7 최고의 무료 WordPress 헬프 데스크 플러그인

최종 업데이트 - 2020년 2월 24일

고객 지원은 모든 온라인 상점 소유자의 주요 관심사 중 하나입니다. 고객을 돌보지 않고서는 사업을 성공적으로 발전시킬 수 없습니다. 따라서 매장을 설정한 후 가장 먼저 해야 할 일은 헬프 데스크 시스템을 만드는 것입니다. 이제 고객 지원 통합과 관련하여 몇 가지 SaaS 기반 프리미엄 옵션이 있습니다. 그러나 이제 막 시작하고 저렴한 옵션을 원한다면 WordPress 에코시스템에서 선택할 수 있는 폭이 넓습니다. 이 기사에서는 WooCommerce 스토어를 위한 흥미로운 무료 WordPress 헬프 데스크 플러그인에 대해 설명합니다.

WS데스크

WSDesk는 많은 WordPress 사이트를 지원하는 인기 있는 WordPress 헬프 데스크 시스템입니다. WordPress 사이트 또는 WooCommerce 스토어에 추가할 수 있는 몇 가지 유용한 기능을 제공하는 플러그인의 기본 버전이 있습니다. WSDesk 무료 버전에서 볼 수 있는 가장 중요한 기능 중 하나(다른 무료 솔루션에서는 찾을 수 없음)는 이메일 풀링입니다. 이 기능을 사용하면 지원 이메일 ID로 전송된 이메일이 자동으로 티켓으로 변환됩니다.

또한 WSDesk의 AJAX 기반 사용자 인터페이스는 작업하기가 매우 좋습니다. WSDesk로 작업하는 동안 지원 에이전트가 티켓을 처리하고 페이지를 다시 로드하는 것은 매우 빠릅니다. 상담원 프로필이나 WSDesk를 통해 처리할 수 있는 티켓 수에는 제한이 없다는 점도 흥미롭습니다.

특징:

WSDesk의 중요한 기능을 살펴보겠습니다.

• WordPress 웹 사이트의 프런트 엔드 및 티켓 관리 인터페이스에 지원 양식이 있는 헬프 데스크 시스템을 만듭니다.
• 티켓 필드를 추가하고 재정렬하려면 문의 양식을 사용자 정의하십시오.
• 문의 양식을 통해 파일 첨부를 제공하는 옵션입니다.
• 사이트에서 무제한 상담원 프로필을 만들고 관리하는 옵션입니다.
• 티켓 보기를 사용자 정의하기 위한 단축 코드 지원.
• 7일 보고서 및 분석.
• Zendesk에서 데이터를 가져오는 옵션입니다.
• 설치 프로세스를 안내하는 설정 마법사.

멋진 지원

굉장한 지원은 SaaS 기반 고객 지원 솔루션의 기능과 일치하는 또 다른 인기 있는 WordPress 헬프 데스크 시스템입니다. WordPress 사이트에서 플러그인을 구성하고 설치하는 것은 매우 쉽습니다. 구성 프로세스를 안내하는 유용한 마법사가 있습니다. 결과적으로 몇 분 안에 사이트에 고객 지원 시스템이 구축됩니다.

기능 하이라이트

Awesome Support의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 티켓팅 기능: 사용자가 사이트의 프런트 엔드를 통해 지원 티켓을 올릴 수 있고 지원 에이전트가 백 엔드에서 응답할 수 있습니다.
• 다양한 수신자에게 이메일 알림을 보내는 여러 옵션. 예를 들어 새 티켓이 생성되면 지원 상담원 및 감독자에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.
• 지원 양식을 통해 파일을 첨부하는 옵션입니다. 관리자 측에서는 파일의 크기와 수에 관한 설정을 제어할 수 있습니다.
• WordPress UI와 유사한 간단한 사용자 인터페이스로 WordPress를 사용하는 모든 사람에게 매우 친숙합니다.
• 온라인 상점의 여러 제품에 대한 지원을 제공합니다. WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 동기화하는 옵션.
• 고객 지원 양식에서 선택할 수 있는 13가지 사용자 정의 필드 유형.
• 오래된 티켓, 아직 회신을 기다리는 티켓 등과 같이 백엔드에서 티켓을 정렬하는 쉬운 옵션
• 티켓 처리 시 에이전트 협업을 촉진합니다. 예를 들어 두 명 이상의 상담원이 티켓을 처리할 수 있습니다.
• 고객 지원 팀의 다른 상담원에 대한 티켓에 액세스하는 기능을 제한합니다.
• 상점에서 생성된 각 티켓의 출처를 추적하세요.
• 다른 인기 있는 헬프 데스크 도구에서 가져오기 옵션.

서포트 캔디

이 플러그인은 실제로 인기 있는 솔루션인 WP Support Plus의 동일한 팀에서 개발했습니다. WP Support Plus의 기존 사용자를 계속 지원하지만 신규 사용자는 Support Candy를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다. 예상대로 플러그인은 간단한 인터페이스를 제공하며 다양한 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 플러그인은 WooCommerce 스토어의 고객 지원을 매우 포괄적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

특징:

이제 우리는 이 플러그인의 몇 가지 뛰어난 기능에 대해 논의할 것입니다.

• 에이전트가 사이트의 프런트 엔드에서 티켓을 처리할 수 있도록 하는 옵션을 제공합니다. 즉, 상담원과 사용자는 동일한 페이지에서 티켓을 볼 수 있습니다. 플러그인은 번거로움 없이 두 보기를 모두 관리하는 데 도움이 되는 설정을 제공합니다.
• 무제한 상담원 프로필과 티켓을 추가할 수 있습니다.
• 티켓을 초고속으로 처리하는 데 도움이 되는 Ajax 기반 인터페이스.
• 사용자의 게스트 사용자는 등록하지 않고도 사이트에서 티켓을 만들 수 있습니다.
• 문의 양식을 사용자 정의하기 위한 10가지 기본 제공 필드 유형. 상담원만 볼 수 있는 필드가 있습니다.
• 티켓에 파일을 첨부하는 옵션. 여러 파일 첨부 옵션도 포함하도록 지원 양식을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 플러그인이 모든 장치에서 원활하게 작동하도록 하는 반응형 디자인.
• 티켓의 개인 메모 옵션을 사용하여 지원 에이전트 간의 협업을 촉진합니다.
• 티켓에 쉽게 액세스할 수 있도록 도와주는 고급 필터 옵션.
• 이메일 알림 템플릿은 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.

JS 지원 티켓

이것은 견고한 헬프 데스크 시스템을 설정하는 데 사용할 수 있는 사용하기 쉽고 간단한 WordPress 플러그인입니다. 이 플러그인을 설치하면 사용자가 사이트의 프런트 엔드에서 티켓에 액세스할 수 있습니다. 플러그인은 사용 가능한 기능이 매우 풍부하며 고객 지원 시스템을 개선하는 데 도움이 됩니다.

특징:

다음은 유용할 수 있는 플러그인 기능 목록입니다.

• 고객과 게스트 사용자도 사이트 프런트 엔드에서 지원 티켓을 만들 수 있습니다.
• 사이트의 원하는 위치에 지원 아이콘을 배치하는 옵션입니다.
• 백엔드에서 티켓을 처리하기 위한 광범위한 옵션. 상담원은 다양한 매개변수에 따라 티켓을 정렬하고 우선 순위 변경에 따라 티켓을 강조 표시할 수 있습니다. 팀 내의 특정 부서에 티켓을 할당할 수도 있습니다.
• 티켓 알림은 상점 관리자가 구성하고 제어할 수 있습니다.
• 장치에 관계없이 원활한 작동을 보장하는 반응형 디자인.
• 훌륭한 사용자 정의 옵션과 쉽게 번역할 수 있습니다.

유케어

WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 통합된 이 플러그인은 WordPress 웹사이트에서 견고한 고객 지원 시스템을 만드는 데 도움이 됩니다. 고객, 상담원 및 매장 관리자에게 고유한 사용자 역할을 제공하므로 헬프 데스크 시스템의 복잡성을 쉽게 처리할 수 있습니다. 사용자 인터페이스는 사용하기가 매우 쉽고 지원 팀이 많은 양의 티켓 정보를 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

이 플러그인은 테마와 독립적으로 작동하므로 웹사이트 속도가 느려지지 않습니다. 또한 탭 시스템으로 한 번에 여러 티켓에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 프론트 엔드는 반응형이며 AJAX 기반이므로 지원 시스템을 매우 빠르게 만드는 데 도움이 됩니다.

특징:

플러그인의 중요한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 프론트엔드와 백엔드에서 티켓 작업을 하는 옵션.
• 신규 고객에게 보다 친숙한 시작 화면입니다.
• 모든 테마와 호환됩니다. 플러그인과 관련하여 테마 호환성 문제가 발생하지 않습니다.
• 고객 및 에이전트에 대한 이메일 알림. 상점의 특정 요구 사항에 따라 이메일 알림을 사용자 정의할 수도 있습니다.
• WooCommerce 및 쉬운 디지털 다운로드를 지원합니다. 지원 요청에 온라인 상점 제품을 통합하는 옵션입니다. 플러그인은 제품 ID와 인보이스 번호를 지원합니다.
• 관리자, 에이전트, 사용자 등 여러 사용자 유형을 생성하는 옵션을 제공합니다.
• 티켓 활동과 상담원의 생산성도 측정할 수 있는 광범위한 보고 기능. 이벤트 로깅을 켜면 헬프 데스크 시스템에서 일어나는 모든 일을 완벽하게 볼 수 있습니다.

팔데스크

Paldesk를 사용하면 WordPress 사이트에서 다중 채널 헬프 데스크 시스템을 만들 수 있습니다. 웹사이트 기반 헬프 데스크 시스템과 함께 이메일, 모바일 앱, Facebook 등을 통합합니다. 하나의 대시보드에서 이러한 모든 채널의 지원 메시지를 볼 수 있습니다. 기본적으로 고객이 선호하는 매체로 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 무료 패키지에 가입하여 기본 통합에 액세스할 수 있습니다.

특징:

다음은 Paldesk의 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 모든 고객 지원 쿼리를 처리하는 티켓팅 시스템을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 고객 서비스 시스템의 작업 흐름을 개선하기 위해 특정 지원 에이전트에게 쿼리를 보내는 옵션입니다.
• 여러 위젯을 추가하고 여러 웹사이트에서 사용할 수 있습니다.
• 상점 디자인에 맞게 지원 위젯을 사용자 정의하십시오.
• 새로운 지원 요청이 들어올 때 이메일 알림을 받는 옵션.
• 일반적인 고객 문제에 대한 더 빠른 해결을 제공하기 위해 미리 준비된 답변.

Paldesk를 시작하려면 플러그인을 설치하고 무료 플랜에 가입해야 합니다.

WordPress 고급 티켓 시스템

이 플러그인을 사용하면 사용자가 웹사이트에 지원 쿼리 및 요청을 제출할 수 있습니다. 등록된 사용자와 함께 사이트의 게스트 사용자도 공유 게스트 사용자 기능을 사용하여 티켓을 제출할 수 있습니다. 또한 헬프 데스크 콜 센터를 운영하는 경우 고객을 대신하여 백엔드를 통해 티켓을 생성할 수 있습니다.

특징:

다음은 몇 가지 뛰어난 기능입니다.

• 티켓의 우선 순위와 상태를 미리 정의하는 기능. 관리자는 백엔드에서 각 티켓의 우선 순위와 상태를 업데이트할 수 있습니다.
• 티켓은 사이트의 제품에 연결할 수 있습니다.
• 대화형 대시보드에서 모든 티켓을 보고 관리하세요.
• 모든 WordPress 테마와 호환됩니다.

고객 지원 시스템을 위한 무료 WordPress 플러그인

고객 지원 시스템을 설정하는 것은 WordPress 및 WooCommerce 사이트 소유자에게 큰 번거로움이 될 수 있습니다. 많은 SaaS 기반 옵션은 시작하는 데 비용이 많이 들고 무엇보다 데이터를 완전히 제어할 수 없습니다. 이것이 바로 전 세계 WordPress 사이트 소유자가 온프레미스 고객 지원 시스템을 선호하는 이유 중 하나입니다.

당연히 고객 지원을 위해 WordPress 플러그인을 사용하면 데이터를 완벽하게 제어할 수 있으므로 번거로움이 줄어듭니다. 이 기사에서는 WordPress 사이트에서 고객 지원 시스템을 빠르게 구성하는 데 사용할 수 있는 WordPress 플러그인 목록을 작성했습니다. 이 기사에서 언급한 대부분의 옵션은 WooCommerce와도 원활하게 통합됩니다.

추가 읽기

• 최고의 WordPress 라이브 채팅 플러그인
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