7 个最佳免费 WordPress 帮助台插件
已发表: 2019-02-15
最后更新 - 2020 年 2 月 24 日
客户支持是任何在线商店所有者的主要关注点之一。 如果不关心您的客户，您将无法成功地开展业务。 因此，建立商店后您需要做的第一件事就是创建帮助台系统。 现在，在客户支持集成方面，有几种基于 SaaS 的高级选项。 但是，如果您刚刚起步并且想要一些便宜的选择，那么 WordPress 生态系统中有很多选择。 在本文中，我们将为您的 WooCommerce 商店讨论一些有趣的免费 WordPress 帮助台插件。
WSDesk
WSDesk 是一个流行的 WordPress 帮助台系统，为大量 WordPress 网站提供支持。 该插件有一个基本版本，它提供了一些有用的功能，您可以将它们添加到您的 WordPress 网站或 WooCommerce 商店。 您会在 WSDesk 的免费版本（您可能在其他免费解决方案中找不到）上注意到的最重要的功能之一是电子邮件拉取。 使用此功能，发送到您的支持电子邮件 ID 的电子邮件将自动转换为工单。
此外，WSDesk 基于 AJAX 的用户界面使用起来非常愉快。 在使用 WSDesk 时，处理工单和重新加载页面对于您的支持代理来说会非常快。 值得注意的是，您可以通过 WSDesk 处理的代理配置文件或工单数量没有限制。
特征：
让我们看一下WSDesk的重要特性：
- 在您的 WordPress 网站的前端和工单管理界面上创建一个带有支持表单的帮助台系统。
- 自定义联系表单以添加和重新排列工单字段。
- 通过联系表格提供文件附件的选项。
- 在您的站点上创建和管理无限代理配置文件的选项。
- 短代码支持自定义工单视图。
- 7 天报告和分析。
- 从 Zendesk 导入数据的选项。
- 设置向导可指导您完成安装过程。
很棒的支持
Awesome support 是另一个流行的 WordPress 帮助台系统，它与基于 SaaS 的客户支持解决方案的功能相匹配。 在您的 WordPress 网站上配置和安装插件非常容易。 有一个有用的向导将指导整个配置过程。 因此，您将在几分钟内在您的网站上拥有一个客户支持系统。
功能亮点
Awesome Support 的突出特点包括：
- 票务功能，您的用户将能够通过您的站点的前端提出支持票，支持代理可以从后端响应。
- 向不同收件人发送电子邮件通知的多个选项。 例如，当创建新工单时，您可以为支持代理和主管设置通知。
- 通过支持表单附加文件的选项。 在管理方面，您将能够控制有关文件大小和数量的设置。
- 简单的用户界面类似于 WordPress UI，让任何使用 WordPress 的人都非常熟悉。
- 为您的在线商店中的多种产品提供支持。 与 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 同步的选项。
- 13 种不同的自定义字段类型可供您的客户支持表单选择。
- 在后端对票进行排序的简单选项，例如旧票、仍在等待回复的票等。
- 促进代理在处理票证方面的协作。 例如，一个以上的代理将能够处理票证。
- 限制访问客户支持团队中不同代理工单的能力。
- 跟踪在您的商店中创建的每张票的来源。
- 从其他流行的帮助台工具导入的选项。
支持糖果
这个插件实际上是由流行的解决方案 WP Support Plus 的同一团队开发的。 尽管他们继续为 WP Support Plus 的现有用户提供支持，但鼓励新用户下载并安装 Support Candy。 正如预期的那样，该插件提供了一个简单的界面，并且可以根据您的不同需求进行灵活定制。 该插件将帮助您非常全面地管理您的 WooCommerce 商店的客户支持。
特征：
现在，我们将讨论这个插件的一些突出特点。
- 提供允许代理从您的站点前端处理工单的选项。 这意味着代理和用户将能够从同一页面查看工单。 该插件提供的设置可帮助您轻松管理这两个视图。
- 您将能够添加无限的代理资料和票证。
- 基于 Ajax 的界面，有助于超快速处理工单。
- 您的来宾用户无需注册即可在您的网站上创建票证。
- 10 种内置字段类型可自定义联系表单。 有些字段只能由代理查看。
- 将文件附加到工单的选项。 您还可以自定义支持表单以包含多个文件附件选项。
- 响应式设计，确保插件在所有设备上顺利运行。
- 借助工单中的私人备注选项，促进支持代理之间的协作。
- 高级过滤器选项有助于轻松访问票证。
- 电子邮件通知模板可以根据您的要求进行定制。
JS 支持票
这是另一个易于使用且简单的 WordPress 插件，可用于设置可靠的帮助台系统。 安装此插件后，您的用户将能够从您网站的前端访问票证。 该插件在可用功能方面非常丰富，将帮助您改进客户支持系统。
特征：
以下是您可能会发现有用的插件功能列表：
- 允许客户甚至访客用户从您网站的前端创建支持票证。
- 将支持图标放置在您网站上所需位置的选项。
- 在后端处理票证的广泛选项。 座席将能够根据不同的参数对工单进行分类，并根据不断变化的优先级突出显示它们。 您还可以将工单分配给团队中的特定部门。
- 门票通知可以由商店管理员配置和控制。
- 响应式设计可确保无论设备如何都能顺利运行。
- 出色的自定义选项且易于翻译。
uCare
该插件与 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads 集成，将帮助您在 WordPress 网站上创建可靠的客户支持系统。 它为客户、代理和商店管理员提供了独特的用户角色，因此您可以轻松处理服务台系统的复杂性。 用户界面非常易于使用，将帮助您的支持团队有效地管理大量的工单信息。
由于此插件独立于您的主题工作，因此不会以任何方式减慢您的网站速度。 此外，使用选项卡式系统，您可以一次轻松访问多张票。 前端是响应式的和基于 AJAX 的，因此，它有助于使您的支持系统非常快速。
特征：
该插件的一些重要功能是：
- 可以选择从前端和后端处理票证。
- 欢迎屏幕，使其对您的新客户更加用户友好。
- 兼容所有主题。 您不会遇到任何与插件有关的主题兼容性问题。
- 客户和代理的电子邮件通知。 您还可以根据商店的具体要求自定义电子邮件通知。
- 支持 WooCommerce 和 Easy Digital 下载。 将您的在线商店产品集成到支持请求中的选项。 该插件支持产品 ID 和发票编号。
- 提供创建多种用户类型的选项，例如管理员、代理、用户等。
- 广泛的报告功能来衡量工单活动和代理的生产力。 通过打开事件记录，您将能够全面了解帮助台系统中发生的一切。
帕尔德克
Paldesk 可帮助您在 WordPress 网站上创建多渠道帮助台系统。 它将电子邮件、移动应用程序、Facebook 等与您的基于网站的帮助台系统集成在一起。 它将使您能够在一个仪表板上查看来自所有这些不同渠道的支持消息。 基本上，它可以帮助您以客户喜欢的媒介提供支持。 您可以注册他们的免费包以访问基本集成。
特征：
下面快速浏览一下 Paldesk 的功能：
- 帮助您创建一个票务系统来处理您的所有客户支持查询。
- 将查询定向到特定支持代理的选项，以改善客户服务系统的工作流程。
- 使您能够添加多个小部件并在多个网站中使用它们。
- 自定义支持小部件以适合您商店的设计。
- 收到新的支持请求时接收电子邮件通知的选项。
- 罐头响应，以更快地解决常见客户问题。
要开始使用 Paldesk，您必须安装插件并注册他们的免费计划。
WordPress 高级票务系统
借助此插件，您可以让您的用户向您的网站提交支持查询和请求。 与您的注册用户一起，即使是您网站上的访客用户也可以使用共享访客用户功能提交工单。 此外，如果您正在运行帮助台呼叫中心，您将能够代表客户通过后端创建工单。
特征：
以下是一些突出的功能：
- 能够预先定义工单的优先级和状态。 管理员将能够从后端更新每张工单的优先级和状态。
- 门票可以与您网站上的产品相关联。
- 从交互式仪表板查看和管理您的所有票证。
- 与所有 WordPress 主题兼容。
为您的客户支持系统提供免费的 WordPress 插件
对于 WordPress 和 WooCommerce 网站所有者来说，建立客户支持系统可能是一个很大的麻烦。 许多基于 SaaS 的选项一开始都非常昂贵，最重要的是，您无法完全控制您的数据。 这就是全球 WordPress 网站所有者首选本地客户支持系统的原因之一。
自然，使用 WordPress 插件提供客户支持将使您完全控制数据，这意味着更少的麻烦。 在本文中，我们编制了一个 WordPress 插件列表，您可以使用这些插件在您的 WordPress 网站上快速配置客户支持系统。 文章中提到的大多数选项也将与 WooCommerce 顺利集成。
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