7つの最高の無料のWordPressヘルプデスクプラグイン

最終更新日-2020年2月24日

カスタマーサポートは、オンラインショップの所有者の主な関心事の1つです。 顧客のことを気にせずにビジネスを成功させることはできません。 したがって、店舗を設立した後に最初に行う必要があることの1つは、ヘルプデスクシステムを作成することです。 現在、カスタマーサポートの統合に関しては、SaaSベースのプレミアムオプションがいくつかあります。 ただし、起動したばかりで安価なオプションが必要な場合は、WordPressエコシステムに十分な選択肢があります。 この記事では、WooCommerceストア用の興味深い無料のWordPressヘルプデスクプラグインのいくつかについて説明します。

WSDesk

WSDeskは、多数のWordPressサイトに電力を供給する人気のあるWordPressヘルプデスクシステムです。 プラグインの基本バージョンがあり、WordPressサイトまたはWooCommerceストアに追加できるいくつかの便利な機能を提供します。 WSDeskの無料バージョン（他の無料ソリューションにはない場合があります）で気付く最も重要な機能の1つは、電子メールのプルです。 この機能を使用すると、サポートの電子メールIDに送信された電子メールが自動的にチケットに変換されます。

さらに、WSDeskのAJAXベースのユーザーインターフェイスは非常に快適に操作できます。 チケットの処理とページの再読み込みは、WSDeskを使用している間、サポートエージェントにとって非常に高速になります。 また、WSDeskを介して処理できるエージェントプロファイルまたはチケット数に関しては制限がないことに注意してください。

特徴：

WSDeskの重要な機能を見てみましょう。

• WordPressWebサイトのフロントエンドとバックエンドのチケット管理インターフェイスにサポートフォームを備えたヘルプデスクシステムを作成します。
• お問い合わせフォームをカスタマイズして、チケットフィールドを追加および再配置します。
• お問い合わせフォームから添付ファイルを提供するオプション。
• サイトで無制限のエージェントプロファイルを作成および管理するオプション。
• チケットビューをカスタマイズするためのショートコードのサポート。
• 7日間のレポートと分析。
• Zendeskからデータをインポートするオプション。
• インストールプロセスをガイドするウィザードを設定します。

素晴らしいサポート

素晴らしいサポートは、SaaSベースのカスタマーサポートソリューションの機能と一致するもう1つの人気のあるWordPressヘルプデスクシステムです。 プラグインを設定してWordPressサイトにインストールするのは非常に簡単です。 構成プロセスをガイドする便利なウィザードがあります。 その結果、ほんの数分であなたのサイトにカスタマーサポートシステムができます。

機能のハイライト

AwesomeSupportの主な機能は次のとおりです。

• チケット機能。ユーザーはサイトのフロントエンドからサポートチケットを発行でき、サポートエージェントはバックエンドから応答できます。
• さまざまな受信者への電子メール通知の複数のオプション。 たとえば、新しいチケットが作成されたときに、サポートエージェントとスーパーバイザの通知を設定できます。
• サポートフォームからファイルを添付するオプション。 管理者側では、ファイルのサイズと数に関する設定を制御できます。
• WordPress UIに似たシンプルなユーザーインターフェイスで、WordPressを使用するすべての人に非常に馴染みがあります。
• オンラインストアで複数の製品をサポートします。 WooCommerceおよびEasyDigitalDownloadsと同期するオプション。
• カスタマーサポートフォーム用に選択できる13種類のカスタムフィールドタイプ。
• 古いチケット、まだ返信を待っているチケットなど、バックエンドでチケットを並べ替える簡単なオプション。
• チケットの処理におけるエージェントのコラボレーションを促進します。 たとえば、複数のエージェントがチケットを処理できるようになります。
• カスタマーサポートチームのさまざまなエージェントのチケットにアクセスする機能を制限します。
• ストアで作成された各チケットのソースを追跡します。
• 他の一般的なヘルプデスクツールからインポートするオプション。

キャンディをサポート

このプラグインは、実際には人気のあるソリューションWPSupportPlusの同じチームによって開発されています。 WP Support Plusの既存のユーザーには引き続きサポートを提供しますが、新しいユーザーはSupportCandyをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。 予想通り、プラグインはシンプルなインターフェースを提供し、さまざまなニーズに応じてカスタマイズするのに非常に柔軟です。 プラグインは、WooCommerceストアでのカスタマーサポートを非常に包括的に管理するのに役立ちます。

特徴：

次に、このプラグインの優れた機能のいくつかについて説明します。

• エージェントがサイトのフロントエンドからチケットを処理できるようにするオプションを提供します。 つまり、エージェントとユーザーは同じページからチケットを表示できるようになります。 プラグインは、面倒なことなく両方のビューを管理するのに役立つ設定を提供します。
• 無制限のエージェントプロファイルとチケットを追加できます。
• チケットの超高速処理を支援するAjaxベースのインターフェース。
• ユーザーのゲストユーザーは、登録せずにサイトでチケットを作成できます。
• お問い合わせフォームをカスタマイズするための10の組み込みフィールドタイプ。 エージェントのみが表示することを目的としたフィールドがあります。
• チケットにファイルを添付するオプション。 サポートフォームをカスタマイズして、複数の添付ファイルオプションを含めることもできます。
• プラグインがすべてのデバイスでスムーズに機能することを保証するレスポンシブデザイン。
• チケットのプライベートノートオプションを使用して、サポートエージェント間のコラボレーションを促進します。
• チケットに簡単にアクセスできるようにする高度なフィルターオプション。
• 電子メール通知テンプレートは、要件に応じてカスタマイズできます。

JSサポートチケット

これは、堅実なヘルプデスクシステムをセットアップするために使用できるもう1つの使いやすくシンプルなWordPressプラグインです。 このプラグインをインストールすると、ユーザーはサイトのフロントエンドからチケットにアクセスできるようになります。 プラグインは利用可能な機能の点で非常に豊富であり、カスタマーサポートシステムを改善するのに役立ちます。

特徴：

役立つと思われるプラグインの機能のリストは次のとおりです。

• 顧客やゲストユーザーでさえ、サイトのフロントエンドからサポートチケットを作成できるようにします。
• サポートアイコンをサイトの目的の位置に配置するオプション。
• バックエンドでチケットを処理するための広範なオプション。 エージェントは、さまざまなパラメーターに基づいてチケットを並べ替え、優先順位の変更に従ってそれらを強調表示することができます。 チーム内の特定の部門にチケットを割り当てることもできます。
• チケット通知は、ストア管理者が構成および制御できます。
• デバイスに関係なくスムーズに機能するようにするレスポンシブデザイン。
• 優れたカスタマイズオプションと簡単に翻訳可能。

uCare

WooCommerceおよびEasyDigitalDownloadsと統合されたこのプラグインは、WordPressWebサイトで強固なカスタマーサポートシステムを作成するのに役立ちます。 顧客、エージェント、およびストア管理者に固有のユーザーロールを提供するため、ヘルプデスクシステムの複雑さを簡単に処理できます。 ユーザーインターフェイスは非常に使いやすく、サポートチームが大量のチケット情報を効果的に管理するのに役立ちます。

このプラグインはテーマとは独立して機能するため、Webサイトの速度が低下することはありません。 さらに、タブ付きシステムを使用すると、一度に複数のチケットに簡単にアクセスできます。 フロントエンドは応答性が高く、AJAXベースであるため、サポートシステムを非常に迅速に作成できます。

特徴：

プラグインの重要な機能のいくつかは次のとおりです。

• フロントエンドとバックエンドからチケットを処理するオプション。
• 新規顧客にとってよりユーザーフレンドリーにするためのウェルカム画面。
• すべてのテーマと互換性があります。 プラグインでテーマの互換性の問題に直面することはありません。
• 顧客とエージェントへの電子メール通知。 また、ストアの特定の要件に応じて電子メール通知をカスタマイズすることもできます。
• WooCommerceとEasyDigitalDownloadsをサポートします。 オンラインストア製品をサポートリクエストに統合するオプション。 プラグインは、製品IDと請求書番号をサポートしています。
• admin、agent、userなどの複数のユーザータイプを作成するオプションを提供します。
• チケットアクティビティとエージェントの生産性も測定するための広範なレポート機能。 イベントログをオンにすることで、ヘルプデスクシステムで発生しているすべてのことを完全に把握できるようになります。

パルデスク

Paldeskは、WordPressサイトでマルチチャネルヘルプデスクシステムを作成するのに役立ちます。 それはあなたのウェブサイトベースのヘルプデスクシステムと一緒に、電子メール、モバイルアプリ、Facebookなどを統合します。 これにより、これらすべての異なるチャネルからのサポートメッセージを1つのダッシュボードに表示できます。 基本的に、それはあなたがあなたの顧客によって好まれる媒体でサポートを提供するのを助けます。 無料パッケージにサインアップして、基本的な統合にアクセスできます。

特徴：

Paldeskの機能を簡単に見てみましょう。

• すべてのカスタマーサポートクエリを処理するためのチケットシステムの作成を支援します。
• カスタマーサービスシステムのワークフローを改善するために、クエリを特定のサポートエージェントに送信するオプション。
• 複数のウィジェットを追加して、複数のWebサイトで使用できるようにします。
• ストアのデザインに合わせてサポートウィジェットをカスタマイズします。
• 新しいサポートリクエストが届いたときに電子メール通知を受け取るオプション。
• 一般的な顧客の問題をより迅速に解決するための定型の応答。

Paldeskの使用を開始するには、プラグインをインストールして、無料プランにサインアップする必要があります。

WordPressアドバンストチケットシステム

このプラグインを使用すると、ユーザーがサポートクエリやリクエストをWebサイトに送信できるようになります。 登録ユーザーだけでなく、サイトのゲストユーザーでも、共有ゲストユーザー機能を使用してチケットを送信できます。 さらに、ヘルプデスクのコールセンターを運営している場合は、顧客に代わってバックエンドを介してチケットを作成することができます。

特徴：

傑出した機能のいくつかを次に示します。

• チケットの優先順位とステータスを事前に定義する機能。 管理者は、バックエンドから各チケットの優先度とステータスを更新できます。
• チケットは、サイトの製品に関連付けることができます。
• インタラクティブなダッシュボードからすべてのチケットを表示および管理します。
• すべてのWordPressテーマと互換性があります。

カスタマーサポートシステム用の無料のWordPressプラグイン

カスタマーサポートシステムを設定することは、WordPressとWooCommerceのサイト所有者にとって大きな手間になる可能性があります。 多くのSaaSベースのオプションは、そもそも非常に高価であり、それに加えて、データを完全に制御することはできません。 これが、世界中のWordPressサイト所有者がオンプレミスのカスタマーサポートシステムを好む理由の1つです。

当然、カスタマーサポートにWordPressプラグインを使用すると、データを完全に制御できるため、面倒な作業が減ります。 この記事では、WordPressサイトでカスタマーサポートシステムをすばやく構成するために使用できるWordPressプラグインのリストをまとめました。 この記事に記載されているオプションのほとんどは、WooCommerceともスムーズに統合されます。

参考文献

• 最高のWordPressライブチャットプラグイン
• WSDeskとAwesomeSupportの詳細な比較
• 複数チャネルのカスタマーサポートを管理する方法は？