proceso de instalación.

Impresionante apoyo

Awesome support es otro popular sistema de mesa de ayuda de WordPress que coincide con las características de las soluciones de atención al cliente basadas en SaaS. Es bastante fácil configurar e instalar el complemento en su sitio de WordPress. Hay un asistente útil que lo guiará a través del proceso de configuración. Como resultado, tendrá un sistema de atención al cliente en su sitio en cuestión de minutos.

Características destacadas

Las características destacadas de Awesome Support incluyen:

• Capacidad de emisión de tickets, donde sus usuarios podrán generar un ticket de soporte a través de la parte frontal de su sitio, para lo cual los agentes de soporte pueden responder desde el back-end.
• Múltiples opciones para notificaciones por correo electrónico a varios destinatarios. Por ejemplo, cuando se crea un nuevo ticket, puede configurar una notificación para los agentes de soporte y supervisores.
• Opción de adjuntar archivos a través del formulario de soporte. En el lado del administrador, podrá controlar la configuración con respecto al tamaño y la cantidad de archivos.
• Interfaz de usuario simple similar a la interfaz de usuario de WordPress que lo hace bastante familiar para cualquiera que use WordPress.
• Proporcione soporte a múltiples productos en su tienda en línea. Opción para sincronizar con WooCommerce y Easy Digital Downloads.
• 13 tipos de campos personalizados diferentes para elegir para su formulario de atención al cliente.
• Opciones sencillas para clasificar los tickets en el back-end, como tickets antiguos, tickets que aún esperan respuesta, etc.
• Facilita la colaboración de los agentes en el manejo de tickets. Por ejemplo, más de un agente podrá gestionar los tickets.
• Restrinja las capacidades para acceder a los tickets de diferentes agentes en su equipo de atención al cliente.
• Rastree la fuente de cada boleto creado en su tienda.
• Opción para importar desde otras herramientas populares de la mesa de ayuda.

Caramelo de apoyo

Este complemento en realidad está desarrollado por el mismo equipo de la popular solución WP Support Plus. Aunque continúan brindando soporte a los usuarios existentes de WP Support Plus, se recomienda a los nuevos usuarios que descarguen e instalen Support Candy. Como era de esperar, el complemento ofrece una interfaz simple y es bastante flexible para personalizarlo de acuerdo con sus diferentes necesidades. El complemento lo ayudará a administrar la atención al cliente en su tienda WooCommerce de manera bastante completa.

Características:

Ahora, discutiremos algunas de las características más destacadas de este complemento.

• Brinda una opción para permitir que los agentes manejen tickets desde el front-end de su sitio. Eso significa que los agentes y los usuarios podrán ver los tickets desde la misma página. El complemento ofrece configuraciones para ayudarlo a administrar ambas vistas sin problemas.
• Podrá agregar perfiles de agentes ilimitados, así como boletos.
• Interfaz basada en Ajax que ayuda con el manejo súper rápido de tickets.
• Los usuarios invitados de sus usuarios podrán crear un ticket en su sitio sin registrarse.
• 10 tipos de campos incorporados para personalizar el formulario de contacto. Hay campos destinados a ser vistos solo por agentes.
• Opción de adjuntar archivos al ticket. Puede personalizar el formulario de soporte para incluir también múltiples opciones de archivos adjuntos.
• Diseño receptivo para garantizar que el complemento funcione sin problemas en todos los dispositivos.
• Facilita la colaboración entre los agentes de soporte con la ayuda de la opción de nota privada en los tickets.
• Opciones de filtro avanzadas para facilitar el acceso a los tickets.
• Las plantillas de notificación por correo electrónico se pueden personalizar según sus requisitos.

Boleto de soporte JS

Este es otro complemento de WordPress simple y fácil de usar que puede usar para configurar un sistema de mesa de ayuda sólido. Después de instalar este complemento, sus usuarios podrán acceder a los boletos desde el front-end de su sitio. El complemento es bastante rico en términos de funciones disponibles y lo ayudará a mejorar su sistema de atención al cliente.

Características:

Aquí hay una lista de características del complemento que pueden resultarle útiles:

• Permita que los clientes e incluso los usuarios invitados creen un ticket de soporte desde el front-end de su sitio.
• Opción para colocar el ícono de soporte en la posición deseada en su sitio.
• Amplias opciones para el manejo de tickets en el back-end. Los agentes podrán clasificar los tickets según diferentes parámetros y resaltarlos según las prioridades cambiantes. También puede asignar tickets a departamentos específicos dentro de su equipo.
• Las notificaciones de entradas pueden ser configuradas y controladas por el administrador de la tienda.
• Diseño receptivo para garantizar un funcionamiento fluido independientemente de los dispositivos.
• Grandes opciones de personalización y fácilmente traducibles.

ucuidado

Integrado con WooCommerce y Easy Digital Downloads, este complemento lo ayudará a crear un sólido sistema de atención al cliente en su sitio web de WordPress. Ofrece funciones de usuario únicas para clientes, agentes y administradores de tiendas, para que pueda manejar fácilmente las complejidades de un sistema de mesa de ayuda. La interfaz de usuario es bastante fácil de usar y ayudará a su equipo de soporte a administrar grandes volúmenes de información de tickets de manera efectiva.

Como este complemento funciona independientemente de su tema, no ralentizará su sitio web de ninguna manera. Además, con un sistema de pestañas, puede acceder fácilmente a varios boletos a la vez. El front-end responde y está basado en AJAX y, como resultado, ayuda a que su sistema de soporte sea extremadamente rápido.

Características:

Algunas de las características importantes del plugin son:

• Opción de trabajar en los tickets desde el front-end y el back-end.
• Pantalla de bienvenida para que sea más fácil de usar para sus nuevos clientes.
• Compatible con todos los temas. No enfrentará ningún problema de compatibilidad de temas con el complemento.
• Notificaciones por correo electrónico para clientes y agentes. También podrá personalizar las notificaciones por correo electrónico de acuerdo con los requisitos específicos de su tienda.
• Admite WooCommerce y Easy Digital Downloads. Opción de integrar los productos de tu tienda online en una solicitud de soporte. El complemento admite la identificación del producto y el número de factura.
• Brinda la opción de crear múltiples tipos de usuarios, como administrador, agente, usuario, etc.
• Amplias funciones de generación de informes para medir la actividad de los tickets y también la productividad de los agentes. Al activar el registro de eventos, podrá tener una vista completa de todo lo que sucede en su sistema de mesa de ayuda.

Paldesk

Paldesk lo ayuda a crear un sistema de mesa de ayuda multicanal en su sitio de WordPress. Integrará el correo electrónico, la aplicación móvil, Facebook, etc., junto con su sistema de mesa de ayuda basado en el sitio web. Le permitirá ver los mensajes de soporte de todos estos canales diferentes en un tablero. Básicamente, lo ayuda a ofrecer soporte en un medio preferido por sus clientes. Puede registrarse en su paquete gratuito para obtener acceso a las integraciones básicas.

Características:

Aquí hay un vistazo rápido a las características de Paldesk:

• Le ayuda a crear un sistema de tickets para manejar todas sus consultas de atención al cliente.
• Opción de dirigir consultas a un agente de soporte específico para mejorar el flujo de trabajo de su sistema de atención al cliente.
• Le permite agregar múltiples widgets y usarlos en múltiples sitios web.
• Personaliza el widget de soporte para adaptarlo al diseño de tu tienda.
• Opción para recibir una notificación por correo electrónico cuando llegue una nueva solicitud de soporte.
• Respuestas enlatadas para proporcionar una resolución más rápida a los problemas comunes de los clientes.

Para comenzar con Paldesk, deberá instalar el complemento y registrarse en su plan gratuito.

Sistema de tickets avanzado de WordPress

Con la ayuda de este complemento, puede permitir que sus usuarios envíen consultas y solicitudes de soporte a su sitio web. Junto con sus usuarios registrados, incluso los usuarios invitados en su sitio podrán enviar tickets utilizando la función de usuario invitado compartido. Además, podrá crear tickets a través del back-end en nombre de los clientes, si está ejecutando un centro de atención telefónica de la mesa de ayuda.

Características:

Estas son algunas de las características destacadas:

• Capacidad para predefinir las prioridades y el estado de los tickets. Los administradores podrán actualizar las prioridades y el estado de cada ticket desde el backend.
• Los boletos se pueden asociar a productos en su sitio.
• Vea y administre todos sus boletos desde un tablero interactivo.
• Compatible con todos los temas de WordPress.

Complementos gratuitos de WordPress para su sistema de atención al cliente

Configurar un sistema de atención al cliente puede resultar una gran molestia para los propietarios de sitios de WordPress y WooCommerce. Para empezar, muchas de las opciones basadas en SaaS son bastante costosas y, además, no tendrá un control total sobre sus datos. Esa es una de las razones por las que los propietarios de sitios de WordPress en todo el mundo prefieren los sistemas de atención al cliente locales.

Naturalmente, el uso de un complemento de WordPress para la atención al cliente le dará un control total sobre los datos y eso significa menos problemas. En este artículo, hemos compilado una lista de complementos de WordPress que puede usar para configurar rápidamente un sistema de atención al cliente en su sitio de WordPress. La mayoría de las opciones mencionadas en el artículo también se integrarán sin problemas con WooCommerce.

Otras lecturas

• Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress
• Comparación detallada entre WSDesk y Awesome Support
• ¿Cómo administrar la atención al cliente de múltiples canales?