7 ปลั๊กอิน WordPress Help Desk ที่ดีที่สุดฟรี

ปรับปรุงล่าสุด - 24 กุมภาพันธ์ 2020

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในข้อกังวลหลักของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณจะไม่สามารถพัฒนาธุรกิจได้สำเร็จโดยปราศจากการดูแลลูกค้าของคุณ ดังนั้น สิ่งแรกที่คุณต้องทำหลังจากตั้งร้านค้าคือการสร้างระบบ Help Desk ในตอนนี้ มีตัวเลือกระดับพรีเมียมที่ใช้ SaaS หลายตัวเมื่อพูดถึงการรวมการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและต้องการตัวเลือกราคาถูก มีตัวเลือกมากมายในระบบนิเวศของ WordPress ในบทความนี้ เราจะพูดถึงปลั๊กอินส่วนช่วยเหลือของ WordPress ที่น่าสนใจและฟรีสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

WSDesk

WSDesk เป็นระบบโต๊ะช่วยเหลือ WordPress ยอดนิยมที่ขับเคลื่อนไซต์ WordPress จำนวนมาก มีปลั๊กอินเวอร์ชันพื้นฐานซึ่งมีคุณลักษณะที่มีประโยชน์บางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มลงในไซต์ WordPress หรือร้านค้า WooCommerce ได้ หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่คุณจะสังเกตเห็นใน WSDesk เวอร์ชันฟรี (ที่คุณอาจไม่พบในโซลูชันฟรีอื่นๆ) คือการดึงอีเมล ด้วยคุณสมบัตินี้ อีเมลที่ส่งไปยัง ID อีเมลสนับสนุนของคุณจะถูกแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้ AJAX ของ WSDesk ยังใช้งานได้ดีอีกด้วย การจัดการตั๋วและการโหลดหน้าใหม่จะค่อนข้างเร็วสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณขณะทำงานกับ WSDesk นอกจากนี้ยังน่าสนใจที่จะทราบว่าไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับโปรไฟล์ตัวแทนหรือจำนวนตั๋วที่คุณสามารถจัดการผ่าน WSDesk

คุณสมบัติ:

มาดูคุณสมบัติที่สำคัญของ WSDesk:

• สร้างระบบแหล่งความช่วยเหลือพร้อมแบบฟอร์มการสนับสนุนที่ส่วนหน้าและส่วนต่อประสานการจัดการตั๋วที่ส่วนหลังของเว็บไซต์ WordPress ของคุณ
• ปรับแต่งแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อเพิ่มและจัดเรียงช่องตั๋วใหม่
• ตัวเลือกในการแนบไฟล์ผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ
• ตัวเลือกในการสร้างและจัดการโปรไฟล์ตัวแทนไม่จำกัดบนไซต์ของคุณ
• รองรับโค้ดสั้นเพื่อปรับแต่งมุมมองตั๋ว
• รายงานและการวิเคราะห์ 7 วัน
• ตัวเลือกในการนำเข้าข้อมูลจาก Zendesk
• ตั้งค่าวิซาร์ดเพื่อแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้ง

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมคือระบบ Help Desk ยอดนิยมของ WordPress ที่ตรงกับคุณลักษณะของโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ SaaS มันค่อนข้างง่ายในการกำหนดค่าและติดตั้งปลั๊กอินบนไซต์ WordPress ของคุณ มีวิซาร์ดที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะแนะนำตลอดขั้นตอนการกำหนดค่า ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีระบบสนับสนุนลูกค้าในไซต์ของคุณภายในเวลาไม่กี่นาที

ไฮไลท์คุณสมบัติ

คุณสมบัติเด่นของ Awesome Support รวมถึง:

• ความสามารถในการจองตั๋ว ซึ่งผู้ใช้ของคุณจะสามารถเรียกตั๋วสนับสนุนผ่านทางส่วนหน้าของไซต์ของคุณ ซึ่งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบกลับจากส่วนหลังได้
• หลายตัวเลือกสำหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้รับต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนและหัวหน้างาน
• ตัวเลือกในการแนบไฟล์ผ่านแบบฟอร์มการสนับสนุน ในด้านผู้ดูแลระบบ คุณจะสามารถควบคุมการตั้งค่าเกี่ยวกับขนาดและจำนวนไฟล์ได้
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่ายคล้ายกับ WordPress UI ที่ทำให้ทุกคนคุ้นเคยกับ WordPress
• ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลายรายการในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตัวเลือกในการซิงค์กับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads
• ฟิลด์แบบกำหนดเองที่แตกต่างกัน 13 แบบให้เลือกสำหรับแบบฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ตัวเลือกที่ง่ายในการจัดเรียงตั๋วที่ส่วนหลัง เช่น ตั๋วเก่า ตั๋วที่ยังรอการตอบกลับ ฯลฯ
• อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของตัวแทนในการจัดการตั๋ว ตัวอย่างเช่น ตัวแทนมากกว่าหนึ่งรายจะสามารถจัดการตั๋วได้
• จำกัดความสามารถในการเข้าถึงตั๋วสำหรับตัวแทนต่างๆ ในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ติดตามแหล่งที่มาของตั๋วแต่ละใบที่สร้างในร้านค้าของคุณ
• ตัวเลือกในการนำเข้าจากเครื่องมือช่วยเหลือยอดนิยมอื่นๆ

สนับสนุนแคนดี้

ปลั๊กอินนี้ได้รับการพัฒนาโดยทีมงานเดียวกันของโซลูชัน WP Support Plus ยอดนิยม แม้ว่าพวกเขาจะยังคงให้การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ WP Support Plus ที่มีอยู่ ผู้ใช้ใหม่ควรดาวน์โหลดและติดตั้ง Support Candy ตามที่คาดไว้ ปลั๊กอินมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งตามความต้องการที่แตกต่างกันของคุณ ปลั๊กอินจะช่วยคุณจัดการการสนับสนุนลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณอย่างครอบคลุม

คุณสมบัติ:

ตอนนี้ เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่โดดเด่นบางอย่างของปลั๊กอินนี้

• ให้ตัวเลือกเพื่ออนุญาตให้ตัวแทนจัดการตั๋วจากส่วนหน้าของไซต์ของคุณ นั่นหมายความว่าตัวแทนและผู้ใช้จะสามารถดูตั๋วจากหน้าเดียวกันได้ ปลั๊กอินมีการตั้งค่าเพื่อช่วยคุณจัดการทั้งสองมุมมองโดยไม่ต้องยุ่งยาก
• คุณจะเพิ่มโปรไฟล์ตัวแทนและตั๋วได้ไม่จำกัด
• อินเทอร์เฟซที่ใช้ Ajax ซึ่งช่วยให้จัดการตั๋วได้อย่างรวดเร็ว
• ผู้ใช้ทั่วไปในผู้ใช้ของคุณจะสามารถสร้างตั๋วบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน
• 10 ประเภทฟิลด์ในตัวเพื่อปรับแต่งแบบฟอร์มการติดต่อ มีช่องสำหรับให้ตัวแทนดูเท่านั้น
• ตัวเลือกในการแนบไฟล์กับตั๋ว คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มการสนับสนุนเพื่อรวมตัวเลือกไฟล์แนบหลายไฟล์ได้เช่นกัน
• การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าปลั๊กอินทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทั้งหมด
• อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้วยความช่วยเหลือของตัวเลือกบันทึกส่วนตัวในตั๋ว
• ตัวเลือกตัวกรองขั้นสูงเพื่อช่วยในการเข้าถึงตั๋วได้ง่าย
• เทมเพลตการแจ้งเตือนทางอีเมลสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

ตั๋วสนับสนุน JS

นี่เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายอีกตัวหนึ่ง ซึ่งคุณสามารถใช้ตั้งค่าระบบ Help Desk ที่มั่นคงได้ หลังจากติดตั้งปลั๊กอินนี้ ผู้ใช้ของคุณจะสามารถเข้าถึงตั๋วจากส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ปลั๊กอินนี้ค่อนข้างสมบูรณ์ในแง่ของคุณสมบัติที่มีให้ และจะช่วยคุณปรับปรุงระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติ:

นี่คือรายการคุณลักษณะของปลั๊กอินที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

• อนุญาตให้ลูกค้าและแม้แต่ผู้ใช้ที่เป็นแขกสร้างตั๋วสนับสนุนจากส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
• ตัวเลือกในการวางไอคอนสนับสนุนในตำแหน่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณ
• ตัวเลือกมากมายสำหรับการจัดการตั๋วที่ส่วนหลัง ตัวแทนจะสามารถจัดเรียงตั๋วตามพารามิเตอร์ต่างๆ และไฮไลต์ตามลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงได้ คุณยังสามารถกำหนดตั๋วให้กับแผนกเฉพาะภายในทีมของคุณได้
• ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถกำหนดค่าและควบคุมการแจ้งเตือนตั๋วได้
• การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมและแปลได้ง่าย

uCare

ปลั๊กอินนี้ผสานรวมกับ WooCommerce และ Easy Digital Downloads จะช่วยให้คุณสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ นำเสนอบทบาทผู้ใช้เฉพาะสำหรับลูกค้า ตัวแทน และผู้ดูแลระบบร้านค้า เพื่อให้คุณสามารถจัดการกับความซับซ้อนของระบบ Help Desk ได้อย่างง่ายดาย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ค่อนข้างใช้งานง่าย และจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณจัดการข้อมูลตั๋วจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากปลั๊กอินนี้ทำงานแยกจากธีมของคุณ จะไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงแต่อย่างใด นอกจากนี้ ด้วยระบบแท็บ คุณสามารถเข้าถึงตั๋วหลายใบพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย ส่วนหน้าตอบสนองและอิง AJAX และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ระบบสนับสนุนของคุณรวดเร็วมาก

คุณสมบัติ:

คุณสมบัติที่สำคัญบางประการของปลั๊กอินคือ:

• ตัวเลือกในการทำงานกับตั๋วจากส่วนหน้าและส่วนหลัง
• หน้าจอต้อนรับเพื่อให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่ของคุณ
• เข้ากันได้กับทุกธีม คุณจะไม่ต้องเผชิญกับปัญหาความเข้ากันได้ของธีมกับปลั๊กอิน
• การแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับลูกค้าและตัวแทน คุณยังสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลตามความต้องการเฉพาะของร้านค้าของคุณได้
• รองรับ WooCommerce และการดาวน์โหลดดิจิทัลอย่างง่าย ตัวเลือกในการรวมผลิตภัณฑ์ร้านค้าออนไลน์ของคุณในคำขอการสนับสนุน ปลั๊กอินรองรับรหัสผลิตภัณฑ์และหมายเลขใบแจ้งหนี้
• มีตัวเลือกในการสร้างผู้ใช้หลายประเภท เช่น ผู้ดูแลระบบ ตัวแทน ผู้ใช้ ฯลฯ
• คุณสมบัติการรายงานที่กว้างขวางเพื่อวัดกิจกรรมตั๋วและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนด้วย เมื่อเปิดการบันทึกเหตุการณ์ คุณจะสามารถมีมุมมองที่สมบูรณ์ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในระบบโต๊ะความช่วยเหลือของคุณ

Paldesk

Paldesk ช่วยคุณสร้างระบบ Helpdesk แบบหลายช่องทางบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ มันจะรวมอีเมล แอพมือถือ Facebook ฯลฯ เข้ากับระบบโต๊ะช่วยเหลือตามเว็บไซต์ของคุณ จะช่วยให้คุณดูข้อความสนับสนุนจากช่องทางต่างๆ เหล่านี้ได้ในแดชบอร์ดเดียว โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้คุณให้การสนับสนุนในสื่อที่ลูกค้าของคุณต้องการ คุณสามารถสมัครแพ็คเกจฟรีเพื่อเข้าถึงการผสานการทำงานพื้นฐาน

คุณสมบัติ:

มาดูคุณสมบัติของ Paldesk อย่างรวดเร็ว:

• ช่วยคุณสร้างระบบการออกตั๋วเพื่อจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ
• ตัวเลือกในการส่งคำถามไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเฉพาะเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของระบบบริการลูกค้าของคุณ
• ช่วยให้คุณเพิ่มวิดเจ็ตหลายรายการและใช้งานในหลายเว็บไซต์
• ปรับแต่งวิดเจ็ตการสนับสนุนให้เหมาะสมกับการออกแบบร้านค้าของคุณ
• ตัวเลือกในการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีคำขอรับการสนับสนุนใหม่เข้ามา
• คำตอบสำเร็จรูปเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ในการเริ่มต้นใช้งาน Paldesk คุณจะต้องติดตั้งปลั๊กอินและลงชื่อสมัครใช้แผนฟรี

ระบบตั๋วขั้นสูงของ WordPress

ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินนี้ คุณสามารถให้ผู้ใช้ของคุณส่งคำถามสนับสนุนและคำขอไปยังเว็บไซต์ของคุณได้ นอกจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของคุณแล้ว แม้แต่ผู้ใช้ทั่วไปในไซต์ของคุณก็ยังสามารถส่งตั๋วได้โดยใช้คุณลักษณะผู้ใช้ทั่วไปของแขก นอกจากนี้ คุณจะสามารถสร้างตั๋วผ่านแบ็กเอนด์ในนามของลูกค้า หากคุณใช้ศูนย์บริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์

คุณสมบัติ:

นี่คือคุณสมบัติที่โดดเด่นบางประการ:

• ความสามารถในการกำหนดลำดับความสำคัญและสถานะของตั๋วล่วงหน้า ผู้ดูแลระบบจะสามารถอัปเดตลำดับความสำคัญและสถานะสำหรับตั๋วแต่ละรายการได้จากแบ็กเอนด์
• ตั๋วสามารถเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณได้
• ดูและจัดการตั๋วทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดแบบโต้ตอบ
• เข้ากันได้กับธีม WordPress ทั้งหมด

ปลั๊กอิน WordPress ฟรีสำหรับระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การตั้งค่าระบบสนับสนุนลูกค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับเจ้าของไซต์ WordPress และ WooCommerce ตัวเลือกที่ใช้ SaaS จำนวนมากนั้นค่อนข้างแพงในตอนเริ่มต้น และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะไม่สามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้อย่างสมบูรณ์ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมเจ้าของไซต์ WordPress ทั่วโลกจึงชอบระบบสนับสนุนลูกค้าในสถานที่

โดยธรรมชาติแล้ว การใช้ปลั๊กอิน WordPress สำหรับการสนับสนุนลูกค้าจะทำให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์และนั่นหมายถึงความยุ่งยากน้อยลง ในบทความนี้ เราได้รวบรวมรายชื่อปลั๊กอิน WordPress ที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดค่าระบบสนับสนุนลูกค้าบนไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างรวดเร็ว ตัวเลือกส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในบทความจะรวมเข้ากับ WooCommerce ได้อย่างราบรื่นเช่นกัน

อ่านเพิ่มเติม

• สุดยอดปลั๊กอินแชทสดของ WordPress
• การเปรียบเทียบโดยละเอียดระหว่าง WSDesk และ Awesome Support
• จะจัดการการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทางได้อย่างไร?