Die 7 besten kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins

Zuletzt aktualisiert - 24. Februar 2020

Kundenbetreuung ist eines der Hauptanliegen eines jeden Online-Shop-Betreibers. Sie können ein Geschäft nicht erfolgreich entwickeln, ohne sich um Ihre Kunden zu kümmern. Eines der ersten Dinge, die Sie nach der Einrichtung eines Geschäfts tun müssen, ist die Erstellung eines Helpdesk-Systems. Jetzt gibt es mehrere SaaS-basierte Premium-Optionen, wenn es um die Integration des Kundensupports geht. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen und einige kostengünstige Optionen wünschen, gibt es im WordPress-Ökosystem eine große Auswahl. In diesem Artikel werden wir einige der interessanten, kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins für Ihren WooCommerce-Shop besprechen.

WSDesk

WSDesk ist ein beliebtes WordPress-Helpdesk-System, das eine große Anzahl von WordPress-Sites betreibt. Es gibt eine Basisversion des Plugins, die einige nützliche Funktionen bietet, die Sie zu Ihrer WordPress-Site oder Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen können. Eine der wichtigsten Funktionen, die Sie in der kostenlosen Version von WSDesk bemerken werden (die Sie in anderen kostenlosen Lösungen möglicherweise nicht finden), ist das Abrufen von E-Mails. Mit dieser Funktion werden die an Ihre Support-E-Mail-ID gesendeten E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt.

Darüber hinaus lässt sich mit der AJAX-basierten Benutzeroberfläche von WSDesk sehr angenehm arbeiten. Das Bearbeiten von Tickets und das Neuladen der Seiten wird für Ihre Support-Mitarbeiter bei der Arbeit mit WSDesk recht schnell sein. Es wird auch interessant sein festzustellen, dass es keine Grenzen gibt, wenn es um die Agentenprofile oder die Anzahl der Tickets geht, die Sie über WSDesk bearbeiten können.

Merkmale:

Werfen wir einen Blick auf die wichtigen Funktionen von WSDesk:

• Erstellen Sie ein Helpdesk-System mit Support-Formular im Frontend und einer Ticketverwaltungsoberfläche im Backend Ihrer WordPress-Website.
• Passen Sie das Kontaktformular an, um Ticketfelder hinzuzufügen und neu anzuordnen.
• Möglichkeit, Dateianhänge über das Kontaktformular bereitzustellen.
• Option zum Erstellen und Verwalten unbegrenzter Agentenprofile auf Ihrer Website.
• Shortcode-Unterstützung zum Anpassen von Ticketansichten.
• 7-Tage-Berichte und Analysen.
• Option zum Importieren von Daten aus Zendesk.
• Einrichtungsassistent, der Sie durch den Installationsprozess führt.

Tolle Unterstützung

Awesome Support ist ein weiteres beliebtes WordPress-Helpdesk-System, das den Funktionen von SaaS-basierten Kundensupportlösungen entspricht. Es ist ziemlich einfach, das Plugin auf Ihrer WordPress-Seite zu konfigurieren und zu installieren. Es gibt einen hilfreichen Assistenten, der Sie durch den Konfigurationsprozess führt. Als Ergebnis haben Sie innerhalb weniger Minuten ein Kundensupportsystem auf Ihrer Website.

Feature-Highlights

Zu den herausragenden Funktionen von Awesome Support gehören:

• Ticketing-Funktion, bei der Ihre Benutzer über das Front-End Ihrer Website ein Support-Ticket erstellen können, auf das Support-Mitarbeiter vom Back-End aus antworten können.
• Mehrere Optionen für E-Mail-Benachrichtigungen an verschiedene Empfänger. Wenn beispielsweise ein neues Ticket erstellt wird, können Sie eine Benachrichtigung für Supportagenten und Vorgesetzte einrichten.
• Option zum Anhängen von Dateien über das Support-Formular. Auf der Admin-Seite können Sie die Einstellungen bezüglich Größe und Anzahl der Dateien steuern.
• Einfache Benutzeroberfläche ähnlich der WordPress-Benutzeroberfläche, die es jedem, der WordPress verwendet, vertraut macht.
• Bieten Sie Unterstützung für mehrere Produkte in Ihrem Online-Shop. Option zur Synchronisierung mit WooCommerce und Easy Digital Downloads.
• 13 verschiedene benutzerdefinierte Feldtypen zur Auswahl für Ihr Kundensupport-Formular.
• Einfache Optionen zum Sortieren von Tickets im Backend, wie alte Tickets, Tickets, die noch auf Antwort warten, usw.
• Erleichtert die Zusammenarbeit der Agenten bei der Bearbeitung von Tickets. Beispielsweise kann mehr als ein Agent Tickets bearbeiten.
• Schränken Sie die Möglichkeiten ein, auf Tickets für verschiedene Agenten in Ihrem Kundensupport-Team zuzugreifen.
• Verfolgen Sie die Quelle jedes in Ihrem Shop erstellten Tickets.
• Option zum Importieren aus anderen gängigen Helpdesk-Tools.

Unterstützen Sie Süßigkeiten

Dieses Plugin wird tatsächlich vom selben Team der beliebten Lösung WP Support Plus entwickelt. Obwohl sie weiterhin Support für bestehende Benutzer von WP Support Plus bieten, werden neue Benutzer aufgefordert, Support Candy herunterzuladen und zu installieren. Wie erwartet bietet das Plugin eine einfache Benutzeroberfläche und lässt sich sehr flexibel an Ihre unterschiedlichen Bedürfnisse anpassen. Das Plugin hilft Ihnen dabei, den Kundensupport in Ihrem WooCommerce-Shop umfassend zu verwalten.

Merkmale:

Nun werden wir einige der herausragenden Funktionen dieses Plugins besprechen.

• Bietet eine Option, mit der Agenten Tickets vom Front-End Ihrer Website bearbeiten können. Das bedeutet, dass Agenten und Benutzer Tickets auf derselben Seite anzeigen können. Das Plugin bietet Einstellungen, mit denen Sie beide Ansichten problemlos verwalten können.
• Sie können unbegrenzt Agentenprofile sowie Tickets hinzufügen.
• Ajax-basierte Schnittstelle, die bei der superschnellen Bearbeitung von Tickets hilft.
• Gastbenutzer Ihrer Benutzer können ein Ticket auf Ihrer Website erstellen, ohne sich zu registrieren.
• 10 eingebaute Feldtypen zum Anpassen des Kontaktformulars. Es gibt Felder, die nur von Agenten angezeigt werden sollen.
• Option zum Anhängen von Dateien an das Ticket. Sie können das Support-Formular auch so anpassen, dass es mehrere Optionen für Dateianhänge enthält.
• Responsive Design, um sicherzustellen, dass das Plugin auf allen Geräten reibungslos funktioniert.
• Erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Supportmitarbeitern mit Hilfe der privaten Notizoption in den Tickets.
• Erweiterte Filteroptionen für den einfachen Zugriff auf Tickets.
• E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen können Ihren Anforderungen entsprechend angepasst werden.

JS-Support-Ticket

Dies ist ein weiteres benutzerfreundliches und einfaches WordPress-Plugin, mit dem Sie ein solides Helpdesk-System einrichten können. Nach der Installation dieses Plugins können Ihre Benutzer über das Front-End Ihrer Website auf Tickets zugreifen. Das Plugin ist ziemlich reich an verfügbaren Funktionen und hilft Ihnen, Ihr Kundensupportsystem zu verbessern.

Merkmale:

Hier ist eine Liste der Funktionen des Plugins, die Sie möglicherweise nützlich finden:

• Ermöglichen Sie Kunden und sogar Gastbenutzern, ein Support-Ticket über das Front-End Ihrer Website zu erstellen.
• Option zum Platzieren des Support-Symbols an einer gewünschten Position auf Ihrer Website.
• Umfangreiche Möglichkeiten zur Abwicklung von Tickets im Backend. Agenten können Tickets basierend auf verschiedenen Parametern sortieren und sie nach sich ändernden Prioritäten hervorheben. Sie können Tickets auch bestimmten Abteilungen innerhalb Ihres Teams zuweisen.
• Ticketbenachrichtigungen können vom Store-Administrator konfiguriert und gesteuert werden.
• Responsive Design für reibungsloses Funktionieren unabhängig von Geräten.
• Großartige Anpassungsoptionen und leicht übersetzbar.

uCare

Dieses Plugin ist in WooCommerce und Easy Digital Downloads integriert und hilft Ihnen dabei, ein solides Kundensupportsystem auf Ihrer WordPress-Website zu erstellen. Es bietet einzigartige Benutzerrollen für Kunden, Agenten und Geschäftsadministratoren, sodass Sie die Komplexität eines Helpdesk-Systems problemlos bewältigen können. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen und hilft Ihrem Support-Team dabei, große Mengen an Ticketinformationen effektiv zu verwalten.

Da dieses Plugin unabhängig von Ihrem Theme funktioniert, wird es Ihre Website in keiner Weise verlangsamen. Darüber hinaus können Sie mit einem System mit Registerkarten problemlos auf mehrere Tickets gleichzeitig zugreifen. Das Front-End ist reaktionsschnell und AJAX-basiert und hilft daher, Ihr Support-System extrem schnell zu machen.

Merkmale:

Einige der wichtigen Funktionen des Plugins sind:

• Option zum Bearbeiten der Tickets vom Front-End und Back-End.
• Willkommensbildschirm, um ihn für Ihre neuen Kunden benutzerfreundlicher zu gestalten.
• Kompatibel mit allen Themen. Sie werden mit dem Plugin keine Themenkompatibilitätsprobleme haben.
• E-Mail-Benachrichtigungen für Kunden und Agenten. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen auch an die spezifischen Anforderungen Ihres Geschäfts anpassen.
• Unterstützt WooCommerce und einfache digitale Downloads. Option zur Integration Ihrer Online-Shop-Produkte in eine Support-Anfrage. Das Plugin unterstützt Produkt-ID und Rechnungsnummer.
• Bietet die Möglichkeit, mehrere Benutzertypen wie Administrator, Agent, Benutzer usw. zu erstellen.
• Umfangreiche Berichtsfunktionen zur Messung der Ticketaktivität und der Produktivität der Agenten. Wenn Sie die Ereignisprotokollierung aktivieren, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alles, was in Ihrem Helpdesk-System passiert.

Paldesk

Paldesk hilft Ihnen beim Erstellen eines Multi-Channel-Helpdesk-Systems auf Ihrer WordPress-Site. Es integriert E-Mail, mobile App, Facebook usw. zusammen mit Ihrem Website-basierten Helpdesk-System. Es ermöglicht Ihnen, Support-Nachrichten von all diesen verschiedenen Kanälen auf einem Dashboard anzuzeigen. Grundsätzlich hilft es Ihnen, Support in einem Medium anzubieten, das von Ihren Kunden bevorzugt wird. Sie können sich für ihr kostenloses Paket anmelden, um Zugriff auf die grundlegenden Integrationen zu erhalten.

Merkmale:

Hier ist ein kurzer Überblick über die Funktionen von Paldesk:

• Hilft Ihnen, ein Ticketing-System zu erstellen, um alle Ihre Kundensupport-Anfragen zu bearbeiten.
• Option, Anfragen an einen bestimmten Support-Mitarbeiter zu richten, um den Arbeitsablauf Ihres Kundendienstsystems zu verbessern.
• Ermöglicht es Ihnen, mehrere Widgets hinzuzufügen und sie auf mehreren Websites zu verwenden.
• Passen Sie das Support-Widget an das Design Ihres Shops an.
• Option zum Erhalten einer E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine neue Support-Anfrage eingeht.
• Vorgefertigte Antworten zur schnelleren Lösung häufiger Kundenprobleme.

Um mit Paldesk zu beginnen, müssen Sie das Plugin installieren und sich für den kostenlosen Plan anmelden.

WordPress Erweitertes Ticketsystem

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Ihren Benutzern ermöglichen, Supportanfragen und Anfragen an Ihre Website zu stellen. Zusammen mit Ihren registrierten Benutzern können sogar Gastbenutzer auf Ihrer Website Tickets mit der Funktion für gemeinsame Gastbenutzer einreichen. Darüber hinaus können Sie Tickets über das Back-End im Namen von Kunden erstellen, wenn Sie ein Helpdesk-Callcenter betreiben.

Merkmale:

Hier sind einige der herausragenden Merkmale:

• Möglichkeit, Prioritäten und Status für die Tickets vorab zu definieren. Administratoren können die Prioritäten und den Status für jedes Ticket über das Backend aktualisieren.
• Tickets können mit Produkten auf Ihrer Website verknüpft werden.
• Zeigen Sie alle Ihre Tickets über ein interaktives Dashboard an und verwalten Sie sie.
• Kompatibel mit allen WordPress-Themes.

Kostenlose WordPress-Plugins für Ihr Kundensupportsystem

Die Einrichtung eines Kundensupportsystems kann sich für Besitzer von WordPress- und WooCommerce-Websites als großer Aufwand erweisen. Viele SaaS-basierte Optionen sind anfangs ziemlich teuer, und obendrein haben Sie keine vollständige Kontrolle über Ihre Daten. Das ist ein Grund, warum lokale Kundensupportsysteme von WordPress-Site-Besitzern auf der ganzen Welt bevorzugt werden.

Wenn Sie ein WordPress-Plugin für den Kundensupport verwenden, haben Sie natürlich die vollständige Kontrolle über die Daten und das bedeutet weniger Ärger. In diesem Artikel haben wir eine Liste von WordPress-Plugins zusammengestellt, mit denen Sie schnell ein Kundensupportsystem auf Ihrer WordPress-Site konfigurieren können. Die meisten der im Artikel erwähnten Optionen lassen sich auch problemlos in WooCommerce integrieren.

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